信用卡积分拨备的精细化管理研究

信用卡积分是信用卡业务经营中维持客户忠诚度的重要手段。由于能够稳定现有客户资源,培养客户忠诚度,促进刷卡消费额的增长,吸引非本行持卡人加入,因此,信用卡积分成为各家发卡机构普遍采用的一种客户忠诚计划。     

信用卡积分拨备的精细化管理研究

信用卡积分是信用卡业务经营中维持客户忠诚度的重要手段.由于能够稳定现有客户资源,培养客户忠诚度,促进刷卡消费额的增长,吸引非本行持卡人加入,因此,信用卡积分成为各家发卡机构普遍采用的一种客户忠诚计划.     

工行定价策略反映信用卡分期付款业务走势

在经历了多年的发卡大战后,各家银行逐渐将信用卡业务重点转移到经营客户上来,寻求利润稳定增长。信用卡分期付款业务以其在增加经济效益、提升客户忠诚度方面的显著作用,日益为各家银行所重视,成为信用卡业务 竞争的新的主战场。     

以客户为中心，构建五星级服务体系

纵观近年来中国信用卡市场发展趋势,各行经营模式逐步从粗放型增长向精细化增长转变。如何把“以客户为中心”的理念落实到实际业务中,不断提升客户满意度、忠诚度与贡献度,成为各行竞争的焦点。多年来,光大银行信用卡中心通过对客户需求的深度研究,首次在国内提出信用卡客户的马斯洛需求体系,并依此打造光大银行信用卡的五星级客户服务体系,在提升客户感受度、实现客户价值的同时,也实现了企业价值,达成双赢局面。     

工行定价策略反映信用卡分期付款业务走势

在经历了多年的发卡大战后,各家银行逐渐将信用卡业务重点转移到经营客户上来,寻求利润稳定增长.信用卡分期付款业务以其在增加经济效益、提升客户忠诚度方面的显著作用,日益为各家银行所重视,成为信用卡业务竞争的新的主战场.     

券商客户积分分级的模型设计与应用

中国证券行业服务严重同质化,客户对证券公司品牌的忠诚度低,如何有效衡量客户价值并持续跟踪客户价值量的变化,是券商提供差异化服务和提高客户忠诚度的前提。本文通过研究券商客户分级方法,指出传统客户分类模式的不足,提出了基于客户积分的客户分级模型,并选取4家营业部客户真实交易数据进行实证分析,进一步论证积分分级模式在量化客户价值、挖掘最有价值客户、营销新客户和服务老客户等方面的独特优势,从而为券商提高客户关系管理水平提供崭新的工具。     

如何构建“客户逆推”式信用卡质量管理体系

2006年12月11日，中国银行业对外资银行全面开放，信用卡之争也正式揭开了帷幕。面对虎视眈眈的外资银行，国内信用卡经营机构已敏锐地意识到下阶段应当通过提高客户的满意度和忠诚度，来促使客户多用卡，并有效提高信用卡经营的效益。如何提高客户满意度和忠诚度呢？建立“客户逆推”式服务质量管理体系（Client-backwardqMs）是实现上述目标的“不二法门”．[编按]     

如何构建“客户逆推”式信用卡质量管理体系

2006年12月11日,中国银行业对外资银行全面开放,信用卡之争也正式揭开了帷幕。面对虎视眈眈的外资银行,国内信用卡经营机构已敏锐地意识到下阶段应当通过提高客户的满意度和忠诚度,来促使客户多用卡,并有效提高信用卡经营的效益。如何提高客户满意度和忠诚度呢?建立“客户逆推”式服务质量管理体系(Client-backward QMS)是实现上述目标的“不二法门”。     

申请信用卡？点击鼠标吧

CNNIC的最新调查显示，截至2005年底中国网民数量已达1．2亿，有4000万是信用卡的潜在优质客户。可以说，网民这一群体，已经逐渐成为各家发卡机构争抢的目标。2006年8月1日，兴业银行在发行国内首张卡通异型信用卡加菲猫信用卡将近1年之后，将该卡的申请平台“搬”到我爱卡网站，可以说正是基于对网民这一群体的格外看重。[编按]     

浅论信用卡移动营销

从2003年信用卡元年至今,我国信用卡产业已进入第十个发展年头,发卡量也从2003年的300万张激增至2011年底的近3亿张。信用卡行业的超常规发展直接导致传统渠道营销成效不断降低,尽管各家商业银行充分利用营业网点、直销团队、互联网等销售渠道,信用卡客户拓展的难度仍不断增大。     

如何留住优质老客户

有研究表明,争取一名新客户的成本是保留一名老客户成本的7倍,所以目前各家商业银行在营销新客户的同时,都不忘维护老客户,都十分重视培养本行的忠诚客户,把建立客户的忠诚度放在首要地位。那么如何才能留住优质老客户,笔者认为应做到以下几点。     

信用卡业务 管理与监管制度的发展

当前，信用卡已经成为大中型商业银行提高客户忠诚度、优化客户结构、提升核心竞争能力不可或缺的工具。近年来，中外资银行无不致力于此。但从我国信用卡业务的发展情况来看，要长期保证信用卡业务快速、健康、有序的发展，必须不断完善信用卡业务的法律制度体系和监管政策体系。     

体验营销与客户忠诚度策略研究

随着我国金融市场开放的日益临近。各类外资银行的不断涌现．中国银行业的竞争格局正在发生剧烈的变化。各家银行都试图通过对产品、服务、技术、管理、营销等方面的不断创新来建立自己的竞争优势，争夺市场，争抢客户，最终形成具有高忠诚度的客户群体。因此传统的一些营销手段已不足以应对目前的市场竞争态势．以往的营销体制、营销理念正在发生着根本性的变革。建立以客户需求为导向，以客户忠诚度为目的的营销理念和营销手段已经成为银行营销的必然选择，这样才能在日益激烈的市场竞争和买方市场下赢得客户的忠诚。体验营销就是现代营销策略中建立客户忠诚度最有效的措施之一。     

岁末话信用卡积分

积分换机票,积分看电影,刷卡消费多倍积分……临近岁末,信用卡消费迎未高峰,各家银行争相推出信用卡促销活动,围绕积分的活动更成为其中的亮点。刷卡消费哪家银行的积分最多？哪家银行的积分有效期更长？哪家银行提供的商品兑换目录最丰富？哪家银行的积分计划最实在？在消费越来越理性的今天,了解信用卡积分规则也成为精明的持卡人的必修课。     

如何通过特惠商户营销提升客户忠诚度

作为客户服务的核心产品,特惠商户不但是使用频率最高的服务、最容易满足客户需求,而且是成功构建管理制度和控制客户忠诚度最直接的接触点。本文着手于客户忠诚度,从商户选择与拓展、活动与宣传、维护与考核、总分行协作四个角度进行分析,探讨如何通过特惠商户营销提升客户忠诚度。     

建设银行:龙卡信用卡玩转世界

"龙卡信用卡 玩转世界"是建设银行信用卡深耕多年的境外用卡品牌活动,已成为建设银行服务信用卡客户"境外线下场景+线上海淘网购"全渠道境外消费的王牌,培养了一批对建设银行信用卡高忠诚度的境外消费客户,积累了良好的市场口碑.     

信用卡客户终身价值提升方法探究

信用卡业务正在成为我国银行业新的利润增长点。但是,由于同业竞争日趋激烈,信用卡客户质量存在着参差不齐的问题,如何有效提升客户终生价值（CLV）已成为该业务生存发展的关键之一。本文结合信用卡客户特点提出CLV的构成要素,着重从客户直接价值和客户间接价值两大方面和五个指标研究CLV的提升方法,以此对信用卡业务发展战略提供一些理论性指导和可操作性方案。     

基于RFM模型的个人客户忠诚度研究

本文在总结个人客户忠诚研究理论的基础上,提出了基于RFM模型的多层级个人客户忠诚度衡量指标及评估模型。作者利用商业银行数据仓库积累的数据,对个人客户忠诚度进行了实证研究,分析和评价了个人客户的总体忠诚度,以及活期存款、信用卡、定期存款、理财类和贷款的分产品忠诚度;结合客户的收入贡献,将个人客户划分为"挚友、藤壶、蝴蝶、陌生人"四类客户群体,并建议在实际业务应用中,对"挚友"客户重点维系;对"藤壶"客户重点营销,提升其价值;对"蝴蝶"客户进行维护时侧重挽留;而对"陌生人"客户要及时辨识,努力唤醒,降低维系成本。     

数据分析在信用卡业务中的应用数据分析在信用卡业务中的应用

信用卡行业规模经济的经营特点已为国内各家发卡银行和经营机构所熟知,而这一特点,也使得各家银行不论进入市场先后,都在利用各自的优势及既有的客户群体扩大市场份额,使得整个信用卡行业呈现激烈的竞争态势。随着发卡规模的不断增长,各家银行在经历“圈地运动”后,都开始考虑如何在收益、成本、风险、业务发展速度和客户满意度等方面获得平衡状态下的良性发展,     

如何选择信用卡

时下．面对各家银行推出各种花样翻新的信用卡．客户是眼花缭乱，无从选择。其实．我们手中持有的信用卡并非越多越好．应根据信用卡的功能、特点、消费服务等条件选择一两张卡最合适。