利用心理契约理论建立顾客忠诚

顾客忠诚对于企业生存和发展的经济学意义是非常重要的.获得新顾客需要付出成本,特别在供过于求的市场态势下,这种成本将会越来越昂贵.但新顾客对于企业的贡献却是非常微薄的,在有些行业,新顾客在短期内甚至是无法向企业提供利润的.     

顾客忠诚对企业价值的贡献

顾客忠诚是当今企业十分重视的内容,本文通过一个新的角度,从内部顾客忠诚和外部顾客忠诚两个方面分析顾客忠诚对企业的价值贡献,构建顾客忠诚对企业的价值体系以及函数关系.     

在培养顾客忠诚中遇到的问题

本文介绍顾客忠诚和它在企业营销中的重要意义,并且分析在培养顾客忠诚中遇到的问题,最后总结出提高顾客忠诚的方法。     

服务营销中的顾客承诺与品牌忠诚

顾客对服务品牌的忠诚度是决定企业生存和发展的关键因素,现有的顾客满意范式对品牌忠诚的解释存在较大的缺陷,而顾客承诺是连接顾客满意和品牌忠诚之间的重要桥梁。     

提升顾客忠诚度理论思考

在日益激烈的市场竞争环境中,顾客忠诚对企业的生存与发展意义重大。影响顾客忠诚度的因素是多方面的,企业要培养并提升顾客忠诚度,也需从多方面入手。     

浅谈忠诚顾客培育方法

培育忠诚顾客是绝大多数管理者关注的一个问题。本文分析忠诚顾客给企业带来的好处,提出几种培育忠诚顾客的方法。     

利用顾客转移成本提高顾客忠诚度

企业处在激烈的市场竞争中,建立并提升顾客忠诚可以保持本企业的市场竞争力。忠诚顾客是企业巨大的财富,能为企业带来现实的与潜在的价值。顾客忠诚是企业实施C R M所追求的根本目标。目前,西方发达国家关于顾客忠诚的研究十分活跃,研究的核心内容是顾客忠诚的决定因素及其与顾客忠诚度量指标之间的关系。现有的研究识别出了顾客忠诚的四个决定因素:顾客认知价值、顾客满意、顾客信任和转移成本。这四个因素中都渗透着企业与顾客的关系,而企业与顾客关系的紧密程度和持久性又决定于顾客转移成本。所以,企业要实现顾客的忠诚,不仅要能够提…     

寻找客户关系管理的真谛

管理学中有研究表明：将产品或服务销售给新顾客的成本是销售给现有顾客的6倍；客户满意度如果提高了5％，企业的利润将加倍；一家公司每年只要将顾客保留率多提高5％，就可以提高利润的85％；一个非常满意的顾客购买意愿将6倍于一个不满意的客户；三分之二的客户离开其供应商是因为客户关怀不够，一位不满意的客户将会向8～10个人倾诉他的不满；如果事后补救得当，70％不满的客户仍会与该公司继续往来。     

客户忠诚度的发展瓶颈

随着人们对客户终身价值理论的深入研究和实证分析,以及吸引新客户和保留老客户的成本比较,CRM成为热点话题,越来越多的人开始倾向于对于客户忠诚的研究。客户忠诚可细分为行为忠诚、意识忠诚和情感忠诚。行为忠诚是客户实际表现出来的重复购买行为;意识忠诚是客户在未来可能的购买意向;情感忠诚则是客户对企业及其产品或服务的态度,包括客户积极向周围人士推荐企业的产品和服务。目前,知道应该维持客户忠诚却不知如何创造客户忠诚,以及如何才能有效的使处于行为忠诚层面的顾客进入到意识忠诚甚至于情感忠诚,成为当今众多企业的首要问题。本文从消费者心理及消费者行为出发,力图打破提高忠诚度的瓶颈。     

有关顾客抱怨行为分类文献综述

所谓的顾客抱怨行为，是指顾客感觉不满意之后的情绪或情感下所引起的顾客反应。西方对于顾客抱怨行为的研究已经比较成熟，研究主要集中在三个方面：顾客是否抱怨、何时抱怨、为什么抱怨以及如何抱怨：顾客抱怨以后可能的行为或者实际的行为：企业是如何处理顾客抱怨的，以及企业应该如何处理顾客抱怨。想要深入地研究顾客抱怨行为，首先必须在整体上清晰地把握现有文献中对顾客抱怨概念的界定，以及对顾客抱怨行为的分类。下面的论述将围绕以上两个方面展开。     

基于顾客满意的顾客抱怨管理

顾客满意对于企业来说至关重要,因为它决定了企业的生存。那么,顾客满意和顾客抱怨之间到底是什么关系呢,如何基于顾客满意对顾客抱怨进行管理呢?本文就此问题进行探究。     

谈制造型企业项目成本管理

项目成本管理对于施工企业是家常便饭,但对于制造型企业来讲却是一个极具挑战意义的新课题。因为制造企业长期实行的是作业成本法,对项目成本管理比较陌生,所以在制造型企业实行项目成本管理难度大。目前,普遍存在四大问题：     

顾客让渡价值理论商业银行市场营销

九十年代后期，市场营销理论界提出了“顾客让渡价值”理论，取得了市场营销理论的新突破。这一理论认为，顾客在购买商品时获得了使用价值、服务、心理满足等一组价值，即顾客总价值；同时，顾客要付出货币、时间、精力等一组成本，即顾客总成本。顾客总价值与顾客总成本之间的差额即是顾客让渡价值。顾客在选择商品时，总是选择那些顾客让渡价值最大的商品。笔者认为，这一理论对商业银行搞好市场营销工作也有借鉴意义。 搞好市场营销工作必须全面考虑客户的需求 根据顾客让渡价值理论，客户在购买金融产品时，要考虑售后服务、心理满足、…     

企业价值创新风险规避

企业价值创新是企业为追求可持续发展，采取创新的战略逻辑，瞄准顾客需求中的关键需求，不断改进产品或服务，使本企业产品或服务相对于竞争者而言能给顾客带来更大的效用，以最终提升企业竞争力的一种全新经营理念。企业价值创新经营理念要求企业以顾客的关键需求为导向，努力寻求顾客所需的共同价值；要求企业不去刻意谋求竞争，在提高顾客满意程度的同时，实现与竞争对手的合作博弈，谋求与竞争对手的共同发展。     

提高黑龙江省邮政物流顾客满意度探讨

随着企业竞争的不断加剧,顾客满意度理念已日益深入人心。对于黑龙江邮政物流企业而言,只有尽快推行顾客满意理念,制定提高顾客满意度对策,才能树立竞争优势,最终赢得顾客。     

城市林业生态旅游服务质量对顾客忠诚影响研究——基于武汉市森林生态旅游区顾客的调查

城市森林生态旅游规划和开发成为城市发展的热点,但很少研究关注现有森林生态旅游区的服务质量提高问题。文章以武汉市城市森林生态旅游区的顾客为样本,提出了城市森林生态旅游区产品服务质量、关系服务质量和顾客忠诚的关系模型,对三者之间的关系进行了实证分析。结果表明:在城市森林生态旅游服务产品的有形性、可靠性、反应性、稳定性、移情性等质量属性与顾客忠诚呈显著正相关关系,且对顾客关系质量有显著的正向影响效应;城市森林生态旅游服务产品质量可以通过顾客关系质量路径影响顾客忠诚。     

市场营销新误区

市场经济的不断发展带来了竞争的空前激烈。为了在竞争中获胜,各大商家可谓是绞尽脑汁。直销、传销、网络营销、价格战各种手段层出不穷,然而透过层层面纱,我们却隐隐感到尚且年轻的中国商家或多或少带有某些浮躁情绪。贪新忘旧一般企业相信,争取新顾客对企业成长非常重要,属于一种积极主动的进攻策略,而维系现存或老顾客为一消极、被动的     

饭店顾客价值实施策略研究

本文在界定顾客价值定义的基础上,指出在竞争日益激烈的大背景下,饭店企业实施顾客价值策略的必要性,并提出顾客价值实施策略：树立顾客价值理念,加强饭店服务质量五个维度管理,加强成本管理,加强过程管理,做好饭店服务选址决策和加强饭店品牌形象管理。     

超越顾客满意实现顾客忠诚

拥有忠诚的消费者是企业保持长期成功的关键因素,企业竞争的最终对象为顾客的争夺。从某种程度上说,顾客对企业是否忠诚决定了一个企业能否持续发展,企业经济利益的流入,最终来源于顾客的货币选票。如何让顾客稳定而持续的购买和消费本企业的产品和服务,成为每个企业管理者必须     

顾客对超市满意度的结构方程模型分析

本文以超市形象、质量期望、质量感知、感知价值、顾客满意、顾客抱怨、顾客忠诚作为潜变量,用结构方程的方法建立模型,分析顾客对某超市的满意度。并研究服务质量影响因素之间的关系,为超市及相关服务业提供参考意见。