消除负面口碑的营销对策

在信息时代,消费者面临更多的信息选择,企业有必要采用更可信的、通过人际关系进行的口碑传播来开展营销。开展口碑营销活动时,企业在注重正面口碑塑造的同时不要忽略负面口碑带来的危害。企业可以通过注重顾客满意度的培养,消除负面口碑传播者传播的基础;通过注重重点客户的关系培养,提高顾客忠诚度,将负面口碑转化为正面口碑;通过注重品牌形象的培养和品牌熟悉度的提高,提高免疫能力。     

消除负面口碑的营销对策

在信息时代,消费者面临更多的信息选择,企业有必要采用更可信的、通过人际关系进行的口碑传播来开展营销。开展口碑营销活动时,企业在注重正面口碑塑造的同时不要忽略负面口碑带来的危害。企业可以通过注重顾客满意度的培养,消除负面口碑传播者传播的基础;通过注重重点客户的关系培养,提高顾客忠诚度,将负面口碑转化为正面口碑;通过注重品牌形象的培养和品牌熟悉度的提高,提高免疫能力。     

网络品牌口碑营销浅析

21世纪是毋庸置疑是网络的年代,在漫天的促销信息轰炸客户的手机电脑的时候,如何在众多的信息中快速抓住客户的眼球成为当务之急。本文将以大众点评为例,阐述品牌口碑的重要性,并分析影响口碑的重要因素,为商家在这场网络大战中取得优势地位提供建议和策略。     

浅议口碑信息对消费者品牌选择的影响

口碑传播日益受到人们的重视,但口碑信息的类型和特征对消费者品牌选择的影响还缺乏相关研究.本文探讨了口碑信息的不同类型与特征对消费者品牌选择行为的影响,并提出了实践策略.     

网络口碑影响消费者品牌态度的机理与对策研究

网络口碑会影响消费者的品牌态度,进而影响消费的购买决策,故认识网络口碑影响消费者品牌态度的机理具有重要意义。本文首先分析消费者受网络口碑的来源可靠性、关系强度、口碑数量、专业性、信任、感知风险、声誉等因素的影响,进而影响到消费者品牌态度的机理。进而,本文总结出负面网络口碑对消费者品牌态度改变有显著影响、信任在网络口碑影响消费者品牌态度中起重要作用、不同消费者对网络口碑影响消费者品牌态度认识不同三条特征。针对机理分析,本文提出了企业应把握网络口碑的主动权、通过网下宣传配合或分化网络口碑、合理利用网络媒体渠道的对策建议。     

六间房网的口碑营销之道

六间房在成立之初，借用口碑传播的力量，成功树立了品牌知名度。     

现代企业口碑营销策略——以小米公司为例

在消费者无时无刻不被各种广告信息所包围的今天,以广告宣传、促销为主要营销手段所起到的作用正在逐渐的弱化,而相应的广告宣传费用却不断的增加,这就使企业如何通过有效地实施营销策略提高自己的品牌知名度和企业竞争优势成为困扰众多企业的一大难题。正是在这种背景下,口碑营销因为其极低的营销成本和高效的营销效果被越来越多的企业所重视和利用。文章就以成功地实施口碑营销策略的小米公司为例,阐述了新时代下口碑营销的巨大价值,并提出企业实施口碑营销策略的建议。     

负面网络口碑对品牌忠诚影响因素的实证研究

研究负面网络口碑对品牌忠诚的影响因素,对于企业认识负面网络口碑,维护消费者对本品牌的忠诚有理论和实践意义。本文在对北京地区进行大样本调查的基础上,运用实证的研究方法分析了负面网络口碑对品牌忠诚的影响,指出负面网络口碑的数量、信息传送者与接收者关系强度与品牌忠诚不相关,而来源可靠性与品牌忠诚呈负相关。最后,本文给出了企业减少负面网络口碑对品牌忠诚影响的几点建议。     

刍议口碑营销制胜法宝

现代社会高度发达的信息技术为人们的信息交流提供了多种多样的途径,移动电话、互联网等新兴通讯方式在生活中发挥着越来越重要的作用.企业在开展口碑营销活动过程中,如何才能获得成功呢?本文对口碑营销中的特殊消费者类型、互联网口碑营销、客户宣传、组合口碑传播及树立服务意识等几个亟待关注的问题进行了深入分析,继而提出了口碑营销实施的操作要点.     

口碑营销的秘密

口碑，这个在今天看似太土、太旧的营销方式，借助网络重新引起了人们的关注。如何打造“口碑”，如何进行“口碑营销”是很多商家正在研究的问题。[编者按]     

浅析网络口碑对消费者决策的影响

在以计算机为媒介的网络环境下,越来越多的消费者接触到网络并且在网络平台上发表产品和服务的相关评论。本文先界定了口碑的相关定义,在此基础上描述了网络口碑具有新的特点,有利于研究消费者的购买决策行为。然后从几个方面分析了网络口碑是如何影响消费者的决策的,最后,提出一些建议。     

企业品牌的战略意义

究竟什么是品牌？在我看来，品牌即口碑，口碑即心碑。品牌不是广告打出来的，不是贴标语贴出来的，不是自己说出来的，而是矗立在客户心里的。     

在线口碑数量、效价及情绪传递对产品价值感知的影响

通过控制在线口碑的数量分别进行两个实验,实证分析在线口碑的数量、在线口碑的效价以及在线口碑中传递的情绪如何影响消费者对产品的价值感知,研究发现:负面口碑中的消极情绪在少量在线口碑时会被归因评价者本身的非理性行为而降低在线口碑信息的有用性,促使消费者对于产品的负面感知降低;正面口碑的积极情绪会被归因于产品本身而使得口碑中传递的情绪不会影响产品的价值感知;当在线口碑的数量足够多时,多个在线口碑形成趋同情绪会增加在线口碑所包含信息的有用性,而极化消费者对产品的价值感知。     

让员工成为免费口碑传播者

随着口碑营销学研究的深入,越来越多的企业开始关注口碑传播的效力和可操作性。口碑传播又因传播者和被传播者的变化而有所不同,如何才能让跟企业有着最密切关系的群体——员工传播口碑呢?本文认为企业员工进行口碑传播具有更好的营销效果,作为口碑传播者,员工具有很多顾客所不具有的优势。基于这一认识,本文提出了促使企业员工进行口碑传播的具体策略。     

企业营销的有效举措:口碑营销

如何使企业在日益激烈的市场竞争中立于不败之地,在各个方面都领先于竞争对手,必须找到适合自己企业的营销方案。提高企业形象,改善产品或服务质量,努力积聚自己品牌的“口碑”资源,是一种事半功倍的良性的市场策略。     

网络口碑与传统口碑对消费者购买决策影响比较研究

本文从口碑发送者特征、口碑信息特征和口碑接收者特征三个方面来探讨网络和传统口碑对顾客购买决策的影响。数据分析结果表明，口碑发送者专业能力、接受者信任倾向、感知风险对传统和网络口碑效果均有显著影响，但口碑信息特征与接受者专业能力则无显著影响。研究发现网络口碑中关系强度为弱连接；其信任倾向对口碑效果的影响比在传统口碑中更强烈；网络口碑接收者更能感受到财．务／功能风险。     

电子商务环境下口碑营销作用研究

在电子商务环境下,随着网络参与消费者生活进一步增多,口碑营销发挥着越来越重要的作用。通过口碑营销,企业能够有效发掘潜在顾客和促进购买决策、缔结品牌忠诚度。电子商务环境下口碑营销的进行要从好的产品和服务开始,选择意见领袖并且要帮助其使用网络工具。随后,本文探讨了口碑营销的一些技巧。最后,本文说明了口碑营销要和广告相结合才能够发挥出更大的作用。     

口碑营销对消费者品牌权益的影响因子研究——以豆浆机行业为例

品牌是现代企业成长的基石,而目前对基于消费者角度的品牌权益研究仍然较少。口碑营销作为重要的营销手段,对基于消费者角度的品牌权益有着十分重要的影响,有助于企业树立良好的口碑形象,实现企业自身的品牌权益。本文以豆浆机行业为例,在消费者与企业访谈的基础上,构建出豆浆机行业基于消费者品牌权益的七要素。然后通过探索性因子分析,提炼出了基于消费者品牌权益的维度,并探讨了口碑营销对基于消费者品牌权益各维度的影响。     

做口碑

简介：本书将用新鲜有趣的例子告诉你如何做好口碑，通过良性的口碑互动达成双赢；同时奉上实践的步骤——打造口碑的五个“T”：谈论者（Talkei＇s）、话题（Topics）、工具（Tools）、参与（TakingPart）和跟踪（Tracking）。在网络快速普及的今天，口碑越来越显示出其强大的力量。如何运用日益发达的网络工具，成功驾驭口碑，让口碑在营销中发挥其应有的作用？     

虚拟品牌社区中消费者口碑分享行为的动机研究

虚拟品牌社区中的消费者口碑分享行为,主要分为正面口碑分享和负面口碑分享。本研究基于动机理论,对消费者在虚拟品牌社区中,实施口碑分享行为的关键动机进行探索。通过面向某手机品牌社区发放问卷的方法进行统计分析,结果表明:社会性、经济性、心理性和功能性动机,都会对消费者正面口碑分享行为产生正向影响;社会性、功能性动机会促进消费者负面口碑分享行为,经济性、心理性动机,则抑制影响消费者负面口碑分享行为;此外,社区支持感在消费者动机与口碑(正面/负面)分享行为中起调节作用。