构建学习型战略关系——安徽电视台深化服务战略的实践探索

很多营销者都知道“二八规则”，即20％的客户可以带来80％的收入。从“二八规则”出发，营销者会想方设法扩大对这20％的客户的影响力。这样做，不仅比把注意力平均分散于所有的客户更容易，也更值得。今天，争夺大客户已经成为不少行业的一个重要特点，在很大程度上，大客户管理就是对未来的管理。大客户迁就品质一般、价格偏高的产品和服务的时代早就一去不复返了。企业要拓展关系、建立信任、提高客户认识、为客户创造价值，更重要的是和大客户共同管理未来。     

实施服务超越战略、构建学习型战略关系——安徽电视台深化服务战略的实践探索

很多营销者都知道“二八规则”，即20%的客户可以带来80%的收入。从“二八规则”出发，营销者会想方设法扩大对这20%的客户的影响力。这样做，不仅比将注意力平均分散于所有的客户更容易，也更值得。今天，争夺大客户已经成为不少行业的一个重要特点，在很大程度上，大客户管理就是对未来的管理。大客户迁就品质一般、价格偏高的产品和服务的时代早就一去不复返了。企业要拓展关系、建立信任、提高客户认识、为客户创造价值，更重要的是和大客户共同管理未来。     

工业品市场大客户营销策略研究

根据管理学“二八原理”,20％的优质客户对企业销售的贡献占到总销售额的80％,这20％的优质客户我们统称为大客户.如何拓展、维护大客户以及提升大客户的价值,对企业意义重大.本文引入关系营销理论,结合中国特色的关系文化,对工业企业大客户营销策略进行了研究,提炼出应从客户感知的服务质量入手提升大客户满意度,从而使大客户保持忠诚度,促使企业健康稳定发展.     

大客户管理在化工企业客户中的应用

科学地客户管理是维持企业生命力的重要手段，从帕累托20／80法则中创造80％销售业绩和利润的20％客户又是我们管理的重中之重，这些大客户关系到企业营销战略的成败。而作为国家物资丰富渠道的化工行业，其除了具有特殊的行业性质也对自身产品及服务的需求有更多规范性，如何通过大客户管理的模型，从战略规划管理，销售流程管理，团队合作管理及客户关系管理等方面为大客户赢得最大化客户的收益率，从而带动自身企业的利润的增长是本文分享的重点。     

修正二八法则:优质小客户的识别、开发与管理

伟大的二八法则告诉我们要重视大客户。难道小客户就无大利可图了吗?从企业运营和利润的角度看,优质小客户有着同大客户一样重要的价值。     

大客户服务的真谛

何为大客户？大客户就是符合二八法则的客户，即是那些为公司提供高达80％收入的20％客户。拿酒店行业来说，如今竞争急剧增强，做好大客户服务工作刻不容缓。但是要想真正做好这方面服务工作的话，必须要时刻留意客户的动向，为客户提供相应的服务，抓住客户在不同时期的发展需求，提供相应的服务。同时要随时把客户的发展与自己酒店有效地结合起来，快速制定出相应的服务方案。对不同的大客户制定出针对性的个性化服务。     

如何构建顾客金字塔

几乎每个企业都知道所谓的“二八法则”，即20％的客户创造了80％的利润。这20％的客户就是自己的大客户。大客户位于客户价值金字塔的塔尖，而要看到金字塔的塔尖必须建立自己的客户价值金字塔。构建客户价值金字塔可以说是CRM(CustomerRelationshipManagement)最核心的功能，甚至有人把它比喻成CRM皇冠上的明珠。那么究竟如何构建客户金字塔呢？关键是确定影响客户价值的指标。事实上，影响客户价值的指标是相当复杂的。可以归纳为以下几类：交易类指标：主要有交易次数、交易额或利润、毛利率、平均单笔交易额、最大单笔交易额、退货…     

如何有效实施客户关系管理战略

权威机构的调查表明：成功实施．客户关系管理之后，每个销售员的销售额增加了51％，顾客的满意度增加了20％，销售和服务的成本降低了21％，而销售周期减少了1／3，利润增加了20％……在这些数字的背后，客户关系管理为企业带来了以客户为中心的业务流程、市场链自动化流程、丰富的客户数据信息库、准确的客户细分与评估、针对性一对一市场营销、高效规范科学的营销管理方法、快速市场反应和     

电网企业大客户服务工作思路研究

国家电网公司在“三集五大”体系建设中明确提出“强化市场拓展,提升大客户服务水平”的要求,因此为客户提供高效优质的服务、为客户安全可靠的供电是关系到公司发展的“大使命”.其中月均用电量100万千瓦时以上的用电大户数量较少,但占总用电量的比例非常高,其中仅钢铁、化工、水泥、煤炭、有色等几大行业售电量占比就这40％以上,这里“二八定律”同样适用.同时这些高危及重要客户一直都是关系到党和国家工作大局的客户,因此,加强对用电大客户的市场拓展、提高大客户的服务水平,对经济发展、社会稳定具有十分重要的意义,大客户的发展与壮大也对电网企业的发展具有举足轻重的作用.     

中小企业的营销战略选择

中国市场已到了非常复杂的阶段。客户需求越加难以捉摸，市场开发空间越变越小，在品牌、市场、资源高度集中的环境里，“二八法则”，“80%的企业与品牌在争夺有限的20%的市场”已被演绎得淋漓尽致。然而，企业品牌的营销费用却在急剧攀升，在复杂的竞争态势和格局下，企业诸多的营销努力往往难以奏效。这对于综合实力有限的中小企业来说，更可谓雪上加霜。     

电子商务环境下的CRM中基于长尾理论的小客户管理

电子商务的飞速发展,迫使传统的客户关系管理寻求新的突破。过去以二八定律为主导的经典理论,使得企业的客户关系管理理念和系统主要都在围绕20%的"大客户"服务,然而,互联网技术的发展以及消费者个性化的日益凸显使企业对市场和消费者的认识要重新界定,关注处于长尾当中的消费群体,将占总消费群体80%的"小客户"作为客户关系管理的对象,因为他们很可能就是未来企业盈利的最终来源。     

大客户开发：媒体营销的法宝

当今管理学界有一个熟知的原则——“80：20原理”，即：80％的价值来自于20％的因子，其余20％的价值则来自于80％的因子。这一原理同样适用于媒体营销中的客户管理工作。事实上，从近两年《羊城晚报》的广告增长比例上来看，大客户已经成为《羊城晚报》广告稳步增长的重要因素。     

广告公司大客户管理问题初探

作为广告公司发展的根本,客户及其管理成为广告公司关注的重点,而大客户管理更是重点之重。大客户是对企业在长期发展和利润贡献上有着重要意义的客户,是与企业建立长期、稳定的关系,愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户。文章从客户关系管理的角度出发,初步探讨广告公司中的大客户管理问题,剖析了广告公司大客户管理的概念、方法以及实施过程中需注意的相关事项。     

企业大客户营销策略探讨

在竞争激烈的市场环境下,大客户是企业重要资源。根据二八原则,企业百分之八十的收入取决于百分之二十的客户群体,如何发掘、开发、留住大客户是影响企业发展的重要方面。本文通过文献研究,分析企业大客户营销现状,并探索进行大客户营销的策略。     

战略性人力资源管理中二八法则的新解读

战略人力资源管理中二八现象是客观存在的。必须以一种系统的、全面的、动态的,而不是分割的、片面的、静止的方法去理解和运用二八法则。要重视20%和80%的协调配合,也要动态地管理核心人力资源,更要重视20%的核心人力资源赖以产生和生存的制度、文化的建设。     

管理如何融人服务——专访深圳海关关长邹志武

“客户协调员”一词直译自国外。经过几年来的实践和发展，深圳海关推行的客户协调员制度已经有了更新的内涵。深圳海关关长邹志武说，如果把客户协调员制度叫做“大客户管理”制度，也许更为贴切。     

大客户忠诚度培养研究

本文通过对大客户的重要性和发生叛离原因的分析，运用分类分析的方法，提出了培养大客户忠诚度的方法措施。认为培养大客户忠诚必须在保证质量服务等的前提下，要加强对大客户进行人性化的管理、不断为客户创造新的更大的价值、时刻关注客户的需求和所想、保持比竞争对手更多的优势、与大客户建立战略合作关系等。     

客户战略管理过程探析

在客户需求和市场环境不断变化的情况下,企业要想保留优质的客户资源,并维持较高的客户忠诚度,必须用长远的眼光,对客户管理进行全局性的筹划,即将客户管理上升到战略高度。本文首先对客户战略管理的内涵进行了界定;其次构建了客户战略管理过程模型;再次以模型为基础,系统阐述了企业实施战略性客户管理的思路、步骤和关键点。     

属地化战略开拓法国市场

2004年，在法国创业的“中国优秀企业”评选中，上海某进出口公司法国分公司备受瞩目。从无到有，从小到大，该公司深入到法国市场内部，建立起一个分布广泛的市场网络，其客户约有60％是像“春天”、“拉发耶”、“C＆A”这样的大百货超级市场。     

浅析企业大客户销售战略架构

本文先对大客户作出独特的界定,然后针对性的提出透视采购影响者、战略定位、理解客户需求、构建双赢模式、保持持续成长的大客户销售战略架构,并对架构的各组成部分进行详细的分析,提供了一套解决在大客户销售过程中出现的一系列问题战略方法。