对整合商业银行服务渠道的几点思考

商业银行服务渠道的整合不仅可以扫除银行服务中因各种渠道发展不平衡给运营带来的一些障碍。还是全面业务从左流程、便捷客户、提升客户满意度的重要手段,在众多整合策略中,深耕营销系统数据、实现精准的客户分类,提升柜台到自助化设备的迁移率、努力实现网点和柜员的“双综合”,发展多种电子平台延伸金融服务应是整合的有效之举。     

服务主导逻辑下物流服务供应链的价值共创机理

根据服务主导逻辑理论,物流集成商不直接创造价值,只提供价值主张,即提供客户企业的物流解决方案,并运用自身所掌握的知识和技能整合物流分包商、物流中介商的资源,通过提供物流服务的方式增加顾客感知,实现价值共创。价值创造可以通过各个节点企业之间的互动展开,通过互动,物流集成商了解客户企业的潜在价值诉求,为客户企业提供合适的物流解决方案,并通过与物流中介商、分包商之间的互动,在客户企业的全程参与下实现价值共创;价值共创也可以通过关系、资源和网络的整合来实现。通过关系整合,物流集成商可以与多个物流分包商、中介商和客户企业之间建立良好的合作关系,提升物流服务供应链的关系能力;通过资源整合,物流集成商可以提升自身的动态能力,促进客户满意;通过网络整合,使物流服务供应链上不同节点企业之间的网络实现对接,提高信息传递的速度。     

中信银行助力产业并购

中信银行以并购资金支持为核心,以财务顾问咨询为增值服务,全面提升客户产业并购、整合重组的价值。     

客户关系管理与分销渠道整合

现代企业应以客户关系为重点,开展系统化的客户研究,掌握客户的需要,满足客户的期望,进一步优化企业组织结构和业务流程,提升分销渠道的市场响应能力,从而提高企业的运作效率。基于客户关系管理的企业分销渠道应实现信息收集和反馈、客户服务、物流提供等功能;根据客户关系管理的要求对分销渠道进行整合。通过渠道的整合,使渠道和客户关系管理相互协调,从而提高客户的满意度和忠诚度。     

论整合机制推进下的服务型政府建设

在价值多元化的背景下,"整合"理念已被人们普遍认同和接受。我国目前正致力于建设服务型政府,这需要利用整合机制来推进:一方面要通过市场整合充分利用社会资源,从而增强政府的服务资源,更好地满足公众对基本公共服务的需求;另一方面要通过制度整合强化服务理念,实现政府与社会、公众的协调合作,从而提升服务绩效。     

物流整合提供商与“一站式”物流服务

在以客户为导向的现代物流活动中,由于物流种类的繁杂,客户能够享受到"一站式"物流服务,在时间和资金节省上是很有意义的。从供应链角度来说,在复杂的采购、生产、分销等流程中,如何能向客户提供"一站式"服务,也是物流整合供应商及第四方物流供应商产生的一个动力。本文希望能够从这些角度,对于物流整合供应商和"一站式"物流服务进行分析和研究。     

物流整合提供商与“一站式”物流服务

在以客户为导向的现代物流活动中,由于物流种类的繁杂,客户能够享受到＂一站式＂物流服务,在时间和资金节省上是很有意义的。从供应链角度来说,在复杂的采购、生产、分销等流程中,如何能向客户提供＂一站式＂服务,也是物流整合供应商及第四方物流供应商产生的一个动力。本文希望能够从这些角度,对于物流整合供应商和＂一站式＂物流服务进行分析和研究。     

电子商务环境下企业创建网上呼叫中心的效益分析

电子商务环境下网上呼叫中心的建设不断提高企业运营效率、管理水平和服务形象。本文阐述网上呼叫中心能有效地整合企业与客户间的各种互联网接触渠道,帮助企业提升互联网营销和服务水平,并且无缝整合企业内部资源,实现高效率的内部支持和业务协同,同时创新客户业务流程,实现企业市场资源的优化、营销渠道的整合、服务价值的提升,从而为企业带来以下三大效益:增加销售;降低客服运营成本,提高资源利用率;为市场营销提供有力依据。     

企业物流服务及其效益分析

物流客户服务逐渐成为企业供应链管理领域的重要因素，企业通过提供满足客户需求的各种服务性活动，相应提升自身的竞争力，同时实现良好的客户满意、客户忠诚和企业业绩。本文通过分析物流服务与物流成本的关系，以及物流服务效益，提出一些提高企业物流服务的方法。     

客户资源整合——加速优势集成和利润提升

客户资源整合的实质是系统优化和整合思想在现代物流企业中的运用。企业必须树立整体系统观念和成本意识。客户资源整合归根结底是为了争取客户，使得客户资源在物流系统中得到充分运用，进而加速利润和优势提升。[第一段]     

供应链伙伴关系对客户整合的影响——基于物流能力视角的实证研究

建立紧密的伙伴关系通常被认为是提升供应链整合的重要手段,但由于多数研究者忽略了伙伴关系的文化差异和企业间物流能力的差异,因而造成研究结论与实际情况不符。为了弥补这一不足,文章基于来自218家供应链上下游企业的调查数据,采用结构方程模型(SEM)的方法,分析伙伴关系、物流能力和客户整合之间的关系。研究结果显示：伙伴关系对物流能力和客户整合均存在着显著的正向影响,且透过物流能力,伙伴关系对客户整合的间接影响高于其直接影响。此外研究结果还显示,不同行业企业的伙伴关系和物流能力对客户整合的作用大不相同。文章不仅为研究伙伴关系对客户整合的影响路径和作用机理提供了一个新的视角,而且还为我国不同行业企业如何利用伙伴关系和物流能力来提升客户整合提供了决策的依据。     

推进城乡居民医保制度有效整合的策略思考

城镇居民基本医疗保险与新型农村合作医疗整合目标主要包括整合基本制度、理顺管理体制与提升服务效能三个维度。目前,部门职能划分的顶层设计已落实,各地方陆续出台制度整合政策,主要分为"一制一档"与"一制多档"两种整合模式。实践过程中,应将大病医保与基本医保归并以提高统筹层次,并保持以大病统筹为主的"保基本"定位。各地选择医保缴费与补偿政策时应综合考虑公平与效率、社会经济发展水平,因地制宜选择整合模式,在动态发展中逐渐缩小城乡医疗保障差距,进而实现全民统一医保制度的可持续发展。     

论如何整合信息提高服务水平——以当当网数据分析为例

文章利用问卷星专业在线调查平台上收集整理的当当网客户满意度信息数据，通过层次分析法对其进行整合处理分析，系统地找出了当当网服务的优劣势，从而说明运用系统适当的方法分析处理所收集的信息，能够更有效地帮助提升服务水平。     

国际货代物流企业转型整合创新发展研究

新时代背景下,随着市场竞争的发展越来越激烈,货运代理开始产生,随着国际运输业发展趋于白热化,是一种处于船公司和货主之间企业,主要服务内容就是为客户提供租船订舱,以及各种运输工作,是一种服务性质的新兴产业。文中主要对国际货代物流企业转型整合创新发展进行研究,探讨了国际货运物流业在转型、整合以及创新的道路是如何发展的。     

灵智精实任命谭旻为广州分公司总经理

8月14日，灵智精实任命原广州分公司首席客户总监（Michael Tam）谭旻为广州分公司总经理，他将主要负责提升灵智精实在广州及南中国市场的整合行销传播服务。     

物流服务供应链整合研究北大核心CSSCI

对物流整合的研究经历了从第三方物流整合到供应链物流整合再到物流服务供应链整合的过程,然而学术界对物流服务供应链整合的内涵、结构和思路尚模糊不清。在对第三方物流整合、供应链物流整合以及服务供应链整合等理论梳理的基础上,可对物流服务供应链整合进行规定,并从基础、运作、管理和战略四个层面构建物流服务供应链整合的综合结构模型。物流服务供应链整合是产品供应链整合的一部分,更关注物流能力整合、价值流整合与关系整合。在此基础上,依据整合前因、整合过程、整合程度和整合结果的逻辑构建物流服务供应链整合的综合分析框架。我国物流企业应转变思维方式,从传统的独占思维转变为整合思维,确定供应链战略,加强信息共享和流程协调,实现物流服务供应链上服务流、信息流、资金流、知识流和价值流的"五流"合一。     

农产品批发市场与现代物流的整合

农产品批发市场是集商流、物流、信息流于一体的农产品集散地,物流是批发市场降低成本的源泉,现代物流的理念是满足客户需求,为客户创造价值,批发市场应该提升客户服务水平为目标,提高批发市场的物流运作效率,增强批发市场的产业竞争力。而现今农产品批发市场专业化不高、经营规模化不强、物流综合服务不完善、缺少电子化的管理及网络化利用不高等与现代物流相脱离,本文从实际现状出发,力求提出一些改善建议,把农产品批发市场与现代物流整合起来,达到批发市场整体优化。     

农产品供应链质量整合对农业企业财务绩效的影响研究

文章根据农产品供应链的特点,设计以供应链质量整合为前因变量,以农产品质量安全绩效为中介变量,以财务绩效为结果变量的研究模型,实证分析了农产品供应链质量整合对财务绩效的影响机理,并探讨了社会协同监管的调节作用。研究表明,农产品供应链内部质量整合对供应商质量整合和客户质量整合有积极影响,内部质量整合、供应商质量整合和客户质量整合对质量安全绩效进而财务绩效也有积极影响。但相较于内部质量整合和客户质量整合而言,供应商质量整合对农产品质量安全绩效的影响更大。“农产品质量安全绩效”在“供应链质量整合影响财务绩效”的作用机制中发挥了部分中介作用,提升农业企业财务绩效一方面在于提升农产品质量安全绩效,另一方面在于提升供应链质量整合水平。此外,研究还发现,社会协同监管正向调节了内部质量整合和供应商质量整合对农产品质量安全绩效的影响,即加强社会协同监管,有利于增强内部质量整合和供应商质量整合对农产品质量安全绩效的作用效果。     

数字化并购,客户福祉还是浮云?

正基于客户挑战和需求基础上的数字化并购,要考虑的不仅仅是在数字化服务领域客户的增加,或者在现有客户领域增加数字化服务内容,而要更深层次地考虑如何提升公司的整体数字化能力。与原有的能力的服务整合而不是并行,才是并购真正能够给客户带来福祉的基础。并购对于广告业界来说,已经完全说不上是新鲜事。不管是成熟如美国市场,在不同阶段通过并购实现广告业界发展的跨越,还是国内如省广、蓝色光标等行业大鳄频频出     

新形势下整合矿井党建工作的探索与实践

通过加强整合矿井党建工作,扩大党组织覆盖面和影响力,加快推进整合矿井制度完善、文化融合和党群共建,真正起到了凝聚人心、服务职工、推动发展的作用,进一步提升了党建工作科学化水平。