中行广东省分行:打造智能化网点 提升客户服务体验

正拿起手机,就可以查到银行网点的排队情况,并可以远程预约取号,银行短信提醒办理业务时间;不用在柜台苦等,就可以快速自助办理银行卡;原来在柜台纸质填写的客户业务申请,现在可以通过"自助填单"轻松完成;客户进入银行办理业务有种耳目一新、宾至如归的感觉,这有趣的一幕最近发生在中行广州鹭江支行网点,原来是银行进行了"变脸""智能化"升级改造,让客户有些不认识了。网点越来越多的智能化设备、亲民化服务让市民直呼很"智能"、很受用。据了解,在这样一个"智能"     

中国银行智能柜台新体验 多项业务指尖一触轻松办理

近期,中国银行成功上线智能柜台,开启"客户自助、柜员协助"的业务办理新模式. 智能柜台按照"客户为本、体验为王"的理念,通过"客户自助办理+关键节点银行审核"的创新服务模式,推动网点由交易处理向服务营销的快速转变.客户无需再排长队、不再手工填写单据,只要指尖轻轻一触,便可以轻松办理开户、签约、客户信息修改、人民币汇款、手机号汇款、跨境汇款、打印流水、修改密码、购买理财、激活卡、挂失补卡、查询余额、个人外汇等21项非现金业务.智能柜台在提高客户办理业务速度的同时,也拉近了与客户之间的距离,打破了过去银行柜员与客户之间的"隔窗交流"模式,让银行员工走到客户身边,提供体贴精准的服务.     

大型个人外汇交易市场亮相深圳

深圳首家大型个人外汇交易市场7月2日正式营业。 深圳居民外汇储蓄达38亿美元,居大中城市前列。但是深圳的外汇市场却一直波澜不兴,虽有多家银行开办了个人外汇买卖业务,而交易基本依赖附属柜台或电话委托,银行网点密度全国最高的深圳居然至今没有一家外汇交易大厅。     

记账式国债6月17日起上市流通 柜台交易采用T+1方式

6月17日,首只可在银行柜台交易的记账式国债正式上市交易。投资者可前往工、农、中、建四大国有商业银行的主要网点,依据银行的当日     

网银安全有漏谁之过

网上银行作为互联网上的虚拟银行柜台,给广大消费者的银行理财活动,提供了极大的便利。原来必须到银行柜台办理的业务,如今通过互联网,即可直接进入银行,随意进行账务查询、外汇买卖、银行转账、网上购物、账户挂失等业务,客户真正做到足不出户办妥一切银行业务。然而,就在人们享受网上银行便捷服务的同时,与之相伴的风险也一同产生。     

对网络银行发展态势的分析及建议

20世纪90年代以来,银行高科技迅猛发展的突出表现是网络银行的产生。网络银行就是基于因特网或其他电子通讯网络手段提供各种金融服务的银行机构或虚拟网站。网上银行的出现,改变了银行传统业务的处理模式,它能为银行客户提供全方位、全天候的便捷服务,具有效率高、成本低和灵活性强的特点,是在因特网上设置的虚拟银行柜台。本文介绍了网上银行的发展历程、基本特点及优势、国外网上银行发展战略,以及网上银行在我国发展的现状和存在的问题,并对其在国内的发展提出了几点建议。     

智能柜台走进中国银行网点大堂,为您带来全新银行服务体验!

近日,中国银行广东省分行迎来了新—批智能柜台的成功上线.走访广东省分行辖内网点发现,在人工窗口前排队的人越来越少,客户越来越多地选择新型智能设备——"小智". 欢迎前来体验"小智"—站式"极简、极快、极流畅"的全新银行服务体验.     

银行“排长队”顽症的原因分析及出路思考

柜面排队问题是长期困扰银行的"顽疾",要朝夕间根治绝非易事,其中涉及到银行内部的管理机制、网点设置、人员安排、业务流程再造等多个环节的重新思考和创新,从而来解决银行柜台排长队现象、缓解银行和储户间的紧张局面。     

拓宽电费缴费渠道 打造渠道“自主品牌”——建设“易费通”现金缴费渠道典型经验

一、建设＂易费通＂现金缴费渠道的背景 随着＂SG186＂营销业务应用系统的全面推广,客户预交电费的渠道已全面铺开,银行现金柜台、银行ATM自助机、网上银行、储蓄代扣、转账支付、充值卡、邮政便民服务站和银行转账均能全面进行缴（预）收电费,移动收费机及预付费电能表的应用功能也逐步完善。     

委托银行代发业务中存在的风险及防范

一、委托银行代发业务中存在的风险和漏洞 1．委托银行代发业务环节大多呈现“开环”结构。现金发放模式一般由制表、发放、领取人签字这几个环节组成，这样的业务流程已形成闭环结构，经过了这几个环节，一笔现金发放业务即告结束。但是，现在的委托银行代发模式一般设计成这样的几个环节：制表（包括电子表以及单位存档用的纸质表，下同），单位将电子表传给银行委托银行发放，银行发放。     

打造老百姓身边的办事大厅!汕头中行上线智能柜台政务服务

为助推汕头市"数字政府"改革建设,中国银行汕头分行积极发挥网点渠道及金融科技优势,与汕头市政务服务数据管理局密切合作,大力推进"百项政务进网点"服务举措落地,上线智能柜台政务服务,全面打造老百姓身边的政务服务办事大厅.     

汕头中行:践行服务为民理念 致力创造最佳客户体验

"让市民更满意,让城市更文明。"在当前银行业推进转型变革的时代背景下,中国银行汕头分行积极坚持党的群众路线与银行客户服务实践相结合,立足本地,服务粤东,致力打造舒适、安全、便捷、温馨的客户体验。加快推进网点转型,物理服务"综合、便捷、舒心"。提升硬件服务设施水平:大批     

财务公司信息化建设存在的问题浅析

作为非银行金融机构,财务公司的业务与银行业务相比,在诸多方面存在相似之处,主要是存款业务和信贷业务。但与银行相比有两个先天不足：一是没有现金业务,二是没有自己的清算号。这两个先天的不足决定了财务公司的部分业务必须和银行合作,因此财务公司的信息化建设不能照搬银行的信息化建设模式。     

深化零售渠道建设与管理提升个人业务营销服务能力

零售渠道是经营个人业务的平台和载体,也是提升个人业务核心竞争力的重要手段.随着技术和观念的不断变革,零售渠道的建设从传统的网点柜台开始,不断适应多样化的客户需求和日益激烈的市场竞争,逐步形成了现阶段以新型营业网点、全方位电子银行、专业化客户经理队伍"三足鼎立"的核心的营销渠道.     

我国网络银行发展中存在的问题与对策

网络银行（INTERNET BANK或E－BANK），又叫网上银行，在线银行，是指金融机构利用INTERNET网络技术，在INTERNET上开设的银行。这是一种全新的银行客户提交方式，使得用户可以不受上网方式（PC，PDA，手机，电视机机项盒等）和时空的限制，只要能够上网，无论在家里、办公室，还是在旅途中都能够安全便捷教室螅怕资产和享受到银行的服务。不仅如此，而且新技术与金融相结合还可以大大降低融资成本。 据美国有关部门测算：同样一笔交易通过银行柜台交易其成要来1．02美元，通过电话交易其成本为54美分，文传成本为26美分，而通过互联网则只需13美分。由此可见，网络银行不仅便捷不受时空限制，而且还能大大降低金融交易的费用。     

顾问式行销跳上银保舞台

银行保险和邮政保险初出茅庐就崭露头角，但随着行业的发展的需要，一些问题开始暴露出来，亟待一种新的服务模式去应对。例如，一些国有保险公司银行邮政网点专管员队伍问题、手续费问题、利润空间问题、客户的二次开发问题等等，已经面临着新的挑战。早年支撑银行保险销售的网点专管员队伍而今何去何从?现有的柜台销售险种能否完全满足银行保险的客户需求?银保对弈中被极大压缩的利润空间如何拓展?为此，顾问式行销模式作为一种新的方向而跳上舞台，它能否开拓一片新的天空吗?     

国有大型银行大堂服务管理研究

网点大堂服务管理重在大堂经理,大堂经理是客户进入网点时最先接触的人员,代表着网点给客户的第一印象,对维护网点形象和大堂秩序、合理优化柜面业务,提高营业效率起到了决定性的作用。但我们也发现网点在客户引导分流、岗位设置、柜台业务设置、客户识别等方面存在一些不足,制约了网点的建设与发展。本文通过深入分析、研究网点大堂服务管理流程,提出建议及改进措施,使网点在引导分流、业务咨询、有效客户识别、辅助客户使用自助设备等几方面的服务内容更加专业、高效、有序。     

单笔限额纷调高自助取款更便利

近日，记者随好友小张来到位于南街大洋百货边上的工商银行自助网点取钱，发现CRS机的取款界面有了点小变化：原来单笔取款上限为2500元，现已调高到5000元。小张仅用了不到半分钟，就轻松取到了5000元现金。工商银行的工作人员表示，6月起，该行上调了自助设备的取款上限。其中，ATM机的单笔取款上限由2500元调整为3000元，CRS机的单笔取款上限由2500元提高N5000元。如今，自助设备已成为各类现金业务的主渠道。此举是为了更好地满足市民便捷取款的需求，提升自助设备的服务效率，缓解网点排队问题。     

进行有效的情绪管理

关于情绪的案例：某银行一名柜员在与家人吵架之后,带着怨气上班,心里却仍一个然在想着刚刚吵架的事儿,而领导也没有发现这名员工的情绪变化,仍然安排她在现金柜台进行业务操作。于是在为一位客户办理一笔8．5万元的现金取款业务时,这名员工放不下心中的烦恼,     

支票退回重开的两种会计处理

随着我国经济的迅速发展,各经济主体之间的交易规模日益扩大,交易双方的支付方式也日趋多样化。由于现金的使用受到诸多的限制,汇票、本票等票据在实际应用中也有不便之处,因此,支票以其金额不受限制、操作便捷等成为各交易主体间的非常重要的支付方式。同时,随着支票业务的增多,经济主体开具的支票因各种原因被退回的情况也不少见,比如,收款方没有如期到银行办理相关手续、开票方支票内容填写有误等。