农发行徐州市分行推广员工规范礼仪

为进一步提高营业网点会计柜面人员服务水平和技能．提升会计人员职业形象,加大支付密码器推广应用工作,徐州市分行于5月26日安排全辖8家支行会计人员和新入行员工参加了为期一天的“员工礼仪和支付密码器推广应用”培训班。本次培训由专业的礼仪培训老师负责授课,授课老师对“服饰礼仪、行为礼仪、交谈礼仪、手势礼仪、名片礼仪、电话礼仪、见面礼仪”进行了讲解和示范。     

文明服务的“蒸湘探索”

<正>蒸湘区联社通过推进规范化服务、精细化服务和多元化服务等,诠释服务内涵;建立服务考核、员工培训、投诉处理和服务监督机制,保证文明服务的执行近年来,湖南衡阳市蒸湘区联社不仅注重打造精品网点提升优质服务硬件,更加注重转变服务理念、加大服务培训与考核,提升服务软实力。"四项服务"夯实服务基础推进规范化服务。该社对员工职业道德、工作纪律、个人仪容仪表及基本商务礼仪等进行统     

推广实施综合柜员制 提升柜面服务效率

营业柜面是银行对外经营的窗口,体现了一家银行的服务质量和竞争实力.近年来,农发行为改进柜面服务效率,提升核心竞争力,打造农业现代化政策银行,实施了一系列内部综合体制改革,推行综合柜员制就是其中一项重要的改革措施.2007年初,农发行总行党委决定在营业机构逐步推广实施综合柜员制.     

农发行柜面服务模式的重大突破——综合柜员制解析

现代银行的竞争核心在于服务.柜面服务则如同银行的衣着,是银行形象的最直接体现.自建行以来,农发行柜面服务一直采用复核制模式.随着业务范围的拓宽和行业服务竞争的加剧,复核制的柜面服务模式逐渐显现出不适应性.总行党委审时度势,大胆创新,提出实行综合柜员制的重大举措,决定将综合柜员制作为综合业务系统改造项目(一期)的重要内容.     

农发行连云港市分行“四个不少于”提升柜面员工专业技能

今年以来,该行以争创星级文明窗口为契机,积极开展“四个不少于”活动,着力提升柜面员工专业技能．即“每天业务知识学习不少于1小时、会计人员业务测试每月不少于1次、业务技能竞赛每季不少于1次、专业培训每年不少于1次”。     

推行综合柜员制要有配套措施

综合柜员制是指营业网点在法定业务范围内,按照规定的业务处理权限和操作流程.由单一员工或多个员工组合,通过临柜窗口为客户综合办理业务,并独立或共同承担相应责任的一种劳动组合方式.它体现了"以客户为中心"的理念,具有操作业务直观、处理业务快捷、工作责任明确、劳动组合优化等优点.积极推行综合柜员制,对农发行柜面业务流程进行再造,是落实科学发展观,适应农发行业务发展形势的有益尝试.推行综合柜员制应配套跟进相应的措施.     

推进符合现代银行要求的柜面服务模式

现代银行的竞争归根到底是服务的竞争。营业柜面作为银行服务的窗口,其形象和效率至关重要。总行党委顺应金融竞争和农发行业务发展的需要,决定2009年在全系统推广实施综合柜员制。这一柜面服务模式的重大变革,为农发行的改革发展揭开了新的一页。一、实施综合柜员制的意义     

为客户创造一份惊喜

鲜花夹道、绿树掩映下古朴庄重的办公大楼,现代风格的宽敞明亮的营业大厅,典雅精致的内部陈设,整齐划一的桌面办公用品,面含微笑、朝气蓬勃的员工,构成了一幅典雅而又不失庄重、古朴却又充满现代气息的银行窗口画面,这是农发行淮安市分行的一个营业窗口。近年来,农发行淮安市分行积极践行"至诚服务"的客户服务理念,在硬件设施上大手笔投入,在服务软件上精致化打造,努力为客户提供100%满意外加一份意     

可资借鉴的加拿大金融培训业

加拿大金融业服务之所以优质高效,与其高度重视员工培训,拥有高素质的员工队伍密切相关。以加拿大金融监管局为例,该局下辖温哥华、多伦多和蒙特利尔三个办事处,共有人员约400人,具有本科以上学历的人员超过80%,其中48%不仅具有学位,同时还具备相关专业资格。监管部门人员175名,95%为专业人员,此外还有法律、会计等方面的专家50人左右,其员工队伍素质由此可见一斑。中国金融业参与国际竞争,需要一支高素质的员工队伍。借鉴加拿大金融培训的成功经验,对于更新中国金融业的培训理念,完善运作机制或许有所裨益。先进的培训理念和重金的投入虽然…     

浙江常山联社推出客户评价综合管理系统

常山联社研发、推出的"客户服务评价系统",集合了窗口服务满意度评价、智能语音提示、客户流量统计、员工工作效率分析等功能,使联社管理人员较为直观地了解到各分支机构的内部服务结构及调整动态,使临柜     

全省农经农业系统争创“群众满意的窗口服务单位”活动先进窗口名单

自2011年2月开展以"农民致富我服务、农民维权我帮助"为主题的争创"群众满意的窗口服务单位"活动以来,全省农经农业系统涌现出了一批先进窗口。近日省农委授予溧水县东屏镇农业服务中心等150个基层单位争创"群众满意的窗口服务单位"活动先进窗口称号,名单如下:     

金省农经农业系统争创“群众满意的窗口服务单位”活动先进窗口名单

自2011年2月开展以“农民致富我服务、农民维权我帮助”为主题的争创“群众满意的窗口服务单位”活动以来，全省农经农业系统涌现出了一批先进窗口。近日省农委授予溧水县东屏镇农业服务中心等150个基层单位争创“群众满意的窗口服务单位”活动先进窗口称号，名单如下：     

心系“三农”转变作风 提升服务水平

2011年12月25日,福州市行政服务中心正式启用。福州市农业局和其他四十多个部门和单位在行政服务中心开设了窗口。笔者和局里两位同志作为农业局派驻人员在行政服务中心窗口工作。按照“规范、便民、高效、廉洁”的服务宗旨,实行“一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结、一个平台收费”的运作模式,为企业和个人办理农业行政许可。入驻福州市行政服务中心工作两年多来,笔者在转变观念、角色定位、提升服务等方面有比较深的体会。     

优化柜面人员配置 创新营业服务模式

正传统的柜面设置和人员配置结构已不能完全适应农发行现有的业务环境。采取新的业务核算和柜员配置模式,要从制度、系统、技术、设备和人员五个层面予以支持和配合。营业网点柜面作为农发行客户服务的主要平台和核心渠道,体现农发行服务的质量和竞争力。随着政策职能的重新定位、业务发展趋势的变化以及内控要求的不断提高,传统的柜面设置和人员配置结构已不能完全适应农发行现有的业务环境。本文结合浙江省分行的实际,通过分析营业网点柜面人员配置与业务     

巾帼展风采 携手创辉煌——辽宁省沈阳金融商贸开发区支行

正辽宁省沈阳金融商贸开发区支行现有员工25人,全行员工勤于学习、精于业务、甘于奉献,各项工作取得了显著成绩,获得了2013-2016年度总行级"青年文明号"、2015年度总行"先进基层党组织"、总行"文明服务窗口"、2016年度中国农业发展银行"五一巾帼标兵岗"等荣誉称号。支行拥有一支有热情、有素质、讲团结、讲政治的     

黑龙江垦区打造志愿服务品牌的路径探析

打造志愿服务品牌是一项长期的工程,需要不断通过加强志愿服务理念、制度、机制和载体创新,才能使其焕发出生命力。黑龙江垦区在探索打造志愿服务品牌过程中,针对认识不高、保障不足、专业性不强等问题,从管理模式、发展方式和活动形式上积极探索分析,逐步寻求志愿服务品牌工作规范化、常规化、常态化、高效化发展路径,有效地促进垦区精神文明建设整体上水平。     

农行柜面业务试行柜员制的可行性

银行柜员制,即在银行计算机营业网点内设立若干个对外营业窗口,每一窗口由一人（称之为柜员）临柜,为客户办理柜面业务。在农业银行柜面业务服务中推广柜员制,符合金融电子化发展趋势,也有利于农行自身的发展。本文结合农行计算机业务信息系统现状及有关条件,分析对比了三种柜员模式,从多方面论述了农行试行柜员制的可行性。     

打造便民窗口 倾情服务群众

近年来,桃源县国土资源局摒弃传统的"衙门式"办公模式,全力加强办事服务窗口建设,努力为办事群众提供优质高效服务,取得明显成效,并得到了社会各界的一致好评。坚守一个理念2010年以来,桃源县国土资源局坚守"优质服务"的理念,借鉴银行、税务等部门的先进经验,勇于削权去利,力改以往"衙门式"办公模式,以建设"开放式"办事窗口为工作抓手,提升办事服务水平。力争通过加强办事窗口建设,优化办事流程,创新服务模式,真正为办事群众提供优质高效服务。同时,牢     

建立多维度员工关爱机制

<正>基层行要创新办法,建立长效机制,系统化推进基层队伍建设,努力打造一支作风硬朗、业务精通的员工队伍。农发行基层行是窗口服务和国家制度、政策落实的基本枢纽。基层行建立多维度员工关爱机制,系统化推进基层队伍建设,有助于更好地发挥企业文化对高质量发展的引领作用。     

“公关”要先攻服务“关”

时下,公关服务己成为金融行业的“热点”,各家专业银行相继推行了“微笑服务”、“礼仪服务”、“站立服务”等,这无疑是对信用社文明经营、公关服务一个新的推进。同时,又给服务“窗口”提出了一个深省的问题:公关服务离不开高水平、高起点的人才队伍,更需要扎实好基本功。 如某储户,在礼仪小姐的“微笑”频频引导下,兴致勃勃迈进电脑储蓄专柜前,然而等下来的却是临柜人员并不熟练的操作技术,令“上帝”败兴而归。还有一位“上帝”,有幸领略了一下银行的“站立服务”,但对营业人员不实行“限时服务”深感遗憾！ 我认为,公关服务应是一种高水平、高起点的“窗口”服务,而不是一般的、平庸无为的金融实践。倘若业务不熟练,操作不规范,计息差错多,即便是用尽十八般武艺,再微笑,再站立,再礼仪,也