真诚服务客户争当客户首选——记工行湖北省荆州市沙市支行柜员修晓萍

修晓萍是工行湖北省荆州市沙市支行的一名普通柜员,在近日召开的2012年全省行长会上被授予“全省最佳柜员”称号并作为全省工行20名优秀柜员的代表,在大会上发言,引起热烈反响。面对荣誉,她却轻描淡写地说：作为～名工行员工,我只是做了自己该做的事,尽了自己该尽的职责。     

高级柜员是怎样“练”成的？

我叫喻来荣，今年41岁，是繁昌县支行孙村分理处的一名普通柜员。在今年省行高级柜员复试中，如愿以偿地获得通过。面对这一成绩，心中很高兴，很自豪。     

勤奋铸就青春风采——记灵璧县农行高级柜员尹成茹

尹成茹是灵璧县农行凤河路分理处的会计主管，入行以来，先后担任过出纳员、记帐员、前台柜员和综合员。她默默无闻地坚守着自己的三尺柜台，用火热的青春和永不服输的拼搏精神，踏出了一条平凡而坚实的道路，由一名普通的柜员成长为一位优秀的业务技术能手，连续多年被评为市、县级先进工作、优质服务标兵。2005年。经过测试考评，成为省分行第一批高级柜员。     

细分目标客户 成功组合营销——一名青年员工的营销心得

我是来自省分行营业部金穗支行的一名普通的青年员工，2002年大学毕业后跨进农行大门，在综合柜员这个岗位上已工作了4个年头，4年来，我潜心学习，大胆实践，摸索出了一套行之有效的营销工作方法，现在我把这套方法介绍给大家，希望能对有志在营销工作中取得突破的青年员工有所裨益。     

平凡但要炫烂--记全省农行柜台业务比赛ABIS第一名张雪莲

农行柜员工作是那样的平凡，每天单位到家庭的生活，又是那样的普通。但不是有那句话吗，“不想当元帅的士兵就不是一个好士兵”。作为一名普通员工，她就是要在平凡当中创造非凡的业绩，在普通的工作中书写对农行事业的忠诚。[第一段]     

人到中年 依然精彩

记得20年前，我还是一名初出茅庐的小姑娘，刚刚走上工作岗位，内心曾经饱含憧憬与斗志。那时的我天真浪漫，纯真无邪，无忧无虑。20多年的历练，让我从一名普通前台柜员成长为基层管理者。这些年，亲眼目睹了时代的发展，社会的进步，工行的变革。     

负重拼搏求突破 立足岗位造英才

市场竞争和岗位竞争给农行女职工带来了压力和挑战,但对于不甘落后的奋进者来说却也是一种机遇。作为同心县农行市场分理处一名普通的综合柜员,多年来,在组织的关怀、培养以及自己的不懈努力下,在踏踏实实、勤勤恳恳地做好工作的前提下,我完成了宁夏广播电视大学的     

小工作 大责任

汇款是银行一项最基本的业务,然而就有柜员对此掉以轻心,误输金额、误选汇款方式这些不起眼的小事常会发生。某行一名员工就将一笔现金汇款误用转账汇款,造成柜面短款。如果柜员能在这些“小工作”中以严谨的工作态度和责任意识要求自己,就能最大限度防范此类风险。     

三尺柜台写春秋 巾帼未必让须眉

我叫柳敏英，来自被誉为“安徽西伯利亚”的临泉县最偏远的艾亭营业所，从事柜员工作。1987年，我有幸进入农行成为一名普通的储蓄员，刚开始，由于实践经验少，有时办理业务难免引来一些顾客的牢骚话。我是一个十分要强的人，听到客户的冷嘲热讽，窘得我抬不起头来。自那时起，我就默默立下“技能求硬，业务求精，服务求好”的座右铭。为尽快提高操作技能和服务水平，我不耻下问。     

天道酬勤——记蚌埠新城支行保险营销明星王爱群

王爱群是蚌埠分行新城支行阳光分理处一位普通女柜员,今年36岁,从事储蓄工作已达17年。为适应股改需要,她自觉做到与时俱进,使自己由一般操作交易型柜员的角色,转化为并不普通的营销服务兼理财顾问型复合柜员,且“钱”途远大,利行利己。据统计反映仅今年1到6月她就营销保险380万元,一跃成为新城支行最耀眼的营销明星。     

勤奋工作 奉献农行

我是农行嘉定区南翔支行储蓄出纳组的一名青年柜员，在农行工作已有三年半。在三年多的时间里，我从一名涉世不深的学生，成长为一名金融工作者。期间通过单位老师们的帮、带、传和自己不懈的努力，在工作中取得了一些成绩：获2003年分行业务技能比赛全能第二名；2002年起连续两年评为支行先进工作者；又很荣幸地被评为2004年度市分行优秀人事代理工。     

平凡的岗位 无悔的选择

人的一生无时无刻不在选择。选择意味着痛苦,它需要坚持也需要放弃;选择蕴含着幸福,它充满向往也充满超越。对于王萍来说,选择了“特级柜员”这一奋斗目标,就意味着放弃舒适的生活享受,坚持一份必胜的信念。经过四年的刻苦训练,2009年3月她终于实现了从一名普通柜员到特级柜员的跨越。     

促进与客户交往的五句话

热情地迎来第一笔业务,微笑着送走最后一位客户.在每日这样的迎来送往中,我从一名普通的柜员成长为所主任,现在是北京分行西客站支行的个人客户经理.     

我当大堂经理ABC

诗云：“高山仰止,景行行止”。我虽不能至,然向往之,践行之。我是蚌埠中山支行一名大堂经理。在成为工行人的五年里,我从一名普通柜员到大堂经理,一路走来,始终信守着高尚的职业道德,以热情与真诚的服务赢得了客户的信任和支持。     

一个柜员党员的奉献——记省分行“优秀共产党员”淮南分行柜员王业利同志

“七一”前夕,淮南分行金穗支行的柜员王业利同志被省分行党委授予“优秀共产党员”称号。王业利曾在市分行营业部任柜员,前不久,市分行进行柜员岗位轮岗中,她调到金穗支行任柜员。王业利是一名有着20多年工龄、10多年党龄的农行基层网点普通女员工．她以孜孜不倦的工作精神和对农行始终如一的执着追求．在平凡的工作岗位上勤勉尽职、爱岗敬业、注重细节,从未出过差错。     

200万元的保险大单

从部队复员后，我走进了工行的大门，到储蓄所做柜员工。面对新环境，我有很多不适应，但是军旅生活的经历让我时时告诫自己：不能气馁，不能被别人落下，不能给军人丢脸。对银行知识一窍不通的我，在短短的两个月时间里就逐步适应了新的工作环境，并迎来了我入行后最开心的一天。     

用心服务 注重细节 倾情营销 热心宣传——柜面营销新业务新产品的几点心得

方亮霞是安庆分行营业部一名普通的前台柜员,她注重提高自身素质,注意服务细节,倾心宣传新业务、营销新产品,在平凡的工作岗位上作出了不平凡的业绩。现将她的工作体会刊登如下,期望对基层柜员有所启迪,共同为促进营业网点转型、实现“3510”的宏伟目标而努力。     

每一天，欢心绽放

我们是普通的银行柜员，我们坚守着这份平凡。除了每天的工作，我们的生活也充满了色彩。就像太阳。每天都升起，每天都是新的。     

农行对外宣传应大众化

前一段时间，我到农行一家网点办理业务，恰好碰见一位老太太正对一名柜员发牢骚。只听老太太讲：“存款时让我们填存款单，存款单上有存款工具一项，我搞不清是什么意思？”这名柜员向老太太解释了半天，也没有给予她满意的答复，老太太是越听越糊涂。我思忖了好久，心想平时我办理业务时也没在意这个问题，确实应该给客户一个明确而满意的解释。     

寻回玻璃窗内的“平常心”

学生时代,老师就曾教过,光线射进玻璃时会产生折射现象。那时候我就想,经过介质后改变了方向的光线,还是同一道光线吗?毕业后进入银行工作,却不想又重新开始思考这个自学生时代就困扰着我的问题。身为一名柜员,每天上班时面对的就是这块防弹玻璃,它保障了我的安全,却又始终让我和客户间隔着一道屏障,我们之间的交流就像光线一样,透过这块玻璃,发生了折射。入职前,我信心满满,柜员礼仪用语背得滚瓜烂熟,手势微笑一练再