多因子模糊评价客户分类模型研究

客户分类是CRM的基础,文章应用模糊数学的有关理论,建立了一套模糊评价模型,为全面、科学地反映CRM中客户分类方法的可行性提供了一个较为合理的方法.     

CRM在高校图书馆中的应用

客户关系管理（CRM）是适应于信息时代并全面兼顾企业和客户之间关系利益的一种新型管理理念,并运用于各行业且取得了行之有效的成果。作为一种先进的管理技术不仅可以应用于企业也可以借鉴到高校图书馆的管理之中,成为高校内部改革的一种新尝试。本文就高校图书馆引入cRM的机制分析、系统设计和具体实施作了一些探讨。     

CRM对企业营销竞争力的作用机理

客户关系管理(CRM)不仅是企业管理的方法和手段.而且作为有着巨大生命力的信息管理手段.正日益渗透到我们社会生活的方方面面.文章在介绍CRM和企业营销竞争力内涵的基础上.分析了两者之间的关系,阐述了CRM对企业营销竞争力的推动作用.     

数据挖掘技术在CRM中的应用研究

企业在实施CRM过程中,如果能够对海量的数据进行有效快速深入的分析和处理,找出有价值的知识,就能为企业作出正确的经营决策、捕捉瞬间即失的市场机会提供极大的帮助,并能从中获得丰厚的社会和经济效益。     

基于客户生命周期的电信企业CRM营销策略研究

文章以电信企业客户关系管理及其中的市场细分为基石,剖析了当前电信企业CRM中客户细分存在的主要问题,运用客户生命周期这个新细分因子,对我国的电信市场进行了新的市场细分,补充了原有常用细分变量的不足。并针对基于客户生命周期所划分的不同客户群,提出了差异化的营销策略,以期帮助电信企业提升客户价值、保持客户忠诚度和增强核心竞争力。     

CRM与SCM的整合研究

首先分析了客户关系管理和供应链管理的关系,在此基础上提出了基于节约成本和提高效率两个角度二者整合的必要性,最后提出客户关系管理和供应链管理整合的模式,包括二者整合所要实现的功能和所需要的技术。     

基于J2EE平台的系统集成研究

J2EE作为一种应用开发平台,由于其具有平台无关性、可移植性、多用户性、安全性等优点,正被越来越多的企业和系统集成商所采用。文章应用分层构建思想对基于J2EE平台的系统集成的架构进行了分析和阐述,并对Siebel这一CRM集成领域的先驱进行了介绍和分析。     

客户关系管理的网络经济学分析

网络时代,客户关系管理倍受重视,本论文应用网络经济学的相关原理,如梅特卡夫法则、信息产品的成本特征、锁定与转移成本、注意力经济以及知识优势理论等对客户关系管理的重要性进行经济学解释,从而为网络经济下企业开展客户关系管理提供一个经济学理论基础。     

基于知识型的客户关系管理

随着知识经济的到来,在CRM中引入知识管理的思想,推行知识型客户关系管理(KCRM)对于提高企业的核心竞争力有着重要的意义。本文在分析了CRM和知识管理的关系及实施KCRM的重要作用的基础上,提出了实施KCRM的主要思路。     

企业文化改造对实施CRM的影响及分析

在许多中国企业还没有清楚理解和认识CRM的时候，它已经在中国掀起了继ERP后的又一新的浪潮，国内CRM软件供应商也如雨后春笋般随之出现。不可否认技术在CRM中的重要性，但技术只是使CRM正常实施的手段和因素之一。成功实施CRM的一个关键因素是使用CRM系统的人和正确的企业文化，本文将深入探讨企业文化改造对实施CRM的影响，提出以客户为中心的新型企业文化。     

基于SSH多架构Web系统设计及其应用

基于采用B/S结构CRM系统的优点,介绍了Struts、Spring、Hibernate等轻量级框架的基本特征和相关集成技术,提出一套基于SSH多架构Web系统设计的整合方案,可实现Web系统的分层设计及多层开发的低耦合。然后将此整合方案应用于CRM综合应用网站的开发中,并验证了整合方案具有可行性和诸多优点。     

酒店应用客户关系管理存在的问题及其解决对策

随着我国酒店业的不断发展,酒店之间的竞争越来越激烈,在这种情况下,建立并维持与顾客的良好关系是酒店成功的基本保证.客户关系管理(CRM)为酒店管理带来了生机和活力,它代表着优质的客户关系、有效的机构组织、规范的行业制度以及稳定的经营业绩;它帮助酒店在竞争中清醒的判断和果断的行事,掌握市场的动向.     

The Research on the Enterprise Management System Integration

The enterprise management informatization construction is complex system engineering. The paper begins with the information management integration idea, and adopts the method of enterprise management system integration. The integration of SCM, ERP and CRM can solve the defects of ＂information flooding＂ and ＂information separate island＂. Firstly, the paper explains the concept of integration. Secondly, it analyses the three levels of the enterprise management system integration. Thirdly, the composition of the enterprise management system integration is discussed. Finally, it puts forward the integration mode of SCM, ERP and CRM under the E-commerce environment.     

移动通信运营商CRM系统实施探讨

目前移动通信运营商的核心竞争力已从规模投资转向市场营销与管理水平的提高,如何保留住既有客户并由这些客户获得最大的收益,已成为移动通信市场重要的课题。文章通过对移动通信运营商实施CRM系统的必要性研究,尝试对移动通信运营商如何有效实施CRM系统进行分析与探讨,提出CR     

基于数据仓库的商业银行CRM系统应用分析

面对金融行业竞争焦点从"以产口为中心"向"以客户为中心"的转变,我国商业银行必须致力于通过客户关系管理来提高其核心竞争力。文章首先就商业银行数据仓库和商业银行CRM系统做了基本的概述,然后重点对数据仓库在银行CRM系统中的应用做了分析,最后提出了一系列基于数据仓库的商业银行CRM系统有效应用的配套措施。     

基于数据挖掘的客户关系管理问题的研究

数据挖掘技术目前已经在很多领域得到了广泛的应用,而且发展前景在国际上也得到了确认。为更好的进行客户关系管理提供支持,本文在系统总结基于数据挖掘的客户关系管理相关理论之后,并针对国内某移动公司具体案例给出基于数据挖掘排序算法的客户细分实证分析。     

基于客户关系管理的养老机构绩效考评体系的研究

近年来人口老龄化受到整个社会高度关注，机构养老模式不仅能减轻年轻人照顾老人的压力，而且还能让老人在同龄人群体中进行交流，建立一种社会支持网络，对老年人的身心健康具有积极意义。从客户关系管理的角度来看，目前我国养老机构的管理有自己的特色。基于客户关系管理，建立绩效考评体系，对于提高老人的满意度、提升养老机构的管理水平有较强的现实意义。     

顾客忠诚驱动因素整合模型的建立与比较--基于顾客餐厅选择的实证研究

针对影响顾客忠诚的驱动因素,国内外学者展开了大量的研究,但是鲜有学者将各个重要因素进行全面的整合.文章通过对现有文献进行系统地梳理,同时重新考察了各驱动因素之间的相互关系,提出四个整合模型,通过对四个模型的分析和比较发现基于信任-感知价值-满意的整合模型对服务行业拟合的最优.研究结论对企业深层次了解顾客忠诚原因大有帮助,也对企业实施以顾客忠诚为中心的关系管理具有重要的借鉴意义.     

评估CRM绩效的生产函数法

CRM(客户关系管理)源于"以客户为中心"的商业模式,是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理机制。文章试图利用Cobb-Douglas生产函数的原理,对CRM的绩效尝试着用生产函数进行分析。