贩卖“心灵”

花30元买一瓶"不要失去自我",你就不会失去自我吗?来点"勇气"、"信心"、"思考"吗?来瓶"暂停"、"不上网"、"睡满8小时"、"为人民服务"吗?需要"空气清新"、"安全感"、说"请、谢谢、对不起"吗?     

捣毁湖南头号“假币贩卖集团”

郴州警方凭着职业的敏感．历时三个月。捣毁了一个自1996年以来长期从广东购买假钞然后贩卖到全国各地，涉案假币390余万元、涉案人员35人的犯罪组织，缴获假币240万元，破获了公安部高度关注、湖南省公安厅督办的该省建国以来最大的贩买假钞案。且看郴州公安如何——     

余秋雨“贩卖”文化的高手

“最聪明的决定都是靠智慧做出来的，而且成功有相通的道理。所以，最聪明的教授，在赚钱的问题上，脑子也是最智慧的。”     

善用“闲才”

克莱斯勒公司曾位列“世界十大企业”。然而，在小福特掌权的福特公司中期，由于福特公司的迅速发展，克莱斯勒一时进入了亏损境地，最多年亏损高达1．6亿美元。此时，克莱斯勒想到了艾科卡。     

引进人才 以“适合”为最好

引进人才，往往以“优秀”为目标，要“最好”的，这似乎是一条选才的“标准”。被不少地方广泛遵循。然而．在日本松下电器公司创始人松下幸之助却不是这样。他有一个重要的人才理念，那就是人才的水准要和他所在的公司所从事的业务相适合。适合企业的人才，就是最好的人才。他提倡“70％的求才法”，     

“达标”不等于“绿色环保”

7月1日，《室内装饰装修材料有害物质限量》10项强制性国家标准正式实施。于是，西安的建材市场上，“环保”、“达标”几乎成为所有建材经销商们最抢眼的招牌：各类建材的广告中，“环保”、“达标”也成为最突出的主题，许多企业将“达标”与“绿色环保”混为一谈，一些经营室内装饰装修材料的商户，甚至不清楚“达标”与“绿色环保”的区别，但口头宣传中常以自己经销的装饰装修材料“达标”是“绿色环保”产品为资本。     

网络时代的“一对一”营销

“一对一营销”是企业以顾客份额为中心，通过与每个顾客的互动对话。与顾客逐一建立持久、长远的“双赢”关系，为顾客提供定制化的产品和服务，实现让渡价值的最大化，从而使顾客满意的过程。     

“平衡四通道”薪酬体系的架构

“平衡四通道”薪酬体系的提出，最早源于我国某家企业薪酬体系的咨询策划项目方案，该方案实施后，产生了良好的效果。“平衡四通道”薪酬体系的设计原理是，将企业员工的薪酬分成相对独立的四大部分，即岗位薪、实力薪、绩效薪、福利，每一部分都有其各自不同的依据，从而形成相互独立的四个薪酬提升通道，而且，这四个通道之间依据企业的发展战略而达成平衡。所以，称之为“平衡四通道”薪酬体系。     

关于“顾客忠诚”意义的若干思考

一、引言 "顾客满意"和"顾客忠诚"是两个密切相关的概念,当人们热烈谈论"顾客满意"之时,十分自然地进而深入思考"顾客忠诚"的意义及其与企业营销的紧密联系.     

“诚信”的价值与建立市场信用体系

诚实守信是中华民族的传统美德，历史上的“桃园三结义”，三位兄弟海誓山盟，实乃以诚信为本。哲人的“人而无信，不知其可也”，诗人的“三杯吐然诺，五岳倒为轻”，民间的“一言既出、驷马难追”，寓言中的“渡船丢囊”，都讲了诚信的重要。古往今来，“一诺千金”的佳话不绝于史，广为流传，它已成为至理名言。     

企业供销链突变——供货商突变，企业如何“承上”

当货源突然被供货商掐断，企业怎样才能不唱“空城计”?当经销商倒戈相向，企业应如何化险为夷?     

苍蝇、土豆及商家的“诚”

如果你在餐馆里正吃得津津有味，突然发现菜里有一只苍蝇，你会是什么感觉、什么心情?老板和服务生如何做才能使你改变对这家餐馆的印象?现在，服务生来了，在他得知你盘子里有一只苍蝇后，迅速地用筷子夹起来，麻利地放到嘴里、吞到肚里，并说：“这哪是什么苍蝇，这是花椒嘛!”你会有什么感觉?一定会目瞪口呆吧。这不是虚构的故事，而是发生在某市一家餐馆的真人真事，这个服务生因吃了苍蝇还得到一笔可观的奖金。     

“请顾客安排”还是“为顾客安排”

企业营销必须满足顾客需求,但是企业在营销过程中还必须要有自主的意识,不能为顾客所左右。本文通过将顾客让渡价值理论和企业成本价格分析的结合,认为在企业、顾客、竞争者之间的博弈关系中,企业应努力掌握主动权,“为顾客安排”,才能真正实现双赢,而不应是“请顾客安排”。     

建立“以人为本”的养老保险体系

党的十五届四中全会和中央经济工作会议提出“要建立独立于企业之外的社会保障体系”。回顾本市养老保险制度改革的实际,正是沿着这个方向发展的。改革所实际起到的效果,已经为人们所接受。     

寻找员工满意度的“杠杆”

哈佛大学的一项调查研究表明：员工满意度每提高3个百分点,企业顾客满意度就提高5个百分点,而利润可增加25到85个百分点。这一结果显示,员工满意度正成为企业利润链中的关键性因素。[编者按]     

企业如何做到“顾客满意”

ISO9001：2000版中，将“以顾客为中心”列为八项原则之首。“以顾客为中心”的核心实际上是追求的“顾客满意”，并将“顾客满意”作为一种战略，贯穿到整个企业管理之中。那么，企业如何才能做到“顾客满意”呢？笔者略谈几点拙见。     

对建立“重合同守信用”企业评价体系的探索与思考

为配合加强企业信用监管工作,倡导诚信守约的精神,6月18日,中国工商行政管理学会《中国工商管理研究》编辑部在北京举办了“我国企业信用制度的理论与实践”座谈会。中共中央党校、国家行政学院、国务院发展研究中心、中国人民大学的有关专家,国家工商总局市场司、外资局负责同志,北京市、上海市、江苏省工商局合同处处长以及联合资信评估公司的代表参加了会议并作主题发言。与会者围绕加快建立我国企业信用体系的重要性和迫切性,企业信用制度的建立与整个社会信用体系的关系,各级工商行政管理部门在建立企业信用制度中的地位、作用和职责以及加强我国企业信用制度建设的对策建议等问题进行了热烈、深入的讨论。座谈会主题突出,探讨深入,达到了预期效果。会后,我们对专家发言录音进行了整理并在本期全文发表。衷心希望专家的观点和见解能对我国企业信用制度的建设和发展提供一些有益的启示。     

“宏观调控体系”面临怎样的挑战？

入世前夕我们曾经指出,中国加入 世贸组织以后面临挑战最大的首先是政 府,也包含我们的宏观调控体系。从此次 加强宏观调控过程中所暴露出来的一系 列问题看,我国现在的宏观调控体系本 身存在着扭曲现象和制度性缺陷,已经 无法适应变化了的经济基础,通过传统 的、扭曲的宏观调控体系去调控已经相 当市场化、国际化了的经济,必然会与市 场机制发生冲突,与市场主体发生冲突。