浅议如何运用CI策划进行市场定位

企业在目标市场范围确定之后,就要在目标市场上进行定位了.市场定位是指企业全面地了解、分析竞争者在目标市场上的位置后,确定自己的产品如何接近顾客的营销活动.所谓市场定位就是企业根据目标市场上同类产品竞争状况,针对顾客对该类产品某些特征或属性的重视程度,为本企业产品塑造强有力的、与众不同的鲜明个性,并将其形象生动地传递给顾客,求得顾客认同.市场定位的实质是使本企业与其它企业严格区分开来,使顾客明显感觉和认识到这种差别,从而在顾客心目中占有特殊的位置,并且市场定位要通过产品差异建立独特的市场形象,赢得顾客的认同,以求在顾客心目中形成一种特殊的偏爱.市场定位的主要任务就是在市场上,让你的企业与产品与竞争者的有所不同.     

零售企业如何培养其忠诚顾客

一个企业百分之八十的收入来自于百分之二十的忠诚顾客,这一原则对零售企业的启示是:抓住忠诚顾客。所以,培养忠诚顾客可以使零售企业"四两拨千斤",     

学会"经营人才"

所谓"经营人才",也就是把人才当作"客户".这样,企业就必须像对待真正的客户那样,站在人才需求的角度,向他们持续地提供令其满意的人力资源产品与服务.因此,企业最终要赢得顾客的满意与忠诚,必须先赢得人才的满意与忠诚.     

E—时代顾客关系的建立

随着网络时代的到来,企业营销呈现出许多新变化,这些变化预示着新营销模式将逐渐打破传统营销的游戏规则.在这个变革的过程中,一个重要的问题值得思考:由于互联网赋予了网络顾客有更大的选择权,他们比起"非在线"的前一代消费者来,更为苛求,真正的顾客忠诚度更加难以建立了.然而对任何企业来说,锁定顾客忠诚、维持与顾客牢固的关系是营销追求的目标,如果在互联网的条件下失去了与顾客的牢固关系,则网络营销也就失去了存在的价值.所以,关于网络时代如何建立与顾客的关系是值得研究的一个重要问题.     

“忠”字当头的营销经

激烈的市场竞争，越来越使企业认识到了忠诚顾客的价值。研究表明，保持一个消费者的营销费用仅仅是吸引一个新消费者的营销费用的1／5。很多企业发现，只有在维持顾客满意度和对忠诚顾客不断奖励，进而通过CRM建立持久的关系，才能使忠诚计划变为实实在在的商业利润。     

解析顾客让渡价值

顾客让渡价值是企业提供的总价值与顾客花费的总成本的差额,企业为获取利润必须为消费者提供产品与服务,在众多竞争者中努力为某一目标群体提供企业认为的最大让渡价值,而顾客在众多产品与服务中也在努力寻找自己认可的最大化让渡价值.     

海外企业的服务之道

CS战略是英语Customer Satisfaction的缩写,其意为"顾客满意",顾客满意指的是消费者的一种心理状态.即当商家所提供的商品服务等综合实现价值达到或超过顾客期望值时,顾客会感到满意.CS战略即顾客满意战略,它是指企业为了使顾客能完全满意自己的产品或服务,综合客观地规定顾客满意程度并根据调查分析的结果改善整个企业一体化产品服务与企业文化的一种战略.     

让顾客成为企业准员工

传统的营销观念往往把营销活动看成是单一的企业活动,而把顾客看成是单纯的产品或服务的被动的接受者。现代营销越来越看中顾客的作用。顾客是产品的最终使用者,产品性能如何,价格是否合理,服务是否周到,最终要由顾客说了算。通过顾客参与能大幅度提升产品、改进服务,使企业赢得顾客的忠诚。此外,通过顾客参与,一方面使一些顾客通过参与过程与企业发生紧密联系,结成伙伴合作式关系;另一方面企业将其视为准员工,让顾客通过各个层面的参与,“自己满足自己的需要”,利用他们的知识提高了企业竞争力。更重要的是,消费者参与顾客价值创造过程使生产和消费合二为一,消费者得到了独一无二的体验,情感和心理得到了满足,可以收到一举多得的效果。     

围绕"轴心"强化"公转"定位"自转"

实行常委分工负责制,给党委办公室提出了新的更高要求.围绕这条"轴心",如何在"公转"的带动下,定位好党委办公室自身的"自转",使职能作用进一步发挥,服务更加到位,是摆在当前的一项重要课题.为此,我们创造性地提出了围绕"主线"、创新"流程"、建立"机制"的工作思路.这条主线就是如何做好常委分工负责制下的党办工作,提升为县委服务的水平.……     

推行"顾客关系管理"提高顾客满意度

在现代市场竞争中，企业的生存不再是靠一成不变的产品来维持，而是要靠为顾客创造全新服务、全新价值，来换取长期的顾客忠诚，以形成竞争者难以取代的竞争优势。因此，一种全新的厂商关系在欧美企业产生，即“顾客关系管理”(Customer Relationship Management，简称CRM)。同其他厂商关系相比，顾客关系管理更注重客户端的资源，致力于提高顾客满意度、顾客回头率和顾客忠诚，     

以顾客忠诚为基础的营销

以顾客忠诚为基础的●●营销□钱云企业通过顾客服务等手段保持一个老顾客的费用远远低于争取一个新顾客的费用，这已成为一个营销常识。随着新知识出现速度的加快和市场竞争的加剧，消费者的消费习惯更容易发生变化，其品牌忠诚度有所下降。使顾客保持忠诚已成为当今企业...     

一线员工对客服务中的移情心理研究

对于任何一个企业,特别是服务性企业来说,顾客的高满意度是企业获取竞争优势的关键因素,而一线员工在对客服务中的移情心理又为获取顾客高满意度起到了关键作用。虽然大部分企业已经向顾客标榜"我们关心您"的口号,但仍旧有不少企业行动上却只关心如何从消费者手中获取更多的利益。事实上,企业要想真正赢得顾客的忠诚,则必须在服务过程中学会如何有效地倾听顾客,做到真正从顾客的利益出发。     

持续"顾客满意"是航运企业质量管理最终目标

面对我国进入WTO拍浪而来的新一轮空运市场竞争,"顾客满意"作为一种营销策略将被广泛应用.2000版SO9000标准对顾客满意给出了以下定义:顾客满意是指顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见,关键词是顾客的需求和期望.换句话说,顾客满意=顾客期望-产品/服务结果(对航空运输企业来说顾客就是旅客和货主).顾客满意不是企业拿着自己的产品/服务去询问顾客"我准备为你提供怎样的服务"或者是对于"我已经为你提供的这些服务"你是否满意?真正含义的"顾客满意"是指企业所提供的产品/服务的最终表现与顾客期望、要求的吻合程度如何,从而所产生的满意程度.     

顾客满意感和顾客忠诚感

对顾客满意感与忠诚感的研究一直是企业界和学术界研究的热点问题.有的企业把最大限度地使顾客满意作为本企业营销战略的目标,而有的企业管理人员和学者则认为仅仅使顾客满意还不够,企业需要的是忠诚的顾客.然而,美国著名营销学家奥立佛(Oliver)认为,由于产品本身的特性或消费者主持公正的本质,许多企业无法将顾客忠诚作为其目标.对有的企业而言,他们唯一可实现的目标只能是使顾客满意.因此我们认为,企业是以满意感还是忠诚感作为其目标不能一概而论,有的企业由于其实际情况只能以使顾客满意作为其目标,而另一些企业则可能是以保持顾客忠诚为目标的.     

未来经营10大趋势

以快取胜　由于现代消费者愈来愈重视时间和效率 ,因此企业必须以“快”去争取那些急不可待的顾客。创造便利　顾客对“便利”的要求总是有增无减的 ,故要设法使你的产品和服务令顾客觉得更加简便。创造便利就是创造财富。区别客层营销　不同年龄的顾客有其不同的嗜好与需要 ,今后要针对不同客层来调整产品与服务。提供多种选择　未来的消费者将会只对“选择”忠诚 ,而不再对商品表示忠诚 ,故企业应提供丰富多样的选择 ,以满足顾客的特殊需要。迎合生活改变　为了适应因生活形态改变而产生的消费方式变革 ,企业应率先推出新的产品与服务 ,才…     

顾客忠诚培养之策略

企业要想在复杂的全球竞争中保持竞争优势,就必须以顾客为中心,建立和保持顾客忠诚是关键。所谓顾客忠诚是指顾客会抗拒竞争者提供的折扣,而经常性地购买本企业的产品或服务,甚至会向其朋友或同事推荐,并使他们成为本公司的忠诚顾客。一、顾客忠诚的重要性美国著名的营销专家瑞奇海尔德在1996年指出:美国公司每五年便失去一半的顾客,使公司的增长率放慢35%;许多公司只要能保证5%的顾客就能使公司的利润增长100%。任何一家公司都承担不起失去顾客的损失,尤其是在现实环境下:经济的全球化使企业之间的竞争越发激烈,而潜在顾客的总量没有增长,…     

未来经营的十大趋势

1、以快取胜由于现代消费者愈来愈重视时间和效率因此企业必须以“快”去争取那些急不可待的顾客。2、创造便利顾客对“便利”的要求总是有增无减的故要设法使你的产品和服务专顾客觉得更加简便。创造便利就是创造财富。3、区别客层营销不同年龄的顾客有其不同的嗜好与需要要针对不同客层来调整产品与服务。4、提供多种选择未来的消费者将只会对“选择”忠诚而不再对商品表示忠诚故企业应提供丰富多样的选择以满足顾客的特殊需要。5、迎合生活改变为了适应因生活形态改变而产生的消费方式变革企业应率先推出新的产品与服务才能在商战中捷足…     

家电企业如何打造自己的忠诚顾客

<正>一、顾客忠诚的意义及相关理论 顾客忠诚通常被定义为重复购买同一品牌或产品的行为。因此,顾客忠诚度高的企业往往在吸引到新顾客的同时也保留了大部分老顾客,这批相当数量的老顾客,是企业发展壮大的重要支撑。与新顾客相比,忠诚的老顾客对企业利润的贡献往往更大。第一,企业为忠诚顾客提供服务时成本会较低;第二,忠诚顾客对企业产品和服务的使用量往往更大;第三,忠诚顾客愿意将新顾客引荐给该企业。     

航空公司服务补救管理研究

服务补救管理是研究航空公司服务质量的重要模式,服务补救能提高顾客忠诚,航空公司要把顾客抱怨看作顾客的"赠礼",服务承诺是服务补救管理的重要补充.     

未来经营面临十大趋势

美国开发创意与潜能的权威人士根据国际市场竞争的动向，预测未来企业的经营将会面临十大趋势；以快取胜。由于现代消费者越来越重视时间和效率，因此企业必须以“快’去争取那些急不可待的顾客。创造便利。顾客何叫夏利”的要求Q、是有依无减的，因此要设法使你的产品和服务令顾客觉得更加便利．创造便刊就是创造财富。区别容层营销、不同年龄的顾客有其不同的嗜好与需求，应该针对不同客层来调整产品与服务。提供多样选择。未来的消费者将会只对“选择”忠诚而不再对商品表示忠诚，因此企业应提供多样化的选择，以满足顾客各自的特殊需要…