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客户关系管理(CRM)是一种管理理念,更是一种应用技术.从提出到实践,对CRM的研究一直处在争论之中.本文力图在已有研究结论的基础上,通过对CRM基本概念的梳理,从CRM系统的核心概念与应用类型策略两方面作进一步的分析,提出基于3PAP分类的顾客价值应用策略框架. 相似文献
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CRM在企业营销策略中的应用 总被引:3,自引:0,他引:3
CRM是一套先进的管理思想及技术手段 ,它通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合 ,最终为企业涉及到客户或消费者的各个领域提供了完美的集成。CRM在营销策略中的应用是一个崭新的课题 ,具有重要的理论意义和现实意义。 相似文献
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CRM是一种旨在改善企业与客户关系、提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。文中从经营管理的角度论述了电子商务和CRM的关系,研究了企业在电子商务环境下实施CRM管理的策略。 相似文献
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广告是企业促进销售的一种手段,发生的广告费一般被当成一种流通费用。有人认为它属于纯粹商业流通费用,不具有生产性;也有人认为它和保管费、运输费一样追加了商品的价值,因而具有一定的生产性。在马克思关于流通费用理论的基础上,分析了广告费在流通费用中的地位。 相似文献
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一次座谈会上,笔者听到了有些人对当前我国管理软件产业尤其是全面预算管理软件等个别软件产品作用的讨论,颇受启发。全面预算管理软件到底是什么?笔者认为,它是软件,是产品,是技术,是服务,它与市场上应用的其它管理软件产品CRM/0A/ERP软件没有什么两样,只有在应用本质上存在不同。 相似文献
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随着信息技术的迅猛发展,国内大量的企业正迅速走向全球性商务,用电子方式把遍布全球的客户和供应商紧密联系起来。在这种转变过程中,客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,简称CRM)的重要性已经被越来越多的企业所认识。目前许多企业已经把它当作工作的重点。毫无疑问,CRM在电子商务时代将取得更加长足的发展。一、电子商务时代CRM的特点由于电子商务和CRM目前被认为是能够为企业带来更快更高回报的两个创意,许多公司都在使用这两个现代化的客户接触工具。为了给客户一个关于公司的全景印象,协调基于CRM和电子商… 相似文献
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旅行社CRM系统构建初探 总被引:3,自引:0,他引:3
CRM(客户关系管理)是一种全新的商业战略,它要求全方位地看待客户,通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合,从而让企业可以最大程度的提高客户满意度及忠诚度。本文针对旅行社业,提出了构建CRM系统的思路和方法。 相似文献
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CRM即客户关系管理,是一套基于大型数据库的客户资料分析系统。它通过先进的数据库技术和数据挖掘技术,分析客户的相关需求、模式、机会、风险和成本,从而最大限度地获得企业整体经济效益。就我国目前而言,应该说CRM市场处于市场导入期,由于金融业存在很大的潜在需求,并且具有实施CRM的有利条件,因此金融业是CRM打开市场局面的最佳突破口。 相似文献