推行全面质量管理必须讲求实效

苏州地区六个县市局推行全面质量管理以来,涌现一批优秀QC小组,摸索到了一些经验和科学管理方法,也取得了一定成绩。但是如何把通信企业的全面质量管理引向深入,是当前需要研究和回答的问题。一、思想上要进一步明确推行全面质量管理的目的。推行全面质量管理不是目的,而是手段;它的目的是:①提高质量、降低消耗;②提高企业素质。我们学习全面质量管理第一课,就提到了“全体成员为主体,全体部门参加,对通信质量实行全过程管理,达到提高质量、提高经济效益”的目的,通信企业产品的特殊性更要求我们提供迅速、准确、安全、方便的通信质量。俗话说得对:质量好,效益高;质量差,牌子倒。对企业的领导者来说,应该思考得更深刻一点,即:提高企业的人员素质、技术素质和管理素质,使企业在一定社会     

邮电企业也应该坚持 以质量求效益 以质量求发展

美国著名质量管理专家费根堡姆博士提出“提高质量就是更加有效地利用人力和物力,也是能使一些企业回收投资的最好时机,其焦点都集中在质量上”。所以质量成了企业经营战略的中心。在工矿企业早就把质量和企业效益,质量和企业的生存与发展,紧密地联系起来,提出了“以质量求生存,以质量求发展”的治厂方针。但在我们邮电企业,不少同志却有一种不正确的看法,认为提高质量,改善服务,势必要投入人力物力,增加企业支出,往往在强调质量时,不顾企业效益,在注重经济效益时,又忽视服务质量。有些企业通信质量上去了,经济效益下降了,或经济效益上去了,质量又跌下来了。为什么会产生这样的情况呢?究其原因,是     

我省对邮政管理人员培训的一些做法

现阶段我国邮政面临着业务结构的调整,新技术的开发和应用,邮政通信网的研究等众多任务。而邮政管理人员素质普遍不高的情况下将成为我国邮政步入现代邮政的一大障碍。作为管理人员,不具备一定的管理能力、业务能力,就不可能按照邮政发展规划目标去主动工作,实施有效的管理;就不可能预知企业管理过程中可能发生的种种问题,并制订相应的措施。因此,迅速而有效地提高各级邮政管理人员的素质,已成为摆在我们面前一项紧迫而艰巨的任务。     

加强邮电企业管理 开展企业升级工作

去年七月,国务院颁发了《关于加强工业企业管理若干问题的决定》,这是国家在完成企业全面整顿以后,对加强企业管理的又一个重要部署,是整个“七五”期间国家经济战线上的一件大事。国务院在《决定》中提出的抓管理、上等级、全面提高企业素质,是加强企业管理的一种新形式、新措施。“七五”期间,国家把提高质量、降低消耗、增加效益,作为考核企业管理水平的主要指标,要求按行业制订国家特级企业、国家一级企业、国家二级企业和省级先进企业的标准,各企业特别是大中型企业从自己的实际情况出发,制定“抓管理、上等级、全面提高素质”的规划,组织全体干部职工为其实现而奋斗。对于邮电部门来说,结合本行业特点贯彻国务院的决定,加强邮电企业管理,开展企业升级工作,有着十分重要的意义。     

发展邮电事业 加强企业管理

今后十年是我国通信事业大发展的时期,将实现邮电部提出的到2000年邮电主要通信能力和业务量在1980年的基础上翻三番的战略目标,同时为二十一世纪邮电通信的更大发展打下坚实的基础。杨泰芳部长在中国邮电企业管理协会成立大会上的讲话中指出:“在通信大发展时期,不但通信能力和业务量要有大的增长,而且企业素质要有大的提高”。要改变邮电落后面貌,加快邮电事业的发展,必须坚持技术进步和管理现代化一起抓,既要抓好通信建设,又要抓好企业管理;要通过抓管理,筹集资金、增强能力、提高质量来增加效益,要通过改善管理充分发挥各方面的潜力,促进邮电翻三番战略目标的胜利实现。     

夯实根基才有发展后劲

邮政企业像一座金字塔，一线员工就是“塔基”。只有一线员工素质的不断提高，企业才能持续稳定发展。河北邮政生产一线的员工占全体员工总数的81．2％，他们既是企业生产经营最直接的参与者，也是邮政形象的“代言人”。他们素质的高低，影响着企业的发展速度和质量，也影响着邮政社会品牌形象的提升。随着企业的快速发展和改革的不断深入，一线员工队伍整体素质不能适应形势要求的问题日趋明显。     

加强邮电企业管理要从抓素质管理入手

一般讲企业管理是由生产管理、经营管理、综合管理和素质管理所构成。近年来邮电企业管理特别在素质管理上下的功夫不够。素质管理的目的是为了提高企业各种能力和各种要素水平所进行的基础工作,它包括:人的素质管理;设备的素质管理;技术、业务的素质管理;企业的法规、制度管理;思想政治工作和企业的多项基础工作等等。企业管理中的素质管理是具有长期性和广泛性特点的。素质管理的长期性是指企业素质是在一定时期内积累形成的,由几代邮电职工赢得的良好信誉就是企业素质长期积累的结     

谈市话企业的“转轨”和“变型”

作为一个市内电话局,在企业整顿和改革中也要做好“转轨”、“变型”工作,以提高企业素质和经济效益。“转轨”就是企业的任务由单一的组织生产,以生产为中心,转到以经济效益为中心;“变型”就是企业管理由生产型转变到全面的经营管理型,从而更多地提高质量、改善服务,更快地积累资金。过去,我们在市话管理上,重视技术设备,忽视经营管理;重视服务质量(这是对的),而不大注意经济效益;在管理上属生产型。在这种情况下,对放号是有号则放号装机,无号等上级投资。在维护工作上。往往是为了保证技术指标的完成而不计人力、物力的消耗。这种现象,在分局都不同程度地存在,据说多数还是规章制度的规定。如线路设备维护制度规定,用户配线芯线使用率不得超过80%。天津有53,750对芯     

战略经营：推动电信企业转型

移动互联网时代已经来临,苹果iPhone的强势崛起,颠覆了整个产业。对于全面推进转型的我国电信企业来说,如今,一方面面临移动互联网、物联网、三网融合等巨大的市场机遇,另一方面面临管道价值低值化、价值链企业的全面竞争,我国电信企业正走在企业转型的十字路口,是进一步推进企业转型,还是回归管道经营的模式,诸多问题困扰着我国的电信企业。面对复杂的市场环境,我国的电信企业要更好地推进企业转型,战略经营至关重要。战略经营的核心是指面临环境的变化,企业应该做什么而不做什么,是解决企业面临环境变化和诸多不确定性所带来的新问题。因此,在新的市场环境下,我国电信企业只有做好战略经营,做到战略的前瞻性、科学性、有效性,才能确保我国电信企业始终走在正确的发展轨道上,才能真正实现企业的成功转型。     

关于在通信行业开展评选表彰优秀质量管理小组活动的通知

国家邮政局、中国电信集团公司、中国网通集团公司、中国移动通信集团公司、中国联通公司、中国卫通公司、铁通公司;各省区市通信行业(企业)协会;各相关单位: 全面质量管理活动在我国蓬勃开展25年了。群众性的质量管理小组(简称QC小组)活动作为全面质量管理活动的一种重要活动形式为广大企业和企业员工所接受,长盛不衰,走过了辉煌的25年。QC小组是指在企业中从事各种劳动的职工,围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题,以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效     

要真质量,不要假质量——通信服务质量大检查侧记之二

通信质量服务大检查,实际上也是一次提高企业素质的全面性的整顿。大检查工作目前尚未结束,但是,它所反映出来的问题足以引起人们的深思。以通信质量管理为例,为什么这次检查中暴露出来的如此众多的问题,而我们平时所掌握的材料却是“质量不错”、“大为提高”、“已经进入先进行列”等等?为什么全省136个县级邮电局四、五月间表报上的总包和给据邮件延误差错为“零”,而实际上三分之二以上的企业出了差错?为什么今年同去年比较,贪污案件增加一倍,挪用公款次数增加23.6倍,而在质量登记统计中丝毫得不到反映?此外,诸如“丢村甩点”、“隐匿毁弃邮件,报刊”、“电话装不上,打不通”等直接影响用户效益的许多问题,在质量统计中也都得不到反映。可见,建立在上述登记统计基础上的质量管理,显然是不科学的,甚至是没有意义的。     

转变经营理念,提高服务质量

随着我国改革的深入。全球经济一体化,信息产业的快速发展,电信市场将面临着更加激烈的竞争,如何抓住机遇,迎接挑战,更好地拓展市场,提高服务质量,是每个电信企业重视和思考的问题。现从侧面就电信大客户的营销服务工作进行探讨。     

深化改革提高城乡投递服务水平与质量

深化改革提高城乡投递服务水平与质量福建省邮电管理局邮政处陈光随着改革的不断深化，企业经营机制转换的逐步深入。福建省不断改革城乡投递用工、分配制度，加快城乡投递服务设施建设，改善服务，提高质量。目前全省农户信报直投到户率已达９０％，城区凡具备直投条件的...     

打造现代电信企业经营战略

任何社会组织都需要管理，而管理的目的就是提高组织的效能。尤其是当前我国电信行业在多运营商并存的形势下，正面临着急剧的市场变革和来自海内外的竞争与挑战，虽然不同的电信企业都在公司的战略上投入了很大的人力、物力和财力，但仍然不能很好地适应多变的电信市场发展的需求。因此，加快电信企业的经营战略理论的研究，不断在实践中加以应用，改进和完善，是摆在我国电信行业面前的一基重要课题。[编者按]     

邮政企业领导者素质构成研究

随着经济全球化进程和市场经济的发展,特别是加入WTO后,中国邮政面临着在国内和国际市场上经营及竞争的机遇与挑战,要在复杂多变的市场中抓住机遇,赢得挑战,关键是拥有一支高素质的领导者队伍。因此,如何选拔及培养具有竞争力和领导力素质的邮政企业领导者,已成为中国邮政参与国际商战、实现可持续发展进程中必须面对的问题。通过对邮政企业领导者队伍现状、与未来发展要求相适应的岗位分布及岗位标准的研究表明,邮政企业领导者的素质应包括基本素质和核心素质两大部分,构成三级要素体系(见附表)。该体系基本涵盖了三个方面:一是从事领导…     

依靠技术进步 走质量效益型之路

南昌市邮政局从1979年开始推行全面质量管理,不断提高全员质量意识,把提高质量和效益转到技术进步的轨道上来,不断探索,不断创新、不断深化,建立了一套适合邮政通信企业特点的质量管理方法,使企业面貌发生了深刻的变化。从1988年后通信质量稳定提高率保持在94.4％,经抽样调查用户满意率上升到98％,设备完好率保持在96％以上,部考核的四项经济效益指标达到全国同行业先进水平,其中人均利润最高达到4903元,人均劳动生产     

从市场调查看今后我国信函、包裹业务发展策略

随着我国市场经济的不断发展及邮政企业改革的深化，邮政将步入一个跨世纪的大发展阶段。传统的邮政业务既面临着市场需求日益增加的良好机遇，又面临着通信技术不断发展和市场竞争日趋激烈的挑战。为了摸清邮政信函和包裹业务的市场构成，了解社会潜在需求并掌握用户用邮...     

走效益型人才开发之路——对黑龙江邮电培养法律人才的思考

当前，随着电信管理体制改革以及我国宏观经济政策的调整，电信业将面临着十分严峻的国际竞争。而决定竞争胜负的因素，不仅仅是经济规模，更重要的是经济的效率。于是，如何提高用人的效率，必然成为企业面临的重要课题。回顾近二十年来的邮电快速发展，企业内部的粗放经...     

提高企业素质的关键是加强队伍建设

邮电企业在数量上已拥有一个不小的规模,邮电工作正在扎扎实实地稳步前进。但从通信服务质量大检查中所发现的问题来看,除少数先进企业外,在素质上是不高的,有的十分低劣。它主要表现为质量低,效益差,说得具体一些是,服务不善,甚至差错事故不断,劳动生产率低,企业设备、物资等损坏和浪费现象较普遍地存在。中央领导同志前不久提出:“今后二十年主要搞两件事:搞好重点建设和提高企业素质。如果全国几十万个企业的面貌不改变,素质不提高,在中国就谈不上什么现代化。”这一精神应坚决贯彻落实。那末什么是企业素质?企业素质一般是指人的素质、技术素质、管理素质。企业素质的高低应表现在它的活动能量的大小和经济效益——首先是服务改善和质量提高上。     

北京公司:三位一体 协调推进

中国移动北京公司(以下简称北京公司)在发展过程中,面临来自外部和内部的双重挑战。从行业格局和市场变化来看,全业务运营对移动公司提出了新的能力要求,这些要求均需要在基层班组一一落实。同时,公司对执行力要求的提高及用户需求的多样性也对公司的基层管理能力带来了更大的挑战。从自身发展特点来看,北京公司组织架构具有直辖市高度扁平化的特点。近年来,营业厅快速扩建,使新增班组数及新增员工数占比高达三分之一。业务的快速发展,人员的迅速膨胀,使班组管理压力加大。同时,随着劳务派遣制员工的增加,如何激发他们的活力、提高其忠诚度和满意度是公司面临的新课题。另外,班组长素质参差不齐,班组长的管理能力迫切需要提升。班组被誉为企业组织建设的基石,承担着最后100米冲刺的重任,班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败。