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质量功能展开结合过程管理在新产品实现过程中的应用 总被引:1,自引:0,他引:1
本文论述了质量功能展开(QFD)与ISO9001质量管理体系过程管理相结合在印刷机新产品试制中的应用,从获取订购产品的顾客需求和从市场调查中了解到顾客的各种需求开始,采用矩阵图解法把对顾客需求的实现过程分解到产品实现的各个过程和各职能部门,职能部门在各过程中经过对质量特性的确认,相互衔接,由此,在产品实现过程中,通过协调各部门的工作来保证最终的产品质量,使产品开发设计和新产品的实现能确保满足顾客的需求和为顾客创造价值。 相似文献
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多元过程能力指数用于对生产过程中产品多个质量特性满足各自规格要求能力的评价。目前大多数多元过程能力指数模型在将单个质量特性的过程能力合并为多元过程能力指数时,往往忽略了质量特性的重要度与顾客需求重要度之间的关系,各质量特性的权重不能有效体现其自身的重要度,尤其是不能体现顾客对于各质量特性的不同关注度。以顾客为关注焦点是实现组织卓越的关键因素,顾客需求在质量特性中的体现程度决定了产品质量的优劣。因 相似文献
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顾客购买产品,是用来消费的。产品通过交换,转移到顾客手中,顾客就开始了质量的消费过程。所谓“消费”,就是使用并消耗产品,其本质就是使用产品并消耗产品的质量。当然,这儿说的“消费”,不仅仅是消费品的消费,也包括生产资料类产品的使用和消耗。一方面,随着消费过程的进展,产品质量逐步降低, 相似文献
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制造业顾客满意度测量三因素的分析 总被引:2,自引:0,他引:2
一、顾客满意度测量的现状及存在问题 ISO9000:2000《质量管理体系--基础和术语》标准,"顾客满意(Customer Satisfaction)是顾客对其要求已被满足的程度的感受".它是一个综合的概念,包括了顾客对企业所提供产品的实现过程、使用过程乃至产品生命周期结束时处理过程的各个方面的综合感知,如对产品的品牌形象、包装、功能特性、价格、交货期、质量、售后服务、所接触企业人员的态度等等过程的综合印象.它取决于消费者所理解的一件产品的性能(服务过程的规范化)与其期望值的比较.如果低于顾客的期望,顾客便不会感到满意;如果性能符合期望,购买者便会感到满意.顾客满意度就是用于衡量顾客满意程度的指标. 相似文献
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实施“过程方法”提高质量管理体系的有效性 总被引:1,自引:0,他引:1
“过程方法”是实施2000版ISO9000族标准八项质量管理原则之一,采用过程方法的目的是,通过持续改进的动态循环,使质量管理体系高效率达到过程目标,实现产品、体系及过程的持续改进,提高组织的总体业绩,通过满足顾客要求,不断增强顾客满意。在实施过程方法时,要充分认识过程的动态发展规律,掌握过程及过程方法的基本要素, 相似文献
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与实物产品的生产相比,服务具有许多独特性,如顾客参与生产过程、服务人员作为产品的一部分、在服务现场以及在与顾客的互动中传递质量而不是在服务提供前决定质量、难以收集顾客对服务传递质量的评价等。基于顾客满意的服务质量管理的难点之一,是有效检测和控制现场服务质量,因而需要寻求与产品制造不同的方法。 相似文献
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中国社科院工经所课题组 《企业活力》1999,(7)
确立顾客满意理念是营销成功的关键 美国管理科学院营销分院院长菲利普·科特勒认为,市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程.要圆满地实现这一过程,企业首先要确立全方位的顾客满意理念,而全方位质量是价值建立和顾客满意的核心要素. 相似文献