万科物业

<正>万科物业是物业管理行业的龙头企业,连续多年位列中国物业管理协会评定的全国物业管理行业综合实力百强企业第一名。自1990年接管深圳市天景花园开始,25年来,伴随着万科集团全国性开发和"中国房地产行业领跑者"地位的确立,万科物业秉承着"持续超越我们的顾客不断增长的期望"的服务使命,在物业管理行业内积极探索,目前业务覆盖大陆60个大     

万科物业，为什么

万科物业一直都是中国物业行业的翘楚。万科物业的服务，一直保持业界最好的口碑。经历二十余年发展历程的万科物业近年接管面积更以每年1DOO万平方米的速度在增长，接管项目以每周一个的数字在扩张，这无疑是一艘快速前进的物业航母。万科物业目前员工人数近3万人，项目遍布全国50多个城市，如此海量增长，但万科物业的服务品质却没因数量、异地等因素而改变。万科物业这种麦当劳式的服务品质是如何造就的？     

万科物业 励精致远·温暖居家——北京万科物业15年发展历程

十五年的发展,北京万科物业形成了"规范运作,阳光透明"、"人才资本,职业团队"、"安全安心,守护家园"、"科学管理、节能降耗"、"贴心服务,人文关怀"、"健康丰盛,邻里守望"等独树一帜的企业文化与服务特色。     

万科物业如何获得客户信任

<正>作为"门面担当"的一线物业服务企业员工的专业素质和自律能力也是影响用户满意度的最为直接的因素,承诺兑现的环节最终都会落实在他们身上。常听人这样说起业主与物业服务企业的关系",有矛盾的多,和谐的少,别人家的好。""如果说奋斗个十年或许还买得起一套房,遇上一个好的物业,却可能得花光一生的运气"业主与物业服务企业之间的矛盾尖锐,并不是耸人听闻。2013年,就曾发生过一桩震惊整个深圳物业管理界的     

关于万科物业思考的思考

<正>实际上,只有让业主来积极要求并提供资金支持物业服务品质的提升,行业的服务品质跃升才能健康的持续下去,且生生不息。近年来,万科集团高级副总裁、万科物业事业部首席执行官朱保全一直在思考行业的发展,网络上到处可见以其名义发表的"万科物业对行业未来的思考"。万科物业对行业的这些"严肃分析及未来思考"读来不但让人肃然起敬,而且让人为之震撼。笔者认为,我们需     

万科物业接管建设部大院始末

<正>万科物业的进入,还带来了竞争的压力和服务观念的冲击。时任建设部机关事务管理局局长的李东序说,环境的变化是表面的、看得见的,而更深刻的、看不见的变化却是引入市场机制后,对建设部后勤管理的冲击。     

万科物业：求新求变

新战略 新视觉 1月1日，万科物业正式启用全新的品牌标志，引入新的视觉识别形象系统。此次换标是万科集团品牌系统化进程一个重要步骤，全新的形象识别系统更加清晰地传达了万科物业的管理理念和服务精神。     

解密万科物业“睿服务”体系

<正>万科物业从软件系统和硬件设施两个维度搭建联接着社区住户与服务人员、设施设备与工作人员的"睿平台",推动管理和服务手段的更新换代,用更高的效率为客户创造更好的体验。前言:20年前,万科盖第一个住宅小区之时,并不知道物业管理怎么做才叫好。说到对小区应该怎么管,王石提了三条:"游泳池的水要干净,不能丢自行车,地上不能有烟头。"从兑现这三句大白话开始,万科物业发展出共管模式、酒店式服务、无人化管理、邻里守望模式等等,并在每个小区不遗余力地推动成立业主委员会。多年     

手术万科物业

<正>万科集团高级副总裁兼物业事业部首席执行官、中物协副会长在朱保全操刀下,2014年,万科物业完成了一系列的组织架构调整和创新变革,不仅带来了公司人员数量的减少,降低了企业的人工成本,而且也大幅提高了服务质量和业主满意度。2014年,在董事长朱保全的操刀下,万科物业的组织架构正在进行着一场外科手术式的深刻变革。为降低管理成本,提高管理效率,建立扁平化的组织架构,朱保全领导下的万科物业及时抓住互     

天津万科物业服务有限公司 献礼物业管理改革发展30周年——浅析天津万科物业的经营发展

<正>天津万科物业服务有限公司成立于1992年8月,值此物业管理改革发展30周年,天津万科物业表示深深的祝福和庆贺,祝福中国内地的物业管理行业能够不断发展和进步,通过浅析天津万科物业的经营发展,为物业管理改革发展30周年献上一份深情的祝福礼!天津万科物业具有雄厚的资金实力和不断发展壮大的员工队伍,现注册资金1000万元,各类专业服务人员近800人。目前管理的楼盘有水晶城、假日风景、东丽湖·万科城、霞光道、城市花园、世贸广场等,目前总管理面积逾250万平方米,服务物业类型包括多层住宅、高层住宅、别墅、写字楼等。     

物业服务发展之万科思考

<正>作为一个来自深圳的企业,听到很多广东的企业入选物业管理改革发展三十周年系列活动之物业服务企业综合实力百强排名感到分外骄傲。我的发言包含了三部分内容,即万科物业这几年、幸福社区计划、行业呼吁。万科物业这几年众所周知,万科物业是一家非常典型且与开发商共同成长的企业,但在发展过程中也经历了变革之殇。从1992年成立以来一直试图涉足市场化,2004年万科集团的政策调整后市场上少了很多万科的声音。而真正的变革始于2008年,从2009年开始万科物业作为独立的事业单元     

住宅物业要标准化管理

物业管理作为一种综合性经营服务方式,在国际上十分流行并获得了蓬勃的发展,被人们视作现代化城市的＂朝阳＂产业。目前,住宅物业管理的现状是：住宅区基础设施差 从业人员服务意识差,缺乏专业的物业管理服务队伍 物业收费高、服务差、财务不透明 物业管理经费短缺,     

万科物业:七大模式见证企业成长

<正>"创新"是万科物业模式沿革过程中最显著的发展特征,而支撑万科物业能够持续创新、始终保持行业领跑者地位的,则是万科物业的客户价值观。作为行业的领跑者,万科物业一直对物业管理的服务内涵与本质保持着清醒而深刻的理解。     

以人为本,造福社会——广州东康物业服务有限公司

标杆维度 东康物业坚持实施精品战略,在＂接一个楼盘,造一个精品＂服务宗旨和＂以人为本,造福社会＂服务理念的引领下,全心全意、尽心尽力为业主做好服务工作。     

万科物业:已挽雕弓如满月

<正>不管将来技术如何进步、模式如何创新,为用户创造美好的物业服务体验,应该是万科物业与睿联盟成员在模式之上共同的信仰。2016年1月16日、17日,万科物业在大梅沙总部开年度会议,会议正逢腊八节,《隋书·礼仪志》中有言腊者,接也,寓有新旧交替的意思,腊八节是祈求丰收,开启新年的节日,万科物业2015年度年会与腊八节正巧赶在同一天,是缘分也是注定。2015年是万科物业的市场化元年,也是万科物业丰收的一年,市场化万科物业的使命在年会上发布的《2016年战略解读和价值观宣讲》进行了揭晓:"让更多用户体验物业服务之美好"。     

中海物业：相知多年,值得托付

2005年,中海物业提出了＂精品化管理＂的年度主题。经过自身的不懈努力,中海物业于当年获得＂全国用户满意服务＂称号,这是对其不断完善自身服务的肯定与鼓励。     

鼎盛物业的“虚拟养老院”

＂居家乐＂221养老院服务系统对居家养老服务对象实行会员制客户准入管理。基于两种数据,生成两张工单,最终收获1份收费清单——凝聚着老年人满意度的成绩单。     

中海物业：相知多年,值得托付

2005年,中海物业提出了＂精品化管理＂的年度主题。经过自身的不懈努力,中海物业于当年获得＂全国用户满意服务＂称号,这是对其不断完善自身服务的肯定与鼓励。     

万科物业:“睿服务”让“物业服务~2”更简单

<正>2014年9月4日、5日,在"科技助力行业成长——万科物业发展模式"研讨班上,万科物业首度对外详细介绍了"睿服务"体系,在业界激起强烈反响。"睿服务"体系是万科物业携手华为、中兴、阿里云等高科技、互联网巨头,在打造物业服务O2O模式上给出的系统的解决方案,以颠覆性的创新手段,重新定义物业管理行业的发展模式。万科物业"睿服务"体系基于以"易化"(Facilitation)、"智能"(Intelligence)、"信托"(Trusteeship)为导向的"FIT     

万科理念在世博物业服务中传递

<正>万科希望在世博会这个全球舞台上所传递的价值主张和社会责任,让全世界留下美好印象。经过几年努力建设,万科2049馆得到了很多同仁的关注。在世博服务的过程中,取得了一定的成绩。世博会是一场全球性盛会,是一次很好的开拓视野和学习交流的机会。本届世博会以"城市,让生活更美好"为主题,实际上反映的