止于至善的追求—晋江电信大客户服务工作透视

晋江，作为一个经济较发达的著名侨乡，是各电信公司的商家必争之地，在严峻的竞争形势面前，晋江电信始终把大户工作作为企业的“生命线”工程来抓，塑造了晋江电信大户服务的“金字招牌”，使大户服务工作不断向前发展。从“三优”到一站式、派驻制服务， 服务方式不断改进大户上门服务时限为2小时，装移机时限最长不得超过7天，电话障碍修复不得超过6小时，数据业务专线入网在7天内开通，电话拨号入网在3天内开通，代维设备故障修复不超过4小时，用户线故障修复时限不超过6小时……这一条条严格的规定，正体现了晋江局大户服务工作的高标…     

国内IP电话:千呼万唤始出来

4月16日,上海电信部门宣布,本市用户只要使用专门的IP电话卡,就能在市内任何一部普通电话机上拨打IP电话。 4月27日,国家信息产业部正式批准中国电信、中国联通、吉通三家公司进行IP电话业务的试验,此次试验期为半年,各公司在6月底前开通试验,12月底结束。此次三家公司开展IP电话业务试验范围分别是:中国电信在北京、上海、广州、武汉、西安、沈阳、南京、成都、天津、重庆、杭州、福州、济南、长沙、昆明、哈尔滨、     

英国电信推出托管统一通信服务

英国电信与思科近日宣布，两家公司将携手利用英国电信的Onevoice UCC服务组合推出一种可扩展的商务级全球托管IP电话服务，使企业大大降低前期投资成本，同时加快统一通信在全球范围的采用。     

行业新闻

湖北电信选择上海贝尔阿尔卡特IP解决方案提供宽带业务；铁岭铁通三项便民措施受到用户欢迎；互联网继续受青睐 软银亚洲投资铭万；传统语音向IP转型 引领电话市场迅猛发展；安立公司在印度班加罗尔设立办事处；“WIMAX中国2005研讨暨展示会”成功举办；中国铁通首届职工岗位技能大赛在成都拉开帷幕；福建铁通分公司公布客户服务监督电话。     

IP电话网络

IP电话是当前电信界最热门的话题之一,1995年IP电话问世以来,短短几年间IP电话在世界电信界产生了巨大的反响,越来越多的新兴电信网络运营公司和传统电信运营商涉足此领域。为了跟踪国际上IP电话最新的技术动向,信息产业部于今年3月分别给中国电信、中国联通、吉通公司颁发了IP电话的营业许可证。不久前,中国网络通信有限公司(网通公司)也获得了IP电话的营业许可证,成为第四家IP电话运营商。国内IP电话的试验期限为6个月,到今年年底截止,若     

IP电话现状与未来

本文将从IP电话产品与标准发展、IP电话业务发展中面临的主要挑战、国外电信运营公司及ISP的经营策略、各国管制者对IP电话业务的态度以及各咨询公司对IP电话业务的发展预测等方面来透视IP电话发展现状与未来。     

中国电信IP电话营销策略浅析

近年来，以因特网为代表的新技术革命正深刻地改变着传统的电信概念和体系，数据业务特别是IP业务呈现出高速增长态势。IP网络电话又称INTERNET电话，是在IP网上通过TCP／IP协议实时传送语音信息的应用。它采用压缩编码及统计复用等技术，节省了网络的带宽，降低了通信成本，可以为用户提供更经济的电话服务。1999年4月，信息产业部正式批准中国电信、中国联通、中国吉通三家公司进行IP网络电话业务运营试验。6个月后，信息产业部根据试验效果，向合乎条件的企业发放了正式经营许可证。 与传统长话相比，IP电话价格上的优势很大程…     

浅谈寻呼台IP电话增值业务的实现

简单介绍了IP电话的实现原理，说明了寻呼台可利用本身具有的用户群优势，为寻呼用户开通IP电话服务，以增强寻呼台的竞争力。章还对实现方案及相应的投资回收作了估算，希望对有关业内人士有所启发。     

吉通公司推出最新IP800业务

吉通IP800服务是基于吉通公司现有的IP网络平台，向企事业单位提供的一种由被叫方集中付费的电信新业务，国内国际用户可以免费向已开通吉通800业务的企事业单位拨打以17921开头的专用电话号码，进行服务投诉、业务咨询或商务洽谈，通话费由申请该业务的单位支付，发话用户不必支付话费。这种基于IP网络的全新的IP800业务与现有的800业务相比，具有费用低、不受手机及固定电话等限制的优势。而且，企业拥有了其专用的吉通800号码之后，即等于加入吉通800号码网络，可以很方便地增加任何吉通提供的新功能，例如主叫功能、A类企业漫游卡、…     

1999年中国电信市场十大热点

1999年4月27日,信息产业部正式批准中国电信.中国联通、中国吉通三家公司进行IP电话业务的商业运营试验。 1999年4月28日,中国电信首批在北京、天津、上海、沈阳等14个城市开通了IP电话业务试验网。年底前将开通昆明,哈尔滨、长春、苏州和     

电话综合信息服务电信文化下的信息服务

在前不久的一次讲座上，笔者第一次听到“可管理、可控制”的电信文化，说到电信思维与互联网思维的差异。作为一直致力于电话综合信息服务研究的公司，我们—直在思考，电话综合信息服务与互联网定位的区别是什么？两者商业模式的区别是什么？其实，它们之间的区别就是电信文化与互联网文化的区别。     

UT斯达康软交换在欧洲首次部署

UT斯达康日前宣布：该公司与Jersey电信签署了一项协议，双方将建立和部署一个全新的端到端IP固网语音网络，以代替Jersey电信目前在欧洲所使用PSTN网络。Jersey电信目前的固网系统拥有逾6．5万用户，在转换到新的网络系统后，公司将获得更：赶的客户支撑能力，并提供更多的语音和数据服务，这些是原来只有固定电话业务的PSTN网络所无法提供的。     

朗讯Accelerate^TM VolP企业解决方案

电信级的企业IP电话解决方案 朗讯Accelerate^TM VOIP企业解决方案面向大中型集团企业客户群，是具备高可靠性，高可扩展性的电信级IP通讯解决方案。该方案有效利用了IP网络的实用性和灵活性，为集团企业提供统一的、可控制的、功能丰富的通讯服务。作为集团企业理想的融合通讯解决方案，朗讯Accelerate^TM VOIP企业解决方案能够帮助企业提升运营效率、可靠性和安全性，简化网络管理，并且提高系统容灾能力。     

用"心"打造服务价值链--与甘肃电信副总经理秦学寿就服务问题的对话

不久前,在兰州市电信分公司营业厅办理了小灵通入网手续两天还未开通的张先生,打电话到兰州电信客服中心询问事由。第二天,话务员先后两次接到张先生电话投诉。第三天,张先生再次投诉。两天后,电话还未开通的张先生把电话打到了甘肃省电信公司总经理热线。在总经理热线的多次过问和催办下,张先生的小灵通在办理手续后的第8天才得以开通。 此次投诉事件,在甘肃电信上下掀起了“千层浪”,全省电信企业组织员工围绕这一事件展开了一场“到底哪个系统出了问题”的服务大讨论。 省电信公司对于此次投诉不捂不盖、勇于揭短,并进行了深刻的反省和剖析。 投诉反映的不仅仅是服务问题,更反映了一个企业的服务观念、经营实力、管理水平等方面的问题。对于这次投诉事件,省电信公司决策层有着更深刻的剖析。于是,就有了以下本刊特约记者与省电信公司副总秦学寿的一次对话。     

头雁--记河北省石家庄电信计费中心主任俞晓红

欠债讨还，这本是常理。然而债讨回来了，还讨回面锦旗，你说这有多新鲜！ 前不久，租用一招待所办公的石家庄市某公司痛痛快快地 将拖欠的3000多元话费交给了河北省电信公司石家庄分公司的话费清欠人员，而且还把一面写有“电信为人民”的锦旗送到了公司计费中心清欠班。事情还得从头说起。这家公司与所租用的招待所之间一直就为电话归属和话费问题争论不休，结果造成话费拖欠，被停机。无奈之下，公司对外联系业务，只好打手机，或出去打公用电话，很不方便。话费清欠工作人员了解原委后，多次从中协调，双方终于圆满和解，使停话达一…     

普遍服务亟待政策支撑

信息产业部日前透露，在六大电信运营商的大力支持下，一个以实现未通电话地区农村通信从无到有为主要目的的”村通工程”试点工作正在九州大地展开。按计划，到2005年我国至少再有4万个行政村开通电话，实现95％行政村开通电话的目标，这将极大推动十六大提出的全面建设小康社会发展战略目标的落实。目前．在新的市场环境下，亟待建立一种有效的普遍服务补偿机制．促进农村及边远．贫困地区通信的发展。因此在明确发展目标和计划的同时，普遍服务的推进更需要建立一整套有效的电信普遍服务政策。     

经营方略

一）□殷志强江苏省镇江市集邮公司以营销和服务相结合，推出系列特色营销服务，激活市场：１．开通电话送货热线在镇江市区，只要拨通５０２７４５８，集邮公司配载中心的服务人员就会根据您的要求，在最快的时间里为您送上邮品，使您足不出户就能享受镇江集邮带给您的方...     

厂商

中兴通讯NGN产品捷报频传，烽火通信FTTH市场再度发力，助阵四川绵阳电信网吧接入工程，东信北邮中标北京移动综合即时通信中的WW和POC工程，中企通信与GXS合力打造B2B电子商务数据交换中心，北电语音服务第20届冬奥会勇“夺金”，NEC在“Mandarin Oriental Tokyo”构建全IP电话系统，Spansion公司和M-Systems合作开发新产品。[编按]     

Sonus阐述VoIP产业趋势

近年VoIP技术可以说是电信行业中最火的技术之一。根据信息产业部公布的2004年统计数据．IP电话所占的比重从2002、2003年同期的37.2％、42.2％上升到46．0％．由此可见IP电话的增幅远超过传统电话及移动长途电话。近日，Sonus公司联席创办人及CTO Mike Hluchyj在接受记采访时对VoIP产业的发展趋势进行了阐述。     

江苏移动携手诺西建设安全网络

电信运营商目前面临着众多机遇和挑战。在这种情况下，咨询和安全服务就显得更加重要。为了更好地了解其各自的商业、运营和技术形势，中国移动江苏公司目前正与诺基亚西门子通信合作，建设面向全IP网络的安全防护体系，应对网络IP化和数据业务发展引起的网络安全问题，致力于向最终用户提供安全可靠的电信业务，牢牢把握全业务时代的新机遇。