换位：旅客不动我们动——上海国际机场“赵云通道”服务记略

在安检时，旅客不断转身，安检人员不动．并没什么特别。不过在浦东机场T2候机楼国内出发隔离区的旅客经过安检时，却是旅客不动，而安检人员围绕旅客做人身检查，虽然是小小的改动，但是却大大增加了安检员的工作量，安检员必须不断的转身、弯腰，弯腰、转身。为何要这样？原来很多旅客在自己不断转身接受安检时，很容易遗忘随身携带行李．所以这条通道的安检人员就想出了这种“人身移位检查法”，让旅客接受安检时，目光不用离开自己的行李．旅客遗忘物品的情况大幅减少了。虽然是一个小小的改变，     

对动车组旅客服务系统的研究

随着旅客出行的服务要求逐渐提高，对每位旅客的服务是否周到，将直接影响到旅客的出行，建设合理的旅客服务系统，旨在体现以人为本的理念，为旅客提供大量的信息支持，对方便旅客出行，增强动车组的亲和力和提高其竞争力起着重要作用。文章简要介绍了旅客服务系统的构成和功能及以后发展趋势。     

用心经营 精细管理 满意服务

铁路上海站是全路特等客运站，也是上海市的陆上大门，车站年旅客发送量占上海市旅客交通运输的半壁江山。近年来，上海站抓住机遇，迎接挑战，坚持与时俱进，以科学发展观，推进车站跨越式发展。2004年，围绕旅客生命财产安全，全力推进第五次提速安全标准线建设，强化安全基础管理，实现了行车、劳动双安全年，行车安全达到3780天，创造了历史新高。坚持“以人为本”服务理念，从创建“精品车站”，     

航空旅客运输承运人责任的法律性质研究

航空旅客运输承运人的责任，是承运人对侵害旅客民事权利或不履行民事义务所应承担的法律责任。按照所违反义务的种类不同，承运人的责任分为合同责任和侵权责任。     

附录二:成果介绍降低机场出租车运营管理成本

出租汽车调度站是首都机场唯一一个全面负责蔬散候机楼到港旅客、维护出租汽车正常运营秩序，保证为旅客提供安全、方便、快捷乘车服务的部门。     

以人为本，提速服务——兰州火车站深化客运服务纪实

为了更好地为旅客提供更加优质高效的服务，“全国五一劳动奖”获得者兰州火车站率先在全国提出“为旅客服务提速”的创新服务理念，在业内外产生了强烈的反响。路过兰州火车站的很多旅客纷纷表示，来到兰州火车站感受到的不仅是火车的提速，更是“服务的提速”，在这里看到了铁路系统提高服务质量的崭新变化。     

沪宁高铁上座率惨淡

日前，沪宁高铁从苏州始发到上海虹桥站的一列和谐号动车组火车上，有的车厢只有一名旅客或者数名旅客，更有车厢没有旅客。沪宁城际高速铁路于今年7月1日正式开通运营，因为票价过高影响到上座率。     

旅行社赚钱的秘密

日前，记者从一位多年从事导游工作的人士那里，了解到部分旅行社赚钱的秘密。消费者随团出行时，一定要多长个心眼。 报价较低的旅行社往往会想方设法用其他方式来弥补。旅行社可以某位旅客是散客为由，要求其自付机场建设费，一次 ５０元，来回就要 １００元，而去机场来回交通费也要旅客自付，少则几十元，多则两、三百元不等。 一些旅行社在提供给旅客的材料中，用模糊的术语来蒙骗旅客，如“准三星级”、“挂牌三星级”、“二星级到三星级”等，旅客在签订旅行合同时，一定要让旅行社说明准确的星级。 旅行社在打广告时，往往打出包吃…     

航空公司服务质量问题的成因分析

近期，航空公司与旅客之间经常在航班延误的责任归属问题上纠缠不清，由于航空公司不能提供令旅客满意的解决方案，旅客拒绝登机、拒绝下机等现象经常见诸报端，航空公司与旅客各说各有理。本文针对这种社会现象，从航空服务质量产生的原理出发，通过对民航业服务质量意识发展变化的阶段性分析，对民航业服务质量问题产生的根源进行分析探讨。     

外出旅游买啥保险

随着旅游的火爆，风险系数也不断增大，游客们纷纷把目光投向保险公司。那么，出门旅游究竟有哪些保险可供选择呢？ 旅客意外伤害保险 出门旅游，乘车坐船是少不了的。不怕一万，只怕万一，上个保险等于系上一根安全带。于是强制性的旅客意外伤害保险的保险费已包含在票价之内，旅客在购买车票、船票时，实际上就已经投了该险，其保费是按票价的５％计算的，每份保险的金额为人民币２万元。保险期限为验票进站或中途上车上船起，至检票出站或中途下车下船止。在保险有效期内，因意外事故导致旅客死亡、残疾或丧失身体机能的，保险公司除按规…     

成果介绍 降低机场出租车运营管理成本

出租汽车调度站是首都机场唯一一个全面负责疏散候机楼到港旅客、维护出租汽车正常运营秩序，保证为旅客提供安全、方便、快捷乘车服务的部门。     

文化成就信誉满意创造价值

江苏省扬州汽车运输集团公司始建于1949年，为国有大中型企业，全国道路旅客运输一级企业。经营领域覆盖道路旅客运输、公共交通、城市出租、汽车修理、商贸旅游、职业培训等多种产业．是扬州地区规模最大的公路客运龙头企业，同时也是全国企业文化建设示范基地。     

旅客餐后上吐下泻 国航称烧饼“过期”系包装错误

日前有媒体和网友曝出旅客乘坐国航某航班时，吃到过期牛肉馅烧饼而出现腹泻情况。国航在官网微博上作出说明并道歉，称初步调查是食品包装袋配错使旅客认为烧饼过期，航食公司已对此批次烧饼进行封存并送权威部门检验。     

质量：品牌的生命——“东方号”铁路旅客列车服务品牌的建设

Z13／14次“东方号“列车，是上海铁路局上海列车段开行于“北京～上海”的直达特快列车。2004年4月18日铁路第五次大提速，13／14次换型为全列软卧直达特快列车。2002年4月30曰，由江泽民同志为T13／14次列车亲笔题写的“东方号“车名正式命名揭牌。半个世纪来，”东方号”几代列车员始终秉承“一心一意为旅客服务，一举一动对旅客负责，一言一行让旅客满意“的精神，     

微笑映窗口温暖天下客——记2010年全国用户满意明星从上珠“二三三三”工作法

一方服务台．就是一扇窗。在上海铁路局上海站程薇服务台前，每天都有着数不清的旅客咨询着各式各样的问题，服务合虽小，展示的却是上海火车站的形象上海的形象。站在这个服务台前．耐心回答旅客各种问题，为旅客提供各种帮助的就是程薇服务台的值班员全国用户满意明星、上海市劳模从上珠。     

高速铁路客运站服务流程分析

本文按客运站旅客需求分类,根据不同的旅客需求设计服务流程,特别是对特殊旅客,重点旅客做了详细服务流程的分析,总结了不同类型旅客服务的区别。最后,在分析的基础上提出了提高高速铁路客运服务质量的措施。     

浅谈打造铁路旅客运输服务品牌的意义

本文从铁路旅客运输服务进行分析，提出提高服务质量思考，创新思维、打造品牌列车；创新理念，提供温馨服务；创新服务，体现特色，进一步提高旅客的满意度。     

香港成为第二受欢迎经商城市

香港被《亚太商务旅客杂志》（BTAP）选为全球第二个最受欢迎的的经商城市。《亚太商务旅客杂志》的读今年在全球三十多个城市中，选出新加坡是最受欢迎的经商城市，第三名则是伦敦。     

春潮涌动万象新 长三角铁路春游运输实现客货两旺

<正>春和景明，万物复苏。4月10日，为期32天的春游旅客运输圆满收官，中国铁路上海局集团有限公司（以下简称“中铁上海局”）平安发送旅客超过6900万人次，日均发送旅客近220万人次，较2019年同期增长逾精准开车，确保人畅其行3月10日21:50，“杭州—云贵”Y71次旅游专列从杭州站始发，奔向“多彩云贵”。这是中铁上海局今年首次开行的长途旅游专列。     

笑林

镇静法 　　她听人家说：凡发生极重大的事情的时候，只要喝一口冷水，就不会慌张。 　　一天，她和丈夫乘船出去游玩时，不料丈夫失足落水。她见丈夫慌张，便道：“别慌 !快喝一口水 !” 　　我俩都错了 　　在火车上，甲旅客的手帕不见了。他硬说是坐在旁边的乙旅客偷走了。 　　可是，过了一会儿，甲旅客在里边的口袋里找到了那块手帕。于是，他很不好意思地向乙旅客道歉。 　　乙旅客冷静地回答道：“没有关系，刚才我把你当成一位绅士，而你却把我当成一个小偷。看来，我俩都错了。” 　　狗眼 　　一个带狗的男子气势汹汹地对宠物商店…