市场竞争下顾客满意度测评模型的应用研究探讨

本文针对目前在顾客满意度测评模型研究中,普遍采用的“企业—顾客”单线型研究模式,结合ACSI模型、引入竞争者,对顾客满意进行了动态分析,尝试性地构建了竞争市场下的顾客满意测评模型,并进行了验证,为企业提升顾客满意度水准,实现企业持续发展进行应用性的研究探讨。     

外贸服装加工企业客户满意度测评模型研究

阐述外贸服装加工企业在竞争中存在的问题,提出了以客户满意度为理念的竞争模式。通过对已有满意度指数模型的分析和改进,结合外贸服装加工企业特点,构建了针对外贸服装加工企业的客户满意度测评模型,为外贸服装加工企业进行客户满意度研究提供借鉴。     

关于现代物流企业客户满意度的分析和研究

对物流企业而言,客户满意度是其调整经营策略和经营目标的根本,是当前市场竞争的焦点。对物流企业进行客户满意度的分析与研究,可以为企业制定科学的经营目标提供信息支持,在竞争中取得优势,提升企业的利润起到非常重要的作用,因此,对物流企业客户满意度进行分析与研究,是提高物流企业的服务质量,提高其竞争力的必然要求。对物流企业的客户满意度进行测评是其发展战略的基础,合理、科学、有效的客户满意度测评不仅能够科学、客观的反映物流企业客户满意程度,而且能够给物流企业的发展方向指明出路,来更好地提高企业的核心竞争力。本文主要从物流企业客户满意度的概述、客户满意度的分析与研究对物流企业的重要性以及如何对物流企业客户满意度进行分析与研究进行论述。     

网购顾客满意度测评模型及测算方法研究

顾客满意在营销领域越来越受到重视,有关顾客满意的研究层出不群,已经成为现代营销当中非常重要的一部分内容,其重要性可见一斑。当网络销售也被纳入营销管理当中时,网购顾客满意与否同样成为企业立足网络销售的关键,对于顾客满意的测评分析也自然成为当今企业营销过程中一项十分重要的工作。     

以资质为核心的管理人才的测评与选拔

为克服传统人才测评仅能判断被测试者是否符合岗位任职要求,却无法有效判断被测试者是否具备取得高工作绩效的个人特征缺点,提出以资质为核心的管理人才测评体系.以资质模型为基础,通过建立管理岗位资质模型来测评选拔优秀的管理人才优秀,介绍建立资质模型的工作方法,操作流程,以实证分析和效果评估说明以资质模型为核心的测评选拔管理人才的可行性.     

乳制品品牌顾客满意度测评指标体系研究

近年来,乳制品质量安全事件频发,顾客对乳制品品牌形象及背后折射出来的产品品质保证能力最为关注。顾客对乳制品品牌的信任及满意程度很大程度上决定了未来乳制品企业生存与发展的空间。文章在对顾客和企业员工访谈调查的基础上,根据顾客满意度测评理论设计了乳制品品牌的顾客满意度测评模型和体系,运用信度分析验证了模型和指标的可靠性。     

基于外贸服装加工企业的客户满意度研究

对顾客满意度理论进行了阐述,并通过清华顾客满意度指数模型的分析和提炼,构建了适合外贸服装加工企业的客户满意度指数模型.通过问卷调查和数据分析确定了客户满意度测评指标体系并进行实证研究,针对分析结果找出实证企业的优劣所在,为企业制定发展战略提供重要参考.     

神秘顾客调研与顾客满意度测评

介绍了研究客户满意状况的两种最常用的方法:神秘顾客调研与顾客满意度测评。对这两种方法各自的定义、使用流程及两种方法的区别、联系分别做了简单的论述。对于企业研究客户对服务的满意状况具有一定的指导意义。     

基于BP神经网络的客户满意度评价模型

在以客户满意为中心的营销环境下,客户满意度是衡量企业核心竞争力的一项重要指标,那么客户满意度测评就成为了关注的焦点。本文采用BP神经网络算法建立客户满意度评价模型,并通过实例证实了该方法的有效性和实用性。     

评价中心在企业人力资源管理中的应用研究

本文主要研究的是评价中心在企业人力资源管理中的应用研究,诸如在企业人员选拔、培训、绩效考核等的应用。采用三阶段的方式:评价中心的构建基础——素质模型,评价中心构建的核心——测评指标体系,评价中心的运行——流程与控制。以此来阐述评价中心的应用体系。     

消费者导向下的移动通信品牌竞争力测评模型构建探析

消费者导向下的品牌竞争力,主要体现在品牌赢得消费者与保持住消费者的能力上,对品牌竞争力的测评也主要是对这两种能力进行测评。以移动通信市场为例,从移动通信品牌的这两种能力入手,以传播、产品、价格、服务四个方面来反映品牌的核心竞争力,同时将消费者对企业的好感度作为附加竞争力,这样我们就可构建起品牌竞争力的外显型市场测量模型和品牌竞争力的要素构建型市场测量模型,利用该模型可以有效地对移动通信运营商的竞争力进行测评和比较。     

基于活动的企业绩效测评模型

基于活动的企业绩效测评模型 ,是一种有助于企业以发展战略为导向 ,全面测评企业经营活动的绩效 ,分析期望绩效和实际绩效之间的差异 ,识别其原因 ,进而调整和优化配置内部资源的重要方法。该方法具有便于理解、计算简便等特点 ,实用价值较高。     

顾客满意度测评的应用

顾客满意度是评价企业生产经营绩效的指标之一,也是ISO9000:2000族标准的重要组成部分。国外许多著名企业均开展了顾客满意度测评,国内企业也相继在这方面展开了探索。中石化上海石油化工股份有限公司化工事业部(以下简称化工事业部)顾客满意度测评模型采用了模糊数学和塞迪表等先进方法,进行了科学、系统的研究和设计。通过测评,获得了顾客信息,实现了客户导向型改进方法。     

人才招聘中的品德测评

品德是一个人的核心素质,也是企业招聘非常关注的方面。在品德测评中,应注意树立文化本位、沟通交流、实践考验、快速决策的理念。品德处于素质冰山模型的深层部分,测量难度较大,应重点把握心理测试、情景模拟、上岗试用等几个关键环节。品德测评的主要方法有投射技术、量表测评、结构化面试、背景调查、测谎技术等。     

基于胜任力模型的销售人员素质测评方法应用研究

销售人员是企业利润的实现者,越来越多的企业关注如何留住优秀销售人才。然而目前国内对销售人员的测评选拔大多停留在传统的档案分析和面试上,阻碍企业招聘和选拔适合的销售人才。本文通过选取电子产品制造企业销售人员作为研究对象,以构建胜任力模型作为素质测评的基础,整合应用目前较流行的素质测评方法,尝试探索适合这类型企业销售人员素质测评的有效方式。     

人才招聘中的品德测评

品德是一个人的核心素质，也是企业招聘非常关注的方面。在品德测评中，应注意树立文化本位、沟通交流、实践考验、快遣决策的理念。品德处于素质冰山模型的深层部分，测量难度较大，应重点把握心理测试、情景模拟、上岗试用等几个关键环节。品德测评的主要方法有投射技术、量表测评、结构化面试、背景调查、测谎技术等。     

品牌资产价值综合测评模型相关问题的探讨

品牌资产价值测评是指通过多种手段、从多个角度对品牌的价值情况进行评估。品牌资产价值测评是一个复杂的问题,测评方法能否真实反映品牌资产现实情况,对企业的资产状况判断至关重要。本文在分析了品牌资产价值综合测评模型设计思路及假设的基础上,对其模型的构建进行了探讨。     

基于胜任特征的素质测评模型的运用分析

基于胜任特征的素质测评模型的应用越来越受到理论界及实践界的关注，从方法上对基于职位分析的传统测评体系构成一定的威胁。本文将胜任素质概念置于“人员—职位—组织”匹配的框架中，指出企业在明确各职类从业人员产生高绩效的胜任素质要素、素质级别的基础上选拔出具有适当核心动机和特质的胜任者，通过测量和评价个人的相关行为倾向，预测未来的业绩表现，引导人力资本在特定岗住所需的知识和技能具有最高投资效益。     

R&D型企业技术创新能力测度模型

本文提出了R&D型企业技术创新能力的概念,对R&D型企业技术创新能力的结构体系进行了研究,并利用模糊数学和层次分析法建立了一个企业技术创新能力多层模糊综合测评模型,最后给出了一个测评实例。     

智赢人才时代

人才测评，以心理学、管理学为基础学科衍生出来的一种对人才的评估技术：人才管理，以人才测评为核心贯穿人才在企业内完整生命周期的人才技术。在如今这样一个以人才为企业核心竞争力的时代，已经越来越显示出其重要性。北森，2002年成立，从起初人才测评行业的几近空白，到如今逐渐被中国企业认可，北森的成长史基本上浓缩了人才测评行业在中国的发展脉络，而它的发展也隐约看出了人才测评、人才管理行业未来的某些趋势。