春风送暖蕴真情 便民办税暖税户

广东省国家税务局从纳税人需求出发，紧贴时代发展潮流，依托信息科学技术，努力为纳税人提供个性化的“省心”、看得见的“诚心”、面对面的“舒心”、全天候的“贴心”、信得过的“暖心”服务，纳税人足不出户就可以轻松办理涉税业务，让纳税人真正体验到快捷办税、方便办税的实惠。     

春风十载 便民办税更有感

<正>税费服务没有休止符，更无终点站。回眸十年，便民办税春风的脚步从未停歇，办税缴费渠道更加多元，纳税人缴费人见证了办税“难点”“堵点”变“亮点”的过程，“获得感”已成为纳税人缴费人口中的高频词。诉求意见响应快，办税无忧！诉求响应提质是便民办税缴费措施的关键一环。面对纳税人缴费人多样化的诉求，深圳市税务部门围绕诉求响应下足功夫，严格落实涉税涉费诉求和意见快速响应机制，努力实现政策送达“零时差”。     

多措并举 推动国地税联合办税

湖北省云梦县国家税务局作为湖北省首批国地税部门合作办税试点县,与县地方税务局从“一切有利于提高税收征管效能、一切有利于服务纳税人”的理念出发,开展了全方位的合作。在窗口建设上“合心”,创新纳税服务方式。一是建立了联合办税服务厅。将国税城区办税服务厅作为全县合作办税服务窗口,面向所有纳税人;将地税流动办税服务车作为流动的合作办税服务窗口,主要为偏远乡镇纳税人服务。     

提速增效优服务

“免填单服务”、“一机双屏”、“预约叫号”、“网上办税预申请”……“便民办税春风行动”开展以来,山东省利津县国家税务局从解决纳税人最迫切的需求出发,全面落实《全国县级税务机关纳税服务规范1．0版》,倾力为纳税人办实事,打出了一连套便民办税的“组合拳”。     

图片新闻

河北省河间市地方税务局在“便民办税春风行动”中．为纳税人提供全程跟踪、“面对面”指导等服务。满足纳税人个性化办税需求。图为税务干部为纳税人讲解税收政策。     

“一窗式”让纳税人找到新感觉

8月8日上午，沈阳比斯特泵业制造有限公司会计王海鹏，来到沈阳市国税局铁西分局办税大厅，在排队机触摸屏上按下“纳税申报”按纽，179号小票便置入手中，他走向纳税人办税休息区．接了杯水．找个离电视机很近的座位坐了下来，浏览着当天的新闻节目稍后，前方的电子公告牌滚动显示“请179号纳税人到26号窗口”，同时申报大厅的语音系统传来“请179号纳税人到26号窗口”的提示王海鹏迈着轻松的步伐来到窗口．很快地办完了纳税申报事宜，这是办税大厅实行“一窗式”管理后的一幕情景。     

边学边改见成效

在第二批党的群众路线教育实践活动中,武汉市国家税务局坚持从纳税人需求出发,审视自身存在问题,条条梳理、件件整改,一系列的便民办税新举措得到了纳税人肯定和认可。广开言路 听取真话解难题 自“便民办税春风行动”开展以来,武汉市国税局通过多种渠道广开言路,听取纳税人呼声建议,并将其作为改进工作的“字字箴言”。     

完善终端功能提升自助办税水平

自助办税服务终端机（ARM），是除办税大厅前台办税、网上办税之外的第三种办税渠道。自助办税终端的推出，是国税部门优化纳税服务、拓展办税渠道的重要举措，有效缓解了申报、认证高峰时段纳税人排队等候的压力，节省了纳税人办税时间，降低了纳税成本，进一步提高了国税部门的办税效率，提升了纳税服务的质量。     

深化服务 打造规范化办税平台

“始于纳税人需求,基于纳税人满意,终于纳税人遵从”,这是山东省聊城市东阿县国税局始终遵循的纳税服务理念,该局按照“高起点定位,高标准规划,高投入建设,高质量把关”的原则,凝心聚力,竭力实施,打造规范化办税服务平台,使税务干部的服务理念进一步升华,纳税人的办税环境得到明显改善,取得了内强素质,外树形象的双赢效果。     

安乡地税联合国税推行“一厅式”服务

自今年3月起，安乡县地税局与县国税局联合，率先在全省系统开始了建立国、地税联合办税服务厅的有益实践，即在双方各自的一个办税服务厅，同时运行国、地税各自的两套征管信息网络，确保纳税人在一个办税场所能同时办理国、地税两家税收业务。目前，“一厅式”办税服务模式已产生了较好的社会反响并取得初步成效，被纳税人普遍接受，     

多元服务增税收

近日,湖北省钟祥市国税局党组书记、局长王宗贵在全市“便民办税春风行动”工作推进会提出：“关爱纳税人,尊重纳税人,体谅纳税人,是和谐税收的本质要求。因此,税务干部要树立感恩服务的理念,以仰视的角度看待纳税人,以真心实意服务纳税人。”这种理念在钟祥市国税局得以贯彻,便民利民的新招迭出。据悉,在该局办税服务大厅,每一个纳税人都可以很方便的享受集政策咨询、发票领购、申报纳税等十多项业务于一体的“一厅式”服务,以往“多次找、多头办、重复跑”的现象成为了历史。     

一切为了纳税人满意——东湖税务所创建“群众满意基层站所”侧记

“一切为了纳税人、一切服务纳税人、一切方便纳税人”。近年来,东湖所始终秉承着这样的服务理念,把纳税人满意不满意作为衡量工作的标杆,根据纳税人的正当需求,不断创新纳税服务模式,避一步提高了办税服务效能。     

“掌上税务”办税新模式的实践与探索

“掌上税务”是指为方便纳税人、社会公众了解税收政策,减轻纳税人办税负担,加强征纳双方互动,税务机关系统开发的一个通过手机、平板电脑等移动便携式设备办理涉税事项的平台,一般包含征纳互动、税收政策、办税服务、辅助工具等功能模块。一、“掌上税务”办税新模式的优势“掌上税务”通过整合微博、微信等信息平台,拓宽了税企互动的范围；通过将地税网站的热门内容、精品栏目及其他实用功能集成到安卓、iPhone手机和平板电脑等掌上移动终端，创新了获取税务资讯的渠道；通过开发实用、便捷的辅助工具，提升了纳税服务的质量；通过移动互联网等技术的利用，打造了纳税服务的品牌。     

提高办事效率优化办税环境

税务机关既是一个国家的行政执法机关，又是一个服务部门；纳税人缴税，既是尽义务，也是为国家作贡献。福州国税人为彻底改变“门难进，脸难看、话难说、事难办”的衙门作风，从简化规范办税程序，提高办税效率入手，推出“全程服务”办税工作制度，追求经济、效率、公平，构筑一个平等融洽的征纳平台，走出重“管”轻“服务”的误区，树立起良好的国税形象。     

十年：与“春风”同行 用镜头见证

<正>2023年1月4日，中央电视台《新闻直播间》在黄金时段播出《国家税务总局：启动2023年“便民办税春风行动”》新闻，这是税务部门连续第十年开展“便民办税春风行动”。十年春华秋实，十年铿锵前行，围绕纳税人缴费人所盼所想所愿，聚焦办税缴费的堵点难点痛点，十年来，     

标准化·专业化·信息化·集约化——全国税务系统纳税服务工作会议综述

“e办税”、“E税通”、“纳税服务QQ群”、“维权360”、“订制式”服务……这一个个颇具时代感的名词代表的是近年来税务机关为纳税人服务、维护纳税人权益的一项项创新性举措。     

建立连锁办税模式 推行同城通办服务

为进一步创新服务理念，优化纳税服务，自今年9月起，禹城市国税局充分借鉴商业银行存取款“通存通兑”的办法，利用网络优势，依托CTAIS技术支持，在巩固完善“一窗式”管理的基础上，建立起了“连锁办税服务”模式，在全市所有办税服务厅推行“同城通办”服务，有效解决了同城不能通办涉税事宜的实际问题，极大地方便了纳税人，提高了办税效率。     

铸牢“党员红之队”矩阵 奏响利民利企新乐章

<正>“如何让税收优惠政策直达快享？”“如何迅速响应纳税人诉求，提升纳税人获得感？”武汉市洪山区税务局“党员红之队”给出了新的答案。在学习雷锋月，由“红小二”“红讲师”“红主播”“红先锋”四位一体组成的“党员红之队”乘着便民办税的春风，开展了一系列进园区、访高校、下社区服务活动，对接发展所需、群众所盼，将利民、利企服务送到纳税人手中。     

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江苏省徐州市地方税务局针对不同纳税人的办税需求,在办税服务厅推行办税辅导员制度,指导纳税人办理各类涉税事项,妥善处理办税中的各种矛盾。图为该局办税辅导员在辅导纳税人填写涉税报表。     

江汉区局申报业务“变脸”贴近纳税人

武汉市江汉区国税局开展简化、优化办税流程，从纳税人的实际需要出发，对申报业务的各个细节进行改进。一是叫号机条目“八变二。。针对叫号机的业务分类条目过细，导致纳税人取号、叫号均容易发生错误的现象，该局将原有的八类条目合并成。申报、认证、抄税、开票。和“外区小规模申报”两类，条理清晰，大大方便了纳税人。