管理散发着文化的芬芳——建设银行95533客户服务成都中心探索情绪管理的实践

随着国内呼叫中心技术平台的普及,衡量一个呼叫服务中心的服务水平和经营能力的关键指标已由单纯的业务技能转向营运管理能力和团队管理水平等综合性因素。其中营运管理能力靠的是科学的服务流程和精细化的质量管理,而团队建设靠的     

电话线上的娘子军——记建行湖北省分行95533客户服务中心

明媚的3月，是属于女人的月份。3月的第一天，中国建设银行湖北省分行95533客户服务中心从该省总工会的表彰大会上捧回一枚奖牌。这是全国总工会评选出的“全国女职工建功立业标兵岗”。让获奖者得意的是湖北省28家金融机构，只有她们建行湖北分行获此殊荣。而组成这个集体的是30位平均年龄只有22岁的“娘子军”。     

"服务对象需要,我们努力做到"——记湖南省机关事业单位养老保险管理服务中心公共业务科科长王元元

2011年,王元元走进湖南省机关事业单位养老保险管理服务中心,经过10年锤炼,他已从社保新人成长为中坚力量,负责公共业务科工作,包括对外经办机关事业单位的参保登记、个账管理、转移接续、职业年金经办、单位结算等业务.公共业务千头万绪,王元元和同事们一起发扬钉钉子精神,破解经办难题,赢得了服务对象的交口称赞.     

农村金融在"三农"经济发展中的作用——关于海南三亚农村金融服务状况的调查

本文以海南省三亚市农村金融在支持“三农”经济发展中的作用为研究对象,在深入调查的基础上,对当前农村金融供求状况进行了分析后认为,随着农村经济的发展,正规农村金融供给对农户和涉农企业的资金需求满足率较低,农村金融服务体系在‘三农”经济发展中的作用有弱化的趋势。针对农村金融供求失衡的矛盾,本文提出了重构农村金融服务体系的思路。