试论国产手机企业售后服务成本管理问题

随着智能手机不断普及,国产手机的利润空间越来越低,只有降低成本才能提高利润空间,成本领先是企业获取竞争优势的重要战略之一。现代企业经营以客户为中心,服务重要性凸显,对于手机行业尤其如此。目前国产手机企业成本构成中,很大一部份是售后服务成本。本文从国产手机企业售后服务成本构成内容入手,分析了手机企业售后服务成本控制存在的问题,并提出了解决这些问题的合理对策。     

熊猫易美崩盘敲响国产手机楚歌警钟

创办易美的熊猫移动总经理马志平三年前所说的“三年内易美要进入国产手机企业前六名，熊猫要进入国产手机前三名”似乎还在人们耳边回响，但如今却物是人非。2004年12月，记从多个渠道证实，靠贴牌南京熊猫进入手机市场、曾一度排到国产手机前十位的上海易美，因公司资金链陷入严重危机、产品质量和售后服务问题不断等原因已经停止运作，正忙于清算。     

不仅仅是技术问题

“做大做强仍然是国内企业最好的出路。企业要在现有的规模基础上进行资源整合”许多人一提到今年国产手机企业的大面积溃败,都将矛头指向核心技术的缺失。笔者认为,这种说法是有失公允的,只看到了问题的表面,而忽视了问题的症结。短期内,我国手机企业根本无法迅速建立起属于自己的核心技术。在国产手机阵营中, TCL、波导、夏新、康佳等企业在2005年遭遇     

国产手机设计发展浅析

一、国产手机市场分析 据信息产业部统计,2005年10月中国移动通信用户总数达到了3.83亿,移动电话普及率达到29.1部/百人,已居世界首位,然而国产手机占有率仅占30%左右,很大的市场都被国外产品所霸占.分析其原因,可概括为:(1)国产手机生产商进入较晚,技术方面有待完善;(2)国产手机新产品少,其它新品更新快;(3)广告经费缺乏,品牌知名度不高;(4)营销网络扁平化,控制市、县,直至终端管理费用加大;(5)产品外形有些单一,不如三星等其它国际手机品牌外观多样化.     

国产手机在二、三级市场中的成功

对于国产手机厂家而言，产品销售的“推力”主要来自渠道，因此建立具有竞争力的渠道体系尤为关键，而在这方面，外资手机企业恰恰给了国产手机企业机会。     

质量之殇

波导屡遭投诉只是国产手机整体质量和服务问题日益严重的缩影。如何在产量不断上升的情况下保证质量，是国产手机得以长盛不衰的根本点。在经历质量生死劫之后，波导打响了一场无声的质量保卫战，为国产手机的质量振兴提供了正反两方面鲜活的经验。     

TCL重拳出击

TCL4月推出百款彩屏摄像手机施耐德U2。该手机以闪亮的姿态回答了市场对于“国产手机何时推出摄像手机”的质疑,同时标志着国产手机在技术开发方面取得的突破性进展。之后,还将推     

3G手机的玩法

面对技术资金的双重困难,国产手机如何在新游戏中寻找机会 不久前在深圳召开的国产手机高峰论坛成为国内手机业新玩家的舞台。在国产手机企业面临集体下滑的背景下,来自创维、奥克斯、金力的总裁们,却兴致勃勃地讲述着他们眼中国产手机的3G玩法。     

国产手机夺回半壁河山

<正> 1998年底,第一部国产手机厦华“华夏XG818”问世,此后,在国外品牌铁铸一般的“江山”面前,国产手机纷纷破壳而出,波导、科健、TCL、康佳、海尔、厦华、东信、首信、厦新、中兴等大量国内品牌迅速兴起。1999年,国产手机销售60万部,虽然仅仅占到当年市场份额的3％,但比起一年前的一张白纸来,不能不说已是可喜的业绩。2000年,国产手机开始“起跑”,国内厂家重演当年以长虹、康     

建设工程监理当今存在问题及对策思考

当前,工程监理存在有市场行为不规范等问题,这已经严重影响到这个行业的发展,改革势在必行,现旨在对当前存在问题做细致的梳理,并给出个人在这方面解决对策的思考。     

纽曼懵懂的手机厂商

有专家评价说纽曼进入手机市场是为了不让自己死掉,但手机市场并不是透明的蓝海,相反也充满了血腥的竞争。“手机”会让纽曼茁壮成长还是会让其死得更快,很多人都在关注着……     

从价值链角度看我国手机行业

2003年对我国手机行业来说是不同寻常的一年,2004年的竞争将更为激烈。我国手机行业今后何去何从,今天的发展战略思想将是至关重要的,本文试通过价值链管理的角度对我国手机行业进行分析。     

国产手机集成商发展战略研究

通过波特五力模型和SWOT战略分析工具对国产手机集成商进行竞争分析,并提出集中战略以及相应的对策。     

In the frame: investigating the use of mobile phone photography in museums

• The ubiquitous use of mobile phone technology to capture photographic images has rapidly become an accepted feature of our social and cultural lifestyle. From the capture of photographic images in a social setting to the evening news reports of the 7/7 suicide bombings that led with phone video footage taken by a member of the public, mobile phone photography has rapidly become embedded in everyday life and presents a new set of challenges for marketers in all sectors. Within the heritage sector, mobile phone photography presents new methods for visitors to interact with and interpret historic sites, buildings and artefacts. This paper explores the use of mobile phone photography within the museum setting through an empirical study conducted at the National Football Museum in Preston, UK. It discusses the role of mobile phone photography in the visitor experience, in formal and informal learning provision, in stimulating the motivation to learn and in encouraging social interaction with visitor groups. The paper concludes with the identification of potential marketing opportunities for the museum and wider heritage sector.

Copyright © 2007 John Wiley & Sons, Ltd.     

基于Starling的捕鱼游戏的设计与开发

在移动产业高速发展的今天,手机游戏已经逐渐成为人们生活中必不可少的一部分。而智能手机的出现,更是给手机游戏提供了高速发展的平台和契机。本文主要介绍了一款基于Starling框架的安卓平台的捕鱼游戏的开发过程。首先,介绍了游戏的策划与需求分析,其次,重点介绍了游戏的主要模块的设计与实现,最后,介绍了游戏的发布及配置方法。     

基于循环经济的手机逆向物流系统的构建

随着人民生活水平的提高,手机已经逐渐普及到了每个家庭,随之而来的就是大量电子垃圾的产生,对生态环境造成了重大的危害。而我国还没有建立起相应的逆向物流渠道,因此,本文借鉴国外手机逆向物流的经验以及对Computer Atlantic公司的实证研究,构建起我国的手机逆向物流系统,探讨了我国政府与企业应该采取的管理策略,以此达到循环经济的目的。     

手机病毒防御技术解析

随着3G网络的推进和智能手机的不断普及,上网卡的大量使用及流量型业务的快速增长,将传统互联网的安全问题带进了通信网络,针对手机的恶意行为也逐渐浮出水面,严重影响了用户的正常使用,也影响了运营商的网络环境、公司收益及社会声誉。长远来看,手机病毒防御将会是通信运营商互联网业务面临的头号挑战。     

我国手机制造行业市场结构分析

2003年,我国国产品牌手机的国内市场占有率达到54.7%,但其利润却与日俱减。本文用SCP 的理论分析了手机行业的市场结构,即手机行业的市场集中度、产品差别化程度和进入壁垒,从产业组织学的角度阐述了手机行业绩效不尽如人意的原因。     

一种基于手机号码支付手段的研究

文章通过对现有电子支付行业现状及优劣势进行分析后,提出了一种基于手机号码为凭证、现有金融体系为载体的新型支付手段。通过以手机号为账户号的移动金融账户,输入手机号码和交易密码即可实现基于银联POS机的线下消费。     

我国智能手机营销策略分析

随着科技进步和消费习惯的变革,智能手机以超乎寻常的速度迅速抢占全球手机市场,而其营销在我国市场范围内具有其特殊性。本文针对我国手机市场和消费者行为、心理的调查,以当下最具代表性的智能手机品牌苹果和小米为例,运用4Ps理论从产品、价格、分销、促销四角度,对我国智能手机营销策略进行了较为全面的分析,旨在为我国智能手机营销提供参考。