浅谈检验检疫窗口工作中树立“三民”服务理念

检验检疫窗口是政府服务外贸企业和人民群众的重要窗口。提升检验检疫窗口服务水平,树立优质检务窗口服务形象,既体现了我党为人民服务的根本宗旨,又关系到广大人民群众的切身利益。苏州检验检疫局始终坚持树立"为民、亲民、便民"的"三民"服务理念,深入开展"创先争优"活动,统一思想、优化资源、完善功能、深化改革、塑造形象,从硬件、软件两方面着手推进窗口建设,不断改善报检环境,简化业务流程,提升检务人员能力,为服务对象提供更加优质高效的服务,不断提高人民群众满意度和社会美誉度。     

海南开设首个农民工就业服务窗口

海南省首个专门为农民工就业服务的窗口，日前在海南省人力资源开发局设立。该窗口将免费为农民工提供多项就业服务，内容包括：求职登记、进场应聘、职业指导、职业介绍、就业信息、政策咨询、招工备案等服务。农民工身份的认定，省内的需提供农村户口薄或身份证，及求职登记表，省外的需同时提供暂住证。农民工的求职登记表经核对确认，盖上“农民工免费”方章，即可享受以上免费服务。省人力资源开发局收集的省内外对农民工的需求信息，将在该服务窗口统一发布。     

以“群众满意”为最高追求 扎实推进创先争优活动

我们山东省淄博市工商局周村分局南营工商所在创先争优活动中,以“群众满意”为最高追求,不断创新服务理念,改进服务载体和方法,让辖区群众切实感受到创先争优带来的变化。我所先后被评为全省系统行风建设示范窗口、基层建设年活动先进单位,连续10年被评为市级文明单位,连续8年被驻地党委政府评为“支持区域经济发展突出贡献单位”,被市局确定为“五星级规范化工商所”。     

北京市:深化形象建设 建立良好执法和办事形象

我们在形象建设活动中，把解决群众反映的“广］难进、脸难看、话难听、事难办、办事效率不高、执法不文明”等热点问题列为主要内容，把与人民群众联系最为密切的登记注册窗口、执法一线、基层工商所列为重点部位，在全市系统广泛开展了争创“文明执法在市场，热诚服务在窗口，三满意在工商所”的活动。一是规范登记注册行为，实行政务公开。在全市系统的注册大厅、查询大厅公开了有关业务的办理程序、工作纪律，设置了文明监督台、咨询栏和意见箱。去年，市工商局注册大厅共收到（意见建议单）789份，其中评价好的773份，较好的16份，提出…     

推动广告监管工作转型升级

我们广东省工商局在全省工商系统推行“一个窗口许可、一支队伍办案”的监管体制,推动广告监管工作转型升级。（一）规范广告行政许可,实行“一个窗口登记”,推进服务转型升级。积极探索相对集中登记的许可模式,整合工商登记窗口,为企业和群众提供“一站式”工商登记服务。     

新形势下提升政府窗口部门人员服务意识的对策探讨

政府窗口部门是政府与人民群众沟通与联系的纽带,窗口部门工作人员的服务意识和水平直接关系到政府的形象和公信力,也决定了人民群众对政府的满意度。为提升窗口部门工作人员的服务意识,必须树立正确的服务观念,修炼工作人员的"服务心"、"同理心"和"感恩心",以及通过建立良好的激励和监督机制以促进政府部门工作人员良好服务习惯的养成。     

所里的微信小平台

“这是我们的微信公众账号，有什么问题可以在微信上咨询。”这是上海市工商局闵行分局江川工商所窗口接待的小袁常说的一句话。大学毕业的李某就是听了小袁的介绍，从微信上找到了办照指南，把企业登记、个体登记、商标、合同、广告、职业经纪人等多项工作的业务表格下载存入自己的手机。在了解了业务办理流程后，他备齐需要的材料，到工商部门一次就办妥了手续。     

南昌市工商行政管理局

近年来,南昌市工商管理局积极开展"三走进、三服务"和注册登记"文明服务示范窗口"、"文明服务示范标兵"活动,制定了《南昌市工商局推动全民创业,加快富民强市20条服务措施》,始终把精神文明创建工作列为全系统工     

探索城市商务社区行政指导新模式

厦门市海沧区工商局石塘工商所成立于2001年，辖区经济户口总量5151户。工商所人员力量与辖区监管服务需求的矛盾突显。为此，石塘工商所引入社会资源、前移服务窗口，在城市商务社区内积极探索并实践与辖区各物业单位共建“和谐小区”的行政指导新模式，力争使工商所工作实现“服务零距离监管零死角”。     

坚持以人为本理念 深化微笑服务意识 创建品牌服务窗口

本文立足医院窗口服务工作,结合实践,在明确指出正确理解"以人为本"、"服务"、"服务意识"含义的基础上,以吉林大学中日联谊医院住院处窗口服务为实例,阐述了"品牌服务窗口"的特点以及今后发展几个重要方面,为医院窗口服务工作提供了诸多切实可行的做法。     

一句话新闻

近日,绍兴市发改委在其网站主页上增设"价格监督举报电话12358"窗口,与"12358价格举报管理系统"实现对接,群众只要点击绍兴市发改委网站主页上的"价格监督举报电话12358"接口,即可进入"我要投诉咨询"页面,进行价格投诉或咨询;同时还与绍兴市社会价格监督服务网格式管理系统实现链接,把投     

宜昌市夷陵区价格举报服务“四到位”

正湖北省宜昌市夷陵区物价局着力打造12358价格举报服务品牌,把解决群众价格举报案件提高到维护广大人民群众的根本利益,维护社会稳定的高度,做到了"四个到位"。一是价格举报重视到位。该局把接受群众投诉和咨询作为服务百姓"零障碍"工程来抓,不断加大工作力度,完善工作机制,按照有关规定,规范接听接     

黑龙江开展“于雪梅式服务窗口”创建活动

我们黑龙江省工商系统与省文明办联合开展“于雪梅式服务窗口”创建活动,从登记窗口人员的服务理念、服务措施、服务效率、服务态度、服务作风、政务公开和廉政建设等方面,细化了创建的内容和标准,不断提升髓记窗口服务水平。     

实施组长队伍聘任制度 优化基层人力资源管理

工商所是加强监管执法、维护市场秩序的主要力量,是促进改革发展、服务人民群众的主要窗口,是加强队伍建设、树立良好形象的重要基础。为加强工商所队伍建设,优化基层人力资源管理,我们上海市工商局卢湾分局从2005年起成功尝试了在基层工商所（队）实施组长聘任制度,建立了一套完整的组长队伍职业化管理的模式,促使组长在基层干部队伍中发挥中坚力量作用。     

东阳市工商局设立办事大厅方便群众

浙江省东阳市工商局去年11月建立办事大厅,实行“一个口子对外,一站式办公,一条龙服务”。东阳市工商局根据工商行政管理职能,由各个机关职能科室抽人到办事大厅值班,并在办事大厅内专门设立了咨询,企业名称预先登记,内外资企业登记注册,私营企业登记注册,个体工商户登记注册,抵押物登记,经济合同鉴证,广告经营资格审批和工商规费收费等窗口。同时,推行“首问责任制”和“咨询一口清”制度,即群众到办事大厅办事,接待的第一人必须把当事人所要办的事情的有关规定。手续、材料等解释清楚,并免费发给有关资料。还设立工商知识…     

萍乡市社会保险事业管理局

萍乡市社会保险事业管理局组建于1987年4月，现有干部职工36人。主要经办养老保险、工伤保险、生育保险业务。市局业务经办大厅面积580m3，内设养老、工伤、生育保险咨询、登记、申报、查询、缴费、社会化管理服务等9个窗口共32个服务岗位。     

山东省济南市工商局长清分局黄河工商所 王梅:用心做好为民服务的答卷

诚心待人,换位思考,让为民服务理念扎根内心我1995年参加工作,一直在注册登记窗口、一直为基层群众服务。我也曾经对繁杂工作产生过厌烦情绪。但所长一次语重心长的教诲深深地印在了我的脑海里,使我认识到:不是穿上了制服,就是一名称职的公务员,只有让群众满意,才能成为一名合格的红盾卫士。在登记服务窗口每天广泛接触不同的服务对象,他们的情况千差万别,素质也参差不齐。刚开始时的确让人难以接受,随着时间长了,我开始设身处地的站在他们身份立场上换位思考。工     

提升素质 优化服务 打造过得硬叫得响的企业登记窗口

2007年5月,大庆市行政服务中心投入使用之初,我们大庆市工商局进驻工作人员16人,后经对各窗口整合,现保留内资、外资企业登记和内资企业年检3个窗口,常驻人员13人。两年多来,我们以提升全员综合素质为突破口,不断优化服务手段,全力打造过得硬、叫得响的工商登记窗口,共受理设立登记549户,变更登记1716户,注销登记154户,核准名称700个,     

成都双流工商局创新首办责任制在登记窗口推行全员受理制

为了使登记窗口“一口清”、“首问制”真正落到实处，也为了避免因内部分工具体化而产生受理登记相互推诿、找不到人就办不成事以及工作人员忙闲不均的客观情况，成都双流工商局今年在登记服务窗口推行全员受理制。即所有窗口或工商所内勤工作人员，在从事登记工作过程中，都不作具体办理登记项目的分工，只要接待了任何一位申办者，就必须履行职责，负责受理、办理从公司非公司企业及个体、私营登记到市场、合同、广告的登记备案工作，直至初审后报批。全员受理制，和双流工商局近两年推出的一站式登记，政务公开承诺、一口清、首问制等改…     

浅谈检验检疫窗口服务评价的完善

在构建服务型政府的大环境下,政府窗口部门越来越注重服务企业、服务群众,检验检疫部门大力倡导"为民服务",在强化服务意识,加大服务举措的同时,如何保证服务质量,提升服务水平,成为检验检疫窗口部门关注的问题。本文从检验检疫部门实施的窗口服务评价出发,分析存在的问题和不足,提出完善窗口服务评价的建议。