“三个聚力”做强网点功能

西客站支行贯彻总行网点竞争力提升“扬长、补短、固本、强基”战略布局,快速推进分行黄力行长提出的“六大行动”具体要求,以支行实际为着眼点,聚力推进支行网点的渠道转型、功能提升和场景建设,提升网点一体化、生态化经营能力,做强做优网点功能。     

培育和提升二级分行竞争发展能力的思考——以中国工商银行江西赣州分行为例

随着外资银行的在华落地生根,国内金融界的竞争愈发激烈。中资银行原有的人脉、地缘、信息、网点等方面的优势受到了严峻的挑战。本文作者为中国工商银行江西赣州分行行长,他站在国有商业银行二级分行的角度,通过分析和比较所在银行拥有的优劣势,提出了调整经营结构,推进经营转型,培育新的增长点等方法,为二级分行提高竞争力提供了新的思路。     

网点竞争力提升的关键在于以客户体验为核心——访中国工商银行四川分行副行长陈丹

人物档案陈丹,西南财经大学管理学博士,高级会计师。历任中国工商银行四川广元分行行长、中国工商银行四川分行营业部副总经理兼金牛支行行长,现任中国工商银行四川分行副行长,分管管理信息、运行管理、渠道管理、法律事务和信息科技专业。网点渠道转型势在必行记者:陈行长,您好,感谢您接受《中国城市金融》的采访。网点是最接近客户的银行金融服务终端。作为中国最大的商业银行,工商银行有着遍布全国的物理网点,您认为网点竞争力提升的意义是什么?     

支行营业部管理模式初探

支行营业部作为支行的“广告牌”,是支行社会形象的象征和标志,是支行重要的营销阵地和服务平台。如何科学合理地对支行营业部进行定位,采用合适的管理模式,进一步发挥好营业部的作用,是巩固网点转型成果、提升网点竞争力的重要工作。改变现有营业部管理模式．建立基于零售业务营销和服务的管理模式是提升闻点竞争力的必然通逢,实现“一个转变”、明确“一个定位”和重构“两个体系”。     

脊梁——记中国工商银行四川省分行党委委员、副行长兼营业部党委书记、总经理官学清

5月27日,中国工商银行汉旺支行从汉旺镇到德阳市区汉江路的迁址并正式全面营业,距网点选址确定仅仅过去4天的时间;同一天,绵竹支行的“帐篷银行”升级为“板房银行”;5月29日,第一家全功能“板房银行”——中国工商银行都江堰支行蒲阳路分理处正式营业,门楣上的“中国工商银行”在灾区的帐篷里显得格外醒目。     

高位谋划 创新破局 实现新形势下网点竞争力新提升

<正>中国工商银行湖南省分行以深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育为主线,坚持工行党委“48字”工作思路,统筹推进党建与业务融合,运用“三比三看三提高”工作方法,推进网点“一体化、数字化、生态化”转型,网点竞争力提升取得积极成效。网点是中国工商银行的核心优势资源和经营发展根基,网点竞争力提升是关乎全行改革发展大局的系统性工程。工行党委高度重视网点竞争力提升工作,并将其作为全行八大基础性工程之一抓实推进。今年以来,工商银行湖南省分行(以下简称“湖南工行”)以深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育为主线,坚持工行党委“48字”工作思路,统筹推进党建与业务融合,运用“三比三看三提高”工作方法,聚焦作战保障、     

实施“蓝海”战略助推“二次创业”——江西赣州分行拓展商品市场纪实

赣州地处赣江上游,江西南部,俗称赣南,现辖章贡区、南康区、瑞金市及15个县。赣州拥有丰富的人文资源和矿产资源,被誉为“江南宋城、红色故都、客家摇篮,脐橙之乡、世界钨都、稀士王国”。2012年,中国工商银行赣州分行的经营发展一度处干困难阶段,经营总量不足、结构不合理等问题突出,绩效考核一季度下滑至全省系统内倒数第一,员工士气严重受挫。     

驻点辅导师有感:种下一粒种子 收获一片绿荫

为进一步提升网点效能,工商银行山东分行自2020年11月开始,按照“抓两头带中间”的原则,在全省逐步开展网点竞争力提升驻点赋能工作,截至2022年5月底,已完成驻点赋能490家网点,覆盖率达到55%。随着网点竞争力的纵深开展,山东分行在驻点赋能的“游击战”基础上,增加了赋能督导的“阵地战”,对全省891家网点包干到人,打出“辅导+督导”的组合拳,助力网点综合竞争能力提升。驻点赋能和赋能督导工作的开展,吸引了越来越多各个专业和网点的优秀人才加入辅导师的队伍,辅导师团队已有235名成员。他们在赋能网点的过程中,表现出忘我的工作态度、强烈的利他初心、优秀的专业能力和丰富的赋能经验,得到了网点同事的一致认可。     

关于加快县域支行发展的调查与思考

县域支行的发展在全行经营中占有十分重要的地位。赣州是江西最大的地级市，下辖17个县（市），赣州分行为江西最大的二级分行，目前下辖县域～级支行16个，二级支行1个，网点38个，在全省具有一定的代表性。如何促进县域支行在转型中加快发展，笔者对此作了一些浅显的调查与思考。     

美丽的草原我的家——中国工商银行内蒙古自治区分行支持县域经济发展纪实

县域经济是国民经济的重要组成部分,加快县域经济发展将是我国全面建设小康社会的基础。金融是现代经济的核心,提高金融资源在县域的投入,支持县域经济发展的同时,也能增强工商银行县域支行网点的竞争力,实现“双赢”。为此,在2013年年底召开的发展战略研讨会上,总行党委把“拓展县域经济、提升县域网点竞争力”作为工商银行下一个时期的改革方向之一。7月中旬,本刊采访组一行来到内蒙古东部地区,走访了通辽分行下辖的霍林郭勒支行,锡林郭勒盟分行下辖的东乌珠穆沁旗支行,西乌珠穆沁旗支行和二连浩特支行,查看一线网点,与干部员工座谈,同时深入4家企业了解它们的生产经营情况,探讨在当前复杂的宏观经济金融形势下如何为企业提供更好的金融服务。     

优质服务奥运 展现大行风采—总行领导赴北京分行慰问奥运金融服务一线员工

2008年8月26日，在北京奥运会刚刚圆满闭幕之际，中国工商银行纪委书记、工委主任刘立宪一行在北京分行党委书记、行长王珍军，纪委书记、工委主任张友芬的陪同下，在北京分行重点奥运金融服务网点一北辰路网点支行和燕莎网点支行看望慰问一线员工。刘立宪认真听取了支行和网点负责人关于奥运金融服务和安保工作情况的详细汇报，     

亲切的关怀 殷切的希望——总行领导赴北京分行亲切慰问参加年终结算的员工

2010年12月31日决算日,中国工商银行姜建清董事长,杨凯生行长,赵林监事长,李晓鹏、易会满副行长,林晓轩首席信息官等领导到北京分行长安支行营业室、崇文支行新世界网点支行以及西客站支行营业室慰问辛勤工作在一线的员工,并对网点的经营情况、人员的配备情况、系统操作的流程优化等问题进行调研,同时根据北京地区的特点对2011年重点业务的发展做了重要指示。     

抓文明服务 树标杆形象——对农业银行无锡市雪浪支行网点转型的调研

金融业的竞争，说到底是信誉的竞争、服务的竞争。谁的信誉佳，谁的服务好，谁就能更加适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务本身体现的是管理水平的高低，孕育着银行本身的内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。基于此认识，近年来，农业银行无锡市雪浪支行借“标杆网点”创建的契机，加强网点现场管理，改善网点服务环境，提升服务质量和水平，并在服务工作中结合网点转型，注重与推动业务发展相结合，     

基层“网点竞争力提升”实践纪实

工行山东分行开展“网点竞争力提升”工作以来,以丰富的赋能形式、组合的专业力量、增强的穿透力度,为基层搭建更高效的网点组织保障和人力支持体系,打通部门壁垒,加强横线联动,对网点精准施策,真正实现业务回归客户、组织回到员工的初心。在这一过程中,网点、支行积极作为,赋能工作百花齐放,不断涌现出一批优秀典范。《金融言行》集结了东营胜利支行等3家基层先进典型,我们来一起听听他们的奋斗故事。     

客户体验：从细节开始

中国工商银行上海东安路支行地处繁华的徐汇区,常到银行办业务的客户发现,网点的营业厅里单独辟出了一块“特殊”区域,里面整齐地摆放着“指付通”、“上海版手机银行”等最新型的银行机具设备,网点的工作人员在这里可以直接通过实际操作、放映幻灯片等方式为客户进行讲解,并询问、记录客户对银行产品的感受和建议。这个特殊的区域就是中国工商银行首批试点的“客户体验区”。     

司心同力创辉煌——记全国金融五一劳动奖状获奖单位浙江省温州分行

中国工商银行浙江省温州分行是浙江工行系统内的重点大行,下辖17个一级支行、55个二级支行,共117个网点。2011年,面对错综复杂的宏观经济金融形势,温州分行紧紧围绕“同心同力,超越发展”战略,上下同心,奋力拼搏,各项工作都取得显著成绩。     

以学促干提质效 多措并举促落实——中国农业银行上海市分行“网点服务能力提升导入内训师”培训实践

<正>为持续推进“网点服务升温工程”,有效提升网点文明服务水平,切实增强网点核心竞争力,中国农业银行上海市分行组建网点服务能力提升导入内训师团队,为支行培养一批网点服务管理专业人才。组织内训师开展了七天六晚的集中培训,是“网点服务能力提升导入”项目的配套子项目。此次培训突出教练演绎相结合,在体验中夯基础,在实战中练功夫,获得了学员的一致好评。此次培训之所以取得很好的成效,关键在于“用心”两字,具体如下。     

画龙点睛 精益求精——记中国工商银行杭州柳莺支行行长陈星

陈星，1999年入行，在杭州解放路支行从事过储蓄临柜、大堂经理、网点负责人等岗位，2008年获金融理财师（AFP）资格认证，现任柳莺支行行长。先后被评为浙江分行“优秀客户经理”、“浙江工行骄傲人物”．中国工商银行第六届“优秀青年”、“十佳大堂经理”，中央金融团工委“全国金融青年服务明星”等称号。     

强化网点经营生态 全面提升网点产能

<正>中国工商银行广西玉林分行紧密围绕网点竞争力提升工作方案,聚焦“1+3+2+3”高质量发展路径,坚持高标定位、立足区域禀赋、主动挖潜增效,先立后破,积极构建“储蓄强、资产优、增收稳、资源聚”的网点经营生态,持续推动网点核心指标增长、网均人均效能提升。2023年末,玉林工行营业收入、拨备前利润、净利润网均总量均位列同业第一。稳步进,着力提升存款市场竞争力玉林工行聚焦源头获客,精细化抓存量客户提升,深入挖掘潜力客户,全力做好稳存增存工作,推动市场份额巩固提升。2023年末,网均日均存款较年初增幅10.89%。1.持续聚焦“第一个人金融银行”战略。     

着眼县域支行 寻求零售业务新增长点

近两年来，建行辽宁省分行准确把握宏观经济形势的变化，把握面向“三农”和城乡一体化改革的战略机遇．不断提升县域支行金融服务水平，增强市场竞争力．寻求零售业务新的增长点，促进了县域支行快速发展。截至2010年5月末，全省27个县域支行71个网点，网点占比14％，实现个人存款新增15.15亿元，新增占比达到15.16％，