物流服务评测指标体系研究

在广泛借鉴国内外学者研究成果的基础上，本文结合我国物流企业的特点，从企业信誉度、服务质量、支撑能力、安全保障和成本等五个方面，对物流服务商进行综合评价，构建了物流服务评价的指标体系，并可根据物流服务模式的不同加权后加以综合评价。     

服务承诺策略有效性实施探讨

服务承诺,是服务机构通过公开媒体向顾客预示服务质量或效果,并予以保证或赔付的营销行为,其目的是降低顾客购买风险和增加顾客满意度。但是,服务企业要有效发挥服务承诺的作用,就必须在服务承诺设计上遵守"内容适度"、"表述清晰"和"兑付容易"等原则;在实施服务承诺时,要综合考虑服务本身特点、服务企业状况、服务行业情况和顾客特征等一系列因素。     

城市基本公共体育服务力模糊综合评价及实证研究

本研究将"服务力"的概念引入基本公共体育服务的研究领域,对基本公共体育服务力进行综合评价,是基本公共体育服务领域的有益尝试。本研究通过确定评价因素集、建立指标权重集、建立评价集、单因素模糊评价、构建综合评价模型和模糊综合评价合成等步骤,对实证研究对象陕西省10个地市进行了综合评价。     

酒店服务细节论成败

“细节决定成败”——如今的酒店服务业竞争俨然已是细节的较量。“天下大事．必作于细”。酒店除了硬件设施，要想在竞争中脱颖而出，必须从细节服务中着手．从细节做起，做对细节，做好细节。顾客选择一个酒店。多是从“综合素质”考虑．是对环境、氛围、服务等各方面的一个综合考评。酒店应努力为顾客营造出“物超所值”的消费观，让他们不仅消费到服务，还能消费到尊崇、关爱、荣耀等“附加值”，这些全部需要细节所具备的魅力。     

润邦物业:受客户信赖的服务集成商

<正>江西润邦物业服务有限公司成立于2013年,江西省物业管理协会会员,公司拥有国家注册物业管理师专业团队和拥有物业经营管理服务深厚理论造诣和丰富经验的核心管理团队;积极关注并参与中国物业管理行业的发展,专注于综合物业(写字楼、城市综合体、工业园等类物业)的综合服务。润邦物业以精诚服务价值无限为服务宗旨,实现客户价值、团队价值和服务价值的综合体现。润邦物业通过多年项目实践已形成"基础物业管理+商业服务+互联网"整合服务的综合集成服务模式,即以物业服务为基础,构建物     

南宁东盟信息服务综合展示平台建设探究

建设南宁东盟信息服务综合展示平台,提供一站式的中国和东盟国家经济、文化、旅游、科技等各领域的信息服务,集中展示中国与东盟的合作交流成果,有利于推进信息资源跨区域的共享和应用,促进区域性合作和发展,推动中国-东盟区域性信息交流中心建设。文章主要从建设意义、建设目标、总体结构、系统设计等方面对南宁东盟信息服务综合展示平台建设进行了研究和分析。     

诚信服务 追求卓越

中国网通（集团）有限公司青岛市分公司（以下简称青岛网通）是中国网通集团在青岛地区提供固定电话、无线市话、数据、图像、多媒体通信等综合通信服务的大型通信企业，分别在香港、纽约上市，是2008年北京奥运会固定通信服务惟一合作伙伴。     

基于交通云的交通运输一体化服务系统研究

针对大交通背景下一体化综合交通运输管理和服务面临的多方协同服务问题,提出建立基于交通云的交通运输一体化服务系统的方法。首先,对交通运输一体化服务的必要性及难点进行分析;然后,对综合交通运输资源进行虚拟化处理;最后,建立交通云协同服务管理系统架构,实现以铁路、航运、地铁、公路等交通运输信息交互协同为核心的面向客运和货运多式联运服务,为探索基于云计算的大交通运输管理协同服务研究提供了新的应用模式及方法。     

浦发银行推出新三板企业综合服务方案

近日,浦发银行推出国内商业银行第一个科技金融专业品牌——＂科技巨人＂,并与全国中小企业股份转让系统有限公司签署战略合作协议,推出新三板企业综合服务方案,针对新三板已挂牌和拟挂牌企业,订制了从信贷到投行的一揽子综合金融服务方案。新三板企业综合服务方案整合多方优势资源,全方位满足企业成长全程金融服务需求,包括信贷服务和投行服务两大板块：信贷服务为挂牌企业办理各项传统融资业务和创新性融资业务，其中创新性融资业务囊扦了浦发银行极具创新特色的银证宝、投贷联动、股权质押贷款和干户工程专属信用贷款；投行服务为企业提供以财务顾问为核心，以多种银行产品为重点支撑的综合金融服务，包括项目对接、中小企业集合票据、中小企业私募债和并购交易等重点服务。该方案贴近新三板企业需求，因而一经推出便受到市场的高度关注。     

关于石油企业综合服务单位开拓社会物业市场的探讨

石油企业自成立综合服务处以来。已形成了一套独立的综合服务体系，积累了一些物业管理的经验．专业化管理水平有所提高。综合服务充分体现了为主业、为居民服务的宗旨，为主业生产提供了有力的后勤保障，为广大职工家属营造了优美、安宁的生活环境。但是，资源配置不合理、管理体制不顺、运行费用过高、冗余人员过多、社会负担重等问题越来越突显。降低运行成本、提高效益，增强自我生存和发展能力势在必行。本文对石油企业综合服务单位是否能外拓社会物业市场，树立石油企业物业服务品牌做一探讨。     

浅谈无偿献血服务热线人员素质

献血服务热线是采供血机构联系献血者和为献血者提供服务的重要渠道和窗口，献血服务热线可以为献血者提供咨询、献血预约、结果查询、投诉等服务，通过这种方式吸引广大献血者从而掌握献血者的资料，保证血液中心较为稳定的献血者群体和稳定血源，满足临床血液供应，具有重大的意义。作为献血服务热线人员应从自身做起提高综合素质，为献血者提供方便、快捷、优质、高效的献血服务，从而提高献血者的满意度，充分发挥献血服务热线的作用。     

烟草卷烟物流一体化服务评价管理体系研究

为提升卷烟物流服务质量、提高卷烟物流服务效率,山东省烟草专卖局(公司)在"事前预警、事中控制、事后改进"思想指导下建立评价管理模型,并从流程分析入手,综合KPI、BSC等科学理论,研究制定出一套包括物流服务规范、服务评价指标和评价结果智能追溯等关键环节的卷烟物流一体化服务评价管理体系。     

浦东新区土地交易服务发展对策

浦东新区于2002年6月25日＂全国土地日＂,在上海率先成立了旨在为土地交易提供一条龙服务的土地有形市场。经过7年多的建设和发展,浦东新区土地交易服务在制度建设、操作程序等方面日益完善。随着浦东新区综合配套改革试点的推进,     

上海新杰货运服务有限公司

上海新杰货运服务有限公司(新杰物流)1997年成立于上海,是一家国内领先的综合物流服务商。公司凭借其强大的物流网络和强大的信息系统支持并汲取了国内外先进的管理经验,为客户提供包括国内航空、铁路行包、公路整车和零担等多种方式以及多式联运的门到门分拨运输、仓储管理、增值物流服务、物流管理咨询等一体化的综合物流保障服务。上海新杰货运服务有限公司目前拥有27个下属分公司,83个办事处及服务网点,分拨运输网络可覆盖中国800多个大中小城市,同时建立了上海、深圳、北京、成都、西安和沈阳六大区域分拨中心,在全国16座城市管理总面…     

物流服务评测指标体系研究

在广泛借鉴国内外学者研究成果的基础上,本文结合我国物流企业的特点,从企业信誉度、服务质量、支撑能力、安全保障和成本等五个方面,对物流服务商进行综合评价,构建了物流服务评价的指标体系,并可根据物流服务模式的不     

“探索创新”推动物业服务向前发展

<正>物业服务探索创新的意义物业服务提供的是多层次的综合服务。物业服务的探索创新有着广泛的内涵和外延,不但包括从事物业管理的服务理念、服务模式、内部管理及技术手段等多个方面,还包括物业服务如何让物业增值、如何为客户创造价值以及在服务的过程中如何实现企业与业主的共赢等方面:     

基于顾客满意的服务接触链优化策略探讨

顾客对一家服务组织的质量感知及其满意度不仅受服务接触点的影响,而且受接触层次布局和衔接等的影响。基于此,服务组织要提升顾客整体感知服务质量和增加顾客满意度,就必须优化服务接触链,包括增加电话和互联网接触、避免过细的服务分工和增设综合服务提供点、缩小服务接触点空间范围、优化服务流程和路径、设置清晰和完善的服务标识、主动引导和送达顾客、平衡各服务接触点的服务能力和服务接触点之间信息共享等。     

体育物流服务模式及切入策略研究

从理论的角度对当前体育物流服务的运营模式进行了分析研究,认为体育物流可以分为链式体育物流服务模式、网络组织体育物流服务模式、专业体育物流服务模式、联盟体育物流服务模式、综合体育物流服务模式以及缝隙体育物流服务模式等六种模式,并在此基础上对体育物流的切入策略进行了探索.     

试论物业管理中的礼貌服务

物业管理的精髓是综合服务，为业户提供满意的综合服务是物业管理公司的最大追求。业户对综合服务质量的评价即满意度，不仅包括劳务商品的效用与方便，而且包括劳务提供者的礼貌．礼节和行为方式。本文试从物业管理必须开展礼貌服务的角度谈些认识，以求进一步提高综合服务的质量。     

如何做好企业办公室服务工作的思考

本文主要分析了企业办公室服务工作的重要性、必要性,并在此基础上从办公室管理机制的完善以及工作人员综合素质的提高等方面来提出新时期提高企业办公室服务工作服务质量的方法。