把实情告诉客户

一位女顾客来到婴幼儿用品商店．欲购买奶瓶及奶嘴．店员却告诉她，这项商品明天起促销。每个便宜几元钱。顾客感谢店员的告知．并说没关系不在乎这一点钱，再跑一趟来回路费及时间都不止了。顾客回家后就和家人讲了这件事，赞美了该店员。以后她购买婴幼儿用品都会到这家商店，还介绍亲朋好友也去这家店。这名店员一个小小的关心行为．带来了顾客...     

购物赠券销售行为会计处理初探

购物赠券销售，是指当顾客向商业零售企业购买一件大商品或购买其他商品满一定金额时，商家赠送一定金额的购物券，顾客在该商家再次购物时，可凭此购物券享受购物券所载明金额的价值减免。顾客对于商家赠送的购物券有两种做法，一是凭券再次购物使用，二是放弃使用购物券。     

奢侈品流行中国，刺激谁的虚荣心？

这恰恰证明中国还不是一个富裕的国家,中老年人有钱才表明一个社会的真正富裕“他们住二星级酒店,吃便宜的中国饭菜,整天忙于购物。”一家奢侈品公司的总裁如此形容来巴黎旅游的中国人。虽然现在这家公司的主要顾客仍是日本人,但是该总裁表示,巴黎的奢侈品商店已经开始雇佣会讲     

哪家便宜买哪家——一个普通美国人的网上购物体验

我想购买一些电脑设备来充实我的工作室。为了做到心中有数,我先到Staples办公用品商店了解了这五种商品的市场零售价格。(这家商店既是一家零售商店,同时还是一家网上商店。) 回家之后我就上网查询,先访问了一些比较著名的网站。快速浏览一遍之后,我发现有时通过在网上购物,货价再加上送货费用,总价格要比传统商店贵一些。但是在那些网上打折商店购物则要划算得多,因为这些网上商店一般采用集团购物的方式,把许多客户的订单捆绑在一起向生产厂商批量订货,这样可以用     

郑州市大型零售企业顾客满意度研究

随着市场经济的发展，零售企业的竞争越来越激烈，这导致影响顾客满意的因素如商品价格、人员服务、商店设施等趋向于同质化，再加上以顾客为导向的时代到来，顾客越来越注重其在购物过程的体验感受和购买商品或接受服务后的内心期望满足感受。零售企业具有高程度的顾客满意度是企业生存的关键，是企业占有高市场率的必备条件。文章通过实地调研得出原始数据，通过聚类分析得出影响顾客满意度的主要因素，利用相关分析验证聚类分析结论，得出多元回归方程，并提出提高顾客满意度的建议。     

看人下菜碟

“看人下菜碟”,本是人们常用的一句贬语,然而,在商战中反其意而用之,也能收到意想不到的效果。日本日伊高级百货商店经过细致的调查发现,到这个商店购物的80％是女顾客,男顾客多半是随着女顾客来的,而在这些女顾客中,白天来的大部分是家庭主妇,下午5点半以后来的多数都是刚下班的小姐。针对这一情况,商店检讨了自己以往商品陈列一成不变的做法,决定根据不同时间的不同顾客群体摆放商品,以迎合顾客的需要。白天,商店摆上家庭主妇关注最多的衣料、内衣、厨房用品、儿童用品、首饰等;下午5点半以后,则迅速换上以小姐为对象的商…     

深圳市民网上购物行为的空间特征

网上购物行为的快速发展正在改变着传统的商店购物行为与居民日常生活空间以及城市空间结构转型,深圳市已成为网上购物行为最为活跃的中国城市之一.以深圳市民网上购物行为问卷调查的第一手资料为基础,通过不同调查区之间网上购物行为的频率、花费、目的等的比较,研究中国大城市居民网上购物行为的空间特征.调查显示,网上购物行为处于起步阶段,购买频率和花费不高,但经常购买的商品种类差异明显,居民对网上购物的接受度很高;购物花费、非目标商品购买量与城市实体商业中心的相关性明显,居民网上购物活跃度与距离商业中心的远近有关,购物花费空间差异明显,商业中心内调查区的非目标商品购买较多,一定程度上体现了虚拟空间与实体空间之间的联系.     

“因小得大”与“因小失大”

经商做买卖,方略正确,能够收到“因小得大”的奇效;方略出错,则会招致“因小失大”的败局。 哈尔滨有家商城设立退赔公司和专项退赔基金10万元,只要顾客购物不愉悦,都可以索赔,公司酌情给予赔偿,同时给予营业员相应处罚。运作之初时有顾客索赔,商城信守诺言,照赔不误,三个月后索赔者寥寥。但这时商城生意却因此“门庭若市”起来。澳大利亚一家化妆品商店也用过此招。某日,老板在店门口贴出通告:凡是到本店购买商品的顾客,无论是看货、购物,还是退货,遇营业员失礼,只要向老板提出,便可获得“怠慢顾客奖”。老板还规定,凡是营业员在一周内有两次被顾客提意见,那么发给顾客的“怠慢奖”就要从这位营业员的薪水里扣除,有三次营业员将被辞退。通告贴出后,营业员对待顾     

卖的就是“心动”

买方市场的到来 ,已将消费者的购买欲望推向更高需求的层面 ,如今 ,“感受”好与坏 ,也就成为他们购物过程中的首选标准。一般来说 ,顾客在购买商品时并不是买它的价格和使用功能 ,而是要享受那种愉悦的“全新感受”。每当他们去买某种需要的商品时 ,从走进商店到挑商品直至决定买或不买的刹那间 ,大多是受“感受”好与坏的念头驱使而下决心的。而我们的商家要想使自己的产品畅销 ,就要以独特的行销方式“号”准消费者的脉 ,用全新的服务技巧来赢得顾客那种“砰然心动”的感受 ,由此产生“感受真好”的魅力 ,使顾客称心满意的买。电脑也温情…     

怪法促销之计

限客销售国外有一家商店称“7岁儿童商店”，规定进店顾客必须是7岁儿童，大人进店必须有7岁儿童作伴，店内经营的都是7岁儿童吃、穿、用、看、玩的商品。这家商店采用这一怪招后，非但没有减少生意，反而有效地吸引了顾客。同介销售，美国有一家小店，店内的商品者是同一价格，只要顾客花一美元便可在店内选一件商品。人闪闻风而至，销售额竟比附近几家大百货公司这要高。还款销售，如果你想购买某一件商品，而同有两家商店者经营这种商品，而同时有两家商店都经营这种商品。只不过一家需要付钱提货、一次清帐；另一家是付钱提货，若干年后…     

领带与小说

在美国，这家百货店是出售漂亮领带的最著名的商店之一，全城人的领带中，有90％是从这里买去的。商店老板很希望著名作家海明威也成为他们的顾客，可惜海明威从来没有系领带的习惯，所以从不上门。     

开家便利店

便利店多数是小型商店,建立在居民区里,补充超级市场的不足,便利店与顾客距离近,营业时间长,不分节假日,且经营的都是人们日常生活中不可缺少的商品。便利店可以在购买场所、购买时间、商品品种上为顾客提供     

郑州市大型零售企业顾客满意度研究

随着市场经济的发展,零售企业的竞争越来越激烈,这导致影响顾客满意的因素如商品价格、人员服务、商店设施等趋向于同质化,再加上以顾客为导向的时代到来,顾客越来越注重其在购物过程的体验感受和购买商品或接受服务后的内心期望满足感受。零售企业具有高程度的顾客满意度是企业生存的关键,是企业占有高市场率的必备条件。文章通过实地调研得出原始数据,通过聚类分析得出影响顾客满意度的主要因素,利用相关分析验证聚类分析结论,得出多元回归方程,并提出提高顾客满意度的建议。     

零售店环境对消费者忠诚度的影响

随着市场竞争的日趋激烈,营销的重点已经从以产品为导向转为以顾客为导向,顾客忠诚也一直是营销理论研究的热点.而零售店内部环境设计对顾客的满意度和购买行为也有很大的影响力.本研究将从国内外研究的基础上对我国零售店的内部环境设计方面进行综述,进而探讨环境因素与顾客购物价值观和忠诚度之间的关系.期望探寻出零售行业顾客忠诚的形成机理,从而给零售企业一些启示.     

哪家便宜买哪家——一个普通美国人的网上购物体验

我想购买一些电脑设备来充实我的工作室。为了做到心中有数,我先到Staples办公用品商店了解了这五种商品的市场零售价格。(这家商店既是一家零售商店,同时还是一家网上商店。)     

电子商务给零售业带来的思考

电子商务影响并重塑着整个零售行业。虽然实体商店仍然存在,但电子商务的迅猛发展迫使实体店经营商重新考虑经营策略,以应对新的形势。同时,网店经营商也在调整竞争策略,以满足顾客更多元化的购物需求。这些变化将影响传统供应链,使新的模式应运而生。高端商品和折扣商品的实体店经营状况仍然良好,但对于中档商品来说,其消费者更倾向于网上购买,以寻找更加物美价廉的商品。     

超市购物通道让人"堵得慌"

高比例的随机购买率，让超市经营者千方百计地将购物通道复杂化，以增加顾客在卖场的停留时间。这可苦了那些只想简单购买的消费者：无论多忙多急，他们也要体验购物绕圈的“待遇”和等待结算的“煎熬”。     

北京居民消费观趋向国际化

近日，北京市社情民意调查中心以计算机辅助电话调查（CATI）形式对北京市城八区2547户居民家庭进行了居民消费观念调查。调查显示，无论是在购买商品还是在选择购物地点上，质量始终是北京市居民消费时关心的重点。在消费结构上，北京市居民每月排在前三位的消费类型为餐饮、日用品、服饰。在消费观念上，北京市居民以量八为出型为主。同时，53．1％的被访居民表示曾网上购物，这一新的购物形式已被北京市大多数居民所接受。     

麦德龙 聪明的“未来商店”

无需排队可实现自助结账；只要挥动一下手里的衣服，立即可以看到穿着效果，还能获得搭配建议；借助触摸屏可找到隐没在货架中的商品……这一切绝非纸上谈兵，这一切都来自于麦德龙的未来商店。“欢迎您来到未来商店!”在德国麦德龙“real”商店门口，金发碧眼的导购员笑容可掬地问候着每位顾客。麦德龙这个“未来商店”，和传统的超市大不相同，在这里，你会有全新的购物体验，     

试论旅游购物体验对顾客满意度及购买意向的影响

随着中国旅游经济的发展,旅游商品成为旅游收入的重要来源。与其他的商品有所不同,旅游商品要发挥其价值,并创造出更高的利润,主要决定于旅游者空间移动,更会受到旅游者心理因素的影响。从心理学的角度而言,旅游者的购物在很大程度上是为了体现旅游价值。但是由于旅游者之间存在着多方面的差异性,使得购买意向受到影响。只有更好地把握旅游者的购物心理,不断地挖掘旅游者的购物体验要素,才能够对顾客价值以准确分析。但是,中国旅游购物存在着诸多的弊端是需要直接面对的,导致无购物旅游失去了大量的客源。本论文针对旅游购物体验要素对顾客价值及其满意和购买意向的影响进行探究。