峪道河供电所:美在行动

<正>最美点评峪道河供电所将所有的承诺都化为行动,在行动中践行"四心"服务理念,在行动中发挥党员光芒、在行动中收获客户赞誉,他们用实际行动谱写了最美服务的篇章。峪道河供电所始终秉承国家电网公司"你用电,我用心"的服务理念,围绕"诚信、责任、创新、奉献"价值观,以服务区域经济社会发展为目标,真诚服务,用心奉献,用行动谱写最美服务的篇章。四心服务竖起一面旗     

八景所:专业化定向服务除短板

<正>为对接客户在新时期不断增长和变化的用电需求,国网高安市供电分公司八景供电所结合当地外出务工人员较多的情况,创新服务方式,推出了"候鸟服务"和"空巢服务",倾情服务供电所辖区内务工返乡客户和留守家庭客户。目前,辖区内146户"候鸟、空巢"家庭用户已登记在档。为这两类特殊客户实施用电专业化定向服务,已成为台区经理更好地提升优质服务水平的行为准则。成立供电所"候鸟"、"空巢"用电客户优质服务组织     

峪道河供电所:美在行动

最美点评峪道河供电所将所有的承诺都化为行动,在行动中践行'四心'服务理念,在行动中发挥党员光芒、在行动中收获客户赞誉,他们用实际行动谱写了最美服务的篇章。峪道河供电所始终秉承国家电网公司'你用电,我用心'的服务理念,围绕'诚信、责任、创新、奉献'价值观,以服务区域经济社会发展为目标,真诚服务,用心奉献,用行动谱写最美服务的篇章。     

“四个一”建设“全能型”供电所

正供电所是供电公司服务客户的最前沿窗口,更是广大用电客户向供电公司反映问题诉求的集散地。近年来,因专业划分细、协调难度大、服务响应慢,新业务不断增加,对供电所管理带来了全新的考验和挑战。国网谷城县供电公司从解决安全生产、营销服务、人员管理等方面着手,以优化供电所班组设置和绩效评价为核心,重点以"四个一"为主线创建全能型供电所。     

青溪所的服务经

<正>作为黔东工业园区电力服务的主要部门、贵州电网公司打造的规范化管理建设达标示范供电所之一,青溪供电所在示范供电所工作中,不盲目地将工作局限在围绕电量GDP指标展开,以快开辟出业扩报装一条龙服务制度、以准提高服务工作质量,以狠确保服务工作落地,真正做到推动园区经济发展。以"快"制胜随着黔东工业园区的发展,新的企业不断入驻,更高的供电质量在考验着青溪供电所。"争分夺秒对企业提供服务,早一分钟帮助企业顺利投产"成为全所人员的共识。为加快实现客户早用电需求,青溪供电所积极探索制定出服务于青溪片区供电客户的"业扩报装绿色通道一条龙"服务制度。工作人员在相继完成现场勘查、编制供电方案等流程后,     

凯里炉山供电所:争做园区“四心”供电所

正作为贵州省100个产业园区之一,凯里炉山循环经济工业园区在当地政府的全力打造下,目前共有14家企业落户建设,规划园区工业总产值达200亿元,炉山循环经济工业园区将成为黔东经济区发展的重要力量。在这片投资热土上驻着的32名贵州电网凯里市郊供电局炉山供电所的员工,他们提出,要让园区客户感受到办事贴心、服务暖心、供电用心,客户放心的用电服务,以"四心"工作理念促进园区企业发展。     

“四板块”同业对标

<正>山东省金乡县供电公司城区供电所,共有职工(含农电工)51名,供电量占公司总供电量的31%,管理13条10千伏线路,担负着金乡县城区及周边乡镇31216个用电客户的供电服务任务。城区供电所通过开展"营业指标管理"、"线损指标考核"、"安全稳定情况"、"绩效考核"等四个板块、12项分类创先争优同业对标活动,供电所管理水平得到大幅提升。自年初以来,在全县13个供电所对标评比综合排名中,城区供电所始终保持第一名的好成绩。     

“瘦身”供电所 实现集约化

<正>以互联网为依托的智能化用电服务平台初步建立,推进供电所集约化管理快速实现,催生了国网吉林敦化市供电公司"小前端"和"大后台"的供电所营销管理模式,带来了服务方式的更新变化,给用电客户带来便捷、高效的服务。位于吉林省延边朝鲜族自治州境内的敦化市是吉林省区域面积最大的县级市。同时,国网敦化市供电公司也是吉林省供电服务区域面积最大的省内县级电力企业。2014年,敦化市供电公司实现智能表全面上线,2016年再度完成费控系统管理全面上线。前驱营销管理模式的变化,相继带来供电所管理模式的变革。     

洮砚供电所:服务提升效率高

洮砚乡,以物产中国四大名砚洮砚为名,位于甘南藏族自治州卓尼县东部。自2017年国家电网公司推进"全能型"供电所建设以来,卓尼县供电公司洮砚供电所积极响应号召,精心组织,积极探索,在创建方面走到前面,争当卓尼公司排头兵。洮砚供电所始终坚持以客户为中心的服务导向,以"巩固服务水平,提升服务效能,创新服务模式"为目标,践行"人民电业为人民"的企业宗旨。在创建过程中,客户用电诉求在第一时间内得到有效解决,服务时限大幅度缩减,客户满意度不断提升。     

破解供电所所长监督难题

正在供电所层面,廉洁建设还存在所长自由裁量权较大、工作不透明、监督难以到位等问题,基层一线员工存在易诱发"揽私活"、"截电费"等行为。要将供电所反腐倡廉建设作为供电企业反腐倡廉建设的一项重要内容,以强化供电所所长监督为核心,提升供电所所长廉洁管控能力,切实弥补基层反腐倡廉建设的短板,为公司实现战略目标提供保障。供电所作为供电公司派驻到各乡镇负责管辖区域的用电管理、生产运行、业扩报装、营销服务等方面工作的一个机构,客户的用电业务、公司的生     

推行一专多能“台区经理制”建设

<正>为深入贯彻国家电网公司2017年工作报告中打造"全能型"乡镇供电所的方针,国网江苏东台市供电公司推进营配业务"末端融合",推行一专多能的"台区经理制"。将营业窗口前移到台区居民客户侧,缩短服务链条,减少服务环节,实现了用电服务"零距离"和"零投诉"目标。2016年,国网江苏东台市供电公司(以下简称"东台公司")下设的17个供电所均被江苏省电力公司命名为"三星级供电所",其中富安供电所、头灶供电所被省公司命名为     

浅谈“全能型”供电所创建

正按照国家电网公司"全能型"乡镇供电所建设工作的总体要求和部署,结合公司乡镇供电所管理现状和特点,以"服务+效益"为建设目标,建立县公司和供电所内部模拟利润考核机制,优化乡镇供电所布局及其内部结构岗位设置,推行集配电运维、设备管理、营销管理、客户服务于一体的"四合一"台区经理制和营业厅综合柜员制,推广"互联网+"技术在乡镇供电所生产、营销、客户服务领域应用,培育复合型员工队伍,加大乡镇供电所     

“五项”服务举措打造闭环式管理模式

<正>面对客户全方位的服务需求,渭南供电所坚持"你用电、我用心"的服务宗旨,基于客户"用上电、用好电、好缴费和好沟通"的服务需求,认真梳理日常服务业务当中存在的问题,归纳总结经验,创新开展了适合供电所服务一线客户要求的优质服务管理体系,创新提出了"五项"服务举措。"五项"服务举措,即"停电与故障抢修"、"业扩报装一站式服务"、"缴费与欠费停电跟踪服务"、"客户信息资料标准化管理"、"客户满意     

高新区供电所:立“高新之志” 擎“沈北发展”

正从省公司"五星"到创国网"五星",两年的砥砺奋进,让国网沈阳沈北新区高新开发区供电所感受最深切的是在以"志"践行、以"智"创新、以"质"塑形中凝练出了"高新之志、擎动沈北"的工作理念,推动了供电所安全生产、营销管理、优质服务和党建工作再上新台阶。"志"存高远夯实服务根基以"电"为桥,服务千企大业。供电所深层次把脉客户和市场需求,实施"互联网+一户一策"管理模式,在原有"大客户"名单的基础上,对高端客户、目标客户和潜在客户作进一步细分,针对其不同生产特点和用电需求,提出相应     

双石供电所:以规束己做好服务

<正>国网重庆电力永川供电公司双石供电所不断提高用电服务质量，以“五心永电”服务品牌为抓手，不断规范员工服务意识、服务内容、服务流程，争当服务地方经济社会发展的排头兵，为人民群众生产生活提供坚强电力保障。2023年1月25日，国网重庆市电力公司永川供电分公司双石供电所营销人员李文强、陈敏冒着蒙蒙细雨，行走在泥泞的道路上，他们正在为辖区内专变客户进行春节前的安全用电检查，并再次就电价市场改革的细节、内容向客户进行宣贯培训。     

嵩市供电所:“三心”服务架心桥

正国网江西资溪县供电公司嵩市供电所的党员服务队把"你用电,我用心"的服务宗旨细化为"三心"服务:"用心、贴心、爱心",使每一位电力客户感受到如沐春风般的温暖服务。用心服务助力农村特色产业发展3月中旬正是"资溪白茶"采茶、出茶的旺季。每当这个时候嵩市供电所党员服务队队员们就会主动上门来到各个产茶制茶基地,开展用电设备安全检查,努力为炒茶用户创造一个优良的产茶供用电环境。他们走进茶叶加工企业开展"零距离"的用电服务,他们     

张湾供电所:服务无极限 百姓齐点赞

正张湾供电所位于景色秀美的汉江河畔,地处襄阳市东大门,担负着6.9万客户的生活用电、供电设备与线路维护检修任务。2015年张湾供电所完成售电量达1.036亿千瓦时,同比增长10.71%,回收电费6837.04万元,同比增长7.01%。一个只有50多人的供电所,创造出的经济效益相当于5个基层供电所,张湾供电所主任孙慕介绍说:以转变经营思路为突破口,创新优质服务内容;以优化供电服务方式为措施,大力拓展增供扩销;以"三无"服务为理念,即"与客户沟通无极限、延伸服务无终点、故障检修无假     

农电“四进”特色服务

<正>安徽省合肥供电公司以延伸农电优质服务,打造农电特色服务品牌,促进特色服务品牌体系的建立为目标,在各供电所开展了"农电特色服务‘四进’百日行活动"。进企业,应对金融危机,排查高危重点客户安全用电。受全球金融危机影响,2008年下半年以来,合肥市各县供     

营销精细化管理探析

农电体制改革以来，实现了由供电所直供直供直抄到户的供电管理方式。与此同时，随着城市电网建设与改造的实施，生产用电与居民生活用电分开，一户一表进程加快，城镇供电所逐步对用电客户实行直供直抄的供电管理方式。为了加快和规范供电所管理，国家电网公司将2002年确定为供电所管理年，要求通过规范供电所的工作行为，实现“职责到位，管理规范、工作高效、服务真诚”的目标。     

“三抓、三查、三会”抓线损

<正>线损是衡量供电企业综合管理水平的重要标志,是供电企业的一项重要的经济技术指标,也是衡量供电企业经营状况指标的重要依据。特别在基层供电所,线损管理直接体现一个基层供电所管理水平和经济效益。近年来,贵州电网三穗供电局台烈供电所以降损节能为着眼点,创新管理方法,突出线损管理工作力度,在制定《供电所抄、核、收管理制度》、《线损管理奖罚办法》等一系列制度的基础上,建立营业普查和反窃电常态机制,在实际工作中摸索出"三抓、三查、三会"做法,使综合线损自2010年以来一直保持在8,2%以下,起到了降损节能的实际效果,在局各供电所中一直保持领先水平。强化用电"三查"一季一次突击查。针对计量设施运行常态和完好情况,装置封印齐备与否、用电合同签订完善、供电产权界面明晰、配电室清洁卫生等方面。并检查过程中,与客户进行有效沟通,讲解用电安全常识和正常的用电管理,了解客户用电需求