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随着建设银行股份制改造工作的基本完成,建设银行的经营理念和运营机制较之股份制改造前发生了很大变化。办公室工作要适应建设银行成功上市后新形势、新任务的要求,就必须按照总行战略部署,落实“以客户为中心”的经营理念,在工作中牢固树立“四个意识”,发扬“一种作风”,保持“一种精神”。 相似文献
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2012年,建设银行信用卡中心坚持“以市场为导向、以客户为中心”的经营理念,以最佳客户体验为目标,加快创新发展,市场影响力、产品竞争力、风险控制力、盈利能力和客户满意度持续提升,业务发展迈上新台阶。 相似文献
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随着国内银行业竞争的日趋白热化,优质个人客户已经成为各家银行的稀缺资源,特别是个人中高端客户已成为各家金融机构锁定的战略目标市场,银行业的竞争说到底就是客户的竞争,谁赢得了更多的优质客户,谁就赢得了市场竞争的主动权。因此,早在2005年建设银行就率先提出了“以客户为中心”的经营理念,而推进这项经营理念转变,就是要努力在业务经营管理等各方面,推进从以往传统的“以产品为中心”向以“客户为中心”的经营体制、方法和流程的转变。而事件式营销就是从客户营销服务的具体执行层面,推进“以客户为中心”理念的重要举措,目前已越来越得到各分行的重视和认同,这种以客户需求为驱动、基于数据分析的事件式营销模式,能更好地支持一线人员开展针对性营销和销售,效果已初步显现。 相似文献
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面对内外部环境的巨变和日趋激烈的市场竞争,建设银行云南省分行积极应对,通过转变经营观念,创新工作思路,围绕“以客户为中心”的经营理念不断深化改革,细化业务管理,推进公司业务转型,实现了全行公司业务的持续快速发展。 相似文献
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面对不断深化的金融体制改革和未来更加开放的金融市场,为客户提供最佳服务,不断强化创新理念,完善创新管理机制,持续提升产品与服务创新效能,对商业银行实现可持续发展具有重大意义。本文联系建设银行福建省分行的实际,提出持续创新是商业银行的当务之急和必然选择,持续创新必须坚持“以客户为中心”的经营理念,持续创新需要构筑科学、高效的创新管理机制。 相似文献
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2007年7月18日,建设银行总行向全行印发了《中国建设银行股份有限公司文化要素及表述语(试行)》(以下简称《文化要素》)和《中国建设银行股份有限公司员工行为规范(试行)》(以下简称《行为规范》),这既标志着经过五十多年的实践与演变,建设银行的企业文化适应上市银行的需要,迈上了一个新台阶,又为建设银行基层行怎样更好地认识和实践“客户至上,注重细节”的服务文化理念,奠定了良好的基础。建设银行从她诞生之日起,其强烈的服务意识和以服务文化为核心的企业文化就一直是贯穿全行工作的主线。从建国初期建设银行为国家156个重点项目提供专业化服务,到1986年开办现金出纳和储蓄业务之后,职能扩大到为国家大中型项目提供服务的同时,还为社会和居民提供各类金融服务,再到通过股份制改造成功上市,成为国家控股的现代化大型商业银行,提出以“为客户提供更好服务,为股东创造更大价值,为员工搭建广阔的发展平台,为社会承担全面的企业公民责任”为自己的历史使命,“以市场为导向,以客户为中心”为全行的经营理念,践行“客户至上,注重细节”的服务理念,建设银行的服务文化在建设银行的成长壮大和推动建设银行业务发展过程中,发挥了重要的、其他方式不能替代的积极作用,是必须予以充分肯定并加以发扬光大的。[编者按] 相似文献
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建行加快实施战略转型股改上市以来,建设银行坚持按照现代化商业银行的理念和标准进行经营管理,树立"以客户为中心,以市场为导向"的经营理念,完善公司治理,致力于发展成为专注为客户提供最佳服务,为股东创造最大价值,为员工提供最好发展机会的国际一流银行。特别是 相似文献
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为深入贯彻落实科学发展观,转变建设银行业务增长方式和经营模式,贯彻“以客户为中心”的服务宗旨,实施《中国建设银行业务发展战略纲要》和(《中国建设银行2008-2010年业务发展规划》,建设银行须加速在物理冈点渠道和电子银行渠道同步部署产品及开展服务,加快实施渠道同步战略,以提高效率,改善服务,加快建设银行建设国际一流商业银行步伐。 相似文献
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本文从分析农业银行在落实“以客户为中心”经营理念的进程中存在的“嘴上说的”与“实际做的”两张皮现象入手,指出其深层次原因是思想认识存在误区,提出制定制度规范行为、反复教育导入行为、考评奖惩约束行为、完善配套措施营造适宜环境等综合管理举措,逐步将“以客户为中心”的经营理念转化成全行员工的行为习惯,以增强农行拥有更多高价值关系客户的核心竞争力。 相似文献
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第一,适应经营理念的转变,树立“以客户为中心”的观念。“以客户为中心”的经营理念是现代商业银行的基本理念。它体现在银行的每一个工作流程,每一个办事环节,每一个产品,每一项服务以及每一位员工的言谈举止和仪容仪表中。当前,少数基层行在“以客户为中心”的观念转变过程中还存在许多具体的问题。一是市场意识缺失,许多工作表现为简单、机械的业务操作,离客户的满意度和实现价值双赢的目标相差甚远; 相似文献
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高效的组织架构是企业核心竞争力的关键。在“扁平化管理”日益成为现代商业银行潮流的大趋势下,如何贯彻好“以客户为中心、以市场为导向”的经营指导思想,落实好总行关于推进组织机构改革和专业化经营的总体部署,全面推进战略转型,走“低风险、快增长、高效益”的发展之路,是建设银行江西省分行思考的重点课题。 相似文献
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伴随着中国建设银行股改的完成,人们关注的焦点逐渐转到新的建设银行会有什么变化上来。中国建设银行股份有限公司董事长郭树清指出,“能否为客户提供最好的银行服务.是衡量改革成败的最重要的标准”,“如果我们能够为客户提供最好的银行服务,我们就能够成为最具价值创造力的银行”。可以说,面对机遇与挑战,新的建设银行不仅把服务从经营理念和战略地位上不断升级。 相似文献