共查询到19条相似文献,搜索用时 38 毫秒
1.
当前,很多政府部门和企业已经认识到物流的重要性,物流管理水平也因此得到相应的提高。与此同时,蕴含着巨大客户价值的逆向物流也渐渐浮出水面。尽管逆向物流一直客观存在,甚至成为很多行业企业持续发展的瓶颈问题,但是直到最近几年人们才开始对这个领域进行深入研究。另一方面,随着竞争的日益激烈,能否让顾客获得最大的让渡价值成为决定企业竞争优势的关键因素。 相似文献
2.
当今,顾客价值已成为服务企业竞争力的新来源和企业战略管理的重要内容,本文运用服务营销中的顾客价值理论,在对服务企业竞争力的形成机理进行阐述的基础上,从有效获取顾客知识、加强顾客期望管理、设计完善的服务流程和实施服务补救机制四方面提出了服务企业竞争力提升的思路。 相似文献
3.
物流企业为了实现自身利益最大化,必然要通过市场营销活动来吸引顾客.好的市场营销应该是企业内外各种要素的集成,其中顾客让渡价值应引起物流企业的广泛关注. 相似文献
4.
物流信息增值服务即在物流基础服务中利用信息技术以达到增加顾客价值的效用。主要解决了两个主要问题.即为什么物流信息技术的应用可以提升顾客价值以及如何利用信息技术在物流服务中提升顾客价值。 相似文献
5.
6.
基于价值共享的物流服务定价理念与方法 总被引:3,自引:0,他引:3
现有定价方法应用到物流服务定价中存在一定的局限性,为此提出基于价值共享的物流服务定价理念,将其定位于关注用户需求,提升服务品质,进而共享双方共赢的利益空间。物流企业应在合理计量物流服务所耗费的成本和所创造的价值增量的基础上,综合考虑物流服务的品质、竞争结构和谈判能力等因素来确定物流服务的价格。 相似文献
7.
顾客价值创新的概念与意义。当今时代,企业竞争的环境发生着剧烈的动荡和变化,能否满足顾客需求已经成为决定企业生存最主要的问题。企业必须不断地了解和满足顾客的需求,为顾客提供超越竞争对手的价值。从本质上讲,顾客价值创新就是要不断地提供满足顾客需求与偏好的新的产品或服务价值。这里所谓的价值是一个广义的概念, 相似文献
8.
服务质量是创造物流品牌、提高企业竞争力的重要因素之一。本文从基于SERVQUAL模型服务质量测评要素入手.通过实证找出影响物流服务质量的主次要素,通过提升服务质量相关要素进而提高物流服务顾客满意度。 相似文献
9.
一、顾客让渡价值理论顾客让渡价值是美国现代营销之父菲利普·科特勒在《营销管理》一书中提出来的,他认为,顾客让渡价值是顾客获得的总价值与顾客为之付出的总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一特定产品或服务所获得的全部利益,它包括 相似文献
10.
11.
针对我国物流企业在客户服务上存在的库存过高、订货周期较长、灵活性不够、信息不对称等问题,分析其原因,并结合物流企业客户服务的评判标准,提出正确认识顾客期望、制定差异化服务策略、建立客户关系管理绩效模型、采取相应策略提高物流企业的客户赢利潜力、加强员工素质培养等完善我国物流企业客户服务的对策. 相似文献
12.
13.
TPL的物流服务水平与物流成本决策 总被引:1,自引:0,他引:1
物流服务水平与物流成本之间存在效益悖反,对于第三方物流,进行物流服务水平与物流成本的权衡与决策是一项重要的战略性工作。借助经济学中的弹性概念进行TPL服务-成本能力分析,用以表明不同环境下物流成本对于物流服务水平变动的敏感程度,结合竞争环境和竞争对手水平、顾客需求等相关影响因素,实现对物流服务水平与物流成本的综合决策。 相似文献
14.
循环物流系统在我国的经济发展中已发挥着重要的作用,而该体系中产品销售过程所产生的逆向物流也受到各方面的重视。通过分析逆向物流在循环系统中的价值,可使企业充分认识其重要性,从而带动整个物流系统的良性循环。 相似文献
15.
通过分析国外铁路货运客服中心的发展,以及业务流程情况,说明我国铁路建立货运客服中心的现实意义:有利于提高货运营销水平,有利于铁路内部生产优化,有利于优化货运产品结构,有利于提升运输生产的科学决策水平,有利于树立良好的社会形象.结合我国铁路实际情况,对货运客服中心的服务方式、服务内容、业务流程进行了论述. 相似文献
16.
以回购契约模型为基础,研究了考虑可靠性的物流服务供应链能力协调问题,分析竞争联盟协调策略和Stackelberg主从协调策略下的物流能力订购量、回购价格和期望利润。通过算例分析,说明物流能力购买价格的变化对竞争联盟协调策略下的物流能力订购量和物流服务供应链的期望利润并无影响,只是实现了对集成商和提供商期望利润的重新分配;物流服务集成商要求功能型物流服务提供商达到的可靠度增加,竞争联盟协调策略和Stackelberg主从协调策略下最优物流能力订购量、最优回购价格、集成商的期望利润、提供商的期望利润、物流服务供应链的期望利润均减少。 相似文献
17.
18.
物流的定义最早是美国市场营销协会(AWA)在1931年所提出的:物流是销售活动中所伴随的物质资料从产地到消费地点的种种企业活动,包括服务过程。这一定义在1997年被美国著名的物流公司EXCEL LOGISTICS所更新,该公司指出,物流是与计划和供应链中商品和物料的搬运、储运及运输相关的所有活动,包括废弃物和退货的回收利用。 相似文献
19.
一、物流企业风险界定 物流企业以客户为服务对象,以产品为中心展开加工、包装、储存、运输、装卸、配送等物流活动.物流企业风险是指对物流企业具有严重威胁的不确定性事件,这种事件及其后果可能对组织及其人员、产品、资产和声誉等造成巨大的损害. 相似文献