打造“维权三剑客”开创维权新格局

从2011年开始，我们荆州市工商局与新闻单位合作，以电视媒体为平台，全力打造“维权三剑客”栏目，把“维权三剑客”作为工商部门宣传消费维权知识的主阵地、联系消费维权力量的大纽带、打击损害消费者权益的新平台。每期消费维权节目通过一名工商“剑客”、一名媒体“剑客”、一名社会“剑客”三方参加，共同参与消费维权纠纷的调解和节目录制，实现了工商机关履职尽责、舆论媒体有效监督、人民群众广泛参与的消费维权新格局。截至2011年12月底，我局与荆州电视台联合制作播出“维权三剑客”节目174期，总时长达1654分钟。“维权三剑客”已成为荆州市收视率最高，家喻户晓的精品节目。     

“阿武”大哥在维权

以老工商冠名的维权工作室 走进海口明珠广场左侧一楼通道处，就能看到用老工商陈起武名字命名的阿武消费维权工作室，用工商干部个人的名字来命名维权工作室，这在海南还是第一次。     

“小陈维权工作室”：用服务擦亮维权品牌

中山商圈是上海市一个集交通枢纽、购物消费、娱乐休闲为一体的综合商贸生活圈,具有“三多”特点一一商家多,消费人群多,商品、服务种类数量多。上海市工商局长宁分局于2007年9月在中山公园商贸放心圈消费者申（投）诉联络点,分局华阳工商所负责联络点的陈军在其中发挥了重要作用,逐渐成为商圈消费纠纷调解维权能手。为形成工商消费维权的品牌效应,分局于2009年4月3日设立了“小陈维权工作室”,建立起上海市工商系统以个人姓氏命名的第一个消保维权工作室。     

品牌创建:“老娘舅”是咱消费者的贴心人——记石亮燕和她的“老娘舅”维权队

在风景如画的苏州古城,在屹立千年的虎丘塔旁,有一个普通的社区居委主任,创立了影响一个城市的消费者维权品牌——"老娘舅",用一双纤手为百姓推开一扇消费维权之门,用一双柔肩担起一份消费者信赖之担,她,就是苏州姑苏区(原金阊区)新庄社区居委会主任、新庄社区消费投诉站站长石亮燕。孤雁先飞,引航基层维权风向标为了让消费者真正享受到"投诉不出门"、"投诉不出社区"的零距离服务,2006年,新庄社区     

对接“一站三中心”切实提升基层维权效能

2012年以来,天津市工商局宝坻分局巧抓机遇,借助宝坻区创新社会管理实践的良好契机,与镇街、村居相关工作开展消费维权对接,依托“一站三中心”,将工商维权工作融入当地社会管理之中,进一步健全基层消费维权网络,提高消费维权服务水平,取得了良好的效果。     

上海有了打假维权“瞭望哨”

目前，上海市已有２３８０个居委会、村委会设立了消费者权益保护联络点，成为工商部门打假维权工作的“望哨”。设在老百姓家门口的“红盾维权”联络点规模不大，作用却不小。所有联络点都有专人负责，配备专门的举报信箱和宣传牌。联络点与当地工商所保持“热线联系”，通过宣传工商法规、提供消费咨询、接受群众举报等方式，发动社区居民共同参与打击各类违法经营活动。嘹目遍布全市的“红盾维权”联络点给工商执法队伍安上了“千里眼”、“顺风耳”。据统计，自去年“红盾维权”联络点设立以来，工商部门接到的群众举报大幅上升，仅上海…     

积极探索扎实开展消费维权教育“进校园、进课堂”工作

帮助广大青少年掌握广泛、实用的消费维权知识，引导、培养其形成健康理性的科学消费理念，树立依法维权的意识，是全社会的共同责任。4月30日，国家工商总局专门发文《关于开展消费教育和消费引导工作有关问题的通知》（工商消字[2009]86号），要求全国各级工商部门在全社会广泛开展消费教育和消费引导工作，以促进更新消费理念，倡导科学、健康、文明消费，着力提高消费信心，提高消费对经济增长的贡献率，为促进经济平稳较快发展发挥积极的作用。宁夏回族自治区从2007年起就在中小学校开展消费维权教育“进校园、进课堂”活动，在学校建立了12315联络站，将消费维权网络延伸到学校，使师生不出校门就可投诉，工商干部经常为学生授课，讲解消费维权知识，增强他们的消费维权意识，目的在于形成“一个学校教育一批学生，一个学生带动一个家庭，千万家庭带动整个社会”的消费维权氛围。对此，自治区党委书记陈建国同志去年底曾这样批示：“这是工商工作和消费维权工作的一个创新，充分体现了对人民负责和对后代负责的精神。”     

宁夏工商消费维权教育“进校园、进课堂”工作掠影

宁夏回族自治区工商系统开展消费维权教育“进校园、进课堂”工作以来,组织消费维权教育课堂讲授2524场次,发放维权法规知识材料12．47万份、自编试验教材4．3万本;在1653所学校建立了消费维权站并与自治区工商局12315消费维权指挥中心网络链接,有专兼职维权工作人员3100名,调解处理学生及其家庭的消费投诉纠纷1036起,为消费者挽回经济损失19．6万元。     

建设“12315消费维权知识库”提升服务效能

营造诚信、安全的消费环境是工商部门的职责所在,开展消费教育、处理消费者投诉举报、解答消费者有关咨询是工商部门的重要消费维权工作。为了帮助全国工商系统12315一线工作人员系统掌握新修改的《消费者权益保护法》和相关消费维权知识,规范受理和处理消费者投诉举报程序,准确规范解答消费咨询,     

消费维权手拉手家庭社会同参与

我们宁夏银川市工商局兴庆一分局采取“四手联动”、“五项措施”，使消费维权工作在校园稳步推进。一、“四手”联动一是工商、学校共携手。分局制定了活动实施方案，在辖区59所中小学校建立了“12315联络站和消费者投诉站”，从各学校聘请一名政治素质高、业务能力强、热心于消费维权事业的教师担任联络站联络员，负责开展工商法律法规宣传，协助工商部门处理校园周边消费维权问题。     

“维权过度”的法理冷思考

"维权过度"是近年来才频繁出现的词语."维权过度"和"难以维权"同样反映了我国消费者保护机制、手段的不完善.文章从法律角度分析"过度维权"产生的根源及其行使的界限,"维权过度"应当对应的责任形式,对于加强消费法点治,促进社会和谐发展具有重要意义.     

北京市工商局丰台分局创新消费维权机制专题

去年以来,北京市工商局丰台分局积极因应社会发展和消费形式的变化,不断整合社会各界力量,创新消费维权机制,充分利用工商12315热线、工商工作站、彩虹消费维权服务队、消费维权法律服务站、12315消费争议快速解决绿色通道等资源,探索完善了就近申诉工作机制、商品检测援助等机     

一个农民工的维权“无间道”

<正>他,一个初中文化程度的农民工,孤身卧底,一步一步地根据法律去收集公司侵权证据。2008年8月31日,24岁的黄伟木拿着一个包走出工厂大门。没有人想到,这个勤勤恳恳在生产线加班的年轻人在这家制衣厂做了4个月的"卧底"。9月1日,一篇名为《史上最黑马农民工疯狂合法维权》的文章被贴在黄伟木的QQ空间上。这场     

构筑互动维权模式 探索和谐监管之路

随着经济的发展和消费者维权意识的觉醒,消费者与经营者之间的纠纷有日益增多的态势。作为市场经济秩序的维护者、管理者,工商机关也加大了监管力度,从某种视角看,工商机关更多地成了被视为弱势群体的消费者的“撑腰人”,无形中与经营者似乎形成了一对“天敌”。事实上,工商机关应该扮演的是“游戏规则”的制定和维护者的角色,同时规范经营行为和消费行为,况且经营者和消费者的博弈也不应该永远是,双方共赢才是正理。但是,现阶段我们不得不面对的现状是三者之间存在着似乎不可调和的不和谐音符,这势必影响工商执法也一贯追求的构建和谐社会的目标。     

公益维权:努力践行法治与维权者的力量——记阜新市消费维权志愿者王锦成

王锦成,阜新市阜新矿业(集团)有限公司一位普通的掘进职工。自从2003年被聘为阜新市"消费者代表"以来,他怀着锲而不舍的精神,真心实意地维护消费者的合法权益,倾力推动各项公益维权活动。2010年,他成为阜新市第一位消费维权志愿者,成为一名替政府分忧,替百姓依法维权的战士。     

一场“创业维权”的民间听证会

牛文文:大家好。今天,我们把诸位邀请到《创业家》杂志社,是要召开一场属于我们创业者自己的"听证会",讨论一个沉重的话题。2009年以来,一场互联网整顿风暴越刮越大,据估算波及的网站多达近百万家。它们要么被关停,要么被迫歇业,一时间互联网界风声鹤唳。其实,整顿在中国是经常发生的,但这次之所以让大家这么紧张,是因为大多数网站都是突然"被死亡"的。它们既没有接到政府部门的关停通知,也没有经历公正合法的执法过程,甚至没人告诉他们申诉的途径。面对强大粗暴的"有关部门",创业者就像小商贩面对城管,屈辱无奈。其实,互联网不是唯一被公权力伤害的领域。山西煤矿整顿几乎如出一辙。在更多的领域里,创业者也在被挤出。30多年来,中国通过释放创业者的热情取得了巨大的经济成就,但今天,我们却正在经历一场倒退。创业的大门似乎在打开,但创业的通道却实实在在地在被收紧。面对政府这个不守规矩、无人束缚的巨人,咱们创业者该怎么办?我相信,这一定既是在场嘉宾,也是场外创业者共同焦虑的话题。今天我们请来了几位"大佬"共同听证三位互联网创业者"被死亡"的经历,我们到底要不要维权?如何维权?这些问题直指当下,远照未来。下面就从techweb的祝志军开始吧。     

切实履行好消费维权重要使命

消费维权工作是工商机关肩负的一项神圣使命，关乎民生疾苦，涉及公平正义，维系发展大局。近期，总局在全系统部署开展加强重点领域消费维权工作，并将其作为机构改革、职能转变时期的重要工作。我们必须高度重视，尽职尽责，切实履行好新形势下消费维权的重要使命。     

锡柴开展打假维权“铁拳行动”

近日,锡柴与河北省迁安市工商和公安机关联合开展打假行动,对其辖区内的迁安镇、杨店子镇和野鸡坨镇的汽配店进行地毯式突击检查。共查获奥威四配套、曲轴、缸盖等假冒锡柴配件1000多件,涉案价值近16.38万元。由此,拉开了锡柴打假维权＂铁拳行动＂的序幕。     

新举措:开通“12315”金融消费维权直通车 搭建维权绿色通道

开通"12315"金融消费维权直通车,是武汉市工商局贯彻落实科学发展观,践行以人为本、执政为民理念,创新社会管理的重要举措。自2011年7月开通以来,武汉市工商局"12315"消费者申投诉平台,受理金融消费者各类诉求1063件,办结率超过98%,回复率达100%。"12315"金融消费维权直通车开通充分发挥了"民生直通车、发展助推器、决策信息源、维稳防火墙"作用,成为人民群众与政府的"连心桥","12315——消费维权热线"的品牌效应已深入人心。     

工商进社区 维权到千家

去年８月份以来，我们浙江省杭州市工商局上城分局加强作风建设，以服务群众、拓展职能为出发点，抓住城市社区建设这个热点，充分发挥工商所的辐射作用，在全区开展“工商进社区、维权到千家”活动，加大工商法规的宣传和执法力度，进一步完善居民投诉举报和消费维权工作机制，积极为社区群众服务，受到市、区政府的充分肯定和社区群众的热烈欢迎，并在全杭州市得到了推广。我们的主要做法是：一、抓好试点工作，稳步推进社区维权活动。去年８月初开始，在取得区政府领导和有关街道及社区的支持后，我局首先在小营巷、长生路、青年路和梅花…