浅议银行客户关系管理

在日趋激烈的金融竞争中,客户日益成为商业银行间最大的争夺焦点,银行间的竞争已从产品的竞争转变为客户的竞争,谁拥有了客户尤其是高端客户谁就拥有了市场,就能占领竞争的制高点,在激烈的市场竞争中立于不败之地。客户关系管理正在为越来越多的银行所重视,也日益严峻地被提到银行管理的议事日程。     

实施优质客户发展营销战略

按照国际通行的二八法则:百分之二十的客户能为银行带来百分之八十的收益。当前形势下,银行间竞争的焦点就是对优质客户的竞争,谁能拥有较多的优质客户,谁就能赢得市场竞争的主动权。因此,优质客户的选择和维护关系到业务经营又好又快发展。在争取优质客户的过程中,银行会通过各种营销手段,提供各种便利与优惠,以促使客户在该行     

多策并举培育银行新客户——默默耕耘春华秋实获百亿信贷营销实绩

导入语面对激烈的同业竞争、有限的市场空间,谁拥有了广大的客户群,谁拥有持续的客户开发能力,谁就拥有了持续发展的空间。为了在竞争中取胜,商业银行在培育新客户的进程中,传统的单向销售模式正在向与目标客户建立长期合作伙伴的客户关系管理过渡,即银行在服务营销中协同客户努力,帮助客户解决问题,支持客户发展,为客户创造价值,以实现与客户共同发展的目标。     

浅谈加强客户建设的路径

对于银行来说,客户是其赖以生存和发展的基础。谁能拥有更多更好的客户资源。谁就能在竞争中占据主动。本文结合南漳支行客户建设现状,就目前基层行如何加强客户建设作了一些探讨。     

用OLTP关系数据库管理系统分析数据

随着金融体制改革日益深入,中外银行间的竞争将更加激烈。就个人业务方面,许多银行推出了个人理财服务,以争夺高、中端客户。与此同时,客户的金融需求也呈现出多元化倾向。如果不对客户信息进行收集整理和挖掘分析,客户经理就无法知道谁是能为银行创造利润的高、中端优质客户。目前,竞争的关键就在于,怎样发现优质客户、避免优质客户流失。利用现有的客户资源优势,把零散无序的数据集中起来,转化为对银行有用的信息,挖掘出为银行创造利润的客户,并为这些客户提供更优质的服务,这是数据集中的又一个重要目标。为此,我们设计开发了个人优质客…     

商业银行如何通过数据仓库实现业务价值

随着竞争日趋白热化,高端优质客户已成为我国各家商业银行的首选市场目标。银行业的竞争重点之一是优质客户持有量的竞争,谁获取更多的优质客户份额,谁就赢得了市场竞争的主动权。由此可见,优质客户资源已成为商业银行的核心竞争力,商业银行为在竞争中脱颖而出,纷纷采用成熟的数据仓库和数据挖掘技术,找出为银行创造利润的价值客户,根据客户消费行为和使用产品的特征,对客户实施精细化的营销服务。     

提升银行服务水平刍议

服务体现着银行形象,展示着银行的信誉度和美誉度、创造着银行丰厚的有形与无形资产,是银行实现可持续发展的基石。在金融市场的竞争中,谁能提供更好的服务,谁便拥有更广泛的客户,谁就占据主导地位,谁也就能够赢得更可观的效益。为此,笔者对提升银行服务这一老话题谈点新见解。     

联动营销 提升商业银行核心竞争力的必然选择

20世纪90年代以来，我国商业银行的经营环境发生了重大变化．银行业内、外部竞争变得异常激烈，当前银行间的市场竞争已演变成为直接争夺客户的满足客户需求的竞争，客户选择银行，强调差异化、个性化金融产品和服务的时代已经来临，能否全面满足客户多样的金融需求，成为衡量一家银行市场竞争力的重要标准。国内各银行营销方法也层出不穷，     

改进银行服务工作管见

服务体现着银行形象，是银行的无形资产和可持续发展的基石。在金融市场的竞争中，谁能提供更好的服务，谁便拥有更广泛的客户，也就能够赢得更可观的效益。笔者试提出以下浅见：     

汇价波幅从窄到宽让市场之手更加自如

政策要点：9月23日．中国人民银行发布《关于进一步改善银行间外汇市场交易汇价和外汇指定银行挂牌汇价管理的通知》，扩大银行间即期外正市场非美元货币对人民币交易价的浮动幅度，调整银行对客户美元挂牌汇价的管理方式，取消银行对客户挂牌的非美元货币的阶差幅度限制．     

牡丹白金卡：精英、精致、精彩—访中国工商银行牡丹卡中心客户服务部总经理高亚力

随着我国金融业务全面对外开放,银行业的竞争日趋激烈,高端客户成为各家银行竞争的焦点之一。国内发卡银行在经历了前期的跑马圈地似的快速发展后,已拥有一定的客户规模和基础,开始转向精细化管理。从完善产品体系和增加产品收益的角度考虑,进入信用卡高端市场成为很多银行的重要选择。     

基于商业分析构建金融服务小区

随着我国经济和金融业的快速发展,商业银行从＂以产品为中心＂向＂以客户为中心＂转变,银行业市场竞争已不仅仅是业务份额的竞争,更多地表现为对优质客户占有量的竞争。谁拥有更多的优质客户,谁就赢得了市场主动权。因此．商业银行把“以客户为中心”作为经营管理的目标要求,立足客户,研究客户、细分客户、服务客户,已是其生存与发展的必然选择。     

关于加强农信社服务质量的思考

金融服务是实现银行与客户价值的重要载体。随着国家金融体制改革的不断深化,客户金融需求日益多元化、金融机构同业竞争日趋白热化、金融服务方式日渐多样化。银行业之间的竞争越来越表现为服务质量的竞争,谁注重服务建设,谁就可能有效地占领市场,实现服务制胜;谁忽视了服务建设,谁就会在竞争中丧失客户群体,削弱自己的生存发展空间。     

交行“沃德财富”入滇十年 财富管理能力凸显

<正>随着互联网金融的兴起,银行与互联网金融的竞争已经真正进入到"顾客体验"阶段,谁能在体验经济上实施更多的创新,谁就将掌握竞争的主动性。作为国内率先提出财富管理理念的商业银行之一,交通银行自提出打造"财富管理银行"以来,业务特色日益显现,尤其是为中高端客户提供高附加值的服务和产品,让其在客户体验方面受到普遍赞誉。沃德财富提供六项专属服务在众多商业银行中,交通银行是率先提出向财富管理银行转型的银行     

知彼，只为掌控“百变客户”

近年来,国内商业银行纷纷提出战略结构调整,向零售业务和中间业务转型,银行间的竞争也出现了一种新的趋势,即从对业务本身的竞争转向对个人基本客户的竞争。个人基本客户的数量和质量影响到银行的负债管理、零售资产业务和零售中间业务,特别是银行的中间业务收入,将越来越多地依赖个人基本客户的贡献。零售业务时代,个人基本客户将成为商业银行最重要的核心资源。     

牡丹白金卡:精英、精致、精彩——访中国工商银行牡丹卡中心客户服务部总经理高亚力

随着我国金融业务全面对外开放,银行业的竞争日趋激烈,高端客户成为各家银行竞争的焦点之一.国内发卡银行在经历了前期的跑马圈地似的快速发展后,已拥有一定的客户规模和基础,开始转向精细化管理.     

建立以客户为中心的国有商业银行营销机制

从市场观念讲，商业银行经营的实质是客户而不是资金，竞争的焦点集中在优良客户的争夺上，谁拥有了客户特别是优质客户，谁就拥有了发展的基础，因此，谁就拥有了发展的基础，因此，要转换国有商业银行经营机制，要面向市场，要追求效益的最大化，就要调整经营思想，真正树立以客户为中心的理念，把对优质客户群体的培养，管理、拓宽放在突出位置，加快经营机制的适应性变革和调整，从根本上提高竞争能力和经营效益。     

商业银行重点公司类客户管理维护与拓展的思考

客户维护与拓展是商业银行实现有效发展的要求,提高客户维护管理水平是银行业竞争的需要。有人说:世界上只有永远的利益追求,没有永久忠实的客户。此话不无道理。在当今经济金融全球化和同业竞争加剧的情况下,谁拥有了更多的客户尤其是高价值、高附加值的客户,谁就掌握了竞争的     

电子商务与西方金融业的变革

在国际金融市场一体化和金融创新浪潮推动下,西方商业银行出现全面改革。客户是银行的生命线,改革首先触及的是客户管理体制。西方商业银行长期实施的是以提高盈利为宗旨的服务竞争机制,随着银行间竞争日趋激化,金融风险增大,银行管理改革出现重大变化,即推进以扩大...     

挖掘客户细分的价值

市场信息的日益丰富使得客户的选择愈来愈多样,银行间的竞争也愈来愈激烈。如何依据客户的特性和喜好为其提供所需的产品或服务,让客户感受到不同银行之间的区别,成为银行扩大客户基础、提高客户黏性的重要课题。有效的数据分析工具可以帮助银行针对不同客户的特点制定科学的客户关系维护和营销策略。