实现集团客户市场的新突破

随着3G牌照发放、全业务运营时代到来,各大运营商都在积极寻找新竞争环境下的客户市场。在市场高度竞争的环境下,如何获取集团客户竞争力,有效地为集团客户提供服务,拓展盈利空间,成为摆在运营商面前的一大问题。如何在今后发展中实现集团客户的新突破,就要求运营商正视发展形势,正确认识集团客户的重要性,使集团客户服务营销能够得到更好的提升。     

宽带品牌整合时代来临

众所周知,国内电信市场的竞争日趋激烈。随着传统语音业务的逐渐饱和,电信运营商们都在寻找新的利润增长点。移动和宽带成为目前国内运营商竞争的两大趋势,宽带业务则成为各大运营商(尤其是中国电信、中国网通)的核心发展业务。两大固网运营商面临竞争的压力,加之产品趋同,使得企业品牌建设越来越重要。在本文中,笔者通过梳理电信和网通宽带品牌发展的脉络,指出宽带品牌整合时代目前已经来临。     

优化无线宽带业务运营

无线穿带业务发展的困境分析 无线宽带网络可以分为两类,一是运营型网络,即由电信运营商或广电运营商出资建设、以盈利为目的的网络;二是自用型网络,即机场、咖啡厅等商家单位,或者家庭和个人自建,提供给客户免费使用或自用的网络.     

浅析宽带业务发展

笔者近期对兴化市宽带业务需求和服务的专题调查发现,宽带业务在客户群中蕴藏着较为广泛而迫切的需求,市场潜力大,但业务价格设置不尽合理,网络内容不够丰富、适应性和应用性还不够强。 一、宽带业务有着较为广泛的需求,电信运营商面临着发展机遇和广阔的市场空间。据笔者走访集团客户9家、商业客户58家、公众     

优化中国电信品牌建设

随着全业务竞争时代的到来，品牌建设对于各大运营商的重要性不言而喻，中国电信也把打造品牌作为其战略目标的一个重要组成部分。2005年，中国电信就提出了由“传统的基础网络运营商”向“现代综合信息服务提供商”转型的理念，在业务上强调以客户为中心，在服务上重视客户的感知度。总体来说，品牌建设对于中国电信的战略意义主要体现在从网络运营商和业务提供商到综合信息服务提供商的转变、从电信业务到电信产品的转变、移动业务竞争的需要三个方面。     

D-Link宽带城域网解决方案及案例

应用案例一:宁波电信城域网 Internet的发展已使通信领域发生了巨大的变化。一方面传统的电信语音业务的发展势头减缓,业务种类单一;另一方面,随着网络应用的不断延伸,宽带数据业务迅猛发展,业务种类层出不穷,给各类电信运营商提供了巨大的机会。 因此,数据业务的增长和发展仍将是竞争的焦点。对电信运营商来讲,数据业务的网络基础是宽带网络结构。在国内,各类新型电信运营商都在纷纷建立自己的宽带网络基础设施以抢占宽带数据业务的市场,传统运营商也纷纷构建自己的宽带网络结构。特别是当前宽带信息网络建设已列为国家重点发展方向,宽带网络建设更是如火如荼。     

电信运营商移动行业应用发展策略

随着3G牌照的发放，全业务时代的竞争也拉开了序幕，中国电信、中国移动、中国联通三家运营商展开了激烈竞争。对各大运营商来说，企业客户相对于个人客户，其ARPU高，离网率低，价格敏感度低，业务增长潜力大，对个人业务市场也有较强的辐射和捆绑作用。     

让客户切实感受宽带的“品质所在”

最近,笔者在调研中与一位前往电信营业厅办理宽带续约业务的客户进行了交谈。该客户已经使用中国电信的宽带业务近8年,主要的感受是电信宽带装机快、不掉线、障碍少、上网稳。不过,随着可选择的宽带运营商的增多,该客户也经常将自己使用的电信宽带和其他运营商的宽带产品进行对比,并且提出了一些问题。针对这些问题,笔者提出了自己的建议,目的是让客户真切感受到中国电信宽带的＂品质所在＂,通过实施差异化发展策略,使企业在全业务竞争中获得优势。     

西门子远端ADSL系统助力新型宽带接入网络建设

随着ADSL迅猛发展，宽带用户的接入密度也越来越大。同时，宽带业务的发展也要求运营商不断提升接入速率。如何利用现有资源不断扩大宽带用户接入的规模和建设能接入，可发展的ADSL接入网络是各大运营商面临的主要问题。     

西门子远端ADSL系统助力新型宽带拉入网络建设

随着ADSL迅猛发展，宽带用户的接人密度也越来越大。同时，宽带业务的发展也要求运营商不断提升接人速率。如何利用现有资源不断扩大宽带用户接人的规模，可发展的ADSL接入网络是各大运营商面临的主要问题。     

新的利润空间--商业客户市场

与大客户市场上的激烈拼杀场面相比,商业客户市场的竞争相对平静,但是近一两年来,运营商对企业客户市场的争夺已逐步从大客户向商业客户市场渗透,可以预见,商业客户市场的竞争亦将日益激烈。原因有三点:第一,商业客户总体数量庞大,发展速度快,信息化需求迫切,这一细分市场蕴藏着巨大的市场容量和增长潜力。第二,由于商业客户对运营商的服务要求不像大客户那样“苛刻”,所以,对运营商而言,这一市场的进入壁垒较低。特别是对那些在人才、资金、技术、网络和业务实力方面相对较弱的新兴电信运营商来说,是一个很好的市场切入点。第三,随着当前大客户市场竞争的白热化,各运营商的利润逐渐被摊薄,为了寻求新的利润空间,各运营商必将开辟新的战场,而商业客户市场无疑将会被列为下一步的渗透目标。 既然激烈的竞争不可避免,各运营商就必须未雨绸缪,先于竞争对手服务好商业客户,抢占市场先机。 如何做大商业客户市场,本栏目特选编了两篇文章,希望企业能从中有所借鉴。     

全业务运营时代的客户获取策略

在进入3G与全业务运营阶段之后,电信运营商之间围绕客户可贡献价值的争夺日显激烈。结合电信网络的基本属性,客户对于电信运营商的价值贡献可以大致视为与客户消费额、客户在网时长、客户的业务使用频次、客户群接入点数等要素高度正相关的结果。对于参与竞争的各电信运营商而言,对于客户价值的撬动往往来源于对客户消费额、客户在网时长、客户的业务使用频次、客户群接入点数等关键价值要素的撬动     

集团客户信息化进入双核时代

集团客户的双核时代应该是在中国的电信产业进入全业务竞争后出现的,无论是传统移动业务主导运营商还是固定业务主导运营商,在业务和服务上,必须实现从单纯以企业或者运营商为单方面重心倾斜的局面向以运营商网络和集团客户业务网络两个方面的均衡转变。     

为宽带插上移动的翅膀

移动宽带未来几年会呈现爆发式的增长,成为推动电信行业增长的新亮点。在运营商对移动宽带业务加速推广、让越来越多的用户享受到移动宽带业务的同时,还是有许多问题是值得仔细研究和推敲的,尤其是在移动网与互联网融合的过程中,如何提供一个体验良好、可盈利的移动宽带网络,如何对终端、流量、用户习惯等进行调研和把控,对运营商而言是一个新的课题。     

宽带挖潜，用户感知提升是关键

宽带作为传统固网运营商的重点业务，对提升其经营收入发挥着至关重要的作用。提高用户感知、减少用户离网是传统固网运营商提高宽带业务竞争力的关键所在。本文通过分析影响用户感知的因素，从网络、产品、服务、宣传、竞争和流量控制六个方面提出了提升用户感知的建议，希望能对传统固网运营商宽带业务发展策略制定提供参考。     

全业务时代的核心网络安全

全业务运营模式下,如何通过有效整合资源,提供高质量、多样化的服务,以保持和拓展客户群成为各大电信运营商共同的关注点。在核心网络层面,＂融合化＂、＂宽带化＂成为全业务时代背景下最主要的特点。随着全业务经营进入第二年,全面竞争时代已经到来,电信运营商提供的业务种类和规模正快速增加。与此同时,企业面对的网络安全环境却日趋严峻,对运营商的网络安全管理工作提出了更高的要求。为此,本期《中国电信业》杂志特别推出＂新电信沙龙＂栏目,邀请四位专家就＂全业务时代的核心网络安全＂这一话题展开全面而深入的探讨。     

宽带用户感知剖析

与语音市场相比,宽带市场竞争更为激烈,原因主要有两点:一是参与宽带市场竞争者的数量多,不仅有三大全业务电信运营商,还有全国性或区域性宽带运营商,如鹏博士、有线通等。二是随着语音低值化,宽带业务成为运营商收入保有或收入增长的关键业务。尤其在经济较发达区域,宽带市场成为运营商的必争之地,主导运营商面临增量市场不足、存量市场流失日趋严重的困境。为了增加宽带收入和有效降低宽带用户离网率,宽带运营商除了推出宽带提速、改善服务等竞争对手较容易跟进的举措外,还持续推出了一些宽带应用产品。那么,宽带应用产品的使用情况如何?不同忠诚度的宽带客户对宽带产品的使用意愿与需求有哪些差异?哪些宽带应用产品能降低客户离网率?笔者采用客户调研分析的方法尝试回答上述问题。     

全业务竞争下的融合之道

全业务竞争下,运营商选择融合发展的三点理由从客户角度出发,满足多样化需求.通信用户的需求若只停留在基础通信需求上,运营商仅需用单产品如宽带、移动套餐等满足即可.但随着技术发展和信息时代变迁,用户需求更深层化及多样化,运营商需以双业务融合或多业务融合的方式同时满足客户的基础通信、娱乐/社交、智能/信息化等需求.例如广东电信针对企业客户推出的整体解决方案,融合了专线宽带、固话、移动套餐、手机、行业应用等业务,同时满足客户的固网宽带上网、固话语音、移动语音、企业办公、员工交流等需求.     

华为为IPTV产业保驾护航

经过近几年的高速增长后，宽带网络的发展开始变缓，激烈的竞争也使得宽带运营商的ARPU值开始下滑，运营商迫切需要新的内容和应用来保留和吸引客户，拉动ARPU值的提升。华为端到端IPTV解决方案为运营商提供了新的契机。     

做宽带,选择哪种商业模式?

中国宽带市场已经进入高速发展期。据统计,目前我国宽带用户数已超过1000万。未来几年仍然是宽带业务的高速增长期,市场空间相当可观。运营商需要考虑能够让产业链各方均衡发展的商业模式。在宽带市场中,宽带运营商不能仅仅作为简单的网络接入提供商,应该成为连接SP和宽带客户的纽带,促进整个宽带产业的发展。在选择自己的宽带商业模式时,运营商需