全面推进客户经理制改革

自农业银行全国分行长会议上提出全面推行客户经理制改革的要求以后，各省分行纷纷进行了改革试点。从１９９９年第四季度到２０００年初，在前一段试点的基础上，客户经理制的改革操作将步入一个新阶段──全面推行阶段。针对试点过程中存在的问题，本文就如何更好地推进这项改革提出几点建议。 以系统工程的观点来研究客户经理制改革 客户经理制改革的核心，是加速农业银行经营观念和经营机制的变革，构建一种面向市场，面向客户，为客户提供全方位的金融服务的新机制，并以这种新机制来统帅指导银行的各项业务经营活动。很显然，这样的改…     

对客户经理制改革试点中问题的分析

按照何林祥行长的要求， 农业银行系统已全面推行客户经理制。这种全新的以市场为导向， 以客户为中心的经营机制的实施， 已给农业银行带来了新的契机和气象。然而， 其推广操作中存在的观念和认识， 操作中以及内部运作配套改革等方面存在的偏差和问题， 直接影响到了客户经理制实施的效果， 必须引起足够的重视并需采取得力措施加以解决     

完善客户经理制应从机制入手

客户经理制是打造二级分行经营管理基础平台的重要机制,它强调以客户为中心的经营服务理念,在节约资源的同时大大提高了工作效率。农发行的客户经理制     

客户经理制与商业银行组织管理

客户经理制是指商业银行施行的以市场为导向,以客户为中心,以客户经理为主体,为客户提供多功能、全方位金融服务的一种市场营销组织管理运行体系。市场经济条件下,金融服务的核心在于对客户的特别重视,以客户满意为目标。客户是商业银行自下而上和发展的根基,商业银行通过实施以客户开发为主的客户经理制,可以获得稳定的客户群,为实现效益最大化目标奠定坚实基础。随着我国市场经济体制改革的逐步深入,加入WTO以后商业银行外部经营环境和同业竞争将发生深刻变化。尤其是在客户服务需求向多元化、全方位等深层次发展的形势下,商业银行日益把实施客户经理制作为适应市场需求和同业竞争的重要手段。     

农业银行实施综合营销的措施

近年来，农业银行在建立现代市场营销体系方面做了不少有益的尝试和大量艰苦细致的工作，取得了一定的成绩。如以客户为中心，实行前后台分离，组建专门的营销队伍，加大市场营销力度，全面推行客户经理制等。     

建立符合农业政策性银行特点的客户经理制度的思考

客户经理制是银行突出以客户为中心而推行的一种服务制度。客户经理负责为客户在银行办理存款、贷款、结算、中间业务、信息咨询等提供全方位服务,是客户与银行联系的纽带。随着粮食购销市场化的推进,农发行应当借鉴商业银行的成功实践,引入并建立符合农业政策性银行特点的客户经理制,这既是加快服务创新的重要举措,也是从客户和市场需要出发、改革经营管理体制的有益尝试。     

建立和完善农发行客户经理制度

银行客户经理是指以市场为导向,以客户为中心,专职从事营销优质客户、推介金融产品、提供银行服务、开展贷前调查、实施贷后管理等一体化金融工作的人员,扮演着金融产品的推销人、拓展市场的牵头人、银行与客户间的协调人、贷款投放的调查人、资金运行的监管人等多重角色,在现代银行经营管理中发挥着不可或缺的重要作用。实行客户经理制度是现代银行竞争优质客户、营销银行产品、增加有质量盈利的重要手段,并成为银行市场化程度和竞争力高低的重要标志。农发行在向现代银行改革与发展过程中,必须建立和完善客户经理管理制度。     

当前实施客户经理制的主要矛盾与改革的关键

现阶段实施客户经理制存在诸多矛盾 　　(一 )体制改革要求高与经营机制不灵活的矛盾 　　在直接融资不断扩大和信息技术不断进步的新形势下,商业银行的发展需要走向为客户提供全方位、社会化服务的全能化、综合化道路。跳出传统单一的存、贷、汇狭窄的服务范围,通过建立客户经理制等新的营销运行机制,为客户提供更多的有效金融产品和组合式金融服务,并根据自身实力和条件,结合客户特点提供各具特色的服务和创新产品,参与其经营和管理,进而建立起稳固持久的银企关系。随着客户经理在市场营销中发挥越来越重要的作用,相应也要建立起…     

贫困地区农信社信贷人员向客户经理转型难在何处

随着农村金融市场的竞争日趋激烈，农信社要想在农村金融市场竞争中站稳脚跟，实现又好又快发展，只有进一步转变经营观念，加大金融服务的创新力度。其中，推行客户经理制，全面满足客户多元化、层次化金融需求，为客户提供全方位优质服务是有效方式之一。     

推行客户经理制的难点及对策思考

客户经理制是我国商业银行正在逐步实施的一项营销策略,是以顾客为中心经营理念的具体体现。然而,由于在思想认识、组织结构、资产质量、金融产品、金融服务等方面还存在许多缺陷,使客户经理制在推行中产生一些难点问题。为此,文章提出了具体的对策和应当注意的几个问题。     

浅谈如何当好客户经理

银行客户经理,既是银行与客户关系的代表,又是银行对外业务的代表。其主要职责是负责建立与维系银行与客户的关系,在全面了解客户需求的同时向其营销金融产品;并且在主动防范金融风险的前提下,协调行内各有关部门为客户提供全方位的金融服务,为银行谋取效益,实现银企双赢。笔者根据在农发行14年客户经理工作岗位的经验,对如何做好一名客户经理有以下三个方面的体会。     

贫困地区农信社转变营销服务方式有“四难”

着农村金融体系的逐步完善,村镇银行、邮储银行、小额贷款公司落户农村,农业银行以及其他商业银行服务向农村延伸,农村金融市场的竞争日趋激烈。农信社为在农村金融市场竞争中站稳脚跟,实现又好又快发展,也在加大金融服务的创新力度和转变营销服务方式,牢固树立以客户为中心的经营理念。而客户经理作为联系农信社和客户的桥梁,     

改革出活力 创新促发展

去年 9月以来,湖北省枣阳市农村信用联社所辖的北城和熊集两个信用社举办了推行客户经理制的试点。所谓客户经理制,就是一种由具备较高素质的业务员——客户经理全权负责一区域客户的存贷、结算、理财、信息咨询等综合性的金融服务,特别是对于客户的贷款需求,客户经理可以根据信用社依据划分的信用等级所确定的最高贷款限额,自行掌握贷款发放,并实行包审查、包发放、包收回、包效益的“四包”政策,变信用社一人经营为众人经营的一种责任制度。试点工作开始以来,职工热情高涨,业务发展迅速,服务水平提高,客户普遍欢迎,为进一步深…     

探索服务“三农”新路——农行聊城分行三农金融事业部试点调查

＂面向三农＂是党中央、国务院赋予农业银行的市场定位和社会责任,2009年5月,银监会发布了《农业银行三农金融事业部制改革与监管指引》,明确要求农业银行以县域金融业务为主体,实施事业部制改革,为农业银行更好地履行服务＂三农＂的历史使命和社会责任指明了方向。     

农业产业化经营与农行商业化经营

农业产业化经营改善了农业银行商业化经营的外部经济环境，使农业银行赖以生存和发展的优良客户群体日趋成熟，为农业银行调整、优化业务结构，发挥支持农村经济的金融主导作用创造了难得的历史性机遇     

织就连接客户的“金纽带”

近年来,江苏吴江农村商业银行积极推行客户经理制,一切从客户和市场的需要出发,加快转换经营机制,走出了一条开拓业务、挺进市场的成功之路。吴江农商行明确服务“三农”的市场定位,信贷支持以农户为基础、中小民营企业为重点,通过实施《客户经理考核管理办法》,充分发挥客户经理拓展市场、营销业务的重要作用,有效推动了业务的快速发展。到2006年年末,各项存款余额178．69     

调整信贷结构要注重实质

在国民经济开始战略性结构调整的形势下，随着现代化电子技术、网络技术和金融的结合，以及我国加入 WTO步伐的加快，银行业的竞争正迅速超越国界和行业。各家国有商业银行不断推陈出新，努力向真正意义上的商业银行目标迈进。以五年纲要为标志的信贷结构调整，无疑是农业银行迎接新世纪客户竞争、手段竞争、人才竞争的一项重要举措。 　　五年纲要以信贷全局为对象，根据农业银行信贷总体需要，规划了农业银行信贷整体布局和整体战略，提出了信贷结构调整的总体方向和预期目标。信贷结构调整就是要以优化客户结构为中心，以提高经营效益…     

客户经理:商业银行的“面子”

客户经理制是一种行之有效的经营机制。实施客户经理制成败的关键取决于客户经理素质的好坏与高低。客户经理制是商业银行的“面子”和“缩影”， 是新型银企关系的互动中枢。为此， 客户经理应具备的素质及其选聘、培训与考评的方式至关重要。     

实行派驻客户经理制度 支持粮油加工企业发展

为适应粮油贷款业务向粮食加工领域延伸的需要,落实“以客户为中心”的信贷管理要求,为客户提供优质的信贷服务,规范收购资金贷款管理,促进粮食加工企业收购资金贷款业务积极稳妥开展,应积极实行派驻客户经理制度。规范客户经理设置和选派。客户经理必须具备大专以上学历、两年以上粮油信贷工作经验,熟悉农发行信贷管理政策和业务操作规程,具有较强的公关协调、综合分析和独立工作能力,以及良好的职业素养。根据派驻客户经理的综合素质,分别设置初级、中级和高级客户经理。对客户经理的选     

农行市场营销的内部制约因素及成因

随着金融同业竞争的日趋激烈和外资银行的抢滩登陆,市场营销已成为我国商业银行生存与发展的重要战略。2002年以来,农业银行坚持“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的营销理念,加大业务拓展力度,市场份额不断增加,取得了战略性的营销成果。问题提出市场营销作为一项系统工程,它使产品的开发设计与目标市场及客户的变化相一致。但是,从目前金融市场来看,银行产品的趋同性特点非常明显,特别是农业银行,在产品开发上,仍然是由基层行提需求,高层管理行没有专门的产品开发研究机构,这必然导致产品开发的滞后性,模仿行为比较突出,没有…