精准定位提升服务水平

正不断提升供电管理水平,持续稳定为客户提供优质服务是基层供电企业的使命和责任。国网山东省电力公司金乡县供电公司(以下简称"金乡县供电公司")为做好园区供电服务,始终坚持"换位思考,主动服务"服务理念,先行一步,主动作为,及时了解客户需求,精准提供优质服务,有效保障园区发展用电。换位思考精准把握园区需求在优质服务工作实践中,金乡县供电公司以客户为导向,坚持从客户的角度出发来看待问题、分析问题、解决     

浅谈供电服务“零”投诉的实现

正优质服务是供电企业永恒的主题,服务水平高低直接关系到企业社会形象和健康发展。做好供电企业优质服务工作,提高供电服务质量,使每个客户都能够充分享受到优质的供电服务,是供电企业的重要责任。多年来,供电人始终围绕"建好网、卖好电、服好务"为主题,以客户满意"零"投诉为目标,坚持"你用电,我用心"的服务理念,不断进取,用心打造服     

三举措打造样板智慧营业厅

为提高供电营业厅的优质服务水平和客户满意度,国网甘肃省电力公司敦煌市供电公司(以下简称"敦煌市供电公司")通过业务创新、技术创新和流程创新,打造"敦煌沙州智慧营业厅"样板工程,实现服务内容和形式的进一步优化,为电力客户提供智能化、多样化、互动化的用电服务。     

百色平果供电局:优化营商环境 提升服务水平

正今年以来,百色平果供电局全面做好供电优质服务,加快重大项目建设用电,加强对民营企业用电电源点布局规划,精简业扩报装流程,大力推行"互联网+电力服务"应用,全面优化营商环境和提升用电客户的满意度,为服务好平果县经济发展和人民生活提供了有力保障。广西平果和泰科技有限公司是百色平果供电局实施用电业扩投资界面延伸的其中一个民营企业受益点。在该公司正式开工前,为了保障项     

武威:撑起用电“安全伞”

“服务千家万户,守护万家灯火”。国网甘肃省电力公司武威供电公司(以下简称“武威供电公司”)为确保电力设备安全稳定运行,给客户提供可靠供用电保障,进一步提升优质服务水平,组织各单位开展了一系列安全用电隐患排查整治工作,并用一份份“安全用电温馨告知书”传递着供电人的使命和担当,用心护航人民群众生产生活用电。     

走到人民群众中 暖到客户心窝里

2022年以来,国网甘肃电力着力提升优质服务工作,以“走到人民群众中的服务才是好服务”为导向,聚焦为民服务的本质,不断激励基层供电企业创新工作举措、优化服务模式,解决客户用电过程中的一切急难愁盼问题,形成了有温度、有特色的优质服务品牌,彰显了国家电网公司卓越服务品牌。     

“三度”服务赢得“零投诉”

正国网四川电力乐至县供电公司认真践行"人民电业为人民"服务宗旨,履行供电服务承诺,从细节抓起,从客户的感知度提升供电服务质量,坚持"三度"金牌服务,赢得当地用电客户的广泛赞誉。2019年,公司宝林供电所成为国网资阳供电公司唯一一个"零投诉"供电所。     

构建居民用电服务质量管理体系

<正>提高居民用电服务质量是供电企业的一项系统工程。其最终目的是逐步建立和完善保障人民群众基本用电权益的公共服务体系,让人民群众享受到优质、高效、便捷的供电服务。"系统工程是一种组织管理技术",如何提升这种组织管理技术,需从构建一流的客户服务体系入手,以创新的理念。全方位、高标准地建设一套服务体系,将优质服务工作从"活动型"到"常态型"转变,开展精细化管理,树立企业良好的社会形象。构建居民用电服务质量管理模型服务体系的构建优质服务体系内容的丰富性,是企业经营服务的平台,是创新领先的基石。优质服务的内容丰富,包括显性的服务承诺、服务环境、服务礼仪、服务宣传,还有隐性的服务理念、流程动链、服务标准、服务规范、人员培训、客户管理以及来自社会各界的综合评价。将这些内容有机组合,在创新的服务理念的指引下,在先进的科学技术支撑下,根据目标定位,有计划、有目的、分阶段开展工作,建立一套以提升企业形象     

适应地域特色的配网停电精准管理

正国网河南省电力公司博爱县供电公司践行"人民电业为人民"的企业宗旨,坚持"以客户为中心"的服务理念,坚定"停电精准管理,提升客户满意度"的服务目标,将停电管理工作主动向客户侧延伸,在服务响应方面变被动服务为主动感知,在服务保障方面变被动接收为主动安排。以博爱县地域特色为视角将客户群体细分,全面分析民俗活动、电商购物节日、地域和产业等客户用电特点,深入挖掘客户用电需求,确定差异化停电管理策略。     

八景所:专业化定向服务除短板

<正>为对接客户在新时期不断增长和变化的用电需求,国网高安市供电分公司八景供电所结合当地外出务工人员较多的情况,创新服务方式,推出了"候鸟服务"和"空巢服务",倾情服务供电所辖区内务工返乡客户和留守家庭客户。目前,辖区内146户"候鸟、空巢"家庭用户已登记在档。为这两类特殊客户实施用电专业化定向服务,已成为台区经理更好地提升优质服务水平的行为准则。成立供电所"候鸟"、"空巢"用电客户优质服务组织     

“五心”打通服务最后“一米”

国网甘肃电力白银供电公司创新服务手段,打造以服务客户为主的初心、贴心、用心、热心、细心“五心”服务,打通服务最后“一米”,使供电服务质量得到不断提升。优质服务是建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业的重要组成部分,不断提升供电服务质量是供电企业生产和发展的必然选择。国网甘肃省电力公司白银供电公司(以下简称“白银供电公司”)深入践行“人民电业为人民”的企业宗旨,通过“五心”服务,想客户之所想、解客户之所需,创新服务手段、改变服务模式,建立特殊用电群体档案,深化“网格化”服务,不断提升服务水平。     

梁山:服务跟着需求走

正为优质高效地服务地方经济发展,梁山县供电公司秉承"你用电,我用心"的服务理念,积极主动、有所作为。按照"政府肯定、社会满意、客户受益、企业发展"的要求,主动服务经济发展、服务社会民生,打造优质服务品牌形象。以好的质量体现好的服务,最大限度地满足客户不同层次的需要;以百分百的服务质量和服务效率,赢得客户百分百的满意度。     

客户心中的电力"110"--记邕宁县电业公司五塘供电所

邕宁县电业公司五塘供电所的22名员工、担负邕宁县五塘供电辖区内6万多人民群众的供电工作，他们认真履行供电服务承诺，用微笑迎来客户，把满意留给客户，用自己的实际行动，落实“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，赢得客户的信赖和称赞，在五塘镇14个行政村124多个自然坡的用电客户的心目中，他们就是电力“110”，他们的优质服务，已经在客户中深深扎根。     

纠结的“投诉”——湖北襄州供电公司农电优质服务调查

近年来供电企业大力开展各项优质服务活动，先后推出了“党员服务队”、“流动营业站”等服务方式，并形成了多个服务品牌。然而，供电企业殚精竭虑，苦心经营，用电客户报修及“投诉”却依然此起彼伏。每逢用电高峰，用电报修电话频繁响起，供电员工整天忙于“救火”，东奔西跑，不亦乐乎。这不禁让人思考，供电企业进一步提升优质服务水平已然遭遇瓶颈？     

海东：深化文明建设 架起客户“连心桥”

正国网青海省电力公司海东供电公司荣获第六届全国文明单位荣誉称号。近年来,海东供电公司积极践行"人民电业为人民"的企业宗旨,不断深化精神文明建设和群众性精神文明创建活动,为企业发展凝心聚力。近年来,国网青海省电力公司海东供电公司(以下简称"海东公司")将文明单位创建工作植入保障电网安全稳定运行与提升供电服务核心业务中,在脱贫攻坚、宜业宜居现代化新城电网建设、优化营商环境、队伍建设、志愿服务以及和谐企业建设上持续发力,在重大保电、抗洪抢险、新冠病毒疫情防控等急难险重任务面前切实做好电力先行官,保障电网安全稳定运行,确保人民群众持续可靠用电,圆满完成供电保障和优质服务工作,用实际行动架起了供电企业与电力客户的"连心桥"。海东公司精神文明建设工作得到了广大员工和社会各界的广泛认可。     

"绿色通道"打造服务品牌

优质服务是供电企业永恒的主题.面对不断深化的电力体制改革,太原供电分公司推出用电报装"绿色通道"业务.即公司集中力量,在最短时间内完成客户的用电报装,从而为客户提供优质、快捷的服务,在省城营造了一个良好的供电环境.近日在太原市12319城建服务热线中心公告中,太原供电分公司取得投诉处理及时率100%.办结率100%、满意率100%和综合得分100分的优异成绩,在太原市20多家12319城建服务热线重点考核单位中获得综合排名第一.     

创新指挥体系 优化抢修服务

正近年来,随着青岛市黄岛区经济社会高速迅猛发展和西海岸经济新区建设的大力推进,黄岛区用电负荷密度不断攀升,广大电力客户对可靠供电、快速抢修和优质服务提出了更高的要求。为此,国网山东省青岛市黄岛区供电公司(简称:国网黄岛公司)结合配网抢修工作实践经验,以提高客户满意度为主线,以专业融合为基础,构建了以"服务客户"为导向的快速抢修指挥管理运行体系,形成了服务导向、统一指挥、横向协同、纵向管控、全     

培育优质服务文化

服务质量的优劣,直接影响着用电市场的繁荣与否,进而决定着供电企业的荣辱兴衰。因此,赋予优质服务工作深刻的思想内涵,积淀优质服务工作浓厚的文化底蕴将是今后供电企业文化建设的方向和目标。优质服务不仅仅是对客户和社会的服务,     

长山子镇供电所：倾心倾情打造高品质供电服务

正员工数量:30人服务对象:长山子镇供电所(以下简称"长山子所")服务辖区面积约72平方千米,负责长山子全镇、古牧地、三道坝2个乡镇的部分片区供电任务。所辖10千伏线路23条,全长339千米。所属配电变压器103台,服务各类低压用电客户15906户。服务特色:秉承红色基因,牢固树立"人民电业为人民"的企业宗旨,以党史学习教育为契机,把解决好群众客户最关心的用电问题放在首位,以服务"三农"为己任,进一步加大农网建设力度,致力于乡村振兴建设。坚持有呼必应、有难必帮,全力解决用电客户"急难愁盼"问题。创新网格化服务模式,助推供电服务高品质保障,从而架起党和人民的连心桥。     

“全能型”供电所台区经理综合培训

<正>在"全能型"供电所建设过程中,台区经理处在供电企业服务客户的最前沿,其服务质量直接反应了供电企业的管理水平。提升台区经理的业务素质,应从增强优质服务意识、提高业务素质水平、学习"互联网+新型业务"以及提升沟通能力等方面入手,以满足新形势下用户日益增长的用电服务需求。