浅谈物流外包

一、物流是企业的核心竞争力在当今全球化的竞争环境下,顾客对服务、质量、价值、速度更为关注,物流必然成为更多厂商的核心竞争力之一。一般而言,企业运作物流有两种方式,分别是自营和外购,二者各有特点,可独立运作,又可交叉进行。生产企业期望第三方物流服务商提供的服务内容,主要以物流总代理、干线运输、仓储保管、市内配送为主;而商业企业期望第三方物流服务商提供的主     

功能性物流的运用

按照物流业务范围和企业本身所提供的服务功能的完备程度来分析,其物流组织形式不外乎两种:一种是为顾客提供全方位服务的综合性物流,另一种是单一服务形式的局部功能性物流。综合性物流企业,能够依     

基于期望与实绩比较模型的物流服务质量评价

在阐述物流服务质量内在和外在影响因素的基础上,利用PZB组合顾客感知服务质量模型中的SERVQUAL方法构建物流服务质量评价指标体系。通过对物流服务质量为一级指标,有形性、可靠性、反应性、保证性、移情性5个为二级指标,22个评价维度为三级指标的物流服务质量评价体系进行分析,提出顾客服务质量满意度计算公式,在此基础上对顾客期望值进行量化,进一步探讨顾客感知满意度,从而得到相应的物流企业服务质量改善的建议。     

l仑物流信息增值服务

物流信息增值服务即在物流基础服务中利用信息技术以达到增加顾客价值的效用。主要解决了两个主要问题．即为什么物流信息技术的应用可以提升顾客价值以及如何利用信息技术在物流服务中提升顾客价值。     

关于物流企业如何加强项目投资管理的研讨

随着国际物流服务市场竞争的加剧,物流企业竞争的内容正在从传统的运输、仓储等基本的服务项目,向为顾客提供技术含量高的信息系统以及库存管理等高端物流增值服务业务领域拓展。而高端物流服务业务往往要求物流企业对大型物流基础设施的投入。设施配套的先进性不仅影响到物流企业能否顺利进入高端物流服务市场,更关系到企业自身竞争优势的建立。     

政府干预视角的公共信息平台采纳研究

从信息干预、人员干预和资金干预3类政府干预方式出发,构建政府干预视角的物流企业公共信息平台采纳模型,选取浙江省物流企业进行问卷调查,研究不同政府干预方式对物流企业公共信息平台采纳意向的影响机理。研究结果表明,政府干预通过平台的价值感知(感知运作价值和感知战略价值)来影响物流企业对公共信息平台的采纳意向,政府干预各维度对平台价值感知各维度的影响作用存在显著性差异。     

货主企业对第三方物流服务的绩效指标体系

以绩效管理理论、服务营销理论和顾客满意度理论为指导，结合目前国内外物流绩效的管理现状，通过理论分析，构建适用于我国第三方物流服务企业的绩效指标体系，对第三方物流服务的管理、监督和指导提供参考作用。[编者按]     

以信息挖掘推动物流增值服务

依靠物流系统上基础信息所指导的基础服务并不能快速地满足日益个性化、多元化的顾客需求。要想提高物流增值服务水平，应在已有的信息基础上进行信息挖掘，在减轻基层信息处理工作负担的同时为企业寻找潜在的顾客需求，提供推动增值服务。     

顾客满意度测评中的不满意成因分析

一、顾客满意度与顾客沟通模式 1．顾客满意度对企业经营的重要意义 满意是指一个人通过对一种产品的可感知的效果与他的期望值比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。这个定义清楚表明,满意水平是可感知效果和期单值之间的差异函数,即顾客满意度表现为购买者对某种特定交易的评价。作为顾客基于一定客观物质下的对企业产品和服务的一种主观评价,顾客满意度通常受感知效果和预期效果的影响。     

农产品物流与民营物流企业

随着经济的发展和生活水平的提高,对农产品物流业提出了更高的要求,即必须给顾客提供更好的质量、更大的柔性、更多的选择、更高的价值和更低的服务价格。为适应农业市场化、产业化和现代化的发展趋势,要不失时机地把推行现代物流作为改造提升农产品传统流通业态的一种有效形式。面对我国农产品物流发展现状,民营物流企业将大有可为