以服务创造顾客价值 实现企业效益最大化——关于航空公司全面实施“服务制胜”策略的几点思考

民用航空业就其本质来讲就是服务业, 服务业的本质也是持续满足顾客的需求, 不断为顾客创造价值, 从而实现企业效益的最大化。在当今航空市场中, 国际原油价格一路攀升,目前已飙升突破每桶 100 美元, 正不断侵蚀航空公司的利润;并随着天空的逐渐开放及飞机引进数量的加大, 竞争将变得越来越激烈, 经常是某条航线, 随着新进航班的加入, 运力供大于求, 黄金航线不再黄金。在这样激烈的航空市场竞争中,航空公司如果以完全同质化的产品竞争,最后一定会陷入价格战的旋涡, 恶性竞争将导致企业的效益不断下降。因为在消费者心目中, 既然产品没什么区别( 不是波音就是空客) , 那就只能是谁的价格便宜就买谁的。面对由竞争对手挑起的价格战, 顾客挑选的余地越来越大, 该如何应对?     

充分发挥比较优势 努力做好“三个服务”

武汉会议以来，各级交通主管部门坚持“以人为本，优质服务；调整结构，加快发展；依法治运，规范市场；依靠科技，安全高效”的道路运输工作方针，以发展为主题，以结构调整为主线，以满足需求为目标，不断加大工作力度；强化基础管理，道路运输业的发展取得了显著成效。主要体现在：[第一段]     

强化精品服务意识努力提高服务质量——黑龙江省机场集团管理有限公司全力打造“龙江第一窗口”服务品牌

黑龙江省机场集团管理有限公司始终把提高机场综合服务质量作为保证安全和提高经济效益的一个重要前提，把竭诚为旅客、货主和航空公司提供优质服务作为企业的经营之本。在不断的探索中，集团公司总结出了“以规范化管理为基础、以精品服务项目为龙头、以顾客全程满意为目标、以改善硬件设施为依托、以有效激励机制为动力、以提高职工素质为保证”全方位抓好服务工作的思路，收到了良好效果。具体做法是。     

满足顾客需求 提升客户价值——国航重庆分公司2009年服务工作一切从旅客出发

在近日召开的重庆区域运输服务工作会议上,国航重庆分公司明确2009年公司运输服务工作的任务:以"关注顾客需求、强化过程控制、严格考核机制、促使全员参与"为指导原则,     

加强“三支队伍”建设 服务安全运行工作

党员队伍、干部队伍和职工队伍是安全生产中具有代表性和显著特点的三个群体，加强这“三支队伍”建设，更好地体现“以人为本”的安全管理理念，才能为安全工作提供一个坚强的堡垒和牢靠的保证。[第一段]     

“小事情”与“大文章”——从“职工服务中心”的建设看国航重庆分公司的内部顾客服务

小事情有时也能做出大文章。这句颇含哲理的话,在重庆分公司职工服务中心再一次得到了有力的证明。翻开该中心印发的《服务须知》,"工服和劳保用品的发放,汽车及驾照年审的代办,车贴的发放,房屋补