民法中的自助行为及其限度——兼及不当自主行为所致民刑交叉问题

为助推《民法典》新增的自助行为的适用，亟须从解释论探讨，并考察其实践适用。自助行为本质为私力救济，为保护情况紧迫而无法及时获得公力救济的请求权而设，蕴含着民刑交叉属性。作为公力救济的例外，它仅能在特定情形下行使，以“拥有合法请求权”为前提，需满足“情况紧迫无法及时获得公力救济”以及“不实施自助行为将使权益损害难以弥补”的要件。至于自助行为应限于合理范围以及事后及时请求公力救济，则非该制度的构成要件，而是行为界限问题。自助行为既可针对相对人的财产，在特定情形下，亦可将《民法典》第1177条第1款中的“等合理措施”解释为可对相对人自由适当限制，但应契合“必要性”要求，并立即诉请公力救济。行为契合自助行为构造者，可阻却侵权违法，亦不会涉及刑事犯罪，而是出罪事由；反之，不当造成他人损害者，对相对人之损害仍应负赔偿责任，严重者，可能涉及向刑事犯罪的转化。对因自助行为引发的民刑交叉案件，应依循法秩序统一原理，严格控制入罪门槛，坚持先民后刑程序，正确界定罪与非罪。     

自助设备ATMC应用系统测试技术

为了在激烈的金融市场竞争中占据优势，各银行对自助设备越来越重视，越来越多的银行开始执行CEN／XFS标准，以保证不同类型的自助设备能运行统一的ATMC软件。本文从实践出发，简要介绍一下ATMC应用系统测试。     

加强自助设备管理 促进银行高效运营——2011年自动柜员机管理技术研讨会在京成功召开

随着自助设备的快速扩张以及自助交易的大幅攀升,银行业对自助设备的高开机率、高安全性等要求使自助设备的维护管理难度也随之增加。如何在保持自助业务快速增长的背景下,确保自助设备持续高效运转,持续提高自助设备的运行率和服务效率成为业内关注的热点问题。     

运行监测系统 提升自助银行服务质量

日前,银行的服务水平正得到社会的普遍关注。银行为了解决排队问题,很多柜面业务向自助银行转移,为自助银行运营带来更大的压力。除了提高柜面服务质量外,如何进一步提高自助银行的服务质量,提升客户对自助服务的满意度是摆在各家商业银行面前急需解决的课题。自助银行运行监测系统的上线运行,恰是提升自助银行服务质量的有效途径。     

集中管理：自助银行管理维护的现实选择——常州农行自助银行运营管理情况调查

伴随着近年来农行自助银行优先发展战略的快速推进,自助设备数量迅速增加,自助银行业务对全行业务发展中的贡献和作用日趋突出,已然成为业务经营和中间业务收入的重要组成部分。但自助银行发展过程中带来的维护、加钞、人员等一系列后续管理问题也越发突出,这些问题如得不到及时有效解决,势必影响自助银行的正常运营、健康发展和农行的品牌形象。2012年以来,常州农行对自助银行管理方式作了一些有效的探索,对城区自助设备采取15公里半径内集中加钞、网点分散日常管理的方式,减轻基层行维护压力,取得了一些成效,但与自助银行大发展和精细化管理的要求还存在一定差距,如何在人员有限的情况下提高自助银行管理效率,采取何种管理方式以适应新形势的需求？带着这些问题,我们对常州农行自助银行运营、管理情况进行了专题调研,提出一些针对性建议。     

银行自助设备管理模式分析

在银行自助设备刚刚投入使用时,由于数量少和使用率低,银行自助设备的管理,并未引起重视。随着客户自我服务的需求越来越多,银行自助设备的装机数量和使用率也不在断增长,如何对银行自助设备进行实时管理,及时排除故障、延长银行自助的服务时间,提高银行自助设备的开机率和使用率,为客户提供优势的自助,就变得越来越重要了。本主要以工商银行北京市分行银行自助设备综合管理服务系统为例,分析银行自助设备管理模式,介绍     

交行自助服务创新与设备管理之道——访交通银行股份有限公司电子银行部副总经理李庆

新的市场需求不仅仅推动了银行自助业务创新,也对银行渠道建设和自助设备的运维、管理提出了更多、更高的要求。当前,银行自助服务的重要性日益凸显,国内各大商业银行为满足持卡人的多元化需求,不断增加自助没备的布放量,推动了自助服务功能创新和渠道建设。     

ATM采用电子流水作为保管档案的可行性分析

自助设备流水打印机故障（以下包括色带故障）或缺纸是影响自助设备正常运行的致命因素。随着建行咸阳分行自助设备数量的增加,单台自助设备的交易量也随着客户认知度增加而逐渐增大,流水打印机故障或缺纸的可能性也大大增加,这对咸阳分行自助设备开机率的提升影响较大。     

对建设银行自助设备集中运营管理模式的探讨

建设银行自1993年安装第一台自助设备以来,每年平均以10％以上的速度在增长,目前自助设备对前台业务的分流和替代作用日益显现。随着自助渠道的发展．银行自助设备的覆盖面将越来越大,准入数量越来越多,客户自我服务的需求也越来越高,如何进一步加强自助设备管理,提高使用效率,降低运管风险,为客户提供更加舒适高效的自助服务,变得越来越重要。     

简析自助设备版本管理

随着金融自助设备品牌型号的日益增多,商业银行对自助设备版本的管理也相应复杂,投入增大,业务流程也不统一,影响了银行的统一形象。此外,自助设备上的广告宣传也无法起到应有的效果,银行重大事件的宣传和通告无法及时反映在自助设备上,造成一定的负面影响。自助设备跨平台软件的引入很好地解决了银行自助设备版本管理的困难,有助于业务流程的统一、新业务迅速发展及广告宣传实时播放或撤销,无疑为银行自助业务的发展奠定了坚实基础。自助设备跨平台软件在为银行版本管理提供便利的同时也带来了升级风险。     

NCR公司发布2009年度自助服务消费者调查

近日,NCR公司发布了2009年度自助服务消费者调查,根据对全球近9000名消费者的调查发现,消费者更青睐自助服务所带来的便利。与不能提供自助便利的金融服务提供商相比,多达94％的中国受访者更倾向于选择能为其提供通过在线、移动电话、ATM等管理现金和进行交易的多渠道自助服务的金融机构。此外,79％的受访者均对提供自助服务有助于服务提供商树立良好的品牌形象这一观点表示赞同,而70％的受访者表示相对于去年,他们现在使用自助服务的意愿更加强烈。     

信息化时代的自助终端

随着银行信息化建设的不断发展，自助交易已经成为现代化商业银行服务客户的主要渠道。自助交易根据是否涉及现金可分为现金自助交易和非现金自助交易两类。其中现金自助交易设备（ATM、CDM、存取款一体机、外币兑换机等）应用已经进入成熟阶段，而非现金自助设备（自助终端）应用还处于发展阶段。本文针对自助终端系统的现状、需求进行分析，并由此对自助终端系统设计、建设、推广进行一些评析和展望。     

农业银行自助设备主动营销功能试点上线

近日,农业银行自助服务终端消息服务营销和客户经理告知功能在北京分行成功试点上线,这是农业银行自助银行业务由简单交易型向智能营销型转变的一次新尝试。自助设备主动营销是指在客户使用自助设备时,充分利用强大的后台系统数据支撑,对客户特征和行为习惯进行分析,并主动向客户推送产品的精准营销活动。在自助     

多功能自助服务终端在银行非现金业务中的应用

随着自助终端在银行应用的日益广泛,银行对自助服务提出了更高的要求,ST-9820/ST-9830系列多功能自助服务终端就是为了满足这方面的需求而推出的一种系列化的多功能自助服务产品。     

自助设备管理维护亟待加强

为了全面了解掌握ATM自助机具及辅助设施安全运行状况,最近,某市分行对全辖自助设备管理维护情况进行了"地毯式"全方位检查,发现存在不少问题,对自助设备的管理维护工作亟待加强。存在问题1.部分自助设备外部环境管理存在问题。有的自助机具未张贴操作指南和风险提示;有的网点防护亭非常陈旧,在客户操作时,不能起遮掩作用;有的网点自助机具上灰尘较多,影响针孔摄像头的监控效果。     

自助银行发展情况调查报告——以农业银行宿迁分行为例

近年来,农业银行的自助银行业务尤其是离行式自助银行业务取得了较快发展,然而在发展中也存在着许多突出问题,主要是行际间自助设备业务量和营业收入差距较大、自助银行设备设置和布局不合理、离行式自助银行建设滞后、管理不够规范、设备维护人员缺乏等,为此亟需高度重视自助银行的建设工作,不断增加投入,合理布局布点,提高自助设备及自助银行的运行质量和效益,确保自助银行业务稳定发展。     

提高自助银行服务能力的思考

加大自助银行的建设力度是商业银行解决客户排长队办理业务的有力措施之一。然而,充分发挥自助银行的作用并不是仅仅增加自助设备这么简单。笔者认为,银行应该根据客户排长队办理业务形成的原因,通过增加自助设备、开发自助业务程序、加强自助业务宣传等多个措施,提高自助银行营运能力与服务质量。     

自助银行安全管控策略探讨

自助银行是指由商业银行设立的能提供金融服务的自助设施,包括具有独立营业场所的依附式自助银行（在行式自助银行）和离行式自助银行,以及没有营业场所的依附式自助设备（在行式自助设备）、离行式自助设备、自助银亭等。由自助设备、网络系统、应用系统、监控系统、110联网报警系统、基础设施和经营场地等组成。目前除经营场地由各商业银行机构管理部门解决外,其余的自助银行组成要素均由信息科技管理部门负责安装调试以及后续的运营维护。     

2009年自助设备应用技术研讨会在西宁成功召开

近年来,随着国内商业银行的转型,以创新为核心的金融业务不断增加．银行营业网点自助服务渠道的建设与改造,成为这种趋势的集中外在体现。同时也引发出商业银行业务与科技管理者对银行自助服务业务和对自助设备的使用效率、服务效率等方面的诸多思考和规划。为顺应当前自助业务和设备发展与管理的需要,     

科技创新成银行提升自助设备服务和管理的源动力——2010年自助银行技术经验交流研讨会在张家界举行

近年来,商业银行对各种自助设备的使用需求在不断提高,对其性能和服务的要求也日益提高。为更好地适应新的金融发展形势对自助银行发展的要求,提升银行自助设备的性能,2010年12月1日～4日,中国金融电脑杂志社携手存取款循环一体机制造专家、知名技术厂商OKI公司在张家界举办了2010年自助银行技术经验交流研讨会。