持续改进--ISO9001:2000的精髓

ISO９００１：２０００《质量管理体系要求》以其８个章节的篇幅完整地表述了２０００版ISO９０００标准的主要思想和详细要求。那么，在诸多的要求中，其核心要求是什么？主要精神又体现在什么方面？目前是众说纷纭。本文就此问题进行探讨。１２０００版ISO９００１的精髓笔者认为，２０００版ISO９００１标准的主要精神就体现在持续改进上，它是标准的精髓，是支撑质量管理体系正常和有效运行的关键；只有坚持持续改进才会使顾客最终满意，才能使质量管理体系日益完美。贯彻ISO９００１：２０００标准，其关键在于建立持续改进和自…     

"4.1总要求"是ISO 9001:2000标准的纲--学习ISO 9000:2000标准札记

任何组织按ISO９００１：２０００标准的要求建立、实施和保持质量管理体系时，必须对本组织质量管理体系范围内所需的过程及过程之间的相互作用予以系统的识别，并用文件的方式予以描述，继而对这些过程进行管理，持续改进其有效性，确保采用的所有过程达到期望的目标或结果。ISO９００１：２０００标准４．１条款《总要求》给出了上述活动的总体思路，它是该标准中所有要求的纲领性条款。１概括了标准的总体要求４．１条款给出了对质量管理体系所需过程的宏观管理框架和总体要求。因此，组织在采用ISO９００１：２０００标准时，应做…     

ISO 9001:2000中管理承诺涵义浅析

１问题的提出最高管理者（TM，下同）为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统的和透明的方式实施管理。标准的使用者已注意到，ISO９００１：１９９４标准只在质量方针（４．１．１）中提出“负有执行职责的供方管理者，应制定质量方针，包括质量目标和对质量的承诺，并形成文件”的要求。而２０００版ISO９０００族标准则清晰地界定负有执行职责的管理者就是TM；同时在管理职责条款中，把提出和兑现管理承诺作为一个专门的条款向TM提出了要求。这表明，基于８项质量管理原则和１２项质量管理体系（QMS，下同）基础理论的新…     

文件的形成应是一项增值活动

ISO９００１：２０００标准在质量管理体系“总要求”中提出：“组织应按本标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。文件能够沟通意图、统一行动，但文件的形成本身并不是目的，它是一项增值的活动。所谓“增值”，笔者以为，关键在于实施     

试析ISO 9001 CMM SPICE之异同

１ISO９００１、CMM、SPICE概述随着计算机技术的飞速发展，对软件的需求急剧增长。为了使软件开发适应形势的需要，２０世纪９０年代前后，国际上出现了一些可用于软件管理的质量管理标准和软件过程模型。其中，ISO９００１、CMM、SPICE使用最广泛、影响最大。１．１ISO９００１ISO９０００族标准是国际标准化组织（ISO）于１９８７年发布的。目前使用的是２０００版ISO９０００族标准。ISO９００１《质量体系要求》是其中之一，它规定了质量管理体系的要求，包括管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进等各个方面，…     

衡量质量管理体系有效性的五个问题

2000版ISO9000族标准中有很多范例和要求，对质量管理体系的有效性作出了规定。例如：在ISO9001：2000的4．1条中要求组织按标准建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性；在5．1条中要求最高管理者对建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性作出承诺：在5．3条中要求最高管理者确保质量方针包括满足要求和持续改进质量管理体系有效性的内容：在5．6条中要求最高管理者在管理评审时对质量管理体系的持续适宜性、充分性和有效性进行评审，作出结论(包括改进决定及措施)，     

沟通是做好销售和服务的关键

信息社会的到来及信息资源在人类社会经济活动中的战略地位的确定，改变了人类的价值观和思维方式，推动了现代企业管理理论和实践的发展。２０００版ISO９０００族标准总结了企业管理理论和企业管理的实际经验，把内部和外部的沟通纳入了标准要求。ISO９００４：２０００标准的５．５．３条指出：“组织的管理者应规定并实施一个有效和高效的过程，以便沟通质量方针、要求、目标和目标完成状况。沟通这些信息有助于组织的业绩改进，并有助于组织的人员直接参与质量目标的实现。”ISO９００１：２０００标准在“５．５．３内部沟通”中…     

2000版ISO 9001"过程的监视和测量"条款剖析

当前，在贯彻ISO９００１：２０００标准（以下简称《标准》）中，很多组织对其中第８．２．３条款“过程的监视和测量”的理解和实施感到困惑，无从入手。为此，笔者将本人咨询实践中对“过程的监视和测量”实质的领会和做法提出来，供感兴趣的研究者和实际工作者参考。１对第８．２．３条款“过程的监视和测量”的解释１．１“过程的监视和测量”的对象《标准》明确指出，这里所指的“过程”是“质量管理体系过程”，即质量管理体系所涉及的全部过程。它涉及《标准》第４～８章中各个大过程及其相关子过程，而绝非仅局限于《标准》第７…     

试论持续改进和改革创新

１持续改进是组织的生命力所在２０００年版ISO９０００族标准较之９４版的一个最大变化是强调“持续改进”，持续改进被列为质量管理的８大原则之一。８大原则中最重要的是两条：一条是“以顾客为关注焦点”，一条就是“持续改进”。以顾客为关注焦点，规定了组织质量管理的目的；持续改进，则规定了组织质量管理最基本的方法。持续改进是组织的永恒追求。“持续改进”，包括渐进的日常改进以及战略突破性的改进。但习惯上，我们把前者称为持续改进，而将后者纳入改革创新的范畴。在当今世界上，改进是组织的生命力所在。这是因为：（１…     

对ISO 9001标准中几个问题的分析

２０００年１２月，国际标准化组织（ISO）颁布了ISO９０００：２０００族标准，规定了３年转化期，即到２００３年底，ISO９０００：１９９４族标准将废止。随后我国等同转化为GB／T１９０００－２０００族标准。目前正是两套标准并存的过渡期。正确理解和把握新旧标准的不同并及时实施转换，是令人关注的一个问题。笔者结合认证、咨询、培训的亲身经历，对新版标准中的几个问题作粗浅分析，以期与同行交流、讨论。１“设计和开发”的删减ISO９０００：１９９４族标准规定了３个认证模式标准（ISO９００１、ISO９００２和ISO９０…     

李晶：跳槽的艺术

岁末年初，这是一个流行跳槽的季节。随着中国经济的复苏回暖，职场中跳槽风更是暗潮涌动。如何更理智地迈出下一步。更艺术地规划自身的职业生涯？华晨宝马汽车有限公司人力资源高级副总裁李晶对此有自己独特的见解。     

Reprint of: Spacing identity: Unfolding social and spatial-material entanglements of identity performance

In this paper, we analyze how architectural design, and the spatial and material changes this involves, contributes to the continuous shaping of identities in an organization. Based upon a case study of organizational and architectural change in a municipal administration at a time of major public sector reforms, we examine how design interventions were used to (re)form work and professional relationships. The paper examines how engagements with spatial arrangements and material artifacts affected people's sense of both occupational and organizational identity. Taking a relational approach to sociomateriality, the paper contributes to the further theorizing of space in organization studies by proposing the concept of spacing identity to capture the fluidity of identity performance.