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如果把网点服务工作比做医院看病的话,那就应该坚持“以客户为中心”的服务理念,及时研究解决服务工作中的不足,抓住服务工作的各个环节,对症下药,以全方位、多角度、多层次的服务,提升服务品牌形象。 相似文献
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为认真落实总行“服务价值年”的要求,全面提升工行的服务价值,河南省分行按照总省行的战略部署,坚持以为客户创造价值为核心,以“建设河南金融业客户满意度最高、客户首选银行”为目标,以营业网点服务达标为抓手,以解决客户排队和客户投诉司题为突破,转变服务理念,加快服务转型,培育服务文化,推动服务创新,在全行大力推进“十大工程”建设,全面提升服务品质、服务效率和服务形象,为提升竞争发展能力和可持续盈利能力提供坚强保障。 相似文献
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纳税服务是塑造地税形象,展现地税文化的重要渠道,为纳税人服务不仅属于精神文明范畴,还是改善征纳关系的重要手段,更是税务机关和税务人员的职责。经过十多年的技术资金、人力等方面的不断投入,现已初步展示了地税人文明高效的服务形象。纳税服务的主要内容包括执法服务、申报服务、管理服务、宣传服务、诚信服务等。 相似文献
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银行是服务企业,银行业的竞争归根到底是服务的竞争,谁能在服务领域做好,谁就能在业务上做强。建设银行将“为客户提供更好服务”确定为自己的首要使命,提出“客户至上注重细节”的服务理念,建设银行陕西省西安市南大街支行积极响应总行的号召,采取切实有力的举措,全面提升服务质量,努力营造“上级为下级、中后台为前台、机关为基层、全行为客户”的良性服务环境,深化服务内涵,提高服务技能,用服务的钥匙打开效益、和谐之门。 相似文献
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工行在零售业务上科学调整劳动组合与服务模式,强化多岗位协同服务,并推行内部服务承诺制,使全行共同构成一个真正以客户为中心的服务价值链,在为海量客户群体服务的同时保证了服务品质。 相似文献
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为提升公司运营服务管理水平,优化客户服务体验,提高全员服务意识和服务能力,近日,中国人寿上海市分公司全面启动客户服务流程体验活动。 相似文献
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“银行的服务能力直接决定市场竞争能力,所有经营管理活动都是围绕服务展开的。服务就是经营,服务就是管理。”这是工行四川省宜宾分行邱艾松行长的工作体会。近年来,宜宾分行不断创新服务理念、转变服务模式、改革服务体制,使他们的综合服务能力得到了极大的提高,成为当地服务最优、品牌影响力最大、竞争和盈利能力最强、最受尊重的银行。 相似文献
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树立“客户是衣食父母”新理念就必须坚持为客户提供优质的服务。该行要求员工更新观点、转变作风,在业务经营中始终坚持以客户为中心,坚持以客户需要为根本需要,从为客户被动服务到主动服务、从消极服务到积极服务、从格式化、模式化的僵化服务到人性化、个性化的亲情服务,并把不断创新服务始终贯穿于一切金融服务中,使服务工作在高层次、高品位、高质量中提升到一个高水平,让客户从我们的服务中建立信任和依赖,进而成为我们的忠诚客户。 相似文献
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赵宝华 《湖北农村金融研究》2007,(12):63-64
服务,是商业银行永恒的话题。从某种意义上说,商业银行经营的本质就是服务,通过服务体现价值取向,诠释经营理念,展示企业文化,标树品牌形象,凝聚客户群体,实现业务发展,特别是柜面服务作为商业银行直接对外的服务窗口,是直接体现服务水平的一面镜子,对于提升银行服务水平,展示银行服务形象至关重要。本文认为搞好柜面优质文明服务,必须围绕“三力”做文章。 相似文献
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商业银行服务管理存在硬件建设与软件支撑不配套,前台管理与后台管理不同步,服务效率与顾客期望不平衡,客户营销与售后服务不匹配,管理模式与服务响应不协调,业务创新与客户需求不契合,服务形象与银行地位不相称,管理能力与环境变化不搭配等一系列问题,其原因在于服务理念与战略缺失、服务体制与机制不完善、服务流程与控制存在缺陷、服务... 相似文献
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作为第三产业的保险公司,其客户服务工作的涉及面是非常广泛的。无论是服务对象、服务内容、服务过程、服务地域以及服务空间等,均时刻考验着保险公司。客户服务工作做得如何直接影响到保险公司的经营成果,保险公司力求持续健康发展的目标与客户服务工作息息相关。要做好客户服务工作,就必须强调正确的服务理念和原则。 相似文献
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在农行创“三优”服务工作中,工会组织的作为概括起来说就是“服务服务者”,即员工服务客户,工会为员工服务,在为员工服务的过程中发挥工会职能,为全行服务水平的提高提供精神动力、智力支持和人文关怀。 相似文献
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Call Center又称客户服务中心,简而言之,就是银行集中为客户提供服务的一个机构。与以往的传统服务方式不同,它采用现代通信、计算机技术建造,突破传统的时间、空间的限制,向客户提供多媒介、多形式的服务。随着市场竞争的加剧和客户消费的日益成熟,服务作为竞争的一个重要方面,日益为银行所重视,为客户提供多媒介、全方位的产品服务成为现代银行不可缺少的一项内容。银行的发展需要满足不同客户多样化的需求,需要提供新型的个性化服务,客户服务中心应运而生。 相似文献
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为进一步提升网点服务水平,打造一流服务团队,树立良好社会形象,从2008年7月起,我们工行山东潍坊分行在全行78个营业网点开展了每季评选“服务明星员工”和“服务最差员工”活动,逐步建立健全了“服务大家做、服务大家评、服务大家比”的优良服务管理机制,取得了较好的效果。 相似文献
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近年来,工行浙江省温州分行紧紧围绕优质市场、优质客户,加大业务拓展力度,深化服务内涵,扩展服务渠道,强化服务管理,全行整体服务能力和水平不断攀升,有力地促进了各项业务的发展。但相对于建立完善的大服务格局,该行在市场细分、客户选择、渠道建设以及确立现代服务理念等方面,仍然存在诸多不尽人意的地方, 相似文献