2003年中国IT服务：需求造时势

回顾2003年，由于中国信息化建设的高速发展和信息化应用向纵深推进，以及电子政务、教育信息化等行业信息化的全面兴起和高速发展，使得对IT服务的需求十分旺盛。这大大激活了国内IT厂商对服务的热情，IT服务市场可谓如火如荼，IBM的“随需应变”     

用技术与管理两条腿走路--记"金融业IT服务管理高峰论坛"

自2005年第5期起，我刊开辟了“金融业IT服务管理”专栏，陆续刊登了IBM公司刘咏梅关于ITIL介绍、陈嘉英关于IBM Tivoli软件介绍的文章，并同步开展了“金融业IT服务管理”专栏有奖征文活动。专栏的开办以砭相关征文活动的举行，引发了广大作者和读者对IT服务管理广泛的关注与思考。三分技术七分管理，管理之于IT系统建设的重要性无需赘述，对于金融业信息化建设来说，用好技术和管理两条腿走路显得尤为迫切。而问题是，在当前IT架构日渐成熟、业务数据向数据中心高度集中的形势下，如何去强化“管理腿”，有效提升IT服务管理水平？9月2日，中国金融电脑杂志社在北京举行了“金融IT服务管理高峰论坛”，来自金融业和IT业的领导、专家共30余人就此话题进行了深入探讨：本文摘选其中部分嘉宾的精彩观点呈现给大家。     

"南天"笑傲金融IT业界--访南天电子信息产业股份有限公司高层

在当今竞争异常激烈的IT行业市场环境下，各路英豪各显神通，不断为巩固和扩张自己势力范围频频采取行动。金融行业一直都是IT厂商争夺的主要领域，随着我国金融信息化建设的不断推进和数据大集中工程取得初步成果，各商业银行在客户服务关系和服务手段方面的竞争将成为新的焦点，金融自助服务作为银行最主要的个人业务服务方式也成为了广大IT厂商竞相角逐的战场。     

行业信息化大潮推动实达先锋服务又上台阶

据悉，国内老牌IT厂商实达外设组织2007年度用户服务满意度对比调查近日已完成。调查显示，实达先锋服务继续受到行业用户的高度认可，显示出其在国内IT行业服务市场领先地位的实力。2007年用户的总体满意度较06年度基本持平，继续保持了99．56％的高比例。再次证明高质量的先锋服务已经深入人心，以实达先锋服务为代表的国内IT行业服务已经上升到一个新的水平。     

深化IT合作,从战略高度推动国开行信息化建设——专访国开行行长助理赵建平

伴随着中国金融市场对外开放的步伐不断加快，中国银行业的IT外包服务市场正进入一个蓬勃发展的阶段。据赛迪顾问的数据。2006年第二季度，在金融和大型外企公司的IT外包项目影响下，中国IT外包服务市场同比增长高达35．8％。2007年1月22日，素有中国银行业IT外包先行者之称的国家开发银行（以下简称“国开行”）与中国惠普有限公司（以下简称“惠普公司”）共同签署了战略合作伙伴协议，双方将在IT设备租赁、IT服务管理、金融服务、资源利用等领域建立战略合作伙伴关系，为国内的IT外包服务市场进一步推波助澜。这也是继2006年4月国开行与惠普公司签订国内金融业首个长期战略外包服务合同后，双方合作的进一步深化。     

创新铸就卓越专业领航市场神州数码锐行服务获"2009中国优秀金融IT产品及解决方案"称号

近日，由计算机世界传媒集团举办的“2009中国优秀金融IT产品及解决方案年度推荐活动”落下帷幕，经过百位金融行业CIO及专家的严格评审，神州数码信息服务集团集成服务战略本部锐行服务IT运营管理中心解决方案和服务前端FAS解决方案凭借出众的创新型和客户价值双双荣获“2009中国优秀金融IT产品及解决方案”称号。     

爱普生入围中国银行成功源自注重客户需求

近几年，由于打印机市场竞争十分激烈等原因，一些IT厂商退出了打印机市场，这无疑会给一些行业用户造成了新的风险点。为有效避免分散采购的不利因素和防范IT风险，越来越多的IT设备被纳入到企业总部集中采购的范围。近日，中国银行股份有限公司（以下简称“中国银行”）2008年度电子设备公开选型结果公布，爱普生（中国）有限公司（以下简称“爱普生”）凭借先进的技术、优秀的产品、完善的服务，成为唯一一家存折打印机和滚筒打印机两类产品同时入围的厂商。此举表明，爱普生的高质量产品与服务再次得到了印证。     

IT行业服务:从"理想"走向"现实"

IT行业服务是行业信息化的产物.随着近年来行业信息化建设的不断深入,IT行业服务不仅被视为IT业的下一座金矿,而且也成为检验IT厂商核心竞争力的试金石.     

惠普集成中心服务人行信贷登记咨询系统

金融行业作为 IT 应用集大成者,其信息化建设,正在依靠先进的高新技术不断完善。同时,IT 厂商也不约而同地瞄准了金融—这个极具购买力的市场,圈外的要挤进来,圈里的想占有更大的空间。厂商在产品技术力求达到最优之后,又纷纷在服务上下功夫。1994年6月中国惠普获得服务方面的 ISO9002质量认证.在此后的用户满意度调查中中国惠普也堪称服务的典范。今年中国惠普与人民银行签署了信贷登记咨询系统三分之二的采购和安装合同,在这个项目的实施中惠普推出了自己的集成中心服务,从而赢得了客户的信赖,对此记者采访了此次项目实施中惠普的几位负责人。     

金融机具行业新亮点：金融IT服务产业

镜头回放:2004年8月,国内最大的管理软件厂商用友公司,注册成立了一家面向金融企业提供服务的公司———用友金融软件系统有限公司。12月18日,这家公司举办了中国金融IT服务联盟暨用友金融合作伙伴大会。在此次会议上,用友金融联手数十家金融行业提供IT服务的厂商,创导成立了中     

成功源自专业——记中国电信网络及IT外包服务

“集中精力做自己赖以生存的核心业务．将与IT相关的工作外包给专业公司”的理念，在国外已非常普遍。一项调查表明，全球90％的公司中至少有一项主要IT业务职能进行了外包。近两年．国内外包服务市场也进入高速增长阶段。有报告称．在今后4年当中．IT外包服务市场将以21％的年复合增长率高速增长．     

依托IT服务管理突破信息资源管理瓶颈

2006年6月8日，中国信息经济学会主办的“IT服务管理高层论坛暨中国信息资源管理研讨会”在北京召开。据专家分析，国内一些企业面临数据中心整合、业务快速扩展及变化，以及业务部门对提高服务水平的要求等挑战，亟需建立严谨的IT服务管理体系，实现信息资源管理的规范化和体系化。但是，如何按照ITIL（IT基础架构库）对自身的IT资源进行梳理，从而有效支持其业务发展目标呢？     

"执行力"考证实达服务优绩

据权威调查机构的最新报告，针对金融、教育、保险等行业的IT服务发展到今天虽然已经囊括了IT咨询、IT外包、系统集成等一系列的细分市场，但是技术支持、产品维护仍然占据行业服务的半壁江山。技术支持和产品维修不但要求专业化的能力，对响应速度的要求也非常高。尤其是对于银行、电信等窗口性的行业来讲，速度就是效率；时间就是金钱。     

联迪商用荣登“年度成功企业”金榜

近期,在中国IT界最具权威性和影响力的年度盛会——2012中国IT市场年会上,电子支付领军厂商联迪商用一举摘取了“2011-2012中国金融POS机市场年度成功企业”桂冠,成为唯一获此殊荣的POS厂商。据悉,与联迪商用一起荣登金榜的还有浪潮、紫光、用友、甲骨文（中国）等知名企业。     

实达外设力推“互动式IT行业服务”

本刊讯 近日，实达外设客服部总经理吴立明在接受记者采访时表示，随着行业信息化进程的不断深入，IT行业服务的重要性日渐突出，实达外设从2007年开始实践的“互动式IT行业服务”取得了巨大成功。“互动式IT行业服务”既要求IT行业服务提供商给行业用户提供技术上的支持，还要以顾问者的身份进入其中，     

服务外包产业面面观

目前，服务外包在中国的发展已经呈现“遍地开花”之势，其范围十分广泛，涉及IT服务、人力资源管理、金融、保险、会计、客户服务、研发、产品设计等众多领域。同时，随着服务外包的层次不断提高，服务附加值也在逐步增大。就中国目前的情况而言，IT、人力资源、金融、客户服务的服务外包业务发展态势尤其突出。     

ITIL:银行IT服务管理的利器

我国金融信息化在由“粗放型”向“集约型”转变的过程中，完善IT服务管理已成为需解决的首要问题。ITIL作为IT服务管理最佳的实践指南，对提升金融IT服务管理水平有着重要的指导意义、本文在介绍ITIL体系结构的基础上，着重分析了我国金融业实施IT服务管理的必要性和实施原则。     

联想携手微软深耕中国IT服务市场

随着国内企业信息化的不断深入,中国IT服务市场也风生水起。有专家预测,未来5～10年将是中国IT服务市场发展的黄金时期。     

IBM荣获“IT月服务最具价值品牌”等奖项

日前，在中国质量协会用户委员会与计算机世界传媒集团联合主办的2008中国IT用户满意度年会上，IBM凭借整合的服务、最佳实践和方法论、出色的服务执行力和服务外包优势获得奖项。其中，最具含金量的“IT服务最具价值品牌”大奖再次印证了IBM品牌在用户心中的地位。此外，IBM各项IT服务解决方案全面开花，     

关于农业银行服务"三农"的思考农业银行面向"三农"服务新农村建设

全国金融工作会议明确了农业银行“面向‘三农’，商业运作”的市场定位。在面向“三农”方面，要求农业银行发挥农村金融的骨干和支柱作用，充分利用资金、网络和专业优势，强化为“三农”服务的市场定位和责任。在商业运作方面，农业银行必须遵循金融活动规律，努力实现“资本充足、内控严密、运营安全、服务优质、效益良好、创新能力和国际竞争力强”的商业银行改革目标。