抓好课题登记这一环

QC小组活动内容与通信生产和经营管理结合是否紧密,是实现全面质量管理邮电化的基础条件之一。而抓好课题登记这一环,则是其关键所在。理由如下:①对小组活动有超前指导作用。按全面质量管理方法要求,QC小组的活动课题选定之后,应填写活动课题登记表,报经企业质管部门认可后,方可列课题活动。质管部门可从四个方面审查课题:     

推行全面质量管理必须讲求实效

苏州地区六个县市局推行全面质量管理以来,涌现一批优秀QC小组,摸索到了一些经验和科学管理方法,也取得了一定成绩。但是如何把通信企业的全面质量管理引向深入,是当前需要研究和回答的问题。一、思想上要进一步明确推行全面质量管理的目的。推行全面质量管理不是目的,而是手段;它的目的是:①提高质量、降低消耗;②提高企业素质。我们学习全面质量管理第一课,就提到了“全体成员为主体,全体部门参加,对通信质量实行全过程管理,达到提高质量、提高经济效益”的目的,通信企业产品的特殊性更要求我们提供迅速、准确、安全、方便的通信质量。俗话说得对:质量好,效益高;质量差,牌子倒。对企业的领导者来说,应该思考得更深刻一点,即:提高企业的人员素质、技术素质和管理素质,使企业在一定社会     

TQC邮电化要从QC小组活动抓起

当前,实现TQC邮电化是摆在邮电企业面前的一个重要课题。从目前企业推行TQC的现状来看,主要存在以下四种障碍:一是领导不重视,应付上级检查。二是推行中脱离企业实际,既无灵活性,也无创造性,只是机械地套用,教条化。三是缺乏一套有效的推行方法,使企业感到无从下手。四是企业职工缺乏质量意识。这四种障碍不克服,TQC的推行就无法成功,TQC邮电化也就成了一句空话。下面仅就开展QC小组活动,提高职工质量意识问题谈点认识。我认为,除了加强对全体职工的质量意识教育以外,搞好QC小组活动是提高职工质量意识的好办法,也是TQC邮电化的基础。开展QC小组活动可以把TQC的基本心想、观点和方法运用到企业各项实际工作中去,使广大职工运用先进的科学管理方法直接参与企业的质量管理工作,其特点是活动内容丰富,     

浅谈全面质量管理与承包经营责任制的有机结合

随着企业改革的深化,企业已逐步建立了以承包经营责任制为中心的配套改革体系。企业经营管理的主要目标——通信质量、经济效益等,已纳入到承包经营责任制之中。在这样的形势下,推行全面质量管理(包括方针目标管理)和实行承包经营责任制是否会形成两张皮?二者怎样实行有机的结合?这是当前值得认真探讨的一个课题。     

进一步推行全面质量管理

不少邮电企业反映,全面质量管理难于同生产相结合,QC小组难于找到课题。这就要进一步解决认识问题,同时要解决方法问题。一、管理工作好比“一串糖葫芦”国家经委在《工业企业全面质量管理暂行办法》中早已明确指出:“全面质量管理是企业管理的中心环节”我们可以形象地把企业管理工作比作一串糖葫芦,全面质量管理就是把分散的各项管理工作     

如何提高QC小组活动成果率?

在推行TQC活动中,大批QC小组通过扎扎实实地开展活动,为企业创造了良好的经济效益;但也有相当部分QC小组,成果率下降,流于形式。如何提高QC小组活动成果率?根据我局的实践经验,谈几点粗浅看法。一、选题恰当,目标明确。课题选得是否合适、准确,是小组活动能否取得成果的关键。选题的一般原则是:①尽可能选择小组成员了解、熟悉的课题;②选择小组成员普通关心的关键问题或薄弱环节;③先易后难,注重现场、岗位能解决的课题;④选题要具体明确,有目标值,便于检查效果;⑤通信质量和管理问题客观上存在重复性,因此,可以重复选题。另外,若所选课题涉及到几个班组或部     

结合邮电实际推行全面质量管理

邮电通信企业是通过传输信息向用户提供通信效能的企业。实践证明,全面质量管理这套科学的管理方法,在邮电通信上是适用的。由于邮电网路四通八达,如何把全面质量管理更好地应用到全程全网上,最大限度地提高全程全网通信效能,是邮电部门推行全面质量管理深入发展的一个课题。全面质量管理向全程全网发展是邮电通信生产本身的特点所决定的,同时也是改善服务、提高质量、让用户都感到满意的需要。社会主义邮电企业是为人民服务的。它的生产特点,首先是因为它不产生新的实物产品,而是产生有益的效用。这就需要使用全面质量管理手段对这种传递和转移的各个环节、全部过程按要求加以控制,从而保证信息复制的准确,保证寄递物品的完整无损,使用户收到有益的效用。其次是邮电通     

运用QC方法提高转付质量

1995年底,上海邮政开办了活期储蓄通存通兑业务。次年7月,又开通了邮政储蓄转付电信资费业务。但是,由于种种原因,转付质量不高,严重影响了业务发展。为此,我们根据全面质量管理原理,于1999年初成立了以"提高转付成功率"为课题的QC小组。两年来,通过不断改进运行环境和服务手段,转付成功率明显提高,维护了企业信誉,促进了邮政储蓄其它业务的发展。 转付业务推出后,由于没有建立质量保证体系,业务处理过程中的个别环节上问题时有发生,转付成功率仅为73%,用户很不满意,电信部门也有意见。为改变这种状况,储汇局只好在1997年4月成立了受理中心…     

浅谈行为科学与思想政治工作的关系

随着企业现代化管理的日益发展,人们在不断研究和探索调动人的积极性的途径和方法。传统的思想政治工作是我党的传家宝,它在各个历史时期都发挥了巨大作用;在进入四化建设的新时期,同样需要发挥思想政治工作的作用。但是,有许多企业在进行现代化管理的进程中,广泛应用行为科学这一现代化管理原理去调动人的积极性,激励广大职工奋发向上,为企业争荣誉,为发展生产,提高企业效益贡献力量。这就为我们提出一个新课题,那     

浅谈如何推动群众性质量管理活动的建设

加快经济发展，质量是关键。企业不从质量上提高，就没有真正的、实在的效益。为提高企业产品质量，增强企业国际竞争力，几十年来我国政府和企业界做了大量的工作。     

贯彻十三大精神 深化邮电企业管理改革

我国的邮电企业管理,经过三十多年的探索和实践,已经走出了一条自己的路子,并且初步形成了一种体现邮电通信特点的模式,对促进和推动我国邮电事业的发展起了很大的作用。特别是近几年来,我国的邮电企业管理,在连续整顿的基础上进行了不断的改革,在开创有中国特色的社会主义邮电企业管理的道路上,迈出了新的步伐,邮电企业的面貌有了显著的改变。但是,在邮电通信建设快速发展的形势下,邮电企业管理却没有能很好地与之相适应,使通信的社会效益和企业的经济效益都得到提高。管理落后,仍然是邮电部门今后需要研究解决的一大课题。     

面向市场提高企业领导水平

面向市场提高企业领导水平李泽林在市场经济条件下，怎样结合邮电通信企业的特点，不断提高企业领导的政策水平和领导能力，满足社会对通信的需求，促进当地经济发展是企业法人代表和领导集体的一个重要课题。我认为，企业经济活动的认识和实践过程，来源于对有中国特色社...     

标准制修订应注意的问题

为加速邮政标准化建设,文章从注重标准立项研究以及注重调查研究和实验验证两个方面论述了标准制修订应注意的问题,以提高标准制修订的质量,给社会、国家、企业带来最大效益。     

浅谈如何推动群众性质量管理活动的建设

加快经济发展,质量是关键。企业不从质量上提高, 就没有真正的、实在的效益。为提高企业产品质量,增强 企业国际竞争力,几十年来我国政府和企业界做了大量的 工作。 进入22世纪,在经济全球化的条件下,质量管理有了 新的内容和要求。当前社会发展对质量管理的要求已经不 仅局限于生产制造业,同时也渗透到社会经济活动的各个 方面。产品质量管理也不再局限于对某个生产环节的管理, 而是从开始生产的环节到售后服务环节的全过程管理。因 此,我们必须积极吸收和借鉴质量管理水平较高国家的经 验,来提高产品、服务和工程质量。     

略谈提高邮政通信的经济效益问题

讲求经济效益,力争用较少的费用取得较好的经济效果,这是当前改善和加强邮政通信经营管理的中心课题,也是衡量邮政企业办得好不好的一个重要标志。在今年九月二十五日全国第四次质量月授奖大会上,万里副总理指出:“我们的企业办得好不好,主要看两条:一是质量好不好,二是成本低不低。如果质量好,成本低,收到好的经济效益,这就是好企业。”邮政企业办得好不好,也完全可以用这两条来进行衡量。质量好,成本低,自然经济效益就     

靠管理求质量 以服务谋效益

质量是企业的生命,服务是邮电的宗旨。在今年的“质量、品种、效益年”里,我局针对企业自身特点,开展了以质量为核心,服务为手段,提高经济效益为目的的质量、服务、效益年活动,取得了较好的成效。一至七月份各项质量指标均处于受控状态。质量综合提高率达93%,主要经济指标在前几年连续增长50%以上的基础上,今年又保持较高的增长速度,七月底止,完成业务收入比去年同期增长73.96%,业务总量增长35.17%,收支差额增长103.32%。运用科学管理提高通信质量“向管理要质量、要效益”,这是我局几年来一直坚持的思想。今年,我局针对质量、服务、效益中的突出问题,运用科学的管理手段,提高了通信质量和企业素质。     

执行力是企业的核心竞争力——正确处理电信市场经营工作中的十个关系

随着中国电信企业转型发展的不断深入,企业的市场经营工作自然就成为实现聚集客户信息化创新发展战略目标的重要任务。在通信市场发展趋缓且格局严重失衡、竞争日益激烈的情况下,将一切围绕经营、一切服务经营、一切支撑经营作为企业的中心工作,以科学的态度与坚定有效的执行力实现企业经营的战略目标,以提高执行力来增强企业的竞争力已成为各级企业经营管理者要进一步研究探讨的重大课题。     

中国通信企协开展评选表彰优秀质量管理小组活动

全面质量管理活动在我国蓬勃开展25年了。我国通信企业的质量管理小组活动一直受到企业的重视,职工参与这项活动的积极性也很高。通过开展这项活动,提高了全行业的质量意识和管理水平,为企业创造了可观的经济效益,成为企业文化建设的一项重要内容。 为了推动通信企业群众性质量管理活动的进一步深入开展,做好对QC小组活动的指导、推进和表彰工作,经信息产业部同意,中国通信企协决定从2003年开始,开展全国通信行业优秀质量管理小组的评审表彰活动。 日前召开的2003年通信行业优秀质量管理小组评审会,对全国通信企业今年申报的质量管理…     

让每一块金子都发光

劳务用工管理一直是各级通信企业人力资源管理的重要内容。规范和优化劳务用工管理,是不断提高企业效益,保持企业持续健康发展的根本保证。随着通信运营企业劳务工的增多,如何保持劳务工队伍的稳定,充分调动其工作积极性,让每一块金子都发光,成为电信运营企业人力资源管理的一大课题。中国网通山西大同分公司(以下简称大同分公司)在劳务用工管理方面进行了一些有益的探索。     

在成本标杆体系搭建中推进流程改造

当前,移动电话普及率的不断提高和基本通信资费的逐步降低导致了移动运营商收入增长的减缓。与此同时,由于各类运营成本日益增加,移动运营商面临进一步优化企业价值链、创新产品盈利模式、占领新的获利制高点等一系列问题,从而对企业的成本管理提出了更高的要求。可以说,成本管理是企业管理永恒的主题,成本控制是所有企业都需要全力应对的重要课题,是企业获得成功的重要因素之一。