为客户找一款合脚的鞋

在培训课上，讲师以“卖鞋”为例引发员工们对两种服务的思考。例子很简单，两位营业员都很热情地接待前来买鞋的顾客，而当顾客找不到一款合脚的鞋时，他们的处理方法就不同了。其中一位建议客户买两双鞋，热天脚要胀些，就穿偏大的那双，冷天就穿那双偏小的。     

留住顾客的绝招

可以这么说,任何一个经商者都有"临时"和"长久"两种顾客,每一个高明的经营者都是那种想方设法留住顾客,源源不断地把"临时顾客"变成"长久顾客"的人.     

谨防潮玩被"炒完"

当某一商品稀缺时,就有人用来炒作. 在投资理财工具匮乏的年代,有些人总是善于发现某类商品可以用来投机.就像之前媒体报道出来的"蒜你狠"、炒房、炒鞋. 许多年前,当笔者刚毕业,听到一双球鞋能被炒至上万元时,就很惊诧,那时候便知道了炒鞋一说.     

酒店顾客满意度与忠诚度问题探析

酒店作为既提供有形产品又提供无形产品的企业,在竞争中更应以顾客利益为中心,提供优质的服务,满足顾客的需求,进而提升酒店的利润.随着酒店"金钥匙"服务的产生,酒店在顾客的认识上已有了重大突破,顾客作为酒店最直接最重要的消费者,已成为了酒店"追捧"的对象.探究顾客满意度与忠诚度,正确对待顾客满意度和忠诚度之间的关系是酒店获取长期利润的关键.     

回力鞋的“国民网红”之路

"这双鞋我家爱豆穿过!""我穿这个鞋子回家,我妈居然没吐槽!""这鞋我们宿舍人手一双!"……从综艺《偶像来了》《明星大侦探》到电影《同桌的你》,从阿姨团旅游必备鞋到学生党日常穿搭,回力鞋近来再度成为火爆全网的"国民网红"鞋。回力鞋,作为一个有着90多岁"高龄"的国货品牌,曾经是一代又一代人的青春记忆。如今,"90后"的回力鞋重焕活力,引领"国货正当红"的潮流。回力鞋是如何走上这条"国民网红"之路的?在这背后又有哪些鲜为人知的税收故事?让我们一起走进回力。     

我国商业银行实施顾客满意战略探析

一、顾客满意战略 (一)概念及内涵 CS是英文Customer Satisfaction的缩写,意为"顾客满意"或"顾客满意度".作为一种以顾客满意为核心、以信息技术为基础,以顾客满意指标为工具而发展起来的现代企业管理的观念和手段,也称为CS战略,或称顾客满意战略.其基本指导思想是:企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针,从顾客的视点而非企业自身的利益和观点来分析、考虑顾客的需求.顾客满意战略把顾客需求(包括潜在需求)作为企业设计和产品开发的源头,在产品功能、价格设定、分销促销环节的建立,售后服务系统的完善等方面,坚持为服务顾客原则,最大限度地提升顾客的满意感;及时跟踪研究顾客购买的满意程度,并依此设定改进目标,及时修正并完善企业的经营环节;成功留住老顾客,并以此稳定和提高顾客满意度,保证企业在激烈的市场竞争环境中立于不败之地.     

尽职调查:看上去很美

这是一个很老套的投资故事：两个皮鞋生产商在对非洲市场进行调查后均发现：当地土著从不穿鞋。甲因此判断,皮鞋在非洲是没有市场的,于是收回了在非洲建厂的计划。乙认为,正因为当地人都没有鞋,所以,这里成了皮鞋市场的＂蓝海＂,他因此坚定了自己的投资信心。反。     

美国银行业金融商品的差别化竞争战略--美国商业银行的业务改革与调整战略(三)

金融服务业的市场竞争主要是满足顾客的需要,为顾客提供满意的服务.顾客拥有的资产多少的不同,对将来预期需要的不同,都使得所需要的服务有所不同.这些不同构成了银行在市场竞争、特别是零售业务竞争中实施差别化战略的基础.本文着重介绍了90年代以来,在金融改革不断深入、市场形势不断变化的情况下,美国银行业通过加深对顾客金融消费特点的认识,注意根据依据顾客的金融消费特点,明确追求"能够比同业更低的价格来提供金融商品及服务"、"提供别人提供不了的商品"和"提供别人提供不了的服务及方便性"等差别化经营方式,以对我国商业银行的经营改革提供一些经验借鉴.     

新发明与新产品

盤谷银行与威莎电子系统首次合作,推出"Belst"电子记账卡,这是一款通过电子系统付账加上顾客签名认账的记账卡.Belst卡时髦,颜色鲜艳,顾客还可以选择将照片影印在卡上的办法,这款卡因而很快就获得顾客的普遍欢迎.     

基于双因素理论的零售企业服务补救策略研究

通过借鉴赫茨伯格双因素理论,把服务补救措施分为"保健"和"激励"两类,并对其运行机制进行归纳和总结,提出零售企业可以通过以下几个途径制定出正确的服务补救策略:一是必须牢牢树立以顾客为中心的经营理念;二是要充分满足顾客的保健因素的补偿需求;三是要注意关注顾客的激励因素的补偿需求。     

基于双因素理论的零售企业服务补救策略研究

通过借鉴赫茨伯格双因素理论,把服务补救措施分为"保健"和"激励"两类,并对其运行机制进行归纳和总结,提出零售企业可以通过以下几个途径制定出正确的服务补救策略:一是必须牢牢树立以顾客为中心的经营理念;二是要充分满足顾客的保健因素的补偿需求;三是要注意关注顾客的激励因素的补偿需求。     

储蓄"快餐"式服务初探

一、问题的提出 随着银行业电子化、网络化的不断发展,储蓄业务的综合性越来越强,由最初单一的收、付款业务,发展到一个储蓄员能够办理几种、十几种甚至几十种的代理业务,这样一来,就给顾客的取款带来了诸多不便,笔者曾在珠市口的一家储蓄所取现2万元,办理业务时间为30秒,排队等候时间却为40分钟(并非储蓄员办理业务慢,而是笔者前面排队的客户存款者较多,有些客户的现金又较为凌乱),此现象在业务量大的储蓄所经常发生,甚至有些客户的等候时间还要更长;因有些顾客急需用钱,想提前办理业务发生口角的,也时有发生.因此,笔者认为,很有必要在业务量大的储蓄所设立"快餐"专柜,实行储蓄取款"快餐"式服务,来缓解有些储蓄所出现人满为患的尴尬局面,是很有必要的.     

复旦女孩的“名鞋美容吧”走红上海

女大学生不当白领去"洗鞋" 2004年从复旦大学毕业后,刘可很顺利地进入上海浦东新区一家外贸公司,如愿当上了高雅的白领丽人.     

高原苹果

杨格是美国新墨西哥州高原地区的一位苹果园主,是一位经营上很有创新的人,他左右逢源,生意越做越大.每年,杨格将上好的苹果装箱发往各地时,登载的广告就与众不同:"如果您对收到的苹果有不满处,请您函告本人.苹果不必退回,货款照退不误."这种绝无仅有的广告语言,具有巨大的吸引力,年年都招来大批买主.高原苹果味道极美,少有污染,因而很受顾客青睐.     

挖掘“大脚商机”,穷丫头博弈上海成富翁

上海有这样一家“时尚大鞋坊”,店里最小的女鞋40码,最大的男鞋有53码之巨!大鞋坊的生意火爆异常,月盈利超过4万元!打工妹林娜是怎样发现“大脚商机”,并且剑走偏锋将生意做得风生水起的呢?读读一位大脚女孩的财富裂变传奇很有意思。     

银行成长与顾客关怀——几种客户营销策略在银行的运用

一、商业银行营销的起点——顾客(一)银行应抢占"顾客份额"而不是"市场份额"所谓"顾客份额"就是指一家银行的产品或服务在一个顾客该类消费中所占比重。以顾客份额为核心的银行可以向较少数量的顾客销售更多的产品或服务,从而更加具有成本效益。市场份额的观念必然导致银行不断地去获取更多的顾客。所以代表传统经营理念的市场份额是将顾客看作     

破译CPW的省钱密码

尽管小王当初把脚上这双浅口鞋子买回家花了1200元,但当朋友听说她穿了快4年.还是大呼:"这双鞋买得太值了!" 按照朋友的说法:浅口鞋从春季开始就可以上脚.足足能穿到秋末,一年下来少说也有50次,四年200次,每次花费6元.     

破译CPW的的省钱密码

尽管小王当初把脚上这双浅口鞋子买回家花了1200元,但当朋友听说她穿了快4年.还是大呼:"这双鞋买得太值了!" 按照朋友的说法:浅口鞋从春季开始就可以上脚.足足能穿到秋末,一年下来少说也有50次,四年200次,每次花费6元.     

财务管理的“逆向思维”

正这是一则"逆向思维"的经典案例。一日,美国通用汽车公司生产的一款汽车遭到投诉。"症状"很是奇怪:顾客一家很爱吃草莓和巧克力的冰激凌,每周一、三、五买草莓的,二、四、六买巧克力的。结果,奇怪的事情发生了,开车去买草莓的日子很正常,可一轮到买巧克力的日子车就出故障——停车后,打不着火。这多少让人感到荒谬。但接听投诉电话的工程师并没有置之不理,而是很认真     

服务业顾客忠诚构建途径分析

培育忠诚顾客对企业来说是十分重要且必要的.服务企业的顾客忠诚培养和制造企业的顾客忠诚培养存在着本质的差异,如何培育服务企业的忠诚顾客已经成为服务企业面临的重大问题.文章选取酒店这一典型的服务企业为代表进行分析,通过酒店业对顾客忠诚概念的界定,尝试从酒店内部和外部两个方面对企业建立顾客忠诚的途径进行系统性分析,建立起较为全面的分析框架,以期为酒店企业建立顾客忠诚问题提出一个可操作的基础.