人保“金牌服务工程”的新举措

为响应上海市政府“排堵保畅”工程,贯彻中国保监会关于加强诚信制度建设、提高车险理赔服务质量的精神,进一步实施人保“金牌服务工程”,中国人民财产保险股份有限公司上海市分公司,于6月10日向社会推出保险车辆救援服务,并同时启用“事故车辆拆检定损中心”。这是人保继4月20日推出“理赔无忧-车险快捷服务承诺”之后的又一重大服务举措。据了解,人保财险上海市分公司在市场调研的基础上,整合     

创造客户 服务先行 中华财险近期全线推展“理赔优质服务百日活动”

处于全面振兴发展期的中华财险公司,为进一步提升公司服务竞争力和品牌形象,不断夯实理赔服务基础,努力赢得客户、创造客户,更主动地接受社会监督,更好地发挥保险服务社会功能。近期,在年初倡导的“理赔服务质量年”基础上,公司又开始在全社会开展“理赔优质服务百日活动”。     

泰康人寿向客户发放《理赔服务手册》

近日,泰康人寿向客户发放8万多份《泰康理赔服务手册》。 在“服务前置”理念的指导下,泰康人寿想客户之所需,继今年7月推出保单升级、理赔服务在线升级后,又推出了《泰康理赔服务手册》。该《手册》内容丰富,主要内容有准确、系统的理赔知识,理赔服务指南,理赔小故事,泰康人寿历年的理赔大事记以及泰康人寿的特色理赔服务举措等。为更具可读性,《手册》还配上了流程图、小插画等。     

开展“人保金牌服务体验团”系列活动

今年以来,江苏人保财险与《扬子晚报》联手开展了“人保金牌服务体验团”活动,先后分5批邀请江苏知名人士、人保客户到人保财险的4s店、95518呼叫中心、公司标准化营业职场等现场,零距离感受公司的科技介入GPS定位、理赔中心快速理赔．应急处理等服务,受到嘉宾一致称赞!     

精细化管理上台阶

人保财险珠海市分公司“人保汽车护理服务中心”创律牢来，以提高车险理赔服质量为切入点，通过执行事故车集中拆检，定损，维修及救援，为客户提供优质的个性化服务。通过精细化管理，逐步摸索与实践理赔服务创新，为企业赢得了良好的社会经济效益。     

为沃德财富客户送上文化服务

2011年1月23日至25日,交通银行云南省分行举行的“沃德财富之夜”在云南艺术剧院精彩上演,为沃德财富客户送上“新世纪中国话剧的里程碑——《立秋》”,把鲜活的晋商文化风貌呈现给他们。一直以来,为真正体现每一位沃德财富客户的尊贵身份,交通银行云南省分行为沃德财富客户提供着六大专享服务：专属客户经理、专属服务渠道、专享理财产品、专享价格优惠、专享增值服务、专享沃德账户等。     

中华保险上海分公司提升服务软实力——私家车贵宾客户服务计划亮相申城

中华保险上海分公司为进一步做精做优车险,不断提高客户美誉度,不断打造市场服务竞争力,努力构筑2009“服务之年”,近期首次推出私家车贵宾客户服务计划：向私家车贵宾客户提供代步交通卡、私家车贵宾客户服务专线、理赔绿色通道、代步车等一系列增值服务。     

车险市场理赔管理与服务应向专业化分工协作模式转变

目前国内车险理赔管理与服务模式存在的突出问题 理赔服务质量不高，消费者投诉集中。一是理赔环节不畅通，效率低，保险公司经常以各种理由在理赔的各个环节设置障碍，造成赔案拖而不决，使客户茫然等待；二：是理赔缺乏公正性，赔付与否、修理厂的选择、如何定损等均由保险公司决定，客户无权参与；三是理赔标准随意，在一家公司能赔的换到另一家公司就不能赔，令客户无昕适从；四是理赔人员素质差，主动服务意识欠缺，态度恶劣，给客户造成“投保易、理赔难”的负面印象。     

车险理赔服务指标考核体系的建立与完善

完善车险理赔服务考核体系,对现有的车险理赔服务指标进行调整,从而提高车险理赔效率和质量,提高客户满意度,切实保护广大消费者的合法权益,就成为解决车险“理赔难”问题的关键所在.     

招商银行推出“金葵花”钻石卡

“金葵花”钻石卡专为金融资产在500万元到1000万元之间的中高端客户提供服务。招商银行将为＂金葵花＂钻石客户提供投资顾问、理财资讯、专享服务空间、灵活授信、贵宾专线、贵宾登机服务、高尔夫畅打、健康医疗等贵宾服务。     

探索机制创新 提高服务效率——上海“车险理赔服务中心”运行半年来成效显著

为解决物损交通事故快速撤离事故现场后的保险理赔问题,上海保监局、市公安局交警总队联合印发了《上海市机动车物损交通故事当事人自撤现场、自行协商处理暂行办法》,牵头设立了上海市机动车物损交通事故保险理赔服务中心。今年4月,东昌、永达、绿地、众国和南空等第一批5家“车险理赔服务中心”正式启用;11月1日,第二批8家“理赔服务中心”开门迎客。目前,“理赔服务中心”已在全市初步形成布局,极大地方便了市民的事故理赔,给保险公司的勘查理赔服务的进一步升级提高创造了条件。     

图片新闻

近日,新华保险发布“2014年十大服务承诺”。十大服务承诺突出“创造极致客户体验”,更加关注服务时效．在承保、理赔、投诉等各个环节明确服务标准;更加关注主动贴心的服务,主动提供业务提醒帮助和关怀服务．在发生重大突发事件时主动寻访、主动帮助客户办理理赔,并提供更加多元化的服务手段。     

中华保险举办首届客户服务节

6月20日,中华保险在北京举办首届客户服务节。此次客户节上,中华保险针对车险理赔难问题推出多项举措,并在业内首家发起成立客户服务顾问团,邀请29位顾问团成员及成员单位代表对公司服务进行监督。治理车险理赔难是今年产险行业的头等大事。中华保险将今年定位为"客户服务年",任全系统内推出了以"诚信中华,理赔不难"为主题的客户服务活动,向全社会和公众推出了十大服务举措、九大服务承诺以及五项服务标准。围绕客户服务丰题,中华保险还建立了客户服务首问责任     

浅谈“如实告知”的理赔操作

“诚实信用原则”是我国保险法的一项基本原则，这就要求订立保险合同的各方都必须履行“如实告知”的法定义务。在理赔工作中，对于投保人“未如实告知”案件的处理一直是理赔工作的重点和难点，该类理赔案件也是理赔诉讼的高发区，理赔人员正确地理解和熟练的运用相关法律条款，平衡各方利益，把握恰当的理赔尺度，做出公平合理的理赔决定，对于提高客户服务满意度，减少不必要的法律纠纷，     

插上创新翅膀 打造一流银行——中国建设银行服务创新凸显“合力效应”

记者从建行获悉,在“2007-2008年度中国最佳客户服务评选活动”中,建设银行95533客户服务中心一举摘下“中国最佳客户服务金奖”,并同时包揽了“中国最佳客户服务管理团队”、“中国客户服务突出贡献荣誉大奖”、“中国最佳客户服务奖”等服务类奖项。     

五一路上的“服务故事”——记“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”太原五一路支行营业室

五一路支行是山西分行营业部辖下一个规模较大的支行,区域内银行网点密集,市场竞争十分激烈。多年来,支行营业室秉承“以客户为中心,服务创造价值”的经营理念,牢固树立“新系客户、专业服务、换位思考、讲求细节”的服务宗旨,坚持从客户需求,客户体验入手,着力打造客户满意度高,经营业绩好,服务示范能力强的金融服务样板行。在此过程中,也演绎了许多温暖人心的服务故事。     

车险微信服务平台建设研究

保险公司车险微信服务平台，即保险公司借助安装在用户智能手机上的社交软件“微信”，利用微信公众账号搭建保险公司客户服务平台，为客户提供车险报价、车险在线投保、在线支付、在线核保、保单实时下载、实时报案、在线理赔、理赔进度查询、接收相关信息等服务，为客户带来快捷便利的保险服务。     

梁平农行服务理念创新：“客户是我们的衣食父母”

树立“客户是衣食父母”新理念就必须坚持为客户提供优质的服务。该行要求员工更新观点、转变作风，在业务经营中始终坚持以客户为中心，坚持以客户需要为根本需要，从为客户被动服务到主动服务、从消极服务到积极服务、从格式化、模式化的僵化服务到人性化、个性化的亲情服务，并把不断创新服务始终贯穿于一切金融服务中，使服务工作在高层次、高品位、高质量中提升到一个高水平，让客户从我们的服务中建立信任和依赖，进而成为我们的忠诚客户。     

服务升级 国寿温馨

作为保险行业,服务是我们的永恒主题,是不变的核心竞争力,“水能载舟,亦能覆舟”,只有让客户满意我们的服务,继而才能由衷接受、认可我们的公司品牌。 2014年,中国人寿安徽省分公司阮建设总经理提出“立体化服务”的服务理念,即在工作中服务无边界,触角全方位,充分依托公司综合优势,整合管理资源,发挥运营合力,不断提升标准化服务水平和规范化操作能力。由此,全省公司凝心聚力,聚焦服务体验,关注客户需求,多角度多层次升级服务,尽最大努力让客户满意。2014年度安徽国寿结合柜面阳光服务及“易？理赔”服务活动,重点围绕“阳光形象树立、阳光平台转型、阳光团队构建”三大核心主题有序开展柜面服务升级达标活动,在阳光下筑梦,在前行中探索,全力促成以服务赢口碑、以服务获荣誉、以服务创价值的多重目标,让更优质、更到位的服务成为吸引客户、留住客户、壮大客户群的制胜法宝。     

贯彻“五化”战略 提升服务能力

工行山东省聊城市临清支行营业室牢固树立“以客户为中心”的服务理念,认真贯彻落实客户高端化、手段电子化、产品多样化、服务个性化、营销综合化的个人金融业务“五化”战略,为客户提供个性化、差异化服务,争得业务大发展。截至去年8月末,该网点储蓄存款存量24805万元、增量5493万元,完成考核计划的110％。