“娘家人”“娘家事儿”

一、“消协就是为咱百姓干实事的” 近日房山区消费者协会被评为全国维护消费者权益先进集体。 房山区消协自1992年成立以来,坚持把宣传《消费者权益保护法》,普及消费知识和提高消费者自我保护意识,作为一项重点工作来抓。他们以每年的3·15国际消费者权益日为契机,将宣传网点遍布全区城乡,并充分利     

开拓创新下功夫 服务发展作贡献——全国工商系统消费者权益保护工作会议侧记

1月17日,全国工商系统消费者权益保护工作会议在广东东莞市召开。国家工商总局王东峰副局长出席会议并作了重要讲话。会议全面总结了2012年全国工商系统大力推进消费维权效能建设,积极服务经济科学发展和社会和谐稳定的显著成绩;回顾总结了党的十七大以来全国工商系统立足本职、服务大局、积极开展消费维权积累的宝贵工作经验;全面部署了2013年消费者权益保护工作任务。     

我国消协组织为消费者共挽回经济损失126.5亿元

中消协副会长兼秘书长杨红灿3月15日在＂加强消费维权社会管理保障和改善消费领域民生＂——纪念2011年3.15国际消费者权益日研讨会上说,我国各级消协组织自成立以来共受理消费者投诉1263万件,为消费者挽回经济损失126．5亿元。     

张家茂：真情铺筑维权路

28年来张家茂一直奋战在基层监管最前沿,在担任连云港市连云区消协秘书长期间,经他受理的消费投诉案件调解成功率高达99％以上,为消费者挽回经济损失近千万元,被当地老百姓誉为“新世纪的包青天、消费者的代言人”。采访中,连云工商分局李春翔局长说：“张家茂同志在消费维权工作中不仅埋头苦干、任劳任怨,而且锐意进取、勇于创新,他创造的消费者维权合议庭等工作经验,被中消协向全国推广。”     

维权路上的领头雁

作为一名在工商战线工作了近30年的老工商人，我积累了丰富的经验，有法制工作经历的我最大的愿望就是把学到的法律法规知识运用到维护百姓切身利益当中去。消协的工作给了我实现愿望的平台。     

对成都市消费者协会推进行业组织诚信建设情况的考察报告

3月22日，北京市工商学会借参加全国工商学会秘书长工作会之机。对成都市推进行业组织诚信建设规范发展情况进行考察，对消协组织在引导行业协会诚信自律和规范发展中的作用进行了深入调研。本期刊发其考察报告，希望能为各地推进行业组织诚信建设提供思路上的借鉴。     

真情为民故事多

年届53岁的刘汉才现任通州区消费者协会副会长兼秘书长。他1963年入伍,在从事航空兵建设的25年里,多次受到部队嘉奖并荣立三等功一次。1987年他转业到区工商局工作。此后十年间他的工作多次发生变化,但他始终干一行爱一行。在他负责消协四年工作中,他全心全意为消费者服务,谱写了一首首真情曲。     

完善消保法规 发挥消协作用——写在初次审议《消法修正案(草案)》之时

1994年1月1日,我国第一部《中华人民共和国消费者权益保护法》的问世,不仅推动了我国消费者权益保护事业的蓬勃发展,规范了市场秩序,促进了社会主义市场经济的健康发展,同时,也推动了消费者组织的不断发展。《消法》的出台,为消协组织开展工作提供了重要的法律依据,催生了遍布城乡的消协组织网络体系的形成,也使消协组织大有所为,得到社会的普遍认可,成为     

面临挑战的我国消费者教育

<正> 由中国消费者协会主办的“国民消费教育研讨会”,不久前在广州举行。包括于光远、尹世杰在内的一批专家、学者,就国民消费教育问题展开了热烈讨论。专家们认为,为了迎接知识经济时代的到来,我们必须对消费者教育给予足够的重视。 何为消费者教育? 尽管自1984年中国消费者协会成立以来,积极推进消费者教育工作,一些成立较早的地方消费者组织也进行了探索并取得了一些成效,一些地方消协还在中小学开展消费者教育试点工作,但消费者教育仍然是一项崭新的工作,之所以没有充分开展,还在     

预付费类服务的消保维权工作初探

随着经济社会的发展,当前我国消费维权领域不断出现新特点、新趋势,例如投诉范围变化大,投诉领域向服务型、发展型、享受型转变;群体投诉增多;农村消费者权益保护力度有待加强等。面对众多新问题、新挑战,各地工商部门和消协组织积极创新,不断探索。本刊先期刊发部分地区工商干部在预付费类服务消费维权、餐饮消费者维权、经营者安全保障义务等方面的思考,同时也期待更多的同志积极参与交流与探讨,不断拓宽消费维权思路,更好地保障消费者的合法权益。     

开辟创新之路提升维权实效——记江苏省第三批优质服务品牌“张家茂消费维权工作法”

张家茂同志现任连云区消费者协会秘书长,在10年的消费维权工作中,经他受理的消费投诉案件达6600多件,调解成功率达99％以上,为消费者挽回损失达3700余万元,被消费者誉为“新世纪的包青天”、“消费者的保护神”。10年来,他先后创立了司法援助、人民调解、行政协作、消费提醒等多元化消费维权体系,其创新成果不仅实用性强、操作性强,而且实践实用效果显著,形成了独特的“张家茂消费维权工作法”,受到了中消协、省市消协的肯定。     

走进消协

每年的“3·15”消费者权益日把消费者协会推向社会经济大舞台的前沿,成为公众关注的视点,广大消费者把消费者协会看作是自己的娘家,有苦到消协诉,有冤请消协申。 北京市消费者协会及各区县消费者协会以《中华人民共和国消费者权益保护法》为本,时时刻刻关心消费者的合法权益,并为之做了大量工作。     

中国消费者协会：2010年消费投诉呈现七大热点

2010年各级消协组织共受理消费者投诉666255件,解决627271件,为消费者挽回经济损失67527万元。据全国各级消协组织统计汇总,2010年消费投诉领域出现了七大投诉热点。一是保健类产品广告虚夸。     

坑人的地板砖

不久前的一天,家住北京市宣武区枣林前街的陈某匆匆来到宣武区消费者协会,他气愤地说:“瞧,我买的地板砖根本不能用!”消协会长王国明等人仔细看了看,这块砖与普遍地板砖的外形一样,可是用手轻轻一掰,就四分五裂,呈粉末状。 宣武消协立即把情况反映到牛街工商所,所长赵和明等人马上分头行     

积累监管经验 丰富工作成果——全国工商系统近年深化食品安全治理整顿效果明显

多年来，全国工商系统围绕中心，服务大局，狠抓流通环节食品安全监管和保障工作，切实维护消费者合法权益，取得了显著成效。本期特刊文回顾工商系统多年来深化食品安全治理整顿的经验，引导各级工商部门在积累监管经验、丰富工作成果的基础上，切实落实总局提出的立足工商职能，配合做好食品安全工作，确保机构改革期间食品安全监管工作平稳有序开展的要求。     

新疆石河子：狠抓源头治理重拳整治“霸王条款”

2012年以来，我们新疆石河子工商局狠抓源头治理，制定推行合同示范文本，工商和消协双管齐下，加大行政执法力度，整治利用合同格式条款侵害消费者合法权益专项行动耳义得了较好成效。     

浅议消协的独立性问题

消费者协会（简称消协）在消费行为的引导、消费知识的增进、市场秩序的维护等消费者权益保护工作中起着举足轻重的作用，是保障消费者主权和消费自由权利的重要社会组织形式。但随着消费观念、消费行为以及消费品市场供求关系等诸多社会因素的变化，原来消协的体制和工作机制等一系列的配套制度已经难以适应新的形势。这就需要我们从新认识，从新定位消协，以期消协能够发挥其应有的作用。     

借助外力 搭建社会化监管平台

一、着眼服务民生,推进政府职能联动 一是探索、推进“工商＋社工”模式。2011年,我局与区社工委联合制发了《关于进一步加强社区工商工作站的意见》,并促成房山区政府将工商职能纳入《房山区社区基本公共服务指导目录》,实现消费者权益保护、打击无照经营等工作与社区无缝对接。同时,在每个社区聘请1至2名社区工作者为社区工商联络员。此举延展了工商部门信息收集和市场监管的触角。     

当好“上帝”的卫士

《中华人民共和国消费者权益保护法》实施一年来,我们在北京市最繁华的东城区做了一些维护消费者权益的工作,得到社会各方面特别是广大中外消费者的好评,被誉为“上帝”的好卫士。 一、设立消协分会和消费者监督投诉站,方便消费者投诉 全区共设立了消协分会8个,消费者监督投诉站10个,去年1—10月份区消协共接待消费者投诉6800余件,办结率为98％,调解各种纠纷1592件,为消费     

七大举措深入贯彻落实新《消法》

近日,中国消费者协会向社会发布了2014年消费维权年主题。这既是消协组织对落实法定职责的自我要求,也是对全社会共同关注、落实保护消费者责任的倡导。2014年中消协和全网消协组织将围绕“新消法 新权益 新责任”年主题,切实落实法定职责,更好地服务于广大消费者。