保险需要什么样的CRM

现代的保险业务正在由以"保费为中心"向以"保户为中心"的运营模式转变,保户永远是保险的第一资产.客户关系管理(crm)成为保险公司以"保户为中心"的有效工具.那么,保险的CRM有什么特点呢?什么样的CRM能够保证保险公司和保户的双赢呢?     

寿险理赔标准化管理浅探

一、保险企业理赔标准化管理的意义 （一）保险企业内涵价值提升的进一步需要 近年,随着保险市场需求的日益扩大和市场监管日渐完善,保险公司的经营更加稳健成熟。保险市场生态环境的改善,势必要求保险企业内涵价值有长足的提升。而理赔服务作为广大保户最直接的对保险保障功能的体验,高品质的服务必将是广大保户的权益需求,     

寻求保险资金新的投资途径

保险作为一种特殊的行业，被认为是社会发展的稳定器和润滑剂。保险公司的适当盈利和稳健发展是实现社会稳定、保证保户利益的基本前提。在不考虑死差和费差的前提下，保险公司对保费收入的投资回报率必须高于给予保户的保单预定利率，才能保证被保险人的利益，实现企业经营利润。因而，保险资金的投资收入就成为保险公司主要的利润来源。目前，保险     

建市保险理赔公平博弈机制

意外事故导致饶伤、交通事故导致脾脏摘除,按理来说,如果这类受伤者在保险公司投保了意外伤害保险,就可以得到保险理赔。但现实情况是,保户能不能得到保险公司的赔偿,却要看保险公司的“脸色”。     

以赔促(转)保当休

以赔促(转)保即指赔款转为保险费.就是基层财产保险公司在业务经营过程中,为促使某一保户投保或及时续保,而将保户当年发生的保险赔款或上一年度某时段发生的保险赔款,全部或部分转为到期(续保)保费,直接将被保险人应得赔款到保险公司财会部门充账抵作保费,而采取的一项不合规的措施.以赔促(转)保是近年来基层财产保险公司业务经营过程中一种强迫保险行为,也是公司业务经营管理上容易忽视的薄弱环节,其弊多利少,必须采取可行的措施应对扭转,消除其不良影响,使保险业务拓展健康发展、良性循环.     

险种名称通俗化 可减少保险纠纷

许多保户说保险公司的险种名称太专业，容易使人望文生义产生误解。笔者接触的保险纠纷案件，的确有些保险纠纷是由于险种的名称引起的，如果险种的名称通俗化，可减少不必要的保险纠纷。     

浅论保险创新

一、保险产品创新经过几次降息,我国的保险产品创新已经走出了传统的预定利率和投资回报率的约束,开发了当前国际保险市场流行的三大寿险产品:分红保险、投资连结保险和万能寿险。与传统产品相比,这些产品不仅降低了保险企业的综合业务成本,还有力地激发了市场活力。(一)分红保险产品分红保险是一种保户享有保单红利分配权的险种,在保险合同的有效期内,保户在获得保险保障的同时,还可以得到保险公司分配的红利。相对于普通保险,保单分红的不确定性使得客户承担保险公司部分经营风险,保险公司则通过红利的发放来降低投资经营中的风险。(二)投…     

警惕挤占挪用保户储金

审计部门在对某市保险公司的审计中，发现该保险公司存在挤占挪用保户储金问题，有的还比较严重。某保险支公司1999年末账面保户储金2628．8万元，货币资金1831．8万元，挤占挪用保户储金797万元：2000年末，账面保户储金1517．4万元，货币资金284．2万元，挤占挪用保户储金1233．2万元。据了解，该公司挤占挪用。     

不可忽视的保户抱怨

绝大多数的保险企业眼中,保户的抱怨是伤神的事。所以不仅处理不在意,而且任其堆积,更不愿在保户服务上多做投资。负责处理保户投诉的员工也多半是兼差,没经过正规培训。因此,保户的委屈、想法,往往投诉无门。于是许多有过投诉经历的保户都抱怨保险公司“门难进,脸难看,话难听”。     

投保先看保障再看分红

去年10月底央行升息后，各家保险公司迅速做出反映，仅仅两个月后，平安保险公司就推出了“三鸿健康保险计划”，太平洋人寿保险公司推出了“金玉满堂”等分红型保险，与此同时，新华、泰康等保险公司的分红型保险也逐一亮相。对于被保监会一度叫停的分红型保险，一些保户心有余悸，而一些保护则充满期待。     

发展农村协保员队伍的若干思考

<正> 农村“协保”(协助保险)具有一种农村保险的.“中介”性质.这种性质又与保险代理的“中介”性质不同,它原则上不受人保的行政管理.不接触人保的有价单证.以及原则上可不协助查勘、防灾等工作.即不从事“中介”之外的保险服务范围的活动;具有一种类似经纪人介绍业务拿佣金的性质;在保险业务活动中起着牵线搭桥的红娘作用.收取一定比例的手续费,是处于保户和保险公司之间的中间人。具有一种自我管理、自我约束、独立活动的特点。一、发展“协保”队伍是形势发展的需要从保险供需角度看:我们知道保险发展受市场     

四十元钱看诚信

我刚参加工作的时候,在一家保险公司基层单位的支公司实习,客户服务部的工作忙碌而又烦琐.公司在城乡结合的地方,业务员、客户大多是附近的农村人,素质不高,时常会有保户因为退保或者理赔问题上门吵闹.在收付费岗工作,每天看到不同的情况,不同的人,像是放电影一样.     

保险投标中急需解决的几个问题

保险投标是保险公司对客户提出保险招标进行响应、参与竞标的活动。保险招标的形式最早是政府采购保险,发展到现在有保户自己招标或委托招标代理公司等多种形式,招标的险种也由单一的机动车辆保险扩展到企业财产保险、责任保险、意外保险等各类保险业务,人们对保险招标越来越熟悉,越来越接受。保险招标是市场竞争的产物,作为响应招标的主体保险公司,如何适应新的市场环境、如何应对客户的招标、在保险投标活动中应注意哪些问题,应有一个比较清醒的认识,否则将严重影响到保险市场的经营秩序,本文就保险投标中应注意的问题作一粗浅剖析。     

投保分红险综合考虑保障、收益、附加险

随着各家保险公司陆续公布分红水平,市场出现了某些变化。对于部分已经习惯前两年高分红的保户来说,某些保险公司的本次分红有些不尽如人意,个别极端的保户甚至出现抱怨、投诉、退保等现象。种种事情的出现,促使人们对分红保险的重新认识,也引发了人们对分红保险更理性的思考,那就是:如何选择分红保险。业内专家指出,选择分红保险,应该从以下三个方面作综合比较、分析。综合考虑保障综合收益附加险作为保险的一个新兴产品———分红保险的本质是保险。作为保险,与其他理财工具有本质区别的是,保险产品的本质是保障,因此,购买分红保险首先要…     

保险市场竞争的关键取决于服务

一、建立客户服务理念 　　客户服务是商业运行中最重要的组成部分之一,众所周知,海尔品牌之所以深入民心,是与它良好的客户服务分不开的.那么,在保险公司中谁提供客户服务呢?或许在保险公司的任何人任何时候都会提供客户服务.进一步说,公司与客户之间每分钟都会有联系,事情瞬间都会发生,这时,公司有机会在保户的头脑中留下良好的或是糟糕的印象,瞬间发生的事直接会影响保户对保险公司的看法.……     

浅论差异化行销理念在保险经营中的引入和运用

在顾客关系管理理论日益得到广泛应用的今天,"差异化行销"理念在国内保险公司经营中引入和运用已变得十分重要.它能够有效帮助保险公司与保户之间建立起情感连接,塑造具有亲和力和信任感的品牌.它能够使保险公司通过吸收高质量的新保户、关注最有价值的理有保户和动态筛选优劣保户,有力提升自己的经营业绩.     

机动车保险诉讼案剖析

随着保险事业的不断发展和国民法律意识的增强，机动车辆保险诉讼案件也不断增多，这给保险业合法合规经营管理提出了更高的要求。此类诉讼案件的增多，一是公司要耗费很大精力，二是在经济上造成了很大损失，三是对保险公司的声誉也造成了不良影响，这是当前保险公司应认真对待的一个突出问题。分析机动车保险诉讼案增多的原因主要有以下几种：一、承保、理赔未严格按照《实务规程》操作，留下隐患，使个别保户有机可乘，这种现象较为普遍。一是承保时图省事没有填投保单，或是保户未在投保单和保单上签名，保险人没有履行告知义务，未向保…     

对有效解决保险理赔难的探讨

对于保险服务而言,最为引人关注的是理赔问题。众多保户对保险存在“投保容易理赔难”的印象,严重影响了保险业的健康发展。有效解决理赔难的问题,应从保险公司、客户、保险监管部门、保险行业协会、外部环境等多方面采取措施。     

追溯保险的法律问题研究

随着我国保险业的飞速发展,在我国保险市场中,保险公司数量众多,保险的供给大于需求,导致各保险公司之间产生了激烈的竞争。在这种情形下,不少保险公司为了吸引更多的客户通常会承保追溯保险,在延长的保险责任期间就会引发新型的追溯保险纠纷。鉴于追溯保险的发展与相关法律发展的不对等,本文就此提出追溯保险的相关法律建设的必要性。     

寿险业改革与创新的一点认识

寿险业的发展尤其需要大力改革与创新,寿险公司将走向专业化经营的道路,在保险金融趋势的带动下,未来的保险公司将更像资产管理公司,保险险种将被更多地注入资产化特色。在激烈的市场竞争中,各保险公司的竞争将转向保户与保险有关的边缘服务,甚至提供与保险业务无关的服务。