基于柔性能力的服务文化

如果有人问：日常生活中听到最多的一句服务问候语是什么？我敢肯定就是：“请问有什么可以帮您呢？”从大公司的顾客呼叫中心到小餐厅的服务员．从大商场的导购小姐到时装店的售货员．见到顾客进门的第一句问候语．清一色都是“有什么可以帮您”。天哪！顾客初次进入贵店．他只知道自己需要更好的服务．哪里会知道你有什么可以帮他呢？你这不是把顾客当作“赶考的秀才”，强人所难吗？     

企业质量管理的思考

有这样一个故事：一个老人在河边钓鱼，一个小孩走过去看他钓鱼，老人技巧纯熟，没多久就钓上了满篓的鱼。老人见小孩很可爱，要把整篓的鱼送给他，小孩摇摇头，老人惊讶地问道：“你为何不要？”小孩回答：“我想要你手中的钓竿。”老人问：“你要钓竿做什么？”小孩说：“这篓鱼没多久就吃完了，如果我有钓竿，就可以自己钓，一辈子也吃不完。”     

职业美女牵犬人遛狗遛得百万财

“牵犬人”是什么行当？如果您参加了上海国际名犬赛，就会对这种新职业有所了解。在各类“名犬选美大赛”上，都有气质优雅的靓女牵着宠物犬“走台”。展示名犬风采。她们就是时尚的“职业牵犬人”。     

留一个缺口给你的属下

一位著名企业家在做报告，一位听众问：“你在事业上取得了巨大的成功，请问，对你来说，最重要的是什么？”企业家没有直接回答，他拿起粉笔在黑板上画了一个圈，只是并没有画圆满，留下一个缺口。他反问道：“这是什么？”     

大调控下，中国楼市的2010——房地产，还有什么可说的

在本期选题执行过程中，有同行问，“你们杂志这期重点关注什么？”当我告诉他是房地产时，他显得有些不屑，说：“房地产不就那些事，还有什么可说的？”相信很多人都跟他有一样的想法。     

洪战辉应该怎么做？——道德楷模不该是苦命的

在人们固有的意识中，能成为道德楷模的人，一定是个苦行僧式的圣徒。如果一旦他要戳破这个神话，人们就会认为自己受骗了，他们就要愤怒，因为他”超出”了常人对他的想象。 洪战辉，这个因在求学期间（高中、大学均如此）想尽各种办法挣钱养家的自立、自强的人，一旦上榜“中国十大杰出青年”、“感动中国2005年度人物”，过去一些惯常的做法就不再被人肯定，甚至引来一片指责。 4月7日，在郑州市外国语中学做完报告后，洪战辉告知听众：他带来了自己写的新书，每本15元。卖出一本他有1.5元的提成。于是，在报告中给了他连连掌声的听众，反过来又指责他：“原来是推销书赚钱啊!” 洪战辉辩解说：凭双手赚钱到底有什么错？!继而他又提出疑问：“如果道德跟苦难、贫穷等同起来，道德还有吸引力吗？”他很明确地说出了一句许多人藏在心底深处不敢说出来的话：“我不能只做个道德符号!” 那么，市场经济下的道德楷模，究竟应是怎样的一个形象？他是常人都能模仿的，还是只供人在某种特定时候祭拜的不食人间烟火的神？[编者按]     

呵护学生的灵性 培养创新精神

大家可能都读过这样一则故事，给人的印象特别深刻：有位教师问学生，冰溶化了变成什么？有同学说变成了水，有同学说变成了小河，只有一个同学回答说变成了春天。结果回答成“水”和“小河”的同学受到表扬，回答成“春天”的被老师斥为“胡说八道”。     

脱贫六难

贫穷这条毒蛇，人人厌之惧之，谁也不想被它缠住，即使被它缠住，也不是由于什么“安贫乐道”，或是相信什么“越穷越光荣”的鬼话，实在是由于不得已也。导致贫穷的原因颇多，自然条件、地理环境、错误政策、天灾人祸……都会使人陷入贫困的境地。然而，上述种种原因都是客观上的，有些人之所以被贫穷的毒蛇缠住，死活不得脱身，或是脱了身又被缠住，还有种种与自身的观念、素质相关的原因：一是安于现状，怕担风险。囊中无钱，东借西贷何愁？稀粥常喝便可；破屋陋室，四壁空空何惧？能避风雨就行。你说他这是得过且过，他说这叫“知足常乐…     

沟通

主持人林克莱特一天访问一名小朋友．问他说：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员!”林克莱特接着问：“如果有一天,你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了．你会怎么办？”小朋友想了说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带．然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑得东倒西歪时,林克莱特继续注视这孩子。想看他是不是自作聪明的家伙。没想到,接著孩子的两行热泪夺眶而出．这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料,我还要回来!”     

赌命的梁山

真相如果能大白于面前，“挨一刀”和“以死相搏”都是极端的选择。 当一个人被误解了，他会不停地说，我“跳到黄河洗不清”，这仅是无奈的抱怨。当一个人被逼急了，他要是绝望地说，你不信我“死给你看”，这是以死作为底限的抗争。连死的心都有了，还怕什么？“开胸验肺”，最坏的结果不就是手术失败，死在手术台上吗？     

魔鬼理论

某权力人物由于贪污受贿东窗事发，有人问是什么思想导致他迈出这一步的，他回答得十分干脆：有权的人谁不贪啊！某干部参与嫖娼被公安人员捉获，有人说他太下流了，他反唇相讥：男人有几个不这样“潇洒”的？某头面人物由于“一时疏忽”引进报废设备而使国家几千万元资金打了水漂，有人指责他这是犯罪行为，他却漫不经心地说：谁还没点错，交点学费嘛。细心的人们不难发现，现在的一些腐败分子确实不同以往，不少的犯罪分子不但不思悔改，反而“理直气壮”，认为被抓是自己倒霉，好像是大家都贪了，别人没抓到，就抓了他，他冤屈，这世界不…     

中国股市为什么这样不讲道理？

中国人当前除了西藏问题外，最关注的大概是两个问题：“A股何时才能见底”，“政府是否会救市”。为什么，因为大众切身利益相关的股价一个阶段来泄了几乎一半。3月26日，中国股市收于3600点上面一点的地方，这是在连续大泄后一个小小的徘徊。这是在开什么玩笑？中国股市为什么这么不讲道理？为什么两大银行及整个中国银行业成绩那么好，股市却不予理睬？为什么中国股市这一个阶段来持续大泄？     

附耳细说的特殊效应

韩国的古书，说过这样一个小故事。一位名叫黄喜的相国，微服出访。路过一片农田，坐下来休息时，瞧见农夫驾着两头牛正在耕地。他便问农夫：“你这两头牛，那一头更棒一些呢？”农夫看了看他，一言不发，等耕到了地那头，牛到一旁吃草，农夫附在黄喜的耳朵边，悄悄的低声说：“告诉你吧，边上那头牛更好一些。”黄喜很奇怪，问：“你干嘛用这么小的声音说话呢？”农夫答道：“牛虽是畜类，心和人却是一样的。我如果大声说，这头牛好，那头牛不好，它们就能从我的眼神、手势、声音里分辨出我对它们的评论，那头虽然尽了力，但还不够优秀的牛，心里会很难过的……”     

A股20年

今年是中国证券市场建立20年，如果按照人的成长来算，A股从一个嗷嗷待哺的婴儿已经成长为风华正茂的青年了。既然“成人”了，就要有“成年礼”，那么A股的“成年礼”是什么呢？     

剖析“潜规则、富豪榜、恶俗风”三丑俗

“最近，我上小学三年级的孩子总是问我什么是‘潜规则”我真的没法回答，我能够跟他说‘这其实就是说大人们表面说一套、背后做一套，而且暗中还有不可告人的交易’吗？”在北京某公司担任领导的王俊先生对记者诉苦说，“但我无法跟孩子否认这一现象，他毕竟生活在一个‘潜规则’存在的社会之中，迟早会知道事实。我真希望在建设和谐社会过程中涤荡掉‘潜规则’尘埃，使未来的孩子们有纯净的社会空气。”     

天道酬勤——记江西省劳模、南昌市首届十大杰出青年农民万发勇

人，都是平凡的，天生都拥有智慧、才能。但却只有少数人能成就不平凡的业绩，为什么？一万发勇，这个才及而立之年的小伙子已成就了一番若大的事业：成功地首创了江西省集良种兔、良种葡萄生产加工、贸易和出口为一体的生态农业产业化企业；一举实现了我省没有肉兔规模生产和肉兔出口零的突破；成功地实现了当年栽培当年结出爽甜可口的“藤稔乒乓”葡萄，成为远近闻名的“葡萄大王”；成功地做到了70天育肥幼兔，又被人称为“兔王”。万发勇成功了，虽然他前面的路还要走，他还有更大的理想。但，终究一个平凡的人能够在不平凡的事业上起步…     

变是永恒

如果问，中国的创新城市是哪个城市？回答只有一个：深圳。已连续举办13届中国国际高交会后，创新这一“内核”已深深被植入到深圳这座城市的血脉中。美国艾默生电气公司不远万里连续参加“中国科技第一展”，是机缘也是必然。     

泪眼看《地震》唐山不再哭

《唐山大地震》的确是一部具备了“感人情怀”的好电影。如果非要我说出影片的不足来，那就是片子既然拍成了，如果有自信的话，干嘛还要浪费那么多的人力财力，就像证券公司推销股票似的到处去搞“路演”呢？不过，这也恰好反证了一个事实：即便是中国电影工业龙头企业的华谊兄弟公司，即便是中国影片制造领军人物的冯小刚导演，他们面对市场都是没有底气的，     

以科学发展观为统领 积极做好新时期学生工作

一、以党的学习十七大精神为契机，始终坚持“育人为本。德育为先”的工作主线，继续加强和改进大学生思想政治教育工作 “举什么旗？走什么路？”是十七大报告的主题。高举中国特色社会主义的伟大旗帜，走中国特色社会主义科学发展之路，关键在于我们教育战线能否培养出“有理想、有道德、有文化、有纪律”的高素质人才。“培养什么人？如何培养人？”既是党对教育战线提出的重大政治命题，也是教育界回答“举什么旗？走什么路？”问题的理论延伸和逻辑必然。回应这一命题的答案只有一个，那就是高等教育必须始终坚持贯彻党的教育方针，牢牢把握“育人为本，德育为先”这根主线不动摇，把人才培养作为根本任务，把思想政治教育始终摆在突出的战略地位。     

从汉人煮竹席所想到的

《启颜录》记述了这样一个故事：说是汉地有一个人到吴地去，吴人给他准备了竹笋做的菜。他问这是什么东西，吴人回答说：“这是竹子。” 汉人回到家里，便拿了他床上的竹席子去煮，煮不熟。于是对他的妻子说：“吴人诡诈，竟这样欺骗我！”