消费者如何向工商部门申诉

消费者的正当权益受到侵害时 ,要向工商行政管理机关申诉 ,一般应注意以下几点 :一、消费者应当符合下列条件 ,即 :①有明确的被诉方 ;②有具体的申诉请求、事实和理由 ;③属于工商行政管理机关管辖范围。二、申诉应当采用书面形式 ,一式两份 ,并载明下列事项 :①消费者的姓名、地址、电话号码、邮政编码 ;②被申诉人的名称、地址 ;③申诉的要求、理由及相关的事实根据 ;④申诉的日期。消费者委托代理人进行申诉活动的 ,应当向工商行政管理机关提交授权委托书。消费者为二人以上 ,其申诉的是共同目标的 ,工商行政管理机关认为可以合并受理 ,…     

《产品质量申诉处理办法》问答

问:用户、消费者在什么情况下可以适用《产品质量申诉处理办法》提出产品质量申诉?用户、消费者向技术监督行政部门提出申诉有没有什么级别或地域的限制? 答:根据《产品质量申诉处理办法》的规定,凡是经过加工、制作,用于销售的产品,用户、消费者发现有质量问题或与生产者、销售者发生质量纠纷时,都可以向技术监督行政部门提出申诉。同时,为了方便用户、消费者申诉,《办法》没有要求申诉人必须要到被申诉人所在地的基层技术监督行政部门提出申诉,申诉人可以任意选择一个技术监督行政部门提出申诉。技术监督     

您了解产品质量申诉吗

《产品质量法》规定：“消费者有权就产品质量问题向产品的生产者、销售者查询；向产品质量监督部门、工商行政管理部门及有关部门申诉，接受申诉的部门应当负责处理”。《消费者权益保护法》第３４条规定：“消费者和经营者发生消费者权益争议的可以向有关行政部门申诉”。因此，产品质量申诉是我国法律赋予用户、消费者的一项权利，处理产品质量申诉则是产品质量监督部门法律规定的一项重要职责。消费者向质量技术监督部门申诉产品质量应符合以下条件：一是申诉人是与产品质量问题有直接利害关系的消费者。申诉人必须具有民事权利能力且与…     

消费者对投诉申诉结果不满意怎么办

消费者在自己的利益受到侵害并向消费者委员会．新闻单位或有关行政部门投诉、申诉后．以上这些单位的调解．处理意见令消费者不甚满意．而消费者自己认为所提要求合情合理或投诉，申诉理由非常充分．或者有关部门处理不当．那么消费者可依据法律规定向人民法院提起诉讼。     

国家技术监督局发布《产品质量申诉处理办法》

国家技术监督局以第引号局长令的形式发布了经国家经贸委同意的《产品质量申诉处理办法人《办法》规定，凡是属于《产品质量法》调整范围的产品，只要用户、消费者发现有质量问题，就可以向技术监督部门提出申诉。对申诉的处理，《办法》根据不同情况也做了明确规定：凡是涉嫌生产、销售伪劣商品犯罪的，要求及时移送司法机关2凡是属于生产、销售伪劣商品的，要求予以行政处罚2凡是对用户、消费者造成伤害的，要求及时予以调解解决。另外，《办法》还对产品质量行政调解、产品质量检验以及技术监督部门处理产品质量投诉的程序、时限等作出了…     

2002年南宁市商品质量申诉七大热点

２００２年，南宁市１２３１５申诉举报中心共受理商品消费申诉１９５０起，其中，属质量问题的共９８１起，占商品消费申诉总量的５０％。该中心所提供的年度消费者申诉举报情况分析显示，申诉热点按商品类别排名依次为：１．家用电子电器类６５３起，占商品消费申诉总数的３３％。申诉主要集中在通讯器材、计算机及配件、电视机、空调机、洗衣机、电冰箱的质量问题及售后服务问题方面。其中有关通讯器材的申诉案件２９０起，占据所有申诉项目首位，这类案件中属质量问题的就多达１４８起。２．日用百货类４１３起，占商品消费申诉总数的２…     

2005年全国质量技监系统产品质量申诉处理情况显示：高端消费品仍居投诉前列

(本刊讯)来自国家质检总局产品质量申诉中心的数据显示,2005年全国质量技监系统共受理产品质量申诉90414件,涉及产品价值5．9亿元;处理87637件,为企业、用户和消费者挽回经济损失2．5亿元。按申诉产品类别统计,申诉量列前四位的产品依次为轻工产品类、办公通讯类、食品类、家用电器类。分别     

有感于消协投诉站设到村

据《人民日报》8月11日报道，山东省近日做出决定，在全省农村建立消费者协会投诉站和12315申诉举报联络站。今年，全省60％以上的行政村要建立消费者协会投诉站、12315申诉举报联络站。此举将极大的方便农村消费者维权，对净化农村市场，保护农村消费者合法权益大有好处，值得各地学习借鉴。     

最新数据

国家工商总局在3月11日公布2003年度消费者申诉举报十大热点。互联网服务和防护用品也成为新的申诉举报热点。这十大热点分别是：一、食品。2003年，食品类申诉8万余件，其中，食品质量问题占食品申诉总量的54．78％。消费者申诉举报仍然集中在食品     

怎样向工商所申诉?

为了保护消费者合法权益,国家工商局制定了《工商行政管理所处理消费者申诉办法》。该办法规定,消费者在购买、使用商品或者接受服务,其合法权益受到侵害,可向经营者所在地的工商行政管理所申诉。目前,工商行政管理所的机构遍布全国城乡,为处理消费者申诉创造了便利条件。申诉分为口头申诉和书面申诉两种。消费者权益争议比较简单的,可口头申诉,较为复杂的应用书面申诉。申诉的主要内容应包括:     

急消费者所急 想消费者所想 重庆市技监局认真解决质量申诉——’98上半年受理申诉660件,解决633件,解决产(商)品货值达440余万元

1998年上半年重庆市技术监督部门在做好“打假治劣,扶优扶强”工作的同时,又本着为消费者服务的原则,急消费者之急、想消费者所想,热情接待消费者的申诉,并及时为消费者解决质量纠纷问题。据不完全统计,上半年共接待受理消费者申诉660件,涉及12大类产(商)品,解决申诉633件,解决率95.90%,解决申诉产(商)品货值440.32万元。·质量申诉的热点·从统计汇总的情况来看,申诉数量最多的几类商品中依次是:食品类、农用产品类、日用百货类、家用电器类、机械、电器产品类、工程质量、通讯设备等问题,上述各类商     

关于有效应对消费热点问题的思考

正近年来,随着工商机关消费教育引导工作的深入开展,广大消费者的依法维权意识得到明显提高。天津市工商系统每年大约处理1万余件消费者申诉,其中,有一些商品和服务申诉量一直较大,成为消费者申诉的热点。为进一步提升消费维权工作效能,更好地保护消费者合法权益,笔者就如何有效应对消费热点问题进行了专题调研。一、消费者申诉的热点(一)热点商品从2011年、2012年、2013年上半年天津市工商     

信息广场

国家工商行政管理总局目前公布了十大困扰消费者的热点问题。这十大热点问题分别是：食品掺杂使假。据统计，全国工商行政管理机关受理消费者关于食品方面的申诉量排在商品申诉的第一位。电信服务质量差。消费者申诉的主要问题是：计费失真、收费不合理、利用信息台乱收费等。手机质量不稳定、售后服务无保证。公用企业利用独占地位侵权。在国家计委划分的19个服务行业的37个小类中，供电、水、煤气等服务的申诉量排第三位。商品房纠纷大量增加。据统计，去年有关购买商品房的申诉量同比增长49.66%。汽车消费申诉成倍增长。去年消费者在购买…     

产品质量申诉处理办法

产品质量申诉处理办法第一章总则第一条为保护用户、消费者的合法权益，正确、及时处理产品质量申诉，根据《中华人民共和国产品质量法》（以下简称《产品质量法》），制定本办法。第二条属于《产品质量法》调整范围的产品，用户、消费者发现有质量问题，有权向技术监督行...     

“3·15”系列活动圆满落幕

来电量、申诉量双双回落3月21日,本市质监系统3·15消费者权益保护系列活动圆满落幕。在为期一周的热线活动中,＂12365＂申诉举报中心24小时开通投诉热线，共接听消费者来电2900多个，平均每日咨询414条，比去年同期回落34％；与此同时，“12365”申诉举报中心共受理申诉83件，受理举报案件6起，比去年同期回落51％。     

孙吴县采取“五到位”措施有效解决消费者申诉案件

黑龙江省孙吴县工商局采取“五到位”措施有效解决消费者申诉案件．一是确保法规宣传到位．在受理申诉过程中．首先根据申诉事项进行耐心细致的法规宣传．使双方当事人真正知法、懂法．从而心悦诚服地接受处理结果。二是为消费者着想服务到位。深入开展“假如我是申诉者”的换位思考．使工作人员真正站在消费者的角度处理问题，确保公平、公正、快捷地解决申诉。三是处理申诉方式灵活到位。     

手机 计算机为何是投诉热点？

目前，北京市质监局12365投诉中心发布了2003年11月份产品质量申诉特点。数据显示，手机、计算机是消费者投诉的热点，投诉增幅最大的产品是眼镜钟表。为何会呈现这些特点，受理投诉的专家对此加以了具体分析。     

产品质量申诉处理工作研究

为了保护消费者、用户的合法权益,正确、及时处理产品质量申诉,国家质量技术监督局于1998年3月,以第51号局令发布了《产品质量申诉处理方法》(以下简称《办法》)。《办法》的实施对解决产品质量纠纷,加强产品质量申诉处理的管理和规范起了很好的作用。 1998年底,国家质量技术监督局成立了“产品质量申诉处理中心”,承担国家质量技术监督局产品质量申诉处理的职能。本人     

抽样检查应按规定选择抽样方式

近年来，地方各级质监部门认真履行产品质量申诉、举报处理职责，不断加强12365窗口标准化、规范化和信息化建设，大力推进产品质量申诉、举报处理工作，积极加大对消费者申诉、举报处理的力度，     

如何向有关行政部门申诉

如何向有关行政部门申诉向有关行政部门申诉是指向政府的行政主管部门和行政执法部门申诉，如工商行政管理局、技术监督局、进出口商品检验局等。一般是向工商行政管理部门申诉。消费者受到损害经与经营者协商解决不成后，可选择向行政部门申诉，直接到经营者的行政主管部...