追缴手机欠费问题的法律对策

对于手机服务提供商来讲，迫缴话费一直是个棘手的问题，此问题如果得不到很好解决将直接影响移动通讯业的发展。在1997至1999年间，由于发展手机用户的相关规定尚不严格，一张身份证就可以办理10多部手机，有时甚至不用出示身份证，只需交纳不菲的手机费和入网费即可入网。随着经济的发展和手机价格的不断下跌，再加上入网费一减再减，现在我国手机用户呈现大众化趋势。     

CDMA中看不中用?

一、CDMA真的好吗? 码分多址CDMA是一种先进的无线扩频通信技术,由于CDMA数字蜂窝移动通信系统能满足运营者对高容量、廉价、高效移动通信业务发展的需要,近年来在全球得到迅速发展。目前,在美国、韩国及东南亚一些国家已经建成多个CDMA商用网,有更多的国家正在建设CDMA商用试验网。我国也从1996年底开始在北京、上海、广州、西安等四个城市建设商用试验网,并计划通过试点今后在更多的城市建设CDMA蜂窝移动电话网。目前,北京、上海、西安已于今年先后开通CDMA网,发展CDMA手机用户。 作为试商用阶段,为吸引移动通信客户使用新业务,自然少不了优惠。于6月16日投入试商用的上海CDMA网,开通之初就给用户许多优惠,如入网费100元,月租费25元,每分钟通话费0.20元,(全部价格均为当地GSM用户一半),优惠期为半年。7月20日,上海手机入网费全部下凋,CDMA网手机因无漫游功能收费而下调至800元。然后据上海电信长城公司负责人介绍,到7月底,该网用户仅为1300余户,加上友好用户,整个网络用户才2300余户。     

如何用补贴争取客户

补贴的几种方式 一般来说，运营商进行的与手机终端相关的补贴方式有两种：一是预存话费赠送购机款（也称为终端补贴），二是购手机赠送话费（也称为话费补贴）。在终端补贴情况下，用户预存一定额度的话费，可在购买终端时得到优惠购机补贴，优惠购机的成本从运营商的营销成本中支出，预存的话费在用户承诺在网时间内按月返还。在话费补贴情况下，用户以市场价购买终端，用户承诺消费额及在网时间，可按月获得一定的话费减免。     

建议电信企业联合制定用户信誉等级制度

近年来，电信企业的用户欠费数额越来越大，而部分用户的恶意欠费更是成为电信企业发展中的一大难题。这些用户利用电话（包括移动电话）初装费、ＢＰ机入网费较低的条件，当在一个网内使用的话费高出初装费、入网费后，便到异地或本地经营相同业务的另一个企业重新办理装机、入网手续，或者索性拆机，再利用他人证件在本网内安装电话或进行ＢＰ机入网登记，给电信企业造成很大损失。如果电信企业对前来办理业务的用户信誉有所了解，就可以对恶意欠费进行有效预防。市场经济提倡的是多角搏奕和双赢模式。在通信市场相互竞争的电信企业应该携…     

北京移动客户权益保障工作创新与实践

经过十余年的快速发展,北京移动在业务量、用户规模发展上都取得了很大成绩,但同时也给公司带来一些新的挑战,比如计费误差、手机吸费、神州行话费有效期等问题。再加上媒体和舆论的大力传播,给北京移动造成了不公平的舆论环境,进而影响了公司的整体品牌形象,客户服务工作的压力与日俱增,导致客户对消费产生了质疑和犹豫。面对严峻的工作挑战,北京移动坚持以科学发展观为指导,转变发展理念,从利润为目标转化为以客户为目标,积     

内外要闻

一些不法分子利用上海市长途电信局实施移动电话异地异同免交入网费的漏洞,伪造130网用户登记回执等凭证,非法牟利,已使应由国家收入的800余万元入网费严重流失。 据了解,去年第四季度,上海139网同意原入130网用户退网后免收入网费转入139网,但需凭原130网的用户登记回执、电信计费帐单、预付话费发票等凭证入网。于是一些不法分子便伪造上述凭证出售给并未入过130网的新客户。在实行退网转网的4个月以来,办理130网入139网的客户有3949户,而真正退130网转入139网     

抓住时机，实现流量经营的真正突破

每年的9月，都被三大运营商视为校园营销的黄金月，运营商会集中资源，以存话费送手机或其他实物等优惠策略抢夺学生用户，校园竞争异常火爆。但在今年的开学月，运营商的校园营销手段发生了明显变化，三大运营商不约而同地取消了存话费送手机或实物等政策，取而代之的是存话费送流量，或由手机厂商增送实物，营销力度明显下降。     

中高端手机用户市场分析和开发策略

近年来,中高端手机用户市场开发已成为通信运营商为扩大需求、提高利润收益率、刺激业务增长所采取的一项新计划,这是因为中高端用户市场以其独有的资源优势和消费特点正成为黄金细分市场。据统计,每10O个手机用户中高端用户约占35％左右,而却占其话费总额的65％。中高端用户的APU值是低端用户的10倍左右。而且随着人们     

3·15维权，手机安全成为热点

又是一年3·15。业内专家透露，几年来3·15电信业务维权大多关注手机吸费、垃圾短信、恶意定制和退订难等热点问题，但是今年手机病毒爆发威力渐成消费者头疼的问题。仅2010年春节期间电信部门就收集到10万人中招彩信炸弹病毒的反馈数据。该病毒运行后会自动发送彩信并链接到色情网站，有的手机可以达到一个小时向外发送200条彩信的频率。业内手机安全专家认为，彩信炸弹病毒至少影响到2000万手机用户，而且其持续增多的变种仍在扩散。     

“手机报”怎么“赢”

2003年9月1日．《扬子晚报手机版》在江苏移动和江苏联通两个平台同时正式开通。从这一天起，江苏省内开通GPRS功能的移动手机用户和联通CDMA手机用户通过手机就可以订制和阅读扬子晚报当天的新闻了。2004年7月1日，中国妇女报推出了全国第一家“手机报”《中国妇女报——彩信版》，实现了手机用户与报纸的互动。     

头雁--记河北省石家庄电信计费中心主任俞晓红

欠债讨还，这本是常理。然而债讨回来了，还讨回面锦旗，你说这有多新鲜！ 前不久，租用一招待所办公的石家庄市某公司痛痛快快地 将拖欠的3000多元话费交给了河北省电信公司石家庄分公司的话费清欠人员，而且还把一面写有“电信为人民”的锦旗送到了公司计费中心清欠班。事情还得从头说起。这家公司与所租用的招待所之间一直就为电话归属和话费问题争论不休，结果造成话费拖欠，被停机。无奈之下，公司对外联系业务，只好打手机，或出去打公用电话，很不方便。话费清欠工作人员了解原委后，多次从中协调，双方终于圆满和解，使停话达一…     

沃达丰融合服务扩展至意大利

沃达丰集团近日与意大利领先的宽带服务提供商Fastweb公司结成了伙伴关系，双方将在意大利共同向手机用户推广固定线路互联网服务。     

我国通信建设项目经济评价中有关问题的分析与思考

八十年代以来,为解决我国邮电通信落后的状况,缓解邮电通信建设资金不足的矛盾,国家先后开征了电话初装费、邮电附加费、移动电话入网费等政府性基金项目,用于邮电通信事业建设。经国务院批准,《财政部、信息产业部关于取消市话初装费和邮电附加费等政府性基金项目的通知》从2001年7月1日开始实施,为中国邮电通信事业发挥过积极作用的电话初装费和手机入网费等政府性基金项目,正式退出历史舞台。从此,     

单向收费误区何在?

人们在收费方式上存在误区目前移动电话资费过高,消费者迫切希望实现手机的单向收费,实际上,人们对手机单向收费的认识存在着以下误区: 误区之一:将降价视同于单向收费。消费者希望手机单向收费,实际上,就是希望手机话费降价。假如话费不降,而单纯由双向收费变为单向收费,在被叫方免费接听的情况下,则目前主叫方拨打电话的费用就会变为每分钟0.8元,而不是人们想象中的每分钟0.4元。倘若是每分钟0.4元,实际上等于     

打造3G手机的研发平台

中国是全球最大的手机消费市场，并具有极大的发展潜力。根据中国信息产业部的调查，到2003年年底，中国手机用户的数量已经达到26亿。预计到2007年年底之前，中国手机用户将达到5亿，其中包括15亿3G手机用户。这将建立起2700亿元的3G手机市场。众多国际和国内手机生产商都对中国巨大的市场潜力保持关注。包括摩托罗拉．诺基亚在内的国际厂商纷纷在中国建立3G手机研发中心．而康佳、联想和迪比特等国内厂商也宣布了推出3G手机的时间表。     

手机市场又掀降价风

在举国纪念“七一”,欢庆香港回归大喜前前后后这一段日子里,各地掀起了一股新一轮的手机降价之风。 率先掀起这股降价风的是北京移动通信局,该局将“全球通”139的入网费降至2000元,SIM卡费降至280元,用户仅用4980元便能购置一台经济型的D628手机,便成为“手机族”一员。该价位已接近或相当安装一部市内电话的水平。不久     

巧做买断文章

湖南岳阳华容电信局去年发展电话用户42000户、来电显示16029台,销售BP机16159台,欠费为零。一个只有90多人的小县局一年来发展这么多业务,原因是什么呢？ 话费买断,了断陈年老帐。1998年华容邮电分营时,欠费250多万。后来通过追缴,到2000年元月,全县仍有上百万欠费。欠费追缴成了电信部门的主要工作。 去年初,《邮电企业管理》刊登了一篇有关话费买断的文章,启发了该局。在商定"买点"时,局领导认为不能照葫芦画瓢,人家以5％ 买断,一个支局一年话费百多万,5个百分点就是5万多,一个代办员一年拿这么多是好事,但亏了公家。最…     

无锡开办“大哥大”二手机销售业务

无锡市邮电局为满足不同层次的消费需求,近期将推出大哥大二手机销售业务,机型有8900、9900等。手机售价在1000—1500之间,加上入网费等其它费用,用户花7000元左右就可圆一个“大哥大”梦。     

让服务这根"软肋"硬起来

“2004年,电信服务申诉共计41211件,较上年增长54.32%,居20大类服务申诉的首位。电信服务申诉中55.28%是针对移动通信服务的。申诉的主要问题包括:电信运营商单方面规定移动电话预存话费限期使用,到期冻结话费余额,用户终止服务不退还话费;移动电话资费不透明,退订短信难;未经消费者同意,擅自为消费者订制手机收费短信,收取高额信息费;固定电话资费误差多,话费明细账单无法查询等。”这是今年“3·15”期间国家工商局公布的2004年消费者申诉十大热点中关于电信服务的一段描述。 也许对于这个结果,电信企业的管理者们会觉得很困惑。是呀,…     

价格套餐定的什么价?

随着电信业服务不断向产品化发展,各种价格套餐在目前一段时间内将是主要存在方式。从移动转到联通,从手机转到小灵通,从单机转成双机,很多客户已经习惯了不断变换运营商。而客户也在同一运营商的众多套餐中跳来跳去。价格套餐的形式逐步多样化见证了竞争的激烈性。从中国联通第一个品牌如意通的产生,揭开了电信服务产品化的序幕。很多地市企业已经存在一套价格套餐体系,从包月套餐、返还话费、网内优惠、预存话费得手机等。价格套餐本质上体现了电信定价的一系列问题,从最初的两步制资费到多样的定价方式,反映了基础产业中价格随着产业格局的变化而发生的一系列变化。