注重内容特色化 实现效果长效化

一、突出三大特性,注重内容特色化 一是突出消费教育引导的前瞻性。及时梳理、分析消费咨询、投诉信息,挖掘热点问题,预见维权趋势,通过消费提示、消费警示等多种形式,引导消费者理性、科学消费,实现事后调处纠纷向事前预警和防范转变,将消费维权关口前移。     

宁夏:加强教育引导 营造和谐环境

一、加强网络建设,进一步提升基层消费维权体系运行能力全国工商系统消费教育引导暨基层消费维权网络体系建设工作会议是我们宁夏自治区工商局承办的规格最高、规模最大的一次盛会。会后,我局进一步整合消保、12315指挥中心和消协的工作职能和工作力量,在全区形成消费维权"一盘棋",有效提升了消费维权工作的规范化水平。一是加强12315申诉举报指挥中心建设。在区、市、县(区)、工商所、维权站五级纵向贯通、横向联接的申诉举报网络系统基础上,建立     

加强教育引导强化综合治理

一、部门协作,形成齐抓共管良性循环 一是与教育部门联动,建立青少年消费教育新模式。在全区2364所中小学全部开展了青少年消费教育“进校园、进课堂”活动。与自治区信息产业办公室及农业主管部门联动,建立农村消费教育新模式,实现了12315信息化维权惠农网络在全区所有行政村的覆盖,使农民足不出村就能学到消费维权知识并且就近维权;与乡镇街道联动,围绕“平安社区”、“和谐社区”创建活动,逐步建立起以街道分会、社区维权站为主体,工商、消协予以指导的社区消费教育引导工作格局。     

全国工商系统消费教育引导暨基层消费维权网络体系建设工作会议在宁夏银川市召开

6月9日至10日,全国工商系统消费教育引导暨基层消费维权网络体系建设工作会议在宁夏银川市召开。王东峰副局长出席会议并讲话。王东峰强调,深入开展消费教育引导和健全基层消费维权网络体系,积极推进社会管理创新和构建扩大消费需求长效机制。     

强化“一会两站”建设 提升消费维权工作水平

近年来,我们青铜峡市工商局以＂健全基层维权网络,创新社会管理,强化维权服务,提升维权效能＂为工作目标,大力推进消费维权＂一会两站＂规范化建设水平,营造了安全、放心、和谐的消费环境。     

构建工作体系 落实四项措施

全国工商系统消费教育引导暨基层消费维权网络体系建设工作会议专题 6月9日,国家工商总局在宁夏回族自治区银川市召开全国工商系统消费教育引导暨基层消费维权网络体系建设工作会议。会议总结交流消费教育引导和基层消费维权网络体系建设工作经验,积极推进社会管理与创新,切实维护社会和谐稳定,构建消费维权长效管理机制,更好地服务经济社会又好又快发展。国家工商总局党组成员、副局长王东峰出席会议,并作重要讲话。     

消费教育引导 宁夏：加强教育引导营造和谐环境

一、加强网络建设。进一步提升基层消费维权体系运行能力 全国工商系统消费教育引导暨基层消费维权网络体系建设工作会议是我们宁夏自治区工商局承办的规格最高、规模最大的一次盛会。     

王东峰在全国工商系统消费教育引导暨基层消费维权网络体系建设工作会上强调 深入开展消费教育引导和健全消费维权网络体系 积极推进社会管理创新和构建扩大消费需求长效机制

6月9日至10日,全国工商系统消费教育引导暨基层消费维权网络体系建设工作会议在宁夏回族自治区银川市召开。国家工商总局副局长王东峰出席会议并作重要讲话。王东峰强调,要认真落实科学发展观,紧紧围绕服务科学发展和推进加快转变经济发展方式,深入开展消费教育引导和健全基层消费维权网络体系,积极推进社会管理创新和构建扩大消费需求长效机制,更好地服务经济社会又好又快发展。     

积极做好消费教育引导工作

一、巩固基础,延伸触角,加强消费教育引导组织网络建设 2012年,我们浙江省工商局在构建消费教育中心、消费教育学校、消费维权联络站三级联动的消费教育组织体系基础上,主要抓了三项工作：     

全国工商系统消费教育引导暨基层消费维权网络体系建设工作会议专题

6月9日,国家工商总局在宁夏回族自治区银川市召开全国工商系统消费教育引导暨基层消费维权网络体系建设工作会议。会议总结交流消费教育引导和基层消费维权网络体系建设工作经验,积极推进社会管理与创新,切实维护社会和谐稳定,构建消费维权长效管理机制,更好地服务经济社会又好又快发展。国家工商总局党组成员、副局长王东峰出席会议,并作重要讲话。     

建立“四个一”工作机制 构建藏区消费教育引导体系

今年以来,我们青海省工商局紧密结合工作实际,不断完善消费维权工作机制,积极探索藏区消费维权工作的有效途径,把消费教育引导作为服务民族群众和促进社会稳定的一项重要工作来抓,收到了良好的效果。     

积极探索扎实开展消费维权教育“进校园、进课堂”工作

帮助广大青少年掌握广泛、实用的消费维权知识，引导、培养其形成健康理性的科学消费理念，树立依法维权的意识，是全社会的共同责任。4月30日，国家工商总局专门发文《关于开展消费教育和消费引导工作有关问题的通知》（工商消字[2009]86号），要求全国各级工商部门在全社会广泛开展消费教育和消费引导工作，以促进更新消费理念，倡导科学、健康、文明消费，着力提高消费信心，提高消费对经济增长的贡献率，为促进经济平稳较快发展发挥积极的作用。宁夏回族自治区从2007年起就在中小学校开展消费维权教育“进校园、进课堂”活动，在学校建立了12315联络站，将消费维权网络延伸到学校，使师生不出校门就可投诉，工商干部经常为学生授课，讲解消费维权知识，增强他们的消费维权意识，目的在于形成“一个学校教育一批学生，一个学生带动一个家庭，千万家庭带动整个社会”的消费维权氛围。对此，自治区党委书记陈建国同志去年底曾这样批示：“这是工商工作和消费维权工作的一个创新，充分体现了对人民负责和对后代负责的精神。”     

消费维权:入世的影响和对策

加入WTO,标志着我国改革开放进入了一个新阶段。入世后,对消费维权的影响主要表现在: 消费维权涉外纠纷日益增多和消费维权呈国际化趋势。应对加入WTO的对策是:大力培养一支高素质 的人才队伍;加快制定和修改相关法律以相适应;推进消费维权理念、方式和方法的国际化。     

“双先”代表谈着力营造安全放心的消费环境

保护消费者是发展市场经济的基本任务，消费维权工作的开展是市场经济体系成熟与否的重要标志。如何营造“安全放心”的消费环境？如何破解消费维权工作中的难题，诸如商品质量检测？如何将消费教育引导活动做得更有特色、更有成效？有哪些消费维权新路子可以探索？各地“双先”代表对于消费环境的改善和提升有着共同的期盼。     

苏北地区大学生消费及维权情况调查——以徐州地区为例

大学生的消费问题即是消费领域的问题之一,也具有鲜明的个性,这个特殊的消费的群体在消费领域中,具有哪些特色,存在何种问题,如何开展消费维权,为大学生消费营造一个良好的消费环境,笔者近期开展了大学生消费状况调查,旨在阐述大学生消费和维权状况,指出大学生消费和维权工作存在的问题,并提出相应的维权建议,倡导理性消费,开辟新的维权途径,推动保护消费者权益工作的健康发展。     

上海：立足职能 加强协作

一、坚持更加有为强化消费维权。积极履行有关服务领域执法维权职责 （一）以解决服务消费热点问题为突破口,有效确立了工商部门在服务领域的执法权威。密切关注消费者反映集中的服务领域消费热点、难点问题,选择美容美发、“特卖会”、劳务中介、预付费、电视购物等重点行业和领域,针对虚假宣传、强制消费、消费欺诈、吊模宰客、不平等合同格式条款等违法现象开展了专项整治。     

大学生村官的维权故事

去年10月,江苏省淮安市楚州区委组织部、楚州工商局、区消费者协会启动百名大学生村官助消费维权活动。经过选拔和考核,全区21名大学生村官接受聘请,成为该区首批农村消费维权联络员。这些维权村官们主要负责在本村开展村民消费维权知识宣传,通过网络查询等方式帮助村民辨别假冒伪劣食品、药品、农资、家电等重要消费品,指导消费权益受侵害的村民进行消费维权,协助消费者协会等部门处理村民消费纠纷,举报制售假冒伪劣商品行为及其他侵害村民消费权益的行为。     

加强消费教育引导 完善维权网络体系

宁夏工商消费教育引导暨基层消费维权网络体系建设工作专题 保障消费安全,既是与千家万户密切相关的民生问题,也是工商部门创新社会管理方式和做好群众工作的切入点,更是主动作为、认真履职、服务社会的着力点。加强消费教育和引导,对于预防消费纠纷、减少社会矛盾、维护社会和谐稳定、促进经济发展具有十分重要的意义。     

马正其：进一步做好消费维权工作 促进经济持续健康发展和社会和谐稳定

5月13日至17日，国家工商总局副局长马正其赴上海市和江苏省调研。调研期间，马正其强调，做好消费维权工作对于拉动内需、推动经济发展方式转变、促进社会和谐稳定、建设资源节约型和环境友好型社会有着积极的作用。工商部门要全面贯彻落实党的十八大精神，充分发挥职能作用，进一步做好消费维权工作，不断创新消费维权理念，加强消费教育引导，畅通消费诉求渠道，完善消费维权网络，     

着力构建“四大平台”推进首都工商12315行政执法体系建设

去年以来,国家工商总局先后制定下发了加强12315行政执法体系“四个平台”建设和“一会两站”建设的规范性文件,开发了“全国12315主要数据信息管理系统”软件,积极创新消费维权机制和手段。本刊也先后刊登文章系统介绍了宁夏自治区局开展消费教育、深圳市局推行消费争议“和解在先”工作模式、福建省局积极构建“四个平台”、上海市局推进服务领域消费维权以及江苏省局规范强化商品质量检测等方面的工作经验。本期集中选登部分地区进一步创新消费维权维权机制和手段,加大消费者权益保护力度的实践做法。