五举措推动“全能型”管理提升

<正>乡镇供电所管理是一项持续性、综合性工作,涉及的专业多,服务客户点多面广,国网安徽省电力有限公司安庆供电公司全面推进"业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位"的"全能型"乡镇供电所建设工作,通过"全能型"供电所创建,各供电所综合管理水平和服务能力均得到明显提升。     

冀北：先进典型示范引领“全能”

<正>国网冀北电力有限公司(以下简称"国网冀北电力")按照国家电网公司"全能型"乡镇供电所建设完善提升"六个一"工程工作部署,围绕服务乡村振兴战略、推动乡村电气化建设,以全面提升乡镇供电所安全质量、效率效益和供电服务为目标,持续推进供电所标准化、信息化、智能化建设。     

“六全”建设引领供电所发展新动能

<正>国网山西电力阳泉供电公司以星级乡镇供电所建设为基础,内强管理、外树形象,以"六全"建设为主线,引领供电所发展新动能,助力建设业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的"全能型"乡镇供电所。国网山西电力阳泉供电公司(以下简称"阳泉公司")以星级乡镇供电所建设为基础,内强管理、外树形象,以"六全"理念为主线,引领供电所发展新动能,顺应用电方式呈现多样化发展的态势,全面解决新农村电力服务需求,提升农村用电安全和优质服务水平,助力建设业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的"全能型"乡镇供电所。     

望江县太慈所:走示范之路 领服务“全能”

<正>国网安徽电力望江县供电公司太慈供电所作为省级示范性"全能型"供电所,切实发挥一线人员在供电服务中牵头、协调、沟通、处理的作用,将管理末端转变为服务前端,全面提高供电服务质效。按照"全面构建农村地区网格化供电服务模式,因地制宜开展供电所营业厅转型升级,实现信息支撑平台上线运行"要求,国网安徽电力望江县供电公司(以下简称"望江县供电公司")紧紧围绕业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的"全能型"乡镇供电所打造思路,全面展开"全能型"供电所创建工作,并在建设道路上不断摸索,推陈出新,总结经验。     

河北：技术创新驱动“全能”

<正>随着"全能型"乡镇供电所建设的深入推进,国网河北省电力有限公司(以下简称"国网河北电力")立足乡镇供电所实际,落实乡镇供电所减负、精益化管理目标,解决乡镇供电所工作任务多系统派发、工作量难以统计、业务质量评价缺乏手段、员工绩效评价不精准等问题,以技术创新为驱动,构建乡镇供电所"全省一平台、一人一终端、辖区现场工作"管理模式,着力     

卓越绩效管理在供电所的融合应用

<正>国网江苏省电力有限公司宿迁供电公司晓店供电所,创新应用"全能型"供电所卓越绩效管理模式,通过一年来的探索和实践,该所筛选的9个核心业务指标,均实现了明显提升,其中有5项指标晋升为全市最优值。被国网江苏省电力有限公司定为"全能型"供电所卓越绩效融合示范点。国网江苏省电力有限公司宿迁供电公司(以下简称"宿迁公司")晓店供电所现有员工53人,担负着晓店镇     

夯实基础多举措探索新型业务

国网山东省电力公司东明县供电公司在创建"全能型"乡镇供电所的过程中,通过"软硬"兼施,双管齐下推动"全能型"乡镇供电所基础建设。同时,在基础设施及员工水平均有所提升,在现有供电所基本具备了提供全方位业务服务能力的基础上,进一步结合公司现状及省市公司重点工作要求,积极探索开展"互联网+"电力营销、线上业务办理、分布式电源并网及电能替代等新型业务。     

推进“全能型”供电所建设的四川经验

正国家电网公司于2017年提出打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的"全能型"乡镇供电所。国网四川省电力公司积极响应,依托信息技术应用,推进营配业务融合,建立网格化的供电服务模式,优化班组设置,培养复合型员工,支撑新业务推广,构建快速响应的服务前端。经过一年多的建设,如今"全能型"乡镇供电所建设在四川实现了全覆盖,乡镇供电所转型升级已经初见成效。     

“全能型”乡镇供电所业务应用数据接入典型应用

2017年国家电网公司提出了打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的"全能型"乡镇供电所,"全能型"乡镇供电所业务应用平台是其信息化支撑的重要手段。2018年国网公司进一步提出推进乡镇供电所信息系统应用的优化整合,深化应用集成、信息共享和数据融合的要求,构建有力支撑乡镇供电服务前端的"大后台"。国网冀北电力有限公司积极推动数据融合共享,探索出数据融合步骤、管理流程、服务策略,创新提出基于全业务统一数据中心分析域支撑的数据接入典型方案,在国网公司系统内首家实现应用,经实践检验,经济效益显著,推广性强。     

深入推进乡镇供电所管理提升

近年来,国网北京市电力公司以"全能型"乡镇供电所建设为契机,全面夯实乡镇供电所管理基础;以"六个一"工程为抓手,全面提升乡镇供电所管理水平;以星级供电所创建为导向,不断提升供电所精益运维水平和服务保障能力,乡镇供电所基础管理水平、供电服务能力得到有效提升。为全面梳理国网北京电力在乡镇供电所建设方面开展的工作部署、取得的经验成绩,展示国网北京电力乡镇供电所在新时期助力乡村振兴战略落地中的服务风采、管理经验、员工面貌等,特策划本期专题。     

以智慧人力为核心的“全能型”乡镇供电所管理

2017年,按照国网河北省电力有限公司卓越竞争力建设和高质量发展要求,践行人民电业为人民的宗旨和"努力超越、追求卓越"的企业精神,围绕以客户为中心的现代服务体系建设,国网河北省电力有限公司石家庄市鹿泉区供电分公司创建智慧人力——"全能型"乡镇供电所综合业务监控平台智能化创新应用。此应用的主要目的是利用大数据分析及机器自动学习的特性,克服供电所现有派工机制的缺陷,提供一种用于乡镇供电所的智能化派工系统,提高工作效率。     

高阳县西田供电所 创新驱动推进五星建设

<正>国网河北省电力有限公司高阳县供电分公司西田供电所以"创新基础管理、创新人员管理、创新服务管理"为统领,通过建立台区经理综合评价体系、开发"在线自助服务系统"、实施"党建+服务"等推动供电所业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位,实现了降投诉、降线损、降跳闸,为"全能型"供电所建设注入了新的活力。     

标杆引领创建“全能”

按照国网公司关于进一步加强乡镇供电所管理和建设"全能型"供电所的指导意见,国网河北省电力有限公司沧州供电分公司在创建"全能型"供电所过程中,以争创全能、末端融合为主线,通过标杆示范、带头引领,积极推进第一批试点单位开展"全能型"供电所建设,取得了良好成效。     

当涂县太白所:效率优先 规范运作

<正>国网安徽电力当涂县供电公司太白供电所立足于客户导向型的定位,以营销体制、机制和模式变革为突破,将自身打造成"实力型、高效型、服务型、活力型、文化型"的"全能型"供电所,提升了"国家电网"品牌。乡镇供电所是国家电网公司具体业务执行的最小机构,也是直面亿万农村客户的最前端。国网安徽电力当涂县供电公司太白供电所深刻把握"效率优先、因地制宜、规范运作"的工作总基调,全面开展"全能型"供电所建设,突出加强供电服务能力建设主线,在创建上发力,在创新上突破,努力实现安全、质量、效率、服务的新提升。     

定西市安定区内官供电所 优化基础管理有效提升“全能”

<正>国网甘肃省电力公司定西市安定区供电公司内官供电所在"全能型"乡镇供电所创建过程中,从人员配置、优质服务、绩效管理、工作方法等方面进行管理创新,不断规范服务行为,提升供电水平,提质增效明显,形成了"全能型"星级供电所创建的新模式。     

推进全能型供电所创建的实践

正根据《国家电网公司关于进一步加强乡镇供电所人力资源管理的指导意见》要求,推进营配合一,打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的全能型乡镇供电所。国网北京市电力公司平谷供电公司金海湖供电所自2017年9月开始实施全能型供电所建设工作,以优化供电所设置为主旨,紧密围绕全能型班组建设要求,以"服务全能、素质全能、手段全能、装备全能"为抓手,着力打造全能型乡镇供电所。     

构建乡镇供电所服务转型新模式

正2017年以来,根据国家电网公司关于"全能型"乡镇供电所建设的总体要求和工作部署,国网安徽省电力有限公司滁州供电公司(以下简称"滁州供电公司")坚持以服务乡村振兴战略为指引,以客户为中心,以"巩固、提升、创新"为主线,通过机构设施转型升级、人员素质转型升级、服务渠道转型升级以及服务模式转型升级等模式,深化"全能型"乡镇供电所建设,服务新时代"三农"工作。机构设施转型升级滁州供电公司综合考虑地理环     

秦皇岛市抚宁区杜庄乡供电所 创新驱动优质服务零距离

<正>国网冀北电力有限公司秦皇岛市抚宁区杜庄乡供电所坐落于秦皇岛市海港区杜庄镇西北部,担负着杜庄镇82个行政村、5.1万人口、1.8万高低压用户的供电和优质服务任务。杜庄乡供电所以建设业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的"全能型"乡镇供电所为契机,不断创新服务模式、服务能力和服务理念,打造"零距离"客户服务体验,全面服务建设"宜业宜游、绿色小镇"的地方发展目标,努力为经济发展和社会民生提供坚强可靠的电力保障。     

山东：四个突出深化“全能”

<正>国网山东省电力公司(以下简称"国网山东电力")认真贯彻落实国家电网公司工作部署,结合运检和营销两大业务,以可靠供电和优质服务为着力点,以完善提升业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的"全能型"乡镇供电所建设为目标,突出顶层设计、突出标准化管理、突出队伍保障、突出前端融合,扎实实施"全能型"乡镇供电所完     

临颍:优化资源整合 “五项提升”创星级

<正>优化基层岗位设置和人员配置,夯实管理基础,积极开展"两赛一标",扎实推进供电所管理"五项提升"。国网临颍县供电公司围绕"全能型"供电所建设,推进各类业务末端融合,实现供电所专业化管理的纵向延伸,不断巩固、提升供电所管理水平。国网临颍县供电公司(以下简称"临颍县公司")所辖乡镇供电所14个,承担着14个乡镇的供电任务。2016年以来,按照国网河南省电力公司的部署,围绕"全能型"供电所建设,深化专业覆盖,优化资源整合,推动供电所农