用管理激活发展动力--访陕西移动西安分公司总经理白延力

去年,陕西移动西安分公司(以下简称西安移动)创造性地实施了“千人客户经理满意工程”,引得业界一片哗然;今年,西安移动再度成为人们关注的焦点,公司将2005年定位为“管理提升年”,致力通过实施精细化管理工程,从抓企业内部员工队伍建设入手,强化经营生产执行力、提升企业核心竞争力、加快以提高客户满意度为核心的服务体系建设,着力为客户提供更加贴心的零距离服务。为探寻究竟,记者近日采访了西安移动总经理白延力。     

向"红海"时代说再见西安移动拓展集团客户市场的战略思考

在岁末年初时反思 在已经过去的2005年里．依靠公司全体员工的努力和智慧．西安移动完成了年初制定的主要任务指标．运营收入稳步上升．客户规模持续扩大，企业得到了新的发展。八、九月份席卷西安高校的“橙色风暴”不但极大地提升了“动感地带”品牌的人气，创造了新增用户的历史新高．而且也彰显出西安移动较好的营销能力和管理水平．体现出“管理提升年”对公司所产生的积极影响。     

学会卖服务--西安移动服务营销一体化模式探索

2003年底以前,由于西安移动通信市场连续两三年的价格战等综合因素,西安移动的市场占有率已经连续几年逐步下降,净增市场份额从2002年的50.08%下降到2003年的47.14%,客户对缴费方便性的满意度只有60%,客户经理上门服务满意度55%,2003年累积客户离网率达到惊人的53.06%,西安移动市场主导者的地位受到严重的威胁。2004年,西安移动全体员工奋力拼搏,积极应对市场,取得了较好业绩。全年净增市场占有率达到61.56%,两个客户满意度指标分别上升到了90%和80%,2004年累积客户离网率更是降到了21.52%。在短短一年中,西安移动取得了长足的进步。成绩固然让人高兴,但作为一个企业经营者,更让我欣慰的是2004年初决心花大力气、大投入打造的西安移动服务—营销一体化模式初现成效,不但为客户创造了更好的价值,赢得了市场的认可,而且企业加深了对消费者的认知,企业内部的管理、营销和服务水平都上了一个台阶。更为重要的是,初步的成功坚定了企业前进的方向,激励我们更好地去完善服务—营销一体化模式。展望未来,没有什么比走对路的感觉更让人踏实和高兴的了。     

突破,缘自创新

西安是“十三朝”古都,也是闻名遐迩的丝绸之路起点,今天,西安正以其独特的优势勇当西部大开发的桥头堡。在这片神奇的沃土上,近年来快速成长起一家大型移动通信运营企业——陕西移动西安分公司(以下简称西安移动)。她以良好的网络、多样的业务、贴心的服务为地方经济建设、人民生活水平的提高作出了不可替代的贡献,赢得了古城人民的信赖。2004年底,西安移动客户数突破200万大关,实现创造运营收入及净增市场份额五年多来最高、市场占有率五年多来首次由下降变为提升的历史性跨越。与此同时,西安移动更获得了一个个骄人的殊荣:在西安市政府20…     

西安电信：以全业务提升校园信息化水平

西安，作为一个世界闻名的历史古城、西北地区的经济和文化中心，高校云集，堪称我国教育产业”集散地”。面对这样一个巨大的校园市场，中国电信陕西公司西安分公司（以下简称西安电信）借助固定电话网络、3G移动网络和宽带互联网这三大网络优势，以全业务为基础，勇于创新，推出了以天翼互联网手机为引领，     

包装,让山城电话市场再次火爆

随着电话普及率越来越高，许多电信营销人员觉得做市场越来越难，对市场前景感到不乐观。从现状来看，各种营销手段都采用了而收效却不明显。如何在新形势下开拓电话市场，提高电话普及率，最大限度地挖掘市场潜力，是电信企业经营者必须思考的问题。去年以来，福建省永安市电信局积极推行营销创新，注重传统固定电话包装，先后推出以亲情为理念的“亲情2000——礼包电话”、“亲情2000——龙发电话”，使山城的电话市场再次火爆。到8月20日止，已放号11105部，完成年计划的118．1％。他们的具体做法是： 一、树立亲情营销意识树立亲情营销…     

浅析中国移动企业市场营销体系建立

中国移动通信集团公司2000年4月20日宣布成立,并运营至今。公司现有经营范围及市场营销体系目前中国移动主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话、信息点播、手机银行、全球通WAP等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“移动梦网”等服务品牌。目前中国移动企业营销体系主要以社会力量为主，自办营销渠道为辅。以福建为例，其营销体系结构见图一：由于中国移动是新组建的公司,在人力资源、时间、体制、资…     

企业改革动态

浙江移动人力资源开发与国际接轨日前,浙江移动公司联合摩托罗拉、香港理工大学举办“工商管理硕士班”,近30名公司中高层管理人员参加此次为期两年的国际化管理培训。近年来，浙江移动全面实施人力资源战略管理,建立了“尊重、发展、激励、约束”四大人才机制。去年,公司从社会上大力引进营销、技术和管理人才，建立了人才蓄水池；今年,着眼于入世后的国际化竞争，培养国际化管理人员，参与国际竞争成为浙江移动的重要课题,本次“工商管理硕士班”就是其中的重要举措。在未来两年中,公司将通过香港理工大学“工商管理硕士班”的培训方式对…     

以世界一流通信企业为目标的 管理变革 ——浙江移动管理变革(STQM) 如何实施及实施效果

当前,移动通信技术、移动通信产业和移动商务模式正在经历重大的变革,这给浙江移动实现跨越式发展提供了很好的“机会窗口”。浙江移动将与社会各界密切合作,继续实施“以世界一流通信企业为目标的管理变革”,在改革中发展,在发展中改革,稳步向世界一流通信企业的战略目标迈进。     

以世界一流通信企业为目标的——浙江移动管理变革（STQM）

当前，移动通信技术．移动通信产业和移动商务模式正在经历重大的变革，这给浙江移动实现跨越式发展提供了很好的“机会窗口”。浙江移动将与社会各界密切合作，继续实施“以世界一流通信企业为目标的管理变革”，在改革中发展，在发展中改革，稳步向世界一流通信企业的战略目标迈进。     

“短线项目”探路演出市场

2005年是安徽邮政确定的“项目营销年”。围绕“项目营销”这一主题,芜湖市邮政局在年初即制定了“以项目为抓手,大力实施‘科技兴邮、打造品牌、科学管理’三大战略”发展思路。2005年3月份,芜湖邮政从官方网站获知“刘德华2005巡回演唱会”第五站将于9月10日在芜湖开唱。透过     

江西邮政牵住企管“牛鼻子”

中国邮政独立运行以来，江西省邮政局始终坚持“发展以经营为中心，管理以财务为核心”的思路，将财务管理作为企业管理的“牛鼻子”来抓，进行了一系列有益的改革与实践，使财务管理从粗放型管理向集约型管理转变，初步形成了财务管理的“集团化、扁平化、精细化”，实现了企业“两年扭亏、五年步入良性循环”的目标，正在向“二次腾飞”的目标迈进。     

“全员营销”值得推广

１９９９年以来 ,江苏省如东县电信局在全局上下广泛开展“全员营销”活动 ,取得很大成功。我认为“全员营销”利大于弊 ,值得推广。其利之一 ,极大地促进了业务发展。有以下数字可以说明 :１９９９年全县共放装电话２２４０４部 ,创历史最高纪录。今年１月１日至１０日仅１０天时间 ,就放装电话５８２４部 ,完成年计划的２２．５７ %。其利之二 ,彻底转变了职工观念。邮电分营后 ,电信企业负债率高 ,人员多 ,包袱重 ,部分职工对电信市场逐步全面开放影响企业发展产生消极悲观情绪。在这种情况下 ,“全员营销”活动的开展 ,使职工确立了电信…     

抢占高点——中国移动的完全信息服务竞争策略

完全信息服务指由一家电信运营二商对一户家庭提供包括固定电话、移动电话、宽带网络连接、移动上网服务等在内的全部信息服务，其特点在于针对家庭用户群和提供“一站式”解决方案。将各项电信业务分开来看，每一项业务都对应一个目标客户群。固定电话与宽带网络对应家庭用户，移动电话、移动上网等则对应个人用户。完全信息服务作为各种电信业务的整合，以多项电信业务对应家庭用户，实现“一家公司、一次办理、一个账号、完全服务。”     

变革背后的管理哲学中国移动西安分公司创新推进组织机构改革

历时半年左右，涉及1000多人，涵盖除支撑部门之外几乎所有单元的组织机构改革，在中国移动西安分公司（以下简称西安移动）有序、有效地全面展开，并已取得了阶段性成果。无论是从变革规模还是改革力度来看，西安移动的这次组织机构改革在业界都是比较少见的。“与改革力度大、覆盖范围广相比，更为难能可贵的是，此次组织机构变革从开始到阶段【生完成，‘稳’是其中尤为突出的关键词。”西安移动总经理甘文泉如是说。而在甘总所说的这个“稳”字背后，隐含的其实是西安移动值得肯定的变革管理能力，而这其实才是最应该总结的东西。毕竟，知道怎样变革比知道为什么变革和变革什么更为重要。     

3G即将来临，小灵通还能走多远

自从1997年小灵通在浙江余杭开通以来，小灵通一直是通信领域倍受关注的焦点之一。8年来，从“怀疑、限制”到“不干涉、不鼓励”到明确的定位——“固定电话的补充和延伸”，监管部门对小灵通的监管政策在逐步向宽松的方向发展。在管制逐渐放松的环境下，小灵通凭借其价格优势、系统优势和运营商强大的营销攻势，在2003年闯入了广州、北京、上海最后三个禁区。     

海外动向

全球三大电信巨头结盟 推广固话与移动联营模式　　据英国《金融时报》报道,包括日本最大的移动公司NTTDoCoMo、英国电信集团和法国第二大电信公司Cegetel在内的国际电信巨头最近结成了一个国际联盟,推广固定电话与移动通信的联合经营模式。　　联合经营无疑将给固定电话和移动通信公司带来一个双赢的局面。对固定电话公司来说,实现联合经营之后,不必再担心自己的客户流失到移动公司那里,而移动公司也可在日益饱和的市场困难局面下找到新的出路,那就是通过新产品的开发实现新的增长。　　这个名称为“固话移动融合联盟”的组织表示,将努…     

有效营销新模式会员制

在“彩铃”业务发展初期，面对用户不知“彩铃”为何物的现状，江苏移动常州分公司提出了新业务发展的营销模式——“体验营销”．当时使“彩铃”业务取得了突破性进展。但时至今日．当我们投入大量的广告宣传、并确信用户对“彩信”和电子邮箱业务已耳熟能详的时候，     

营销项目中的“虚拟团队”

随着日趋激烈的市场竞争,邮政营销得到了较快发展,现已将大客户营销、数据库营销、直复营销、整合营销和项目管理等科学方法与理念运用于实践,并初见成效。实践证明,一个成功的营销项目需要由不同专业、不同部门、不同组织的人员共同来完成。那么,以一个跨部门的“虚拟团队”来     

见缝补隙 疏而不漏——谈谈我局“四款”管理中的几点做法

近三年来,我们根据农村支局所分散的特点,把“四款”管理重点放在农村分支机构,针对新形势下“四款”管理不安全因素补充了新的做法和新的对策,确保了我局近三年未发生“四款”案件,为实现“三无”县局目标作出了努力。我们的做法是: 一、严密制度,实行有效性管理随着标准化建设的开展和提高,企业管理中的各项规章制度已普遍建立健全。根据我县农村支局所的具体情况我们又作出了补充规定,做到严密制度,实施有效性管理。