论如何提升洒店个性化服务质量

一、酒店提升个性化服务质量的含义 1、个性化服务质量的概念 个性化服务（Personalized service），它的基本含义是指根据顾客的特定需求，为顾客提供个性化、差异化的产品或服务满足顾客具体的、独特的需要和愿望，以便让接受服务的客人有自豪感、满足感，从而留下深刻的印象，并赢得他们的忠诚而使之成为回头客。个性化服务也可以指服务企业提供有自己个性和特色的服务项目。     

作业成本法在企业服务差异化选择中的应用

良好的服务不仅会给企业带来众多的顾客、广阔的市场和可观的利润,还会对树立企业形象、建立产品信誉起到极为重要的作用。服务差异化主要表现在订货、交货、安装、客户培训、客户咨询、维修保养和多种服务上。企业针对其目标市场不论借助何种差异化工具,均应了解并满足目标市场的需要。但一个企业不可能无差异地去满足目标市场所有顾客的需要,即使它有这种良好的愿望。因此,企业必须有所选择。企业是以赢利为目的的组织,应以赢利能力为标准为顾客打分,并根据每类顾客的价值制定相应的资源配置和保持策略。本文首先讨论基于价值的顾客划分,并以顾客为主线借助作业成本法讨论服务差异化的选择。     

物流企业品牌形象的塑造

物流企业服务产品的无形性、生产过程和消费过程的不可分离性、服务的差异性以及服务产品的不可储存性，决定了物流企业的品牌管理的挑战性。物流服务品牌的含义是给顾客以区别于其他企业的瞬间印象，起到展示服务概念、服务质量和服务价值的作用。物流服务需求者在选择服务供给商时，必定会在一定程度上优先考虑知名品牌物流企业，因为对物流服务需求者来说，品牌能节省他们的购买成本，降低购买风险。     

电网企业输配电成本核算的国际经验与启示

电网企业作为提供公共产品服务的垄断企业,需要通过监管来合理确定产品的价格,确保其服务质量,以保护消费者利益.在美国、英国和日本等国家.制定和实施电网企业会计制度已经成为监管输配电成本的重要手段.文章总结了美国、英国和日本这三个国家输配电成本核算监管的经验和方法,以期为我国电网企业的监管提供借鉴和参考.     

从质量管理原则浅析QC小组活动

随着社会的发展,科学技术的进步,企业的管理者越来越清醒地认识到高质量的产品和服务是取信顾客,立足市场,竞争取胜的根本保证.企业为扩大和占领产品市场以期获得更大的利润,都要求企业建立健全质量体系,不断改进产品和服务质量,使顾客、企业、所有者、员工、社会各方面都得到益处,许多国家为了适应经济发展的需要都制定了各种质量保证制度.     

重视产品的服务创新

企业发展壮大的基本途径是要不断地开发新产品满足市场用户的需求,而企业以产品服务的创新来确立优势,在市场竞争中也占有十分重要的地位。１树立产品全过程经营观念,强化服务功能这里所指的服务,是在以实物产品形式满足顾客需要的过程中,企业向顾客提供的信誉、承诺、便利等。现代市场营销学认为产品应是一个包含多层次内容的整体概念,产品整体（Ｔｏｔａｌｐｒｃｄｕｃｔ）包括三个相互关联的层次:①核心产品,是产品最本质的层次,是满足顾客需要的核心内容;②有形产品,是企业将核心产品转变为有形的载体,是人们看得见、摸得着的实物,包含…     

辩证看待流行管理理念

理念一 以市场为导向,以客户为中心 企业盈利的前提是企业的产品、技术和服务符合市场需要,满足消费者需求,市场和客户就成为一个企业赖以生存、发展和壮大的核心和根本.因此"以市场为导向,以客户为中心"这个简单、浅显的道理被商界广泛接受,几乎成为大多数企业的基本管理理念.但知易行难,很少有企业能完全做到这两点,要么是渐行渐远,要么是疲于应付.     

质量管理原则与QC小组话动

随着社会的发展,科学技术的进步,企业的管理者越来越清醒地认识到高质量的产品和服务是取信顾客,立足市场,竞争取胜的根本保证.企业为扩大和占领产品市场以期获得更大的利润,都要求企业建立健全质量体系,不断改进产品和服务质量,使顾客、企业、所有者、员工、社会各方面都得到益处,许多国家为了适应经济发展的需要都制定了各种质量保证制度.     

持续"顾客满意"是航运企业质量管理最终目标

面对我国进入WTO拍浪而来的新一轮空运市场竞争,"顾客满意"作为一种营销策略将被广泛应用.2000版SO9000标准对顾客满意给出了以下定义:顾客满意是指顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见,关键词是顾客的需求和期望.换句话说,顾客满意=顾客期望-产品/服务结果(对航空运输企业来说顾客就是旅客和货主).顾客满意不是企业拿着自己的产品/服务去询问顾客"我准备为你提供怎样的服务"或者是对于"我已经为你提供的这些服务"你是否满意?真正含义的"顾客满意"是指企业所提供的产品/服务的最终表现与顾客期望、要求的吻合程度如何,从而所产生的满意程度.     

中小企业营销力提升对策

<正>营销力是企业在营销活动中竞争能力和竞争优势的合力,即企业研究市场、开拓市场,科学制定、运用营销战略和策略,不断创新产品或服务,满足和引导消费者需要,提升自身市场竞争地位和盈利水平,提高市场竞争力的综合能力。从总体上,企业的营销力可以从企业的营销观念,营销管理,营销手段,营销投入等方面得到体现。     

市场营销策略与差异化

美国哈佛商学院著名的管理学家迈克尔·波特在其《竞争战略》一书中,将差别化战略列为企业经营的三大基本竞争战略的一种,具体指企业提供与众不同的产品和服务,满足顾客特殊的需求,形成竞争优势的战略.企业运用这种战略主要是依靠产品和服务的特色,而不是产品和服务的成本,企业若能充分运用好差别化,则可以很好地防御行业中的五种竞争力量,获得超水平的利润,并在市场竞争中立于不败之地.     

企业国际化经营的产品政策

<正> 作为国际化经营的企业,其存在的最大价值是向市场提供适宜的产品(服务),以实现其最终目的——利润最大化,这样,企业才能在激烈的竞争中得以生存和发展。产品是企业的生命,因而产品政策是企业的核心政策。广义地讲,产品政策是指企业设计生产、销售、维修、产品结构、产品系列、产品包装及产品宣传等存在的一系列原则、方针和政策。狭义地讲就是产品规划,即为了满足市场各类用户不断变化的需要和欲望而去不断开发推广的产品和产品系列,从而巩固企业的市场地位。本文试就企业国际化经营如何制定正确的产品政策作一些粗浅的探讨。     

基于企业服务营销过程的服务定价研究

随着企业竞争的加剧,企业的竞争优势不仅是产品研发、产品质量等有形保证,服务也成为衡量企业竞争力的重要杠杆。服务营销是指企业在充分认识满足消费者需求的前提下,为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。在确定服务价格时,服务企业必须对影响服务定价的各种因素进行全面地把握。     

论高教产业的营销战略与策略

营销大师菲利浦·科特勒说,市场营销是通过创造、交换产品和价值,从而使个人或群体满足欲望和需要的社会管理过程.美国市场营销协会的定义是"市场营销是计划和执行关于商品、服务和创意的观念、定价、促销和分销,以创造能符合个人和组织目标的交换的一种过程."这充分说明,在现代社会,营销有广阔的应用领域,不仅仅限于物质产品,也不仅仅限于盈利性企业,它存在于任何一个市场,涉及与市场竞争有关的任何个人和组织.一个国家需要营销,一个城市需要营销,一所大学也需要营销.     

对我国成本核算模式的思考

成本会计作为现代企业会计的一个分支,其出发点和最终目的是为企业管理服务,即通过成本核算提供相关的成本信息,最大限度地满足企业经营决策及日常管理的需要.我国地域辽阔,各地经济发展极不平衡,不同企业面临的产品制造技术、市场竞争环境等差异很大,采用单一的成本核算模式提供的成本信息已不能满足企业管理的需要,因此,笔者认为,我国企业应采用新的成本核算模式.     

现代企业制度建设中的企业文化研究

一、现代企业制度建设对企业文化的要求 建立现代企业制度,不仅需要现代市场经济意识,而且需要先进的文化理论.市场经济发展到今天,短缺经济已离我们远去.根据社会消费的规律和特点,人们在物质需求得到一定程度的满足之后,文化和精神的需求成为新的时尚,并日益注重其个性特色.这就要求企业必须在其产品和服务中注入更多的文化内涵,进一步增强企业的竞争力、创新力和凝聚力.     

产品寿命周期的双重含义及战略成本管理

品寿命周期是企业产品从进入市场到被市场淘汰、企业不再生产为止的全部持续时间，通常被分为引入期、成长期、成熟期和衰退期，与产品策略和经营策略的制定有直接的联系。然而与一般的经营管理不同，现代成本管理以两种不同的角度为基础研究产品寿命周期，赋予产品寿命周期双重的含义。一种含义是销售寿命周期，另一种是成本寿命周期。两种不同含义的产品寿命周期概念，对现代企业的战略成本管理具有不同的意义。对于成本寿命周期来说，由于大量的战略成本管理问题出现在产品寿命周期的每一作业中，对产品成本寿命周期进行分析能帮助管理人…     

为什么说质量管理是企业管理的纲

需要是人类社会发展进步的原动力，质量是满足需要的能力，质量管理就是提高满足需要的能力。企业有盈利的需要，顾客有使用产品和接受服务的需要，社会有保护环境、发展生产力、实现共同富裕的需要、全人类同样有追求各种利益一体化，实现世界大同的需要，这些需要的满足都要靠质量，因此，追求质量，以质量管理为纲就成为企业，社会和全人类的共同要求。产品质量是产品满足企业自身、顾客和社会3方相关需要的特性总和。产品的种类不同，对3方相关需要的满足程度不同，不能满足3方需要的产品就没有质量可言。为了更好地满足企业、顾客和社会的需要，企业必须开展有效的质量管理。朱Rong基总理在1995年就提出的“质量管理是企业管理的纲”的科学论断，永远值得我们认真学习，反复研究探讨。     

基于WEB服务的汽车业信息化集成方案

随着经济全球化进程的加快和计算机网络与通讯技术的迅猛发展,互连网已经深入到社会生活的方方面面.如何应对当今竞争日益激烈的环境,构建企业的核心竞争力,及时提供能满足客户个性化需要的、具有竞争力的产品与服务,不断提高经营管理水平,这是我国汽车业必须面对的问题.而加快企业信息化建设和整合,是面对应对这个问题的重要措施之     

6Sigma管理法在降低成本中的应用

当今世界,竞争愈演愈烈,企业的价格战打得如火如荼.只有那些能提供高质量低成本产品或者服务来满足客户需求的企业才具有竞争力.根据市场战略和公司的政策,企业可以采取一种优化战略来成为最具竞争力的企业.